Làm chủ kỹ thuật số 2023, Phần 3: Bối cảnh phát triển của hoạt động bán hàng ảo

Trước khi đi sâu vào Phần 3 về bối cảnh phát triển của hoạt động bán hàng ảo, chúng ta hãy tóm tắt nhanh loạt bài này cho đến nay. Phần 1 nhấn mạnh những phát hiện của HubSpot về vai trò then chốt của các nền tảng như Facebook và TikTok, cũng như các ứng dụng nhắn tin trong hoạt động tiếp thị hiện đại. Dựa trên phần đầu tiên, phần 2 , dựa trên báo cáo toàn diện của Vidyard, đã tiết lộ rằng việc sản xuất video nội bộ là tiêu chuẩn mới, với YouTube là nền tảng lưu trữ ưa thích dành cho các B2B. Nội dung do người dùng tạo (UGC) đang thống trị bối cảnh video và số liệu phân tích cho thấy các video ngắn thu hút được nhiều lượt tương tác nhất đồng thời mang lại ROI vững chắc.

Nếu bạn chưa xem, tôi khuyến khích bạn xem lại Phần 1 và 2. Chúng cung cấp những hiểu biết sâu sắc vô giá về các xu hướng và thách thức kỹ thuật số hiện tại đang định hình lĩnh vực bán hàng và tiếp thị, tạo tiền đề cho việc phân tích cẩn thận về bán hàng ảo trong phần cuối cùng này. Phần 3.

6 điểm rút ra lớn từ Báo cáo hiện trạng bán hàng ảo của Vidyard

Báo cáo "Trạng thái bán hàng ảo" của Vidyard thu thập thông tin chuyên sâu từ hơn 720 chuyên gia tiếp thị và bán hàng đã được xác thực. Nghiên cứu làm sáng tỏ những thách thức và cơ hội mà các chuyên gia bán hàng phải đối mặt trong môi trường ưu tiên kỹ thuật số ngày nay. Đây là điều tôi thấy thú vị nhất:

“63% nhận thấy tỷ lệ phản hồi tăng lên và một phần ba cảm thấy rằng những video này đã đẩy nhanh chu kỳ giao dịch của họ… 41% người dùng đã chứng kiến tỷ lệ chốt được cải thiện”

Động lực thay đổi của sự tham gia của người mua

Phần lớn các chuyên gia bán hàng đang gặp khó khăn ngày càng tăng trong việc tiếp cận người mua, với chu kỳ bán hàng kéo dài, cần nhiều điểm tiếp xúc hơn để chốt giao dịch và ngày càng có nhiều bên liên quan tham gia vào quá trình mua hàng. Điều này phù hợp với những phát hiện trước đó của chúng tôi từ báo cáo của HubSpot.

"Bóng ma" đã nổi lên như một thách thức dai dẳng, với 42% nhân viên bán hàng cảm thấy khó khăn trong việc thiết lập hoặc duy trì liên lạc với khách hàng tiềm năng. 53% đáng kể cảm thấy rằng việc tiếp cận hoặc bán hàng cho người mua đã trở nên khó khăn hơn trong năm qua.

Sức mạnh của video được ghi tùy chỉnh

1. Các video được quay tùy chỉnh đang thu hút được sự chú ý, với đa số đồng ý rằng chúng hoạt động tốt hơn các email dựa trên văn bản về số lần mở, số lần nhấp và phản hồi.
2. Con số đáng kinh ngạc là 88% chuyên gia bán hàng báo cáo rằng video được ghi tùy chỉnh phù hợp hoặc vượt qua hiệu suất của email dựa trên văn bản.
3. Điều thú vị là trong khi email văn bản có xu hướng gây lo lắng cho người nhận thì email video dường như lại giảm thiểu tác động này.
4. Về phong cách video, 26% là hướng đến selfie, 20% chia sẻ màn hình giới thiệu và phần lớn (54%) kết hợp cả hai yếu tố (kết hợp).

Tác động của video đến số liệu bán hàng

Các video được quay theo yêu cầu đã được chứng minh là mang lại lợi ích cho nhiều chuyên gia bán hàng: 63% nhận thấy tỷ lệ phản hồi tăng lên và một phần ba cảm thấy rằng những video này đã đẩy nhanh chu kỳ giao dịch của họ. Ảnh hưởng của các video được quay tùy chỉnh đến tỷ lệ chốt cũng rất đáng chú ý: 41% người dùng chứng kiến tỷ lệ chốt được cải thiện, trong khi chỉ 5% có tỷ lệ giảm. 93% số người được hỏi tin rằng nội dung video phù hợp hoặc vượt trội hơn các dạng nội dung khác về mặt chuyển đổi.

Sự thay đổi trong chu kỳ bán hàng và sự tham gia của các bên liên quan

Thời lượng của chu kỳ bán hàng đã có những thay đổi, với 80% người tham gia cho biết các giao dịch hiện mất hơn một tháng để hoàn tất.

Đối với một nửa số người được hỏi, chu kỳ bán hàng hiện nay kéo dài từ 4 đến 18 tháng.

Số lượng điểm tiếp xúc trong quá trình bán hàng đã tăng lên đối với 57% chuyên gia bán hàng. Quá trình mua ngày càng mang tính hợp tác, chỉ bán được 7% cho một người ra quyết định.

Phần lớn điều hướng thông qua các ủy ban mua hàng gồm 2 đến 4 người, trong nội bộ bộ phận (30%) hoặc liên bộ phận (25%).

Đáng kể 40% chuyên gia bán hàng đã quan sát thấy sự gia tăng số lượng các bên liên quan tham gia vào quá trình bán hàng trong năm qua.

Xu hướng sử dụng và áp dụng video

Việc áp dụng video trong kinh doanh đã tăng vọt, đánh dấu mức tăng 135% so với cùng kỳ năm trước. Trung bình, các doanh nghiệp hiện đang sản xuất 510 video mới mỗi năm, đánh dấu mức tăng 49% so với năm trước.

Báo cáo của Vidyard nhấn mạnh vai trò then chốt của các video được ghi theo yêu cầu trong việc định hình lại bối cảnh bán hàng ảo. Khi các doanh nghiệp vượt qua những thách thức của chu kỳ bán hàng kéo dài và sự tham gia ngày càng tăng của các bên liên quan, việc sử dụng video một cách chiến lược nổi lên như một công cụ mạnh mẽ, chi phí thấp và ngày càng hiệu quả để nâng cao mức độ tương tác, tỷ lệ phản hồi và kết quả bán hàng tổng thể.

Các ngành đang tăng cường sử dụng video trên toàn cầu, nhưng tôi muốn đặc biệt nhấn mạnh đến lĩnh vực bất động sản và khả năng thích ứng nhanh chóng và hiệu quả của lĩnh vực này.

Những hiểu biết sâu sắc từ ngành này sẽ xác nhận thêm các xu hướng nói trên và cung cấp nghiên cứu về các chiến lược hiệu quả, ứng dụng của chúng cũng như các chỉ số hiệu suất chính xác nhận lợi tức đầu tư của chúng.

5 cái nhìn sâu sắc về sự phát triển kỹ thuật số của bất động sản: Sử dụng video để tăng cường sự tương tác

Ngành bất động sản, vốn có truyền thống phụ thuộc vào tương tác trực tiếp, đã trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, với nội dung video chiếm vị trí trung tâm. Phân tích của Vidyard cung cấp những hiểu biết sâu sắc có giá trị về cách các chuyên gia bất động sản đang sử dụng video để cách mạng hóa phương pháp của họ, đồng thời đưa ra bài học cho các lĩnh vực khác học hỏi từ thành tựu của họ.

[tin nhắn video] có khả năng được mở cao hơn 40%, khả năng được nhấp vào cao hơn 37% và có tỷ lệ phản hồi cao gấp ba lần so với nội dung không phải video.

Sự gia tăng sử dụng video

Ngành bất động sản đã có mức tăng trưởng đáng chú ý là 132% trong việc tạo video so với cùng kỳ năm trước. Hơn nữa, số video do người dùng tạo đã tăng 155% so với năm trước. Sự gia tăng này nhấn mạnh sự công nhận của ngành đối với video như một công cụ không thể thiếu để tương tác.

Tại sao video đang định hình lại bất động sản

Một số lý do thuyết phục giải thích cho việc chuyển hướng nhanh chóng sang video của bất động sản: Sự rõ ràng trong giao tiếp: Video đơn giản hóa các giải thích phức tạp, giúp người mua tiềm năng dễ dàng tiếp cận các đặc điểm của tài sản và chi tiết hợp đồng hơn. Tương tác nâng cao: Tin nhắn video, dù được chia sẻ qua email hay mạng xã hội, đều có số liệu tương tác ấn tượng. Chúng có khả năng được mở cao hơn 40%, khả năng được nhấp vào cao hơn 37% và có tỷ lệ phản hồi cao gấp ba lần so với nội dung không phải video. Tính linh hoạt và tùy chỉnh: Sau khi được tạo, video có thể dễ dàng được thay đổi mục đích, chia sẻ lại và điều chỉnh, đảm bảo mỗi giao tiếp đều mang lại cảm giác cá nhân hóa. Hiệu quả và kết nối: Video đẩy nhanh tiến độ giao dịch bằng cách giải quyết nhanh chóng các thắc mắc, làm nổi bật tiện nghi của bất động sản và thúc đẩy kết nối cá nhân thực sự giữa đại lý và khách hàng.

Sức mạnh của các video tiếp cận lạnh lùng

Các đại lý bất động sản mạo hiểm đưa ra các tin nhắn video tiếp cận lạnh lùng đang thu được lợi nhuận. Những video này không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tận dụng các thuật toán truyền thông xã hội. Chẳng hạn, video trên Instagram thu hút mức độ tương tác cao hơn 38% so với các bài đăng không phải video, trong khi mức độ tương tác video trên Facebook tăng vọt lên mức ấn tượng 135% so với các bài đăng không phải video.

Duy trì giao dịch hiệu quả bằng video

Trong thị trường bất động sản cạnh tranh, việc giữ ấm các giao dịch tiềm năng là rất quan trọng. Các đại lý nhận thấy rằng các video tiếp theo hoạt động tốt hơn các email truyền thống về mặt này. Nỗ lực được nhận thấy đằng sau việc tạo video sẽ mang lại giá trị cao hơn trong mắt khách hàng, giúp đảm bảo sự quan tâm bền vững.

Thể hiện cá tính để thu hút khách hàng

Đối với các đại lý bất động sản, tính cách có thể là một điểm bán hàng quan trọng. Video cung cấp một nền tảng nơi các đại lý có thể tỏa sáng cá tính độc đáo của họ, cung cấp cho cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng sự kết hợp giữa trải nghiệm cá nhân và đôi khi là giải trí. Cách tiếp cận này không chỉ giúp thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng mà còn giúp kiếm được nhiều lượt giới thiệu hơn, đảm bảo lượng người mua và người bán nhà hài lòng ổn định.

Phần kết luận

Những báo cáo này cho chúng ta thấy mức độ ảnh hưởng của video, mạng xã hội, UGC và AI trong thế giới trực tuyến ngày nay. Chúng tôi cũng thấy rằng hành vi của người tiêu dùng đang thay đổi và cách các doanh nghiệp thích nghi. Các chuyên gia bán hàng nhận thấy rằng các chiến thuật cũ ngày càng kém hiệu quả trong việc chốt giao dịch và kiếm được công việc kinh doanh mới - và điều đó buộc các ngành như bất động sản phải sáng tạo để duy trì tính cạnh tranh. Khi công nghệ và những gì mọi người mong muốn liên tục thay đổi, các doanh nghiệp cần theo kịp và cố gắng dự đoán điều gì có thể xảy ra tiếp theo.

Những phát hiện từ những báo cáo này có thể khiến chúng ta đặt câu hỏi:

1. AI và video sẽ thay đổi cách mọi người kết nối với thương hiệu như thế nào trong vài năm tới?
2. Với rất nhiều thay đổi trực tuyến, làm thế nào các doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng họ nổi bật và cung cấp cho mọi người những gì họ thực sự muốn?
3. Giống như bất động sản hiện đang sử dụng nhiều video hơn, những doanh nghiệp nào khác có thể bắt đầu làm điều tương tự?
4. Trong thời đại mà chúng ta nói chuyện với nhau nhiều hơn qua màn hình, làm thế nào các doanh nghiệp có thể giữ mọi thứ chân thực và trung thực?
5. Và với ngày càng nhiều video xuất hiện vì AI giúp mở rộng quy mô dễ dàng hơn, liệu mọi người có cảm thấy nhàm chán với chúng không? Liệu họ có tiếp tục phát triển để ngắn hơn và mạnh mẽ hơn không? Và nếu không phải vậy thì (các) xu hướng lớn tiếp theo với video có thể là gì?

Khi chúng tôi điều hướng địa hình kỹ thuật số năng động này, việc hiểu những câu hỏi chính này không chỉ mang tính sâu sắc—mà còn cần thiết cho việc lập kế hoạch chiến lược. Nắm bắt được vai trò trong tương lai của AI, video và sự thay đổi hành vi của người tiêu dùng sẽ không chỉ xác định lại mức độ tương tác với thương hiệu mà còn xác định những người tiên phong trong làn sóng kinh doanh trực tuyến tiếp theo. Trong một thế giới nơi công nghệ không ngừng định hình lại bối cảnh bán hàng và tiếp thị, những người thích ứng, đổi mới và dự đoán sẽ không chỉ sống sót mà còn đặt ra tiêu chuẩn cho ngành.

Nếu bạn thấy bài viết này sâu sắc, vui lòng cân nhắc việc chia sẻ nó, để lại nhận xét hoặc gắn thẻ tôi trên HackerNoon , LinkedIn hoặc X nơi cuộc thảo luận này có thể tiếp tục phát triển. Hãy cùng nhau dẫn đầu trong biên giới kỹ thuật số thú vị này!