Sağlık uzmanları, genel Hasta Deneyimini iyileştirmede Hasta Geri Bildirimini uygun şekilde kullanmanın zor olduğunu düşünüyor. Ancak sağlık sektöründe kullanılan en becerikli araçlardan biri   yardımıyla Hasta Geri Bildirimini yakalamak kolaydır. olan  hasta geri bildirim araçlarının  Zorunlu çalışma, sonuçların analiz edilmesi, hizmet açıklarının anlaşılması ve verimliliği artıracak stratejilerin oluşturulup uygulanmasından oluşan verilerin toplanmasından sonra başlar.    sağlık sektöründe "daha iyi performans gösteren" olarak tanımlanan uygulamaların yaklaşık %80'inin hasta anketlerini kullandığını tespit etti. Medical Group Management Association (MGMA),   Hasta Anketlerini Kullanmanın Önemi  Sağlık Hizmetleri ve Hasta Anketleri yalnızca Hasta Geri Bildirimini ölçmekle kalmaz, aynı zamanda genel performansın ve hastalarla iletişimin iyileştirilmesine de yardımcı olur. Günümüzde sağlık sektörü, bir sağlayıcı olarak performanslarını değerlendirmek için Hasta Anketi Uygulamasına daha fazla güveniyor.  Hasta anketlerinin uygulanması, hastanelerin hasta gereksinimlerini anlamasına ve bunları yerine getirmesine yardımcı olabilir.  Hastalarınız için neyin önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olacak ve bu da kaliteli hizmet sunmanıza daha da yardımcı olacaktır.  Hastanızın fikirlerini önemsiyorsanız, bu onlara sizi tıbbi bakım uzmanı olarak tutmaları için sağlam bir neden verecektir ve sonuçta ağızdan ağza tavsiyelere yol açacaktır.  Hasta Anketleri   için doğru verileri sağlamanıza yardımcı olabilir. hasta memnuniyetini artırmak   Accenture'a göre, "Ankete katılanların %61'i, ihtiyaç duyulduğunda hızlı bir şekilde randevu alabilmek için sağlık hizmeti sağlayıcılarını değiştiriyor."   CG-CAHPS Anketinden Yararlanın  CAHPS (Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemlerinin Tüketici Değerlendirmesi) anketi,   ve hasta içgörülerini toplamasıyla dünya çapında bilinen, sektörde tanınan bir ankettir. Anket, sağlık sektöründen uzmanların rehberliğinde   tarafından oluşturulmuştur. Hasta Memnuniyetini ölçmesi Sağlık Hizmetleri Araştırma ve Kalite Ajansı  Tıbbi sağlayıcılara bağlı olarak CAHPS anketinin çok sayıda versiyonu mevcuttur.   hastaların hastanede sunulan hizmete ilişkin algılarını ölçmek için kullanılan CAHPS anketinin bir başka versiyonudur. Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemlerine İlişkin Klinisyen ve Grup Tüketici Değerlendirmesi olarak da bilinen CG-CAHPS,  Hasta memnuniyetini artırmak için kullanılan tanınmış bir şirket olan   göre, CH-CAHPS anketinden elde edilen 5 temel soru, Hasta Memnuniyeti ve Hasta Bağlılığının belirlenmesinde temel işaretler olan anketlere dahil edilmelidir. Press Ganey'e  Sağlık uzmanına olan güveninizi nasıl değerlendirirsiniz?  Personel olağanüstü bakım sağlama konusunda ne kadar iyi koordine oluyor?  Sağlık hizmeti sağlayıcıları sorularınıza ne kadar ilgi gösterdi?  Son ziyaretinizde sağlık görevlisi sorunlarınızı ne kadar dikkatli dinledi?  Hastanenin güler yüzlülüğünü nasıl değerlendirirsiniz?   Hasta Anketlerine İlişkin En İyi Uygulamalar  Hastalarınıza anket yapmak onların tercihlerini ve hasta kaydı, doktor randevusu, özel sağlık bakımı tedavisi vb. gibi belirli bir hizmette ne aradıklarını anlamanıza yardımcı olacaktır. Genel sağlık hizmetleri süreçlerini geliştirmenize yardımcı olabilir.  Hastaların hasta anketlerini kullanmayı tercih etmesi şart değildir; Bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olarak, yanıtlayanlara ikna edici bir neden sunmanız ve en iyi hasta anketi uygulamalarını dahil ettiğinizden emin olmanız gerekir.  Onların fikirlerine neden önem verdiğinizi ve bunun sorunsuz bir hasta deneyimi sunmanıza nasıl yardımcı olabileceğini onlara bildirin.  Hasta Anketlerine İlişkin En İyi Uygulamalar  Anketleri Birden Fazla Platformda Dağıtın  Anketi Doğru Zamanda Dağıtın (etkileşim sonrası)  Açık Uçlu Sorulardan ve Kapalı Uçlu Sorulardan Yararlanın  Anketlerinizi Kısa ve Basit Tutun   Anketleri Birden Fazla Platformda Dağıtın  Çoğu sağlık hizmeti sağlayıcısının aklına her zaman şu soru gelir: Anket toplama aracı ne olmalıdır? Çevrimiçi mi yoksa çevrimdışı mı? Hastalarınızdan yüksek yanıt oranı elde etmek için hasta anketlerini çevrimiçi veya çevrimdışı farklı platformlarda dağıtmanız her zaman önerilir. Sosyal medya ağ siteleri, web siteleri, e-postalar, kiosklar vb. içerebilir.  Örneğin, taburcu olduktan sonra yatan bir hastaya ziyareti ve hastanedeki deneyimi hakkında bir anket e-postayla gönderilebilir. Öte yandan ayakta tedavi gören bir hastaya sağlık merkezindeyken gerçek zamanlı geri bildirim alabileceği bir kiosk sunulabilir.   Anketi Doğru Zamanda Dağıtın (etkileşim sonrası)  Hasta geri bildirimlerini yakalamak bir diğer hayati faktördür. Her etkileşimden sonra bunu yakalamak, hangi hizmetlerin iyileştirilebileceğini analiz etmenize yardımcı olacaktır. Anketlerin kendilerine uzun aralıklarla gönderilmesi durumunda hastalar yararlı içgörülerini paylaşamayabilir.   Açık Uçlu Sorulardan ve Kapalı Uçlu Sorulardan Yararlanın  Açık uçlu sorular hastaların herhangi bir şey yazmak zorunda olmadığı sorulardır. Önceden doldurulmuş çoktan seçmeli cevap seçeneklerine sahip olacaklar. Kapalı uçlu sorular, hastaların soruları daha açıklayıcı bir formatta yanıtlama fırsatına sahip olacağı sorulardır. Hem açık uçlu hem de kapalı uçlu soruları kullanmak, maksimum hasta içgörüsü elde etmenize yardımcı olacaktır.   Anketlerinizi Kısa ve Basit Tutun  Çoğu zaman hastaların anket almaktan çekindikleri ya da anketlerin çok uzun olması durumunda yarıda bıraktıkları görülmüştür. Bunları kesin, kısa ve basit tutmaya çalışın. Zamanlarına saygı gösterin; bu, yüksek yanıt oranlarıyla sonuçlanacaktır.  Çözüm  Günümüzde teknoloji çoğu sektörün ayrılmaz bir parçası haline geldi ve sağlık hizmetlerinin de geride bırakılmaması gerekiyor. Hasta Memnuniyetini artırmak için belirli bir zamanda geri bildirim toplamak önemli bir rol oynar. Hastalarınıza inanılmaz hizmetler sunmak istiyorsanız, takip yeteneklerine sahip gerçek zamanlı bir Hasta Geri Bildirim Sisteminden yararlanmak faydalı olabilir. Anketlerden faydalanmak, hasta şikayetlerini yakalamanıza yardımcı olacaktır; onları mutlu etmek ve memnun etmek için bu şikayetlerin hemen ele alınması gerekir.

Walkthroughs, tutorials, guides, and tips. This story will teach you how to do something new or how to do something better.

Create and Measure Customer Experience Survey

Read My Stories

Bu ses hikayenin orijinal dilinde üretilmiştir!

Hasta Anketlerinin Artan Önemi

About Author

YORUMLAR

ETİKETLERİ ASIN

BU YAZI

Related Stories

Kripto Büyümesi: Etkili Kullanıcı Kişilikleri Oluşturma

Floki'den Valhalla Hindistan'ın Sri Lanka Turuna Yardımcı Sponsor Olarak Katıldı

AI/ML Datalake için Referans Mimarisi Oluşturmaya Yönelik Mimar Kılavuzu

İş Akışınızı 10 Kat Nasıl İyileştirirsiniz: 17 Temel Uygulama

Kripto Büyümesi: Etkili Kullanıcı Kişilikleri Oluşturma

Floki'den Valhalla Hindistan'ın Sri Lanka Turuna Yardımcı Sponsor Olarak Katıldı

AI/ML Datalake için Referans Mimarisi Oluşturmaya Yönelik Mimar Kılavuzu

İş Akışınızı 10 Kat Nasıl İyileştirirsiniz: 17 Temel Uygulama

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps