Менеджмент: 4 главных навыка и советы для лучшего общения и влияния

Сегодня я хочу пригласить вас присоединяться ко мне каждую неделю прямо здесь, на HackerHoon, чтобы получать советы по управлению. Это простая серия статей, посвященная отличным тактикам, которые вы можете использовать в своей команде, чтобы добиться максимальной продуктивности.

В этой статье мы сосредоточимся конкретно на общении: на разрешении конфликтов и на том, как мотивировать других.

Итак, начнем! Без «воды» и скучных рекомендаций ;)

№1 Чтение языка тела

Когда вы пытаетесь понять кого-то, его слова — это лишь половина дела. Вам также необходимо обратить внимание на язык их тела.

Вы должны слушать человека целиком: плюс-минус, около половины того, что человек на самом деле говорит, поступает не через слова, которые он использует, а через его тело.

Вам нужны поведенческие отклонения:

• 1-й тип — это отклонение от обычного способа общения человека, называемое его базовым уровнем.

  
  

  Если чье-то поведение внезапно меняется, это может быть признаком того, что что-то не так. Например, если кто-то, кто обычно стоит рядом с вами и говорит медленно, теперь стоит дальше и говорит быстро, это может быть признаком проблемы.

  
  

  Важно осознавать эти изменения в поведении, но также важно не предполагать, что вы знаете, что не так. Вместо этого вы можете задавать вопросы, чтобы попытаться понять, что происходит, но уважайте частную жизнь другого человека и не будьте настойчивы.

  
  

2-й тип – отклонение от контекстуальных норм.

В социальных ситуациях существует определенное поведение, которое считается нормальным и приемлемым. Например, нормально взглянуть другому человеку в глаза, улыбнуться или поздороваться. Однако если кто-то долго смотрит на вас, это можно расценить как грубость или дискомфорт.

Итак, не делайте здесь предположений; человек может смотреть на вас, потому что ему просто нравится футболка, которую вы носите :)

Лучший способ узнать больше о том, почему кто-то ведет себя определенным образом, — это внимательно наблюдать за ним и задавать вопросы, если вам это удобно. Некоторые вещи, на которые следует обращать внимание, включают отвращение глаз, ерзание, позу и, конечно, мое любимое поведение — дистанцирование.

Если кто-то стоит от вас дальше, чем обычно, или отводит от вас ноги, это может быть признаком того, что он не заинтересован в разговоре или вы ему не нравитесь.

Начните прислушиваться к человеку в целом, установите хорошие исходные данные и начните искать существенные отклонения. Когда вы это сделаете, вы поймете, что упустили большую часть разговора!

№ 2. 5 фраз, которых следует избегать

Иногда успех на работе зависит от умения знать, что сказать. В других случаях нужно знать, чего не следует говорить.

1. это не моя работа

   
   

   Мы все это слышали. Вот в чем проблема. Даже если это технически верно, это никогда не вдохновляет и никогда не помогает. Когда вы говорите: «Это не моя работа», вы, по сути, говорите, что вы здесь только для того, чтобы позаботиться о себе, и что вас не заботят нужды команды. Если у вас нет времени помочь кому-то, это нормально. Просто скажите им, что поможете им позже. Но не отмахивайтесь от них коротким «Это не моя работа».

   
   

2. Мы пробовали это раньше. Люди часто говорят: «Мы уже это пробовали», когда обсуждают проблему на работе, и кто-то предлагает возможное решение. Это способ избежать дополнительной работы, связанной с изменениями. Даже если что-то пробовали раньше, это не значит, что это нельзя сделать по-новому. И даже если вы уже сталкивались с этой проблемой в прошлом, не сдавайтесь, даже не попробовав новое решение.

3. На это нет бюджета

   Некоторые люди могут сопротивляться новым идеям или решениям, потому что думают, что они будут стоить слишком много денег. Однако умные лидеры знают, что бюджеты — это всего лишь рекомендации, и они готовы инвестировать в отличные решения, даже если для этого им придется корректировать бюджет.

   
   

   Хороший руководитель сможет найти способы заставить бюджет работать, даже если это означает перемещение денег из других областей. Они также смогут объяснить ценность нового решения команде и заинтересованным сторонам, чтобы все были в курсе.

   
   

4. я тебе так говорил

Это никогда не помогает, только разжигает человека. Так что лучше вообще ничего не говорить.

5. Это не соответствует процедуре.

Некоторые люди могут также использовать политику, правила или традиции как предлог, чтобы избежать перемен. Однако важно помнить, что большинство правил не являются абсолютными, а хороший разговор — ключ к продуктивности команды. Если у вас есть новое решение, которое может привести к прогрессу, не бойтесь высказать свое мнение.

Вот случай из моего личного опыта:

Однажды мы работали над коллекцией NFT, и наш партнер что-то натворил и не смог вовремя предоставить визуальные эффекты. А потом один из инженеров обратился ко мне с идеей не отображать визуальные эффекты NFT и раскрыть их позже.

На тот момент это был новый механик в отрасли, но мы решили рискнуть и всё получилось. Через неделю этот парень стал ведущим!

Все еще здесь? Давай продолжим!

№3. Избегайте этих 7 токсичных слов

Некоторые слова, хотя они потенциально честны и имеют благие намерения, могут ранить до такой степени, что станут токсичными. Под токсичными я подразумеваю, что они могут разжечь эмоции, навредить вашей репутации и нарушить общение на работе. Даже высказывая необходимую критику, вы можете делать это в позитивном ключе.

1. Не могу . Грубые и однозначные заявления вроде: «Мы не можем этого сделать», «Он не может это разрешить» или «Наши клиенты не могут понять это решение» редко бывают полезными.

   
   

2. Нет . Это простое в использовании слово, но зачастую оно негативное и тяжелое. Вместо этого постарайтесь предложить более информативное объяснение принятого решения.

   
   

3. Неправильный

   
   

   Если вы хотите разозлить кого-то или подвергнуть сомнению его интеллект, скажите ему, что он не прав. Более детальное заявление обычно более полезно.

   
   

4. Обвинение людей в своих ошибках, даже когда они этого заслуживают, редко бывает продуктивным. Если вам нужно исправить ошибку, важно сделать это таким образом, чтобы сосредоточить внимание на команде и оформить ее в позитивном ключе.

   
   

   Вместо того, чтобы говорить: «Вы облажались», вы можете сказать: «Мы допустили ошибку, но вот что мы можем сделать, чтобы ее исправить».

   
   

5. Никогда

   Может показаться, что вы закрываете дверь для всех возможностей, что может уменьшить надежду и мотивацию людей. Вместо того, чтобы говорить «никогда», попробуйте сказать что-то вроде «это возможно», «посмотрим» или «давайте рассмотрим наши варианты». Это показывает, что вы открыты для новых идей и возможностей и готовы работать ради лучшего будущего.

   
   

6. Глупый

   Это обычное слово, но в большинстве случаев оно воспринимается как просто оскорбительное. Люди очень часто принимают это на свой счет, даже если вы говорите о каком-то продукте. Гораздо лучше выбрать невоспалительный язык.

   
   

7. Невозможный

   Также важно помнить, что мы не можем предсказать будущее, поэтому говорить, что что-то «невозможно», не всегда верно. Вместо того, чтобы говорить «невозможно», полезнее использовать более тонкие формулировки, например: «Я не уверен, что у нас есть на это время» или «Я обеспокоен тем, что сейчас это может быть слишком сложно».

№ 4. Продажа ваших идей

Вы когда-нибудь слышали, чтобы кто-то говорил, что он никогда не сможет заниматься продажами? Они ведут себя так, будто продажи какие-то нечестные.

И приравнивает их к стереотипу продавца подержанных автомобилей. Это прискорбно, потому что продажи — это фундаментальный навык в жизни. Это форма убеждения, которую успешные люди должны использовать постоянно.

Продажа ваших идей — это просто процесс убеждения людей согласиться с вами и поддержать ваши планы. Это навык, который вы можете использовать, даже если вы не выполняете традиционную роль продавца.

Рассмотрим эти 4 очень полезные тактики:

1. Оцените свой авторитет

   В зависимости от качества идеи вы можете поделиться ею с другими; независимо от вашего уровня доверия. При этом цель состоит в том, чтобы вызвать как можно больше доверия. Это означает, во-первых, безупречный и качественный послужной список на вашей работе.

   
   

2. Получите репутацию человека, который помогает и поддерживает, когда другие высказывают свои идеи.

   То есть сделайте себе одолжение и создайте боковую поддержку, прежде чем пытаться создать вертикальную поддержку. Я имею в виду, что вы можете начать со своих сверстников и других людей вашего уровня или ниже вас. Таким образом, вы сможете оценить, насколько хорошо идея может быть воспринята выше вас. И вы, скорее всего, получите хорошие отзывы, которые помогут вам усовершенствовать идею и сделать ее лучше.

   
   

3. Продвигая идеи, делайте это так, чтобы помочь другим.

   Ваша идея важна для вас, но помните, что у каждого свои цели и приоритеты. Это особенно актуально, когда вы делитесь своими идеями с людьми выше вас в компании. Прежде чем представить свою идею, потратьте некоторое время на то, чтобы подумать, насколько она соответствует их приоритетам.

   
   

   Как ваша идея может помочь им достичь своих целей; кто они такие? Будьте готовы сформулировать это четко и кратко.

   
   

4. Обязательно потратьте время на отработку своей подачи

   Если идея сильно отличается от прошлой или вы предлагаете ее высшему руководству, вам лучше быть готовым. Вы должны знать конечные затраты и вероятные прогнозируемые выгоды. Вы также должны быть готовы к предсказуемым вопросам, поэтому перед презентацией руководителям так полезно провести отличную тренировочную беседу с коллегами.

Продажи иногда получают плохую репутацию, но это не должно быть так. Продажа себя и продажа своих идей – нормальная, необходимая часть профессиональной жизни. И если вы помните советы, которые мы только что рассмотрели, люди, возможно, будут покупать то, что вы продаете.

Подводя итог, можно сказать, что менеджеры играют жизненно важную роль в успехе любой организации. Они отвечают за руководство и мотивацию команд, постановку целей, обеспечение своевременного завершения проектов и в рамках бюджета и многое другое.

Развитие успешного менеджера требует времени и усилий, и я надеюсь, что все советы, описанные выше, окажутся вам полезными!