Cliente Identificación & Fraude Detección Maruti Techlabs' Playbook kaqmanta: Huk Banca Caso Estudio

Yachay Entregasqa

Producto Desarrollo & QA

Industria

Bancopi llamk’ay

Clientemanta Willakuy

Clienteqa Emiratos Árabes Unidospi 1985 watapi kamasqa riqsisqa banco qutum, imaymana yanapakuykunawan, rurunkunawan riqsisqa: banca privada, banca comercial, qhapaq kay kamachiy, banca corporativa, divisa, proyecto qullqi, propiedad kamachiy, aswan ima.

Emiratos Árabes Unidospi #1 banco kananpaq munaywan, cliente, 5.000 llamkaqkunayuq, 1 hunumanta aswan rantiqkunaman rurunkunata chaymanta yanapakuyninkunata qun.

Proyectopa Alcance nisqa

Cliente Interactivo Kunka Kutichiy (IVR) chaymanta agente waqyay ñanta llamk'achirqan rantiqpa tapuyninkunata allichanapaq chaymanta ruwanakuna ruwanapaq. Kay sistema kaqqa, rantiqkunapaq, agentekunapaq ima, pachata hapiq, chaymanta huk hatun sasachakuyta churarqa, pantasqa ruwaykuna atikuqkunamanta.

Kay sasachakuymanta muyurinankupaq, paykunaqa huk sistema kunkawan atichisqa ruwayta yuyaykurqanku, seguridadta aswan allinta ruwanankupaq chaymanta waqyaqpa identidadninkuta chiqaqchanankupaq, rantiqpa waqyakuyninpi chaymanta ruwaykunapi.

Huk kuti waqyaqpa identidadnin takyachisqa kaqtin, waqyaq achka banco serviciokunaman yaykuyta atin, ahinataq beneficiariokuna yapay, qullqi apachiy, chaymanta aswan - tukuy kunka kamachiykunawan.

Maruti Techlabswan clientewan rimanakuykunapi hapipakuspam, iskaynin equipokuna alcanceta pisiyachirqaku, chaymi kaykunata qawarirqa -

• Kunka biometría llamk'achiy seguridad chaymanta rimay chiqaqchay allin ruway tasa allinchaypaq
• Huk plataformata ruway, hamuq kunka riqsiy tinkiykuna yanapakuq, llapa sucursal transaccional ruwaykuna hina
• Llamay ñanta chaymanta común rantiq mañakuykunata kikillanmanta ruway llamkanakuna pisiyachinapaq llamkanakuna centro agentekunapaq chaymanta rantiqpa experiencian allinchaypaq

Atipanakuy

Chayqa ruway estándar kan bancokuna ruwanankupaq paykunaq ruwayninku diligencia debida cliente (KYC) manaraq serviciokuna quchkaspa. KYC ruwayqa ñawpaqtaqa qillqakuna chiqaqchayta churan, ahinataq utilidadmanta qullqikuna, dirección chiqaqchay, biométrico chiqaqchay ima. Chayrayku, agentekunapaqqa facilmi yachaypaq específicos nisqakunata huk waqyakuymanta huk tapukuypaq utaq mañakuypaq.

Ichaqa, agentekunapaqqa sasam huk lawpi rimaq runa pi kasqanmanta yachanankupaq. Kay sasachakuyrayku, rantiqpa chiqaqchaynin ruwayqa agentekunap pachankuta tukusqa mana huk sonso sistemata quspa chiqa rantiqkunap contranpi engañaqkunamanta riqsichinapaq.

Kunan pacha engañaq runakunaqa achka taktikakunatam ruwanku huk rantiqpa identidadninta hinaspa pakasqa willakuykunata yachanankupaq. Clienteqa automático kunka riqsiyta riqsichiyta munarqa, aswan seguro chaymanta aswan utqaylla mediokuna bancowan tupaq ruwaykunata qunanpaq.

Llapan metakuna sasachakuykunata atipanapaq karqan imaynachus tikray pachata pisiyachiy (kayhina, 45-60 segundos/rantiq) waqyakuykunapi rantiqkunata chiqaqchaypaq, mana kallpachakuyniyuq kunka chiqaqchayta quypaq PIN chiqaqchaypa rantinpi, chaymanta llullakuy riesgokunata pisiyachiy rantiqpa willayninmanta mana allin ruwasqamanta ingeniería social kaqnintakama chaymanta phishing nisqa.

Chuyanay

Biometria de voz pasiva nisqa tecnologiata kunka riqsiy aprovecha, sapan runakunata riqsinanpaq, sapallan vocal nisqa kayninkuman hina, pasiva utaq natural nisqa rimaptinku. Kayta aypanapaq, equipoyku huk web portal ruwasqa mayqinchus rantiqkunamanta consentimientota maskanman huk kunka pasaje ruwanapaq, kunka pasajeta IVR kaqpi matriculananpaq, chaymanta rantiqta registrananpaq huk kuti kunkamanta huella ruwasqa kaptin.

Iskay t'aqayuq solucionta ruwarqayku, huk portal de voz impresionkuna kamachiyta chaymanta huk pantay tariy ruwanamanta. Kaypi huk pisi qhawariy kachkan chay ruwasqa allichaymanta - .

1. Kunka Biométrico Matricula

Runaq rinrinqa manan reparayta atinchu mana reparaylla kaqkunata, chaykunan yanapan runaq kunkanta reqsinanpaq. Ichaqa inteligencia artificial nisqawan kallpachasqa solucionkuna biométrica nisqakunan mana kallpachakuywan kayta ruwayta atinku. Kay allichayta ruwanapaq, huk kunka riqsiy plataformata churarqayku, mayqinchus huk waqyaqpa kunkanta huk pasivo kunkamanta huella kaqwan tupachin, mayqinchus willaypa tiyapuyninpi waqaychasqa kachkan.

Huk pasivo kunka impreso nisqaqa huk rantiqpa kunkanmanta yupaymanta impresionmi, plataformawan qallariy tinkiypi ruwasqa. Huk kuti huk rantiqpa chiqa pacha kunkan huk tupachiyta tarin chaymanta pasivo kunka pasaje kaqwan willaypa tiyapuyninpi, plataforma agenteman willan waqyaq chiqaqchasqa kasqanmanta.

Kunka riqsiy allichayta Phonexia (huk kunka biométrico chaymanta rimay riqsiy software) kaqwan ruwarqayku. Musuq rimaqkunawan ñawpaq ruwasqaykuqa karqan kunkanku muestrakunata yapaymi base de datos nisqaman riqsichinaykupaq chaymanta qhipaman aprovechanaykupaq kunkawan yanapasqa autoservicio modelota yachachinaykupaq.

Kunka riqsichiy ruwayta chaymanta matricula ruwayta ruwayqa kay ruwaykunata ruwakurqa:

1. Agenteqa huk yupaymanta waqyakuyta chaskikun.
2. Sistema qhawan sichus kay huk tiyasqaña tinkiyta utaq musuq waqyaq.
3. Sistema huk kunan kaq contacto kaqpaq audiota qhawan chaymanta registrado kunka biométrica kaqwan tupachin.
4. Sichus kunka registrado pasiva kunka biométrica kaqwan tupan, usuario chiqaqchasqa kachkan banco serviciokunaman yaykunapaq.
5. Sichus sistema mana waqyakuqta chiqaqchanchu, sistemaqa agenteta pusan harkasqa tapuykunata ruwananpaq.
6. Ruwaqkuna chiqaqchasqa kanku sichus waqaychasqa tapuykunata allinta kutichinku; mana hina kaqtinqa, sistemaqa waqyakuqta pantasqa hina marcan.
7. Musuq parlantekuna mana registrasqa pasiva impreso de voz kaqwan matriculakunankupaq consentimientota mañakunku.
8. Agentekuna ID kaqmanta qhawanku chaymanta ITQAN CRM kaqpi matriculakunankupaq ari ninku.
9. Phonexia nisqawan 20 segundos nisqa kunka muestrata huñuy.
10. Huñusqa kunka impreso Admin kaqman pasasqa kunka muestra parlantepa tablanpi qillqananpaq.
11. Admin huk ID Speaker kaqmanta chaymanta huk ID Voiceprint kaqmanta matricula pachapi qun.
12. Parlante ñiqipi ID rantiq (CID), registrado telefono yupay, ñawpaq chaymanta qhipa suti, kunkamanta ID chaymanta kunka impreso estado (Active-Inactive-Locked) kaqwan kachkan.
13. Admin huk sapanchasqa kunkamanta t'aqayta utaq maskayta atin CID kaqwan, kunka qillqap estadonwan, ruwasqa p'unchawwan chaymanta qhipa llamk'achisqa p'unchawwan.
14. Rimaqpa tabla mana pakasqa banco detalles kaqmanta rikuchinchu kayhina yupay yupaykuna, chiqaqchay tapuykunaman kutichiykuna, direccionkuna, wakkuna ima.

2. Engañakuy tariy

Engañaqkunaqa huk bolsapin hunt’a kanku engañokunawan, chaykunan engañanman aswan experienciayoq representantekunatapas. Yaqa llapan agentekunapaqqa sasan reparay engañasqa kasqankuta.

Portal de voz nisqa yachanman karqan señales verbales nisqakunata waqyaqpa kunkanmanta, tupachinman karqan chay sapalla rasgos nisqawan chay muestra de voz nisqapi waqaychasqawan biometría pasiva de voz nisqamanta, chaymanta agenteman alermanman chay comportamiento sospechoso nisqamanta chay waqyakuymanta.

Ima sospechoso waqyaqkunapas huk sapaq waqaychasqamanmi yapakunman. Kay kunkamanta siq’ikuna qhipaman llamk’achisqa kanman karqan kunka riqsiy modelota yachachinapaq imaynatachus hamuq pachaman rikch’akuq tinkiykuna rikuypaq chaymanta banderapaq.

Comunicación y Colaboración

Compromisoyku proyecto mañakuyninkuta hap'inaykupaq, solucionkunaman enfoqueta, chaymanta implementacionman, ñawpaq compromisoykuwan huk chatbot kaqpaq chaymanta kawsaq rimanakuy proyectopaq, ñanta kicharirqa cliente ñuqaykuwan wakmanta ñuqaykuwan kuskachakunanpaq.

Chay proyectopa tiemponpa qallariyninpiqa 3 killam karqa, ichaqa 4 killakamam mastarisqa karqa, chaytaqa ruwarqaku clientekunapa necesidadninkuna wiñasqanraykum.

Wiñariy phasiqa qallarirqan sapa semana huñunakuykunawan hatun qhawariyta willanakunankupaq, chaymantataq sapa p’unchay scrum huñunakuykunaman t’ikrakurqan iskaynin equipokuna allinta kuskanchanankupaq.

Huk dedicado equipo de ingenierokunata churarqayku - .

• Ingenieros de Backend nisqakuna
• Frontend Ingenierokuna
• QA Ingenieros
• Plomo Técnico nisqa

Wiñarichiy equipoykuqa yachaysapa, willakuq, chaymanta adaptable karqan huk allin proyectopaq clientepa necesidadninkunata hunt'ananpaq.

Sapa p'unchaw sayaq huñunakuykunata ruwarqayku ñawpaqman puriy qhawaypaq chaymanta Microsoft Equipokuna ruwanakuna mast'ariypaq, cliente tapuykunapaq chaymanta sprint qhawaykunapaq llamk'achirqayku, sapa p'unchaw willakuywan Slack kaqnintakama kamachisqa.

Jira llamk'achirqayku sut'i ñawpaqman puriy qatiypaq, ruruchiyta kallpachaypaq, chaymanta ruwaykunata agilizar proyecto metakuna chaymanta qusqakuna allinta hunt'anapaq.

Tecnología Pila

Tukusqakuna

Kunka portal, Maruti Techlabs ruwasqa, anchata yanaparqa clienteykuman chiqa pacha kunkawan atichisqa harkayta chaymanta transaccional yanapakuykunata quspa. Kay tikrayqa huk admirable 36% yapakuyninta ñawpaq waqyay resolución tasa kaqpi chaymanta huk admirable 52% aswan allinchayta ruwasqa satisfacción de cliente kaqpi.

• Simplificado chiqaqchay pasivo kunka biométrico riqsiywan, contraseñakuna utaq critica frases yuyarinapaq necesidadta chinkachispa.

• Clientewan tinkiykuna allinchasqa sapanchasqa napaykuy quywan, citakuna ruwanapaq, ruway yanapakuywan, queja allichaywan chaymanta aswankunawan.

• Karu identidad chiqaqchayta riqsichisqa agentekuna karumanta llamk'aq clientekuna chaymanta empresakuna pakasqa willayta waqaychaypaq.

  
  

Cliente huk seguro AI-wan kallpachasqa kunka-sapanchasqa sistemata hapirqa, rantiqpa waqyakuyninta allinchaypaq. Kay solucionqa llamk'ayninkuta anchata allincharqa, huk ejemplo hina allin ruwayninta servicio de cliente chaymanta satisfacción hoqariypi. Llika ruwayqa anti-fraude ruwaykunata kallpachay chaymanta makiwan ruwasqa chiqaqchaykuna karqa, mayqinchus tukuy rantiqpa experiencianpi huk hatun kallpachayta rikurqa.

Desarrollo Proceso nisqanchis

Agile, Lean, & DevOps allin ruwaykunata qatiyku huk aswan allin prototipo ruwanapaq mayqinchus ruwaqniykikunap yuyayninkunata ruwayman apamun yanapakuywan & utqaylla ruwaywan. Aswan hatun ruwayniykuqa utqaylla reacción pacha & chayayta atiymi.

Chiqamanta mast'arisqa equipoyki kayta munayku, chayrayku sapa kuti huñunakuykunamanta wakpi, sapa equipoykumanta huk telefono waqyay, correo electrónico utaq willakuy karupi kasqankumanta seguro kayta atikunki.

¿Imaraykutaq Maruti Techlabs nisqakunata Akllana?

Cliente huk sociota apamuyta munarqa yachayniyuq chaymanta experienciayuq kunka riqsiy tecnologiawan llamk'aypi. Allinniykupaq, ñawpaqta huk proyectonkupaq huk chatbot solucionta ruwaypi chaymanta allinta quypi yanapanakurqayku.

RFI fase tukusqaykumanta, pichqa wak ruru wiñachiy yanapakuqkunamanta Greciamanta chaymanta Indiamanta RFP kaqpaq pisi listasqa karqayku. Hawa criterios de calificación kaqmanta RFI chaymanta RFP ukhupi churasqa, Maruti Techlabs akllasqa karqan ñawpaq relevante experiencianrayku rikch'aq solucionkuna ruwaypi, referenciakuna rantiqwan, chaymanta unay pachamanta relaciones kikin clientekunawan.

Ñawpaq objetivo huk detallada tariy fase kaqwan, tukuypaq entienderqayku cliente técnico, funcional chaymanta negocio mañakuyninkunata. Tukuy proyectoqa meticulosamente documentasqa karqan sut’i hinallataq estructurasqa, chaymi saqerqan allin impresionta clienteykupi. Chay raykun paykunaqa yuyaykurqanku wiñariy phasipi ñawpaqman purinankupaq.