Sucesso do produto de software: 3 principais impulsionadores da excelência operacional

Os produtos de software, oferecidos como modelo de assinatura de Software como Serviço (SaaS), atraem investidores significativos e interesse do mercado, pois fornecem aos clientes um dos caminhos mais rápidos para obter valor comercial.

Embora a maior parte do foco permaneça na funcionalidade, recursos e usabilidade principais do produto - e de forma bastante justificada - o sucesso comercial final de um produto depende da experiência do cliente com o produto e do valor quantificável para o cliente obtido.

A ciência e a engenharia da excelência operacional SaaS resultam de um foco incansável na definição, execução, medição e melhoria de procedimentos operacionais padrão em resposta a incidentes e solicitações de clientes. Isso, junto com a inovação constante, focado em melhorar a experiência do cliente. A excelência operacional como um diferenciador estratégico não é tão comentada, mas continua sendo uma parte crucial da liberação de valor.

Neste artigo, examinamos alguns recursos-chave que a função de operações do produto precisa desenvolver para ajudar as empresas a diferenciar seus produtos por meio de inovações funcionais (recursos) e operacionais.

1. Evolua a cultura DevOps para a confiabilidade de uma mentalidade de Engenharia de Confiabilidade do Site (SRE) focada no sistema

DevOps e SRE são melhor visualizados como práticas integradas na cadeia de valor contínua de lançamento e execução confiáveis de recursos de produtos que atendem às necessidades do cliente em constante evolução.

Simplificando, as práticas de DevOps se concentram em permitir o desenvolvimento e a implantação rápidos, eficientes e contínuos de recursos de produtos de software. O SRE traz uma visão centrada no usuário de como esses recursos do produto são experimentados, com foco no impacto da confiabilidade do sistema nessa experiência. Isso requer uma mudança cultural para ver a confiabilidade do sistema não apenas como um problema de operações, mas como uma responsabilidade crítica em que todas as equipes, incluindo engenharia, produtos e operações, têm interesse.

SRE é uma prática e um conjunto de habilidades nas quais as organizações devem investir para desenvolver capacidade. Essa prática ajudará a reorientar as funções de engenharia e operações em um todo integrado regido por métricas que impactam o usuário final. Essa perspectiva é extremamente importante para quebrar os silos da organização, promover a colaboração e definir a verdadeira 'Estrela do Norte' do sucesso do produto de software.

O SRE, como uma função infundida e alojada nas operações, terá um efeito culturalmente transformador em como a experiência do cliente é percebida e impactada por todos os processos que contribuem para alcançar esse resultado.

2. Desenvolva recursos de hiperautomação e implemente em escala para melhorias operacionais constantes

A hiperautomação é uma disciplina de infundir sistematicamente a automação nas operações de TI e de negócios em todas as atividades e processos de produtos de software. O resultado dessas iniciativas de automação geralmente leva à reimaginação dos processos operacionais, resultando em novas formas de trabalhar.

As iniciativas de hiperautomação que aproveitam fortemente os dados operacionais para obter insights operacionais para manutenção preventiva e preditiva levam a uma disciplina de Machine Learning Operations (MLOps), um processo de construção, teste e manutenção de modelos de ML como uma disciplina de operações que pode levar a resultados impactantes tanto para o negócio quanto para os clientes.

A hiperautomação é o santo graal das operações atuais, com benefícios quânticos que afetam as eficiências operacionais, trabalho reduzido, melhor moral dos funcionários e um impacto na experiência aprimorada do cliente.

A implantação da automação em escala exige que as organizações reorientem sua abordagem às operações de uma função de custo para uma função de geração de valor. A automação de operações é um fator-chave para expandir os recursos de pessoal, superar dívidas operacionais e técnicas e criar alavancagem operacional contínua, que pode reduzir a eficiência trimestre após trimestre.

A disciplina de construção, crescimento e execução de um pipeline de automação com o mesmo rigor que o backlog de recursos do produto proporcionará economia operacional de forma contínua.

3. Alinhe as métricas de sucesso operacional com as principais métricas de sucesso do cliente

Às vezes, os silos da organização carecem de visibilidade e uma linha de visão entre o trabalho que as equipes funcionais executam e seu impacto na experiência do cliente. Uma cultura DevOps ajuda a resolver o problema de algumas maneiras, mas as métricas rastreadas aqui ainda são um tanto técnicas.

Há a necessidade de um alinhamento mais direto do negócio com a operação, com ambos falando a mesma linguagem. Isso exige que os líderes técnicos desenvolvam um conhecimento de domínio mais profundo e falem sobre a linguagem de um setor que afeta os resultados do cliente.

O impacto na experiência do cliente pode ser significativo, com uma capacidade organizacional para traduzir as principais iniciativas de melhoria operacional que impactam o cliente em benefícios comerciais relacionados aos clientes. Isso criará um ciclo virtuoso de alinhamento de todos os esforços corporativos para oferecer uma experiência superior ao cliente.

O desenvolvimento de uma abordagem centrada no cliente para a excelência operacional pode ter um impacto transformador na cultura de uma organização e no moral das equipes. Acrescentará um senso de propósito renovado com um alinhamento simplificado das metas organizacionais com as tarefas do dia-a-dia quando o resultado positivo dessas iniciativas puder ser vinculado ao reconhecimento do progresso, recompensa e reconhecimento. Isso levará a uma satisfação superior do cliente e, por fim, ao sucesso do produto.