Replatforming de comércio eletrônico: como sobreviver à mudança e ter sucesso no processo?

O mercado de hoje está mais competitivo do que nunca, e os varejistas de comércio eletrônico devem acompanhar os rápidos desenvolvimentos tecnológicos. Uma das maneiras possíveis é mudar para uma plataforma mais flexível e poderosa. Pouco mais de 18% das 93 lojas pesquisadas pela eles estavam pensando em mudar para sistemas de comércio eletrônico. 360 disse Comércio Digital Se você está escalando sua loja online e começando a experimentar aumentos perceptíveis no tráfego e nas vendas, precisará de um sistema de back-end para manter seu site e atingir as metas definidas. O tempo de atividade do site, a experiência do usuário, a escalabilidade e a capacidade de ajustes rápidos serão diretamente afetados pela escolha de uma plataforma de comércio eletrônico. No entanto, a reformulação de um site de comércio eletrônico é uma grande tarefa. É uma grande chance de fazer algumas mudanças importantes, mas o trabalho pode ser muito difícil se você não souber por onde começar. Neste artigo, discutiremos o que é replataforma de comércio eletrônico, como entender quando replataformar, por que é importante e qual lista de verificação seguir e como isso pode beneficiá-lo antes de entrar nos detalhes de como migrar os dados da loja. O significado da replataforma de comércio eletrônico A reformulação de plataforma de comércio eletrônico envolve a mudança de sua plataforma atual para uma que seja mais apropriada para as necessidades de sua empresa. Os motivos para a migração da plataforma de comércio eletrônico podem variar de: aumentar a velocidade do site ou da operação, adicionar novas funções ou recursos não suportados, experimentar novos modelos de negócios ou adicionar mais camadas à experiência do cliente (por exemplo, localização, personalização e muito mais). ). Existem várias maneiras pelas quais as empresas pensam em replataformar: é mudar de uma plataforma monolítica para outra plataforma que oferece plug-ins e recursos adicionais. Nesse caso, a replataforma pode ser acompanhada de redesenho. A primeira abordagem é dividir a transição da plataforma em vários estágios para evitar custos iniciais. Por exemplo, se o problema principal for um CMS desatualizado, é o primeiro componente a ajustar e depois decidir quais outros elementos devem ser atualizados dentro da pilha de tecnologia existente. A segunda abordagem (modular) é migrar de uma plataforma monolítica para microsserviços que são aplicativos discretos com diferentes funcionalidades. Esta abordagem refere-se essencialmente a . A terceira abordagem (plug-and-play) comércio sem cabeça Esses três tipos de replataforma têm inúmeras variações. Para garantir que você cumpra todos os seus requisitos de migração e objetivos comerciais, cada projeto (site) é único e requer uma estratégia especial. Mas, antes de tudo, você deve se certificar de que não pode prescindir de uma nova plataforma. Abaixo, você encontrará “sinais de alerta” típicos que significam que sua plataforma de comércio eletrônico exige mais do que uma atualização planejada. Principais motivos da migração Se você vir alguns dos seguintes problemas em seu site atual, recomendamos fortemente que você considere a migração do site de comércio eletrônico. [Forbes] A necessidade de cortar custos de desenvolvimento Pode ser hora de mudar se a manutenção de sua plataforma existente for um fardo constante. A manutenção também leva tempo (e muito dinheiro) e pode desviar o foco de outros processos corporativos. Altos custos de manutenção. Para aumentar a funcionalidade da sua loja, você precisa adicionar mais plugins, fazer patches de segurança e corrigir problemas de interface do usuário com a ajuda de desenvolvedores profissionais. A migração de comércio eletrônico pode diminuir os custos de infraestrutura ou design, transferindo a carga para um provedor de plataforma com um maior nível de desempenho. Principais custos de propriedade. Limitações técnicas de uma plataforma de comércio eletrônico escolhida A plataforma pode ter dificuldades em manter um grande número de SKUs físicos para seu banco de dados de catálogo ou não ter suporte omnichannel. Essas restrições nem sempre podem ser superadas com uma simples atualização ou upgrade. Mau desempenho. Um site desatualizado pode se tornar instável durante condições de pico de tráfego, o que causa tempo de carregamento ruim, altas taxas de rejeição e perda de clientes. Muito menos isso , a reformulação de plataforma de comércio eletrônico fará com que seu site seja executado mais rapidamente e tenha uma interface de usuário mais rica. Velocidade lenta e sem otimização móvel. Atualmente, 53% do total de visitas na web são móveis Sua plataforma atual pode ser capaz de armazenar apenas uma determinada quantidade de atributos, um determinado número de ativos relacionados ao produto, um determinado número de chamadas de API por segundo ou até mesmo não ter suporte para alguns tipos de conteúdo, por exemplo, vídeo. Uma loja online pode ser dimensionada com recursos personalizados, como conteúdo de cliente personalizado, preços personalizados, seleções de produtos, limite de crédito, histórico de pedidos e opções de pagamento personalizadas para cada segmento de cliente. Escalabilidade limitada. Limitações de marketing Para obter informações importantes e melhorar seu site de comércio eletrônico, é necessária uma análise adequada. Uma nova plataforma deve permitir a coleta e medição de dados para que você possa fornecer a melhor experiência ao cliente. Análise simplificada. A integração com contas de redes sociais é um dos serviços mais importantes que sua plataforma pode oferecer. Isso permite que os usuários comprem produtos de marcas sem sair do aplicativo de mídia social. Falta de recursos de mídia social. Se muitos plug-ins tornarem seu site lento ou se sua plataforma atual não oferecer os recursos tecnológicos mais recentes, criar a melhor experiência do usuário deve ser uma das principais preocupações. Má experiência do cliente. Como tornar a reformulação de plataforma de comércio eletrônico perfeita A migração de comércio eletrônico é normalmente um processo trabalhoso, demorado e com uso intensivo de recursos (sejam custos financeiros ou recursos humanos). Portanto, é melhor considerar os seguintes fatores antes de mudar para outra plataforma de comércio eletrônico. 1. Estime o resultado necessário da migração da plataforma de comércio eletrônico A maioria das empresas pensa em reformular a plataforma quando tem vários problemas que precisam ser resolvidos simultaneamente ou quando está dimensionando ou adicionando novas opções de pagamento ou versões de idioma. Seja qual for a causa, mudar de plataforma de comércio eletrônico não valerá a pena se não aumentar a produção em termos de desempenho, funcionalidade, design e qualidade geral. Portanto, antes de iniciar o processo, você deve entender os objetivos de negócios que o replatforming deve atender e se a solução escolhida pode atender às suas expectativas. 2. Analise o tempo e os recursos necessários Replatforming é uma mudança organizacional significativa que leva tempo e esforço para ser concluída. Para reduzir o tempo, é importante manter a equipe que já esteve envolvida na migração e tem as habilidades necessárias para levá-la adiante. Você também deve escolher o melhor momento para migrar para uma nova plataforma, que normalmente ocorre quando há pouco tráfego. Lembre-se de que a reformulação de plataforma é um investimento de longo prazo e não uma solução rápida. A solução que você pretende usar deve ser flexível o suficiente para acompanhar o mercado e, ao mesmo tempo, responder às necessidades de sua empresa à medida que ela se expande. 3. Identifique as plataformas de comércio eletrônico que exigem integrações Seu sistema de comércio eletrônico atual provavelmente está integrado a extensões, plug-ins e programas que auxiliam em operações fundamentais como marketing, vendas, CRM e cobrança de assinaturas. Para não se preocupar em reduzir o desempenho e gastar muito tempo no desenvolvimento para reunir tudo, certifique-se de que a plataforma escolhida se integre sem esforço à sua infraestrutura atual. A experiência de compra do cliente é influenciada pela funcionalidade da sua loja de comércio eletrônico. Quanto mais recursos seu site tiver, maior a probabilidade de você aumentar as taxas de conversão e aumentar a fidelidade do consumidor. 10 passos para uma reformulação de plataforma de comércio eletrônico eficaz Como você pode ver, a troca de plataforma é mais significativa do que simplesmente trocar de plataforma para melhorar o desempenho. Depois de migrar para uma nova plataforma, muitas empresas de comércio eletrônico tiveram um grande aumento nas taxas de conversão e receita. É por isso que você precisa desenvolver uma estratégia de migração de comércio eletrônico completa e seguir 10 etapas simples para concluir a tarefa. Etapa 1. Determine quais recursos, personalizações e integrações você precisa Liste as falhas em sua plataforma existente e determine suas necessidades mais prementes, as maiores lacunas e o que você planeja ganhar com a reformulação do site. Isso inclui processos automatizáveis, informações a serem movidas (ou seja, produtos, clientes existentes, pedidos, etc.), recursos para facilitar a migração e o melhor momento para iniciar e concluir o processo. Além disso, você deve fazer uma avaliação realista, levando em consideração os gastos gerais, a mão-de-obra necessária para terminar o trabalho e os próximos prazos. Você quer estar ciente das vantagens e de quaisquer possíveis desvantagens da substituição de plataforma. [Mundo da informação digital] Etapa 2. Escolha uma nova plataforma de comércio eletrônico com base em seus requisitos Faça uma lista de possíveis plataformas de comércio eletrônico e organize-as de acordo com recursos, preços e outros fatores. Para comparar as ferramentas que você está avaliando, é melhor usar uma tabela ou planilha. Embora você possa verificar várias listas, é sempre melhor colocar as mãos na demonstração real e experimentar cada plataforma você mesmo. Desta forma, você pode descobrir mais sobre as vantagens e desvantagens de cada opção. Depois de testar a demonstração, você deve saber mais sobre como o sistema funciona, como é simples de usar e como funciona. Durante a reformulação da plataforma, muitas vezes você precisa redesenhar o front-end do seu site, que é um ótimo momento para ficar sem cabeça. Afinal, você não teria pensado em trocar sua pilha de tecnologia se seu sistema pudesse fornecer a melhor experiência de compra. E é sempre melhor fazer todas as mudanças importantes de uma só vez do que implementá-las passo a passo e arriscar que seu site fique fora de operação por muito tempo. Se você atualmente usa uma plataforma de comércio monolítica, é recomendável mudar a plataforma para uma solução que ofereça suporte ao comércio sem cabeça para garantir que você possa acompanhar as demandas do varejo on-line moderno. Confira nossa lista de e decida quais recursos levarão seu negócio online a um novo nível. melhores plataformas de comércio eletrônico sem cabeça Etapa 3. Crie um plano para todo o processo de migração do comércio eletrônico Um plano de pré-migração forte é crucial se você deseja minimizar a inconveniência do cliente e o tempo de inatividade do site. A próxima etapa é criar um escopo de tarefa razoável e um cronograma de migração. Você deve desenhar todos os marcos e recursos necessários em cada estágio. A maioria dos processos de migração exigirá que você planeje tarefas para lidar com o seguinte: Criando uma nova hierarquia de site Auditoria e migração de conteúdo Design de front-end Desenvolvimento de back-end Treinamento pré e pós lançamento otimização de SEO Migração de dados por meio de um serviço de terceiros, plug-in de API, aplicativo ou transferência manual de CSV. Etapa 4. Salve seus dados de comércio eletrônico antes de criar uma nova plataforma Certifique-se de fazer backup de tudo, mesmo se você tiver um plano claro para a transferência de dados. Pode ser desafiador mover grandes volumes de dados de um local para outro, e erros podem acontecer. Se parece implausível, a última coisa que você deseja ao mudar de plataforma de comércio eletrônico é ter um problema significativo ao migrar seus dados. Para evitar ser pego em um cenário desconfortável mais tarde, faça backup de tudo na nuvem ou em um disco rígido externo. Basicamente, existem duas abordagens: exportação manual ou backup automatizado usando um aplicativo especial. As informações valiosas que você pode querer manter incluem código do site, banco de dados, imagens, PDFs, vídeos, definições e configurações, designs, layouts, temas, etc. Etapa 5. Crie um processo de checkout amigável para UX Dependendo da plataforma de comércio eletrônico que você usa, você também pode personalizar e melhorar o checkout (para processar pagamentos e concluir pedidos). Conecte quaisquer aplicativos de terceiros ao seu novo sistema e faça todos os esforços para melhorar o fluxo do usuário. A principal tarefa é garantir que seus consumidores tenham uma nova experiência rápida, segura e eficaz. O sistema deve reconhecer, prevenir e proteger contra atividades fraudulentas. Se você escolher uma plataforma de comércio eletrônico headless, poderá integrar facilmente a funcionalidade de checkout de serviços de migração de comércio eletrônico de terceiros. Como resultado, se você precisar de algumas personalizações específicas para lidar com seu processo de checkout, poderá discutir isso com seu fornecedor e trabalhar em conjunto para desenvolver uma solução ou adicionar funcionalidade de outro provedor. Etapa 6. Planeje como manter as classificações do mecanismo de pesquisa do seu site Outra preocupação é que provavelmente será atingido ao trocar de plataforma. Na pior das hipóteses, a autoridade de domínio e outros esforços feitos pela equipe de marketing para aumentar o tráfego para seu site podem ser perdidos durante a migração. Motor de Otimização de Busca Para nivelar o impacto em suas classificações de pesquisa, você precisará realizar uma análise de SEO completa, redirecionar todas as páginas e otimizar o conteúdo fora da página. Para mitigar esses riscos, certifique-se de que você: Examine seu conteúdo atual e livre-se de qualquer material desatualizado ou duplicado Faça um esquema de redirecionamento completo que corresponda às páginas individualmente Otimize o novo material para suas palavras-chave segmentadas Exclua os metadados e as marcações de esquema do seu site antigo Fique de olho no seu tráfego orgânico, posicionamento de pesquisa e perfil técnico de SEO. Fique atento a coisas como erros 404, tempos de carregamento lentos e quaisquer outros avisos que possam apontar para baixo desempenho. De qualquer forma, antes do início de uma nova campanha ou durante um período de maior movimento da sua empresa, desaconselhamos a substituição da plataforma, pois isso pode ter um efeito adverso nas vendas e na largura de banda operacional. [WolfgangDigital] Etapa 7. Transfira os dados de produtos e clientes da sua antiga loja de comércio eletrônico A migração de dados de comércio eletrônico é um dos maiores desafios quando se trata de replataforma, independentemente do método escolhido: manualmente, por meio de um aplicativo de migração ou por uma equipe terceirizada. Alguns de seus dados (especialmente dados de clientes, categorias e produtos) podem ser perdidos permanentemente. Certifique-se de entender onde seus dados estão armazenados, se você terá acesso a eles durante a transferência e onde eles estarão localizados na nova plataforma. Qualquer que seja a opção escolhida, o plano de dados de pré-migração o ajudará a evitar armadilhas caras e possíveis perdas de dados: Produtos mapeados incorretamente Preços exibidos incorretamente Personalização limitada devido a dados do cliente mal sincronizados Impacto negativo na experiência do cliente devido a um site que não funciona corretamente. Etapa 8. Faça alterações em sua loja virtual A maior parte do tempo e dos recursos provavelmente serão gastos durante a fase de projeto e desenvolvimento. É quando seus designers e desenvolvedores criarão o front-end e o back-end do seu novo site de comércio eletrônico. Também é um bom momento para fazer ajustes importantes na navegação, no conteúdo, na experiência do usuário, no design ou nas operações de back-end do seu site, adaptando-os a uma escala maior ou alterando completamente o funcionamento. No final, todos os dados que você fez backup e transferiu são colocados em seu site recém-redesenhado. Etapa 9. Execute testes em seu site Execute vários testes antes de lançar seu novo site para garantir que você possa adicionar itens ao carrinho de compras, concluir uma transação e usar recursos personalizados para garantir que tudo funcione como deveria. É recomendável testar cada página, botão e formulário, mesmo que pareça excessivo. Verifique se todas as suas páginas estão carregando e funcionando conforme o esperado executando seu site por meio de uma ferramenta de auditoria de desempenho como o Google PageSpeed Insights. Ao fazer isso, você pode ter certeza de que seu site não terá problemas de velocidade ou usabilidade. Peça às partes interessadas internas que trabalhem no back-end do site e cumpram tarefas específicas. Pense em oferecer a alguns de seus clientes mais dedicados beta ou acesso antecipado. Colete todo esse feedback e faça os ajustes necessários antes do lançamento. Etapa 10. Inicie seu site de comércio eletrônico migrado A reinicialização em um período de pouco tráfego, como no início da manhã, pode ajudar a minimizar qualquer possível inconveniente. Para oferecer aos seus usuários uma experiência melhor, você precisa monitorar as análises e aprimorar constantemente seu site de comércio eletrônico. Depois que seu novo site estiver no ar, continue verificando se há erros. Nem sempre é uma garantia de que fazer tudo perfeitamente em um ambiente de teste irá protegê-lo de erros no mundo real. Você não deve esperar que todas as etapas ocorram de acordo com um plano. Mas se sua equipe ficar por dentro de qualquer problema, você pode minimizar coisas como erros 404 e redirecionamentos de página. Lista de verificação de substituição de plataforma de comércio eletrônico Verifique sua plataforma de comércio eletrônico atual e audite todos os problemas Defina suas necessidades de negócios, metas de longo prazo e requisitos de plataforma Decida quais informações herdadas devem ser migradas Selecione o melhor momento para a migração (baixa temporada, baixo tráfego, etc.) Considere as melhores opções de plataforma para o seu negócio Preveja sua receita e custo total de propriedade Distinguir entre funcionalidade integrada e aplicativos de terceiros Forme um plano de site de pré-migração Migre seus dados e conteúdo Criar novo conteúdo do site Crie a navegação e a hierarquia do site Projetar front-end e back-end (incluindo capacidade de resposta móvel) Realizar SEO e mapear redirecionamentos de URL Relançamento em versão beta e controle de qualidade com as partes interessadas Teste antes e depois da nova plataforma de comércio eletrônico Treinar pessoal para ajudá-los a usar a nova plataforma e seus componentes Torne seu novo site público Monitore o tráfego e as classificações de pesquisa Exemplos de replataforma eficaz de comércio eletrônico com instrumentos Para realmente iniciar a migração, você precisa de uma nova plataforma de comércio eletrônico que atenda aos seus requisitos e seja capaz de armazenar seus dados atuais. Ao avaliar os candidatos, recomendamos manter os seguintes fatores-chave em mente: você deve saber de antemão quanto tempo e esforço você e sua equipe gastarão para dominar a nova plataforma. Esse critério determinará o escopo e o custo geral da reformulação da plataforma. Facilidade de uso: certifique-se de que a plataforma escolhida possui os recursos e as ferramentas necessárias para administrar seus negócios com eficiência. O tempo implementado e a transição suave também são fatores significativos a serem considerados. Funcionalidade: A plataforma deve proteger informações confidenciais usando conformidade com PCI DSS, detecção de fraude e criptografia de dados. É melhor optar por uma solução que ofereça esses recursos prontos para uso. Segurança: Caso necessite de suporte profissional, certifique-se de obter a assistência necessária 24 horas por dia, 7 dias por semana. Suporte: o preço geral e o custo de propriedade podem ser mais complicados de calcular. Para entender se uma determinada plataforma cabe em seu orçamento, saiba mais sobre sua manutenção e quaisquer outros custos ocultos (por exemplo, terceirização de expertise, consultores, mensalidades). Preço: Considerando esses fatores, o nopCommerce é um candidato perfeito para migração de sua solução de comércio eletrônico atual. Ele oferece funcionalidade avançada, arquitetura conectável e compatibilidade com aplicativos e integrações de terceiros – tudo isso oferece flexibilidade suficiente para criar uma experiência de comércio eletrônico personalizada para seus clientes. Além disso, a replataforma de comércio eletrônico B2B para nopCommerce é suave e eficiente, sem a necessidade de comprometer qualquer qualidade ou funcionalidade. Essa plataforma é feita para escalabilidade, para que você possa adicionar facilmente novos recursos e funções à medida que sua empresa cresce. E não tome nossas palavras como garantidas. Para ver por si mesmo que o nopCommerce pode ajudá-lo a resolver problemas críticos e desenvolver ainda mais a atividade comercial, dê uma olhada em alguns exemplos de reformulação de plataforma de comércio eletrônico abaixo. H3 - Zoomer: varejista de eletroeletrônicos com sucesso na migração e redesenho de lojas é uma das maiores cadeias de varejo de eletrônicos na Geórgia. A loja online deles usava o CS-Cart por cerca de 8 anos antes de mudar para o nopCommerce. Devido à ausência do fornecedor no mercado local e à comunicação ineficaz, a manutenção era lenta e difícil de gerenciar. Zoomer Uma das principais dificuldades foi a integração com o sistema contábil. As atualizações de dados do site também exigiram muito trabalho. O design estava desatualizado e adicionar recursos e módulos básicos de suporte era quase impossível. Em resposta a esses problemas, a empresa decidiu reformular seu site. Como parte do replatforming, as seguintes alterações foram feitas: Um design novo, atraente e compatível com dispositivos móveis foi desenvolvido A página inicial agora inclui todos os resultados de pesquisa em "Histórico de navegação" Foram adicionados filtros personalizados para o menu para ver apenas as características do filtro que são compatíveis com a marca escolhida Os novos métodos de pagamento foram desenvolvidos, uma vez que os empréstimos a prestações online são muito populares na Geórgia Mais de 30 mil produtos foram transferidos da versão anterior do site. Como resultado, o site renovado obteve uma integração perfeita com seu sistema de gerenciamento de preços e design voltado para o cliente. 80.000 usuários visitam o mercado por semana e a duração média da sessão aumentou para 4 minutos. Doors Direct: migração do site do nopCommerce 4.30 para 4.40 é um varejista on-line popular de janelas e portas de madeira na África do Sul. A empresa precisava atualizar seu site para o nopCommerce 4.40 e, ao mesmo tempo, fazer algumas alterações em suas soluções personalizadas. Portas Diretas No processo, a equipe de desenvolvimento enfrentou diversos desafios: a identificação de todas as customizações, a migração dos recursos existentes, a implementação de novos recursos e a falta de acesso a partes do código-fonte customizado. Enquanto trabalhava no novo site, a equipe fez o seguinte: Desenvolvi um UX funcional para aprimorar o estilo do site, a identidade da marca e a experiência do usuário Realizou uma seleção de endereço mais prática e solicitação de cotação para aumentar a acessibilidade e a funcionalidade Apresentar produtos a potenciais clientes e encaminhá-los para as lojas físicas Aumentou o número de novos usuários em 10%. Empacotando Mesmo que haja vários motivos para se preocupar com a substituição da plataforma de comércio eletrônico, vamos nos concentrar nos lados positivos e no que esperar quando a migração for bem feita. Com o replatforming, seus dados de produto, categoria e cliente são melhor organizados, o que permite um desenvolvimento de produto mais orientado por dados, oferece oportunidades de venda cruzada e upsell e até mesmo cria uma experiência de compra mais personalizada para seus clientes. Uma solução de comércio eletrônico moderna ajudará seus visitantes a aproveitar tempos de carregamento mais rápidos e um processo de checkout personalizado adaptado ao idioma, moeda e preferências. Ficar sem cabeça com a substituição de plataforma também oferece acesso a outras opções de desempenho e funcionalidade do site (integrar novos recursos e novos serviços com bastante rapidez e facilidade) que você não teria com uma plataforma monolítica. Então, como você pode ver, com um plano de replataforma adequado e um roteiro detalhado, a migração do comércio eletrônico não precisa ser um grande fardo.