Cada empresa de criptomoedas, seja um provedor de pagamento, operador de carteira de criptomoedas, exchange de criptomoedas ou até mesmo uma plataforma de iGaming de criptomoedas, precisa entender seu ecossistema e objetivos de negócios. Isso torna necessário entender a jornada do usuário de cada segmento do público-alvo. Empresas focadas em crescimento financeiro e competitividade devem ser capazes de traçar corretamente o perfil de sua base de clientes atual, entender suas motivações e objetivos (por que eles usam o produto e se é possível aumentá-los) e identificar seus pontos fracos. Naturalmente, ao criar personas de usuários, é essencial confiar em análise de dados. Então, vamos dar uma olhada mais de perto em quem eles são e como criar personas de usuários eficazes. 1. O que é uma persona de usuário? Uma persona de usuário é uma pessoa fictícia ou semifictícia imaginada usando seu produto. A tarefa principal não é visualizar seu produto pelo prisma de suas tecnologias e recursos (a perspectiva da empresa), mas vê-lo de diferentes ângulos, como se certos usuários percebessem e avaliassem seu produto. Essas personas são essencialmente grupos de usuários ideais, com base na análise de bancos de dados de usuários atuais e análise de mercado (incluindo análise de concorrentes). Personas de usuário criadas corretamente ajudam as empresas de criptomoedas a permanecerem conectadas aos seus clientes, entender suas necessidades, objetivos e comportamentos e orientá-las na tomada de decisões. Elas também auxiliam no desenvolvimento do negócio ainda mais em um ambiente altamente competitivo como o de criptomoedas. Além disso, as personas de usuário ajudam a identificar o potencial para desenvolver produtos, recursos e estratégias gerais de negócios orientados ao cliente. 2. O essencial para criar personas de usuários de criptografia A maioria das empresas de criptomoedas são baseadas em produtos. Para desenvolver seus produtos e permanecerem competitivas, elas devem entender as expectativas de seus usuários, abordar quaisquer experiências negativas e determinar quais recursos incluir em seu roteiro de produtos. Além disso, elas precisam de estratégias para manter as taxas de retenção em um alto nível e satisfazer as principais necessidades dos usuários. Personas de usuários adequadamente compostas e definidas ajudam as empresas de criptomoedas a construir produtos melhores. Em diferentes empresas, vários departamentos estão envolvidos na criação de personas de usuários; às vezes é a equipe de UX, Produto e às vezes Crescimento. Independentemente de quem compila as personas de usuários, é preciso sempre confiar em quatro pontos-chave de 'Como fazer': Como usar corretamente a análise de dados e por diferentes atributos e métricas. agrupar adequadamente os usuários Como e alcançar o maior número possível de grupos de usuários diferentes. se conectar adequadamente com os clientes Como aos usuários e determinar se elas devem ser feitas por meio de pesquisas ou entrevistas individuais. fazer perguntas corretas sobre produtos E, finalmente, e dividir os usuários em personas. como interpretar corretamente os dados Todas as perguntas dos usuários podem ser divididas em duas grandes categorias: as ações dos clientes com criptomoedas em diferentes situações e os objetivos que eles estão buscando/alcançando. 3. Que perguntas relacionadas ao produto você pode fazer aos seus usuários de criptomoedas? Depois de coletar dados do produto (respostas às perguntas) dos seus usuários, você pode dividi-los em personas de usuários nos seguintes segmentos: Quando você se familiarizou com criptomoedas pela primeira vez? O que o motivou a usar criptomoedas? Quando você recebeu sua primeira carteira de criptomoedas? O que motivou você a usar criptomoedas? Quais criptomoedas você prefere usar? Para que você usa criptomoeda? Preservação de riqueza, proteção, etc.? Quais plataformas e sites Web3 você usa? O que você gosta neles? Quais recursos específicos você gosta? O que você gostaria de mudar em nossa plataforma? Quais recursos você gostaria de ver? O que mais lhe frustra ao usar nosso produto? Segmentos de criação de perfil de usuário Depois de coletar dados do produto (respostas às perguntas) dos seus usuários, você pode dividi-los em personas de usuários nos seguintes segmentos: Idade, região e país de residência, cidade, gênero, profissão, educação e renda. Demografia. Frequência de interação com criptomoedas/serviços de criptomoedas/seu produto de criptomoedas. Padrões de comportamento do produto: O que seu produto de criptomoeda pode ajudá-los a resolver a médio e longo prazo? Motivação: Qual problema global essa persona de usuário resolve usando seu site? Caso de uso (objetivos globais): Quais deficiências sua persona de usuário destaca em sua plataforma que o impedem de resolver um problema global? Pontos problemáticos: geralmente o rótulo para as personas do usuário. O tipo de persona do usuário: 4. Exemplos de potenciais personas de usuários de criptomoedas para exchanges de criptomoedas ou mercados P2P Tipo A: O Trader Profissional Dados demográficos: 26 a 40 anos, masculino, mora em grandes cidades ou áreas urbanas, trabalha em profissões de tecnologia (desenvolvedores de software, gerentes de projeto, engenheiros, análise financeira), tem ensino superior e renda alta. Padrões de comportamento: interage com criptomoedas de hora em hora e interage com sua plataforma de criptomoedas diariamente ou até mesmo de hora em hora. Motivação: Buscar benefícios financeiros significativos e renda constante, com o objetivo de se tornar uma baleia cripto. Casos de uso: investe em criptomoedas, participa de ICOs, tem interesse em novas criptomoedas para fins de investimento e negociação, interesse na preservação de riqueza. Pontos problemáticos: Precisa de transações de criptomoeda rápidas e automatizadas, quer ofertas em destaque para promover suas ofertas de venda e requer operações de API ininterruptas. Tipo B: Crypto Hustler Dados demográficos: 24 a 38 anos, masculino, morador de áreas urbanas, jovem profissional e entusiasta de tecnologia digital que trabalha em profissões criativas, tem ensino superior ou profissional e tem renda alta ou média-alta. Padrões de comportamento: interage com criptomoedas semanalmente e com sua plataforma de criptomoedas semanalmente. Motivação: Acredita em criptomoedas, negocia ou faz HODLs com frequência, mas não depende delas como principal fonte de receita e busca diversificar seu portfólio. Casos de uso: Interessado em novos tokens em alta para HODLing, gosta de diferentes coleções de NFT, explora oportunidades de ganho com criptomoedas, gosta de aprender sobre novos desenvolvimentos no espaço de criptomoedas. Pontos problemáticos: procura novas oportunidades de criptomoedas com base na variedade de recursos e no bom design de UX/UI, busca maneiras de capitalizar criptomoedas e é menos fiel à sua plataforma de criptomoedas. Tipo C: Cripto Novato Dados demográficos: 18 a 25 anos, sexo masculino, mora em áreas suburbanas, estudante universitário ou jovem profissional, tem educação profissional e renda baixa a média. Padrões de comportamento: Compra pequenas quantias de criptomoedas importantes (BTC, ETH, USDT) e busca investimentos estáveis de longo prazo. Motivação: Ansioso para aprender mais sobre criptomoedas e oportunidades de preservação parcial de riqueza. Casos de uso: interessado em criptomoedas “tradicionais” para fins de investimento, usa exchange de criptomoedas principalmente para HODLing. Pontos problemáticos: Falta de experiência, preocupações sobre a volatilidade do mercado de criptomoedas e confusão sobre a funcionalidade da plataforma de criptomoedas. Pode haver dezenas dessas personas de usuários – tudo depende de quão eficazmente você consegue fazer perguntas claras para defini-las com precisão e segmentá-las adequadamente. Conclusão Personas de usuário são cruciais para projetar recursos e funcionalidades que melhor atendam às necessidades e preferências de seus diversos usuários. Além disso, segmentos de persona de usuário podem ser usados efetivamente para campanhas de marketing direcionadas, visando tanto a retenção quanto a aquisição de clientes. Além disso, sua experiência do cliente (CX) pode ser otimizada para beneficiar os usuários adotando uma abordagem de suporte personalizada. Isso inclui desenvolver uma base de conhecimento e artigos de suporte específicos para cada persona do usuário, abordando seus desafios únicos e fornecendo o melhor suporte. Não se esqueça de atualizar regularmente seu banco de dados de personas de usuário. O mercado de criptomoedas é dinâmico, e os usuários podem mudar de uma persona para outra com base em suas necessidades e desafios em evolução. Conforme novos produtos e recursos são desenvolvidos, os usuários podem buscar soluções diferentes de sua plataforma.
