모든 제품은 해결하는 문제, 적용하는 솔루션, 대상 고객 부문이 다릅니다. 한 제품에서 다른 제품으로의 성공적인 사례를 맹목적으로 벤치마킹할 수는 없습니다. 당신이 할 수 있는 일은 패턴을 식별하고, 영감을 찾고, 제품에 대한 점을 연결하기 위해 지속적으로 눈과 취향을 훈련하는 것입니다. 이 기사에서는 15개의 인기 모바일 애플리케이션이 신규 고객을 온보딩하는 데 사용하는 기술을 살펴봅니다.

메타캐스트

Metacast는 현재 공개 베타 버전인 새로운 팟캐스트 앱입니다. 기업이 완벽한 온보딩을 고려하는 단계는 아니지만 Metacast는 팟캐스트 앱에만 적합하다고 느껴지는 매체인 오디오를 선택했습니다. 5분 소개 후에 제품 개발 팀이 앱 사용 방법을 설명합니다. Metacast는 청취자에게 팟캐스트 대본을 제공하므로 스토리를 따라가고 눈과 귀로 앱을 탐색할 수 있는 것이 특히 편리합니다.

선박

영감을 주는 메모 작성 앱 Craft는 가장 충성도가 높은 고객이 도구에 대해 어떻게 생각하는지 인용하여 새로운 사용자를 환영합니다. 회사가 리뷰를 통해 피드백을 수집했는지 아니면 제품/시장 적합성 설문조사(고객이 가치를 어떻게 인식하는지 알아내는 강력한 도구)를 통해 수집했는지는 모르겠지만 이는 Robert Cialdini가 만든 심리학적 현상인 사회적 증거 를 아름답게 적용한 것입니다. 그의 1984년 저서 Influence: Science and Practice 는 사람들이 특정 상황에 대응하는 방법을 결정할 때 다른 사람의 행동을 모방하는 경향을 설명합니다. 이는 또한 Daniel Kahneman의 연관 일관성의 한 예이기도 합니다. 따뜻한 커피 한 잔을 들고 있으면 낯선 사람에 대해 좋게 생각할 가능성이 높아지는 것과 마찬가지로 앱의 사회적 증거는 새로운 사용자가 앱을 좋아할 확률을 높입니다.

열 열

ten ten은 화면이 잠겨 있는 상태로 주머니에 휴대폰이 있는 경우에도 사전 통지 없이 언제든지 친구에게 연락할 수 있는 소셜 워키토키 앱입니다. 예, 당신이 읽은 것이 맞습니다. 이상하게 들리나요? 앱이 전화 스피커를 통해 귀하와 대화를 시작할 때까지 기다리십시오! 많은 사람들이 그러한 개방적인 관계를 맺을 준비가 되어 있지 않을 수도 있지만, 이와 같은 제품이 핵심 가치 제안을 즉시 적용하는 것이 옳습니다.

세션

Session은 개인정보 보호와 익명성에 중점을 둔 엔드투엔드 암호화 메신저입니다. 제품의 사명을 강조하기 위해 회사는 온보딩 단계에서 인터페이스 은유를 적극적으로 사용합니다. 첫 번째 제품 소개는 메신저 제품 고유의 채팅 인터페이스를 통해 제공됩니다. 그러면 새로운 사용자는 임의의 문자와 숫자 선택 시뮬레이션을 통해 전달되는 세션 ID를 받습니다. 마지막으로, 길게 탭하면 숨겨진 독특한 복구 문구로 보호된 경험의 매력이 마무리됩니다.

헤드스페이스

이것은 매우 간단합니다. Headspace는 명상 및 마음챙김 앱입니다. 대부분의 회사는 로고를 표시하기 위해 스플래시 화면을 사용하지만 Headspace는 명상처럼 깊게 숨을 들이쉬고 천천히 숨을 내쉬는 것으로 시작됩니다.

징 코치

Zing Coach는 AI 기반 피트니스 앱입니다. 건강 및 피트니스 카테고리에서 가장 인기 있는 앱과 마찬가지로 Zing Coach는 새로운 사용자의 라이프스타일과 목표에 대한 대화형 설문조사로 시작하여 개인화된 훈련 프로그램을 만듭니다. 앱이 다른 점은 체력 수준 측정 테스트입니다. 신규 사용자에게 실제 5분 테스트 운동을 통해 향후 운동 강도를 조정하도록 요청함으로써 Zing Coach는 신규 사용자에게 첫 번째 아하를 선사합니다! 한 순간 더 빠르게, 정규 훈련을 시작하는 첫 번째 장벽을 무너뜨립니다.

셔플

Shuffles는 인상적인 애니메이션 콜라주를 만들기 위한 Pinterest 앱입니다. 온보딩에서 비디오를 사용하는 것이 유용성에 의해 정당화되는 경우는 거의 없지만, 이 경우 대부분의 경쟁사에 비해 앱에 포함된 엄청난 양의 창의성을 과시하는 동시에 앱이 무엇을 할 수 있는지 보여주는 것이 옳다고 생각합니다.

나+

Me+는 일상을 습관으로 만들기 위해 노력하는 플래너 앱입니다. 전체 온보딩 여정 전반에 걸쳐 앱은 다양한 형태의 사회적 증거 (긍정적인 변화를 달성한 고객의 높은 비율, App Store 평가 및 리뷰)를 통해 지속적으로 가치 제안을 뒷받침합니다.

인사이트 타이머

명상 앱 Insight Timer는 사회적 증거를 소속감과 연결함으로써 한 단계 더 발전합니다. 이 앱은 고객 수 및 리뷰와 같은 인상적인 지표를 자랑할 뿐만 아니라 새로운 사용자가 어려움을 겪고 있는 것은 혼자가 아니며 동일한 어려움을 겪고 있는 다른 사람들도 많이 있음을 보여줌으로써 새로운 사용자를 지원합니다.

해야 하다

Must는 온보딩에서 비디오를 사용하는 것이 자연스럽게 느껴지는 앱의 또 다른 예입니다. 이 앱을 통해 고객은 영화를 찾고, 추적하고, 리뷰할 수 있을 뿐만 아니라 공통된 열정을 가지고 친구들과 연결할 수 있습니다. Must는 모두가 좋아하는 히트작을 전체 화면으로 보여주는 쇼릴로 새로운 사용자를 맞이함으로써 처음부터 새로운 사용자를 영화 경험에 몰입하게 만듭니다.

우프즈

Woofz는 고객에게 관리, 건강 및 피트니스 모니터링에 대한 전문적인 조언을 제공하는 개 훈련 앱입니다. 앱이 새로운 사용자에게 안내하는 첫 번째 단계 중 하나는 개 부모의 약속을 서약하고 해당 서약을 소유자의 훈련 여권에 찍어 애완동물에 대한 책임을 공식적으로 표시하는 것입니다.

더 나은 잠

일부 제품의 경우 기본 통신 매체가 시각적 또는 촉각인 반면, BetterSleep은 처음부터 긴장을 풀 수 있는 경험을 위해 새로운 사용자를 설정하는 조용하고 몽환적인 수면 방송으로 시작됩니다.

야치오

많은 건강 관련 앱이 사용자 선호도와 목표에 따라 개인화된 훈련 프로그램을 제공한다고 주장하지만 개인화가 실제로 어떻게 작동하는지 명확하게 밝히는 경우는 거의 없습니다. Yazio는 최소한 개인화가 고려하는 매개변수를 명시적으로 보여줍니다. 개인화된 프로그램이 준비된 후 Yazio는 새로운 사용자가 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될지 설명합니다.

Fastic

대부분의 모바일 애플리케이션은 나중에 반환할 수 있도록 첫 번째 세션에서 새로운 사용자로부터 알림 권한을 구합니다. 음식 추적 앱인 Fastic은 사용자가 받게 될 메시지 유형을 표시하고 다이어트 목표를 달성할 확률을 높이는 소셜 검증을 통해 사용자가 알림을 활성화하도록 장려합니다.

브릭킷

대부분의 제품은 생산성에 중점을 두고 있지만 일부 제품은 감정에 의존합니다. Brickit은 기존 레고 블록으로 만들 수 있는 새로운 아이디어를 제안하는 앱입니다. 처음부터 창의성과 장난기를 강화하기 위해 Brickit은 로봇과 같은 외관과 인간적인 모방을 결합한 벽돌 마스코트의 도움으로 새로운 사용자를 온보딩합니다.

결론

이 탐색이 증명하는 것은 신규 고객을 온보딩하는 데 단 하나의 단일 패턴이 없다는 것입니다. 대신 커뮤니케이션 매체, 인터페이스 은유, 사회적 증거, 연관 일관성, 책임 서약, 몰입감 있고 감정적인 접촉 등 제품에 자연스럽게 느껴지는 요소를 찾으세요. 이러한 예가 여러분에게 친숙한 주제를 볼 수 있는 새로운 각도를 제공할 수 있기를 바랍니다.

온보딩을 이제 막 시작했다면 제가 세 가지 인기 소비자 모바일 앱에 대한 온보딩을 구축하면서 알아낸 일반적인 접근 방식을 확인해 보세요.

읽어주셔서 감사합니다. 댓글로 여러분의 생각을 공유해주세요. 성공적인 온보딩을 위해 시도한 다른 기술이 무엇인지 듣고 싶습니다.