各製品は、解決する問題、適用するソリューション、ターゲットとする顧客セグメントが異なります。成功しているプラクティスをある製品から別の製品に盲目的にベンチマークすることはできません。あなたにできることは、パターンを特定し、インスピレーションを見つけ、製品の点と点を結びつけるために常に自分の目と味覚を訓練することです。この記事では、15 の人気モバイル アプリケーションが新規顧客のオンボーディングに使用しているテクニックを探ります。

メタキャスト

Metacast は、現在パブリックベータ版の新しいポッドキャスト アプリです。企業がオンボーディングを完璧にすることを考える段階ではありませんが、Metacast はポッドキャスト アプリにのみ適していると思われるメディア、つまりオーディオを選択しました。 5 分間のイントロで、製品開発チームがアプリの使用方法を説明します。 Metacast はリスナーにポッドキャストのトランスクリプトを提供するため、目と耳の両方でストーリーを追い、アプリを探索できるのは特に便利です。

クラフト

インスピレーションを与えるメモアプリ Craft は、最も忠実な顧客がこのツールについてどう思っているかを引用することで新規ユーザーを歓迎します。同社がこのフィードバックをレビューから収集したのか、それとも製品/マーケットフィット調査 (顧客が価値をどのように認識しているかを知るための強力なツール) を通じて収集したのかはわかりませんが、これは、ロバート チャルディーニが 2013 年に生み出した心理現象である社会的証明の見事な応用です。彼の 1984 年の著書『影響力: 科学と実践』では、特定の状況にどのように対応するかを決定する際に、人々がどのように他人の行動を模倣する傾向があるかを説明しています。これは、ダニエル・カーネマンの連想一貫性の一例でもあります。温かいコーヒーを飲むと見知らぬ人のことをよく思う可能性が高くなるのと同じように、アプリの社会的証明があれば、新しいユーザーがそのアプリを好きになる可能性が高まります。

テンテン

ten ten は、携帯電話がポケットに入っていて画面がロックされている場合でも、事前通知なしにいつでも友人に連絡できるソーシャル トランシーバー アプリです。はい、正しく読みました。奇妙に聞こえますか？アプリが電話のスピーカーを通して話し始めて、オンボードされるまで待ちます。多くの人はこのようなオープンな関係を受け入れる準備ができていないかもしれませんが、このような製品がその重要な価値提案をすぐに打ち出すのは当然のことです。

セッション

Session は、プライバシーと匿名性に重点を置いたエンドツーエンドの暗号化メッセンジャーです。製品の使命を強調するために、同社はオンボーディング段階でインターフェイスのメタファーを積極的に使用しています。最初の製品紹介は、メッセンジャー製品に固有のチャット インターフェイスを通じて表示されます。新しいユーザーは、ランダムに選択された文字と数字のシミュレーションを通じて配信されるセッション ID を受け取ります。最後に、保護されたエクスペリエンスの魅力は、長押しタップの下に隠されたユニークな回復フレーズで締めくくります。

ヘッドスペース

これは見事にシンプルです。 Headspace は瞑想とマインドフルネスのアプリです。ほとんどの企業はロゴをアピールするためにスプラッシュ スクリーンを使用しますが、ヘッドスペースは瞑想と同じように、深く息を吸い、ゆっくりと息を吐くことから始まります。

ジングコーチ

Zing Coach は、AI を活用したフィットネス アプリです。健康とフィットネス カテゴリのほとんどの人気アプリと同様に、Zing Coach は、新しいユーザーのライフスタイルと目標に関するインタラクティブな調査から始まり、パーソナライズされたトレーニング プログラムを作成します。このアプリが異なるのは、フィットネス レベル測定テストです。 Zing Coach は、新規ユーザーに実際の 5 分間のテスト ワークアウトを依頼して、今後のエクササイズの強度を調整するように依頼することで、新規ユーザーを最初のa-ha!に導きます。瞬間的に速くなり、定期的なトレーニングを開始する最初の障壁を突破します。

シャッフル

Shuffles は、印象的なアニメーション コラージュを作成するための Pinterest アプリです。オンボーディングでのビデオの使用が実用性によって正当化されることはほとんどありませんが、この場合、ほとんどの競合他社と比較してアプリに組み込まれた驚異的な量の創造性を誇示し、同時にその機能を実証することが正しいと感じます。

私+

Me+ は、毎日のルーティンを習慣に変えることを目指すプランナーアプリです。オンボーディングのプロセス全体を通じて、アプリはさまざまな形の社会的証明、つまりポジティブな変化を達成する顧客の割合、App Store の評価、レビューによってその価値提案を一貫して裏付けています。

インサイトタイマー

瞑想アプリの Insight Timer は、社会的証明と帰属意識を結びつけることで、さらに一歩進んでいます。このアプリは、顧客数やレビューなどの優れた指標を誇るだけでなく、苦労しているのは彼らだけではなく、まったく同じ課題を経験している人が他にもたくさんいることを示すことで、新規ユーザーをサポートします。

しなければならない

Must も、オンボーディングでのビデオの使用が自然に感じられるアプリの例です。このアプリを使用すると、顧客は映画を発見、追跡、レビューできるだけでなく、共通の情熱を持った友人とつながることができます。 Must は、みんなのお気に入りのヒット曲を全画面で上映するショーリールで新規ユーザーを歓迎することで、初心者を最初から映画体験に引き込みます。

ウーフズ

Woofz は、ケア、健康、フィットネスのモニタリングに関する専門的なアドバイスを顧客に提供する犬の訓練アプリです。アプリが新規ユーザーに行う最初のステップの 1 つは、犬の親の約束を誓約し、その誓約を飼い主の訓練パスポートにスタンプすることです。これにより、ペットに対する責任が正式に示されます。

より良い睡眠

一部の製品ではネイティブのコミュニケーション媒体がビジュアルや触覚ですが、BetterSleep は穏やかで夢のようなスリープキャストで始まり、新しいユーザーに最初からリラックスした体験をもたらします。

ヤジオ

多くの健康関連アプリは、ユーザーの好みや目標に応じてパーソナライズされたトレーニング プログラムを提供すると主張していますが、パーソナライゼーションが実際にどのように機能するかを明確にしていることはほとんどありません。 Yazio は、パーソナライゼーションが考慮するパラメーターを少なくとも明示的に示します。パーソナライズされたプログラムが完成したら、それが新しいユーザーの目標達成にどのように役立つかを Yazio 氏が説明します。

速い

ほとんどのモバイル アプリケーションは、後で返せるように、最初のセッション中に新しいユーザーからの通知許可を求めます。食事追跡アプリ Fastic は、受信するメッセージの種類を表示することと、ダイエット目標を達成する可能性を高めるソーシャル プルーフ機能の両方を表示することで、ユーザーに通知を有効にするよう促します。

ブリックキット

ほとんどの製品は生産性を重視していますが、感情に依存している製品もあります。 Brickit は、既存のレゴ ブロックから構築する新しいアイデアを提案するアプリです。最初から創造性と遊び心を強化するために、Brickit はロボットのような外観と人間らしい模倣を組み合わせたレンガのマスコットの助けを借りて新しいユーザーを登録します。

結論

この調査で証明されたのは、新規顧客をオンボーディングする唯一のパターンは存在しないということです。代わりに、コミュニケーション媒体、インターフェイスの比喩、社会的証明、連想的な一貫性、責任の誓約、没入型の感情的なタッチなど、あなたの製品にとって自然に感じられるものを探してください。これらの例が、身近なトピックを新しい角度から見るきっかけになれば幸いです。

オンボーディングを始めたばかりの場合は、 3 つの人気のある消費者向けモバイル アプリのオンボーディングを構築する際に私が考案した一般的なアプローチを確認してください。

読んでいただきありがとうございます。コメントであなたの考えを共有してください。オンボーディングを成功させるために他にどのようなテクニックを試したかを聞きたいです。