決済プロバイダー、暗号通貨ウォレット運営者、暗号通貨取引所、さらには暗号通貨 iGaming プラットフォームなど、各暗号通貨企業は、自社のエコシステムとビジネス目標を理解する必要があります。そのためには、対象とするオーディエンスの各セグメントのユーザー ジャーニーを理解する必要があります。 財務成長と競争力に重点を置く企業は、現在の顧客基盤を正しくプロファイリングし、顧客の動機と目標（製品を使用する理由と、それを拡大できるかどうか）を理解し、顧客の悩みを特定できなければなりません。当然、ユーザー ペルソナを作成する際には、データ分析を活用することが不可欠です。それでは、ユーザー ペルソナとはどのような人物なのか、効果的なユーザー ペルソナを作成する方法について、詳しく見ていきましょう。 1. ユーザーペルソナとは何ですか? ユーザー ペルソナとは、製品を使用していると想定される架空の人物、または半架空の人物です。主なタスクは、テクノロジーや機能のプリズム (会社の視点) を通して製品を見るのではなく、特定のユーザーが製品を認識し評価したかのように、さまざまな角度から製品を見ることです。これらのペルソナは、基本的に、現在のユーザー データベースの分析と市場分析 (競合他社の分析を含む) に基づいた理想的なユーザーのクラスターです。 適切に作成されたユーザー ペルソナは、暗号通貨ビジネスが顧客とのつながりを維持し、顧客のニーズ、目標、行動を理解し、意思決定を導くのに役立ちます。また、暗号通貨のような競争の激しい環境でビジネスをさらに発展させるのに役立ちます。さらに、ユーザー ペルソナは、顧客志向の製品、機能、および全体的なビジネス戦略を開発する可能性を特定するのに役立ちます。 2. 暗号通貨ユーザーペルソナを作成するための必須事項 暗号通貨企業のほとんどは製品ベースです。製品を開発し、競争力を維持するには、ユーザーの期待を理解し、否定的な体験に対処し、製品のロードマップにどの機能を含めるかを決定する必要があります。さらに、高いレベルの維持率を維持し、主要なユーザーのニーズを満たすための戦略も必要です。適切に構成され定義されたユーザー ペルソナは、暗号通貨企業がより優れた製品を構築するのに役立ちます。 企業によって、ユーザー ペルソナの作成にはさまざまな部門が関わっています。UX チーム、製品チーム、成長チームなどが関わることもあります。誰がユーザー ペルソナを作成するかに関係なく、次の 4 つの重要な「方法」ポイントに常に頼る必要があります。 データ分析を正しく使用し、さまざまな属性と指標によって 方法。 ユーザーを適切にクラスタ化する 、できるだけ多くの異なるユーザー クラスターにリーチする方法。 顧客と適切につながり 、アンケートや個別インタビューを通じて質問するかどうかを決定する方法。 製品に関する質問をユーザーに正しく提示し そして最後に、 。 データを正しく解釈し、ユーザーをユーザーペルソナに分類する方法です ユーザーに対するすべての質問は、さまざまな状況での暗号通貨を使用する顧客の行動と、顧客が追求/達成している目標という 2 つの大きなカテゴリに分けられます。 3. 暗号通貨ユーザーに製品に関するどのような質問をすることができますか? ユーザーから製品データ（質問への回答）を収集したら、ユーザー ペルソナを次のセグメントに分割できます。 暗号通貨を初めて知ったのはいつですか? 暗号通貨を使用する動機は何でしたか? 最初の暗号通貨ウォレットを入手したのはいつですか? 暗号通貨を使用する動機は何でしたか? どの暗号通貨を使用することを好みますか? 暗号通貨を何に使用しますか? 資産の保全、保護など? どのようなプラットフォームや Web3 サイトを使用していますか? それらのどのような点が気に入っていますか? どのような特定の機能が気に入っていますか? 当社のプラットフォームでどのような変更を希望しますか? どのような機能を追加したいですか? 当社製品の使用時に最も不満に思うことは何ですか? ユーザープロファイリングセグメント ユーザーから製品データ（質問への回答）を収集したら、ユーザー ペルソナを次のセグメントに分割できます。 年齢、居住地域と国、都市、性別、職業、教育、収入。 人口統計。 暗号通貨/暗号サービス/暗号製品とのやり取りの頻度。 製品の行動パターン: あなたの暗号通貨製品は、中期的および長期的にどのような解決に役立ちますか? 動機: このユーザー ペルソナは、Web サイトを使用してどのようなグローバル問題を解決しますか? ユースケース (グローバル目標): ユーザー ペルソナがプラットフォーム上で強調する、グローバルな問題の解決を妨げる欠点は何ですか? 問題点: 通常は、ユーザー ペルソナのラベルです。 ユーザー ペルソナ タイプ: 4. 暗号通貨取引所やP2Pマーケットプレイスにおける潜在的な暗号通貨ユーザーペルソナの例 タイプA: プロのトレーダー 人口統計: 26 〜 40 歳、男性、大都市または都市部に居住、技術職 (ソフトウェア開発者、プロジェクト マネージャー、エンジニア、財務分析) に従事、高等教育を受け、高収入。 行動パターン: 1 時間ごとに暗号通貨に関与し、毎日または 1 時間ごとに暗号通貨プラットフォームとやり取りします。 動機: 大きな経済的利益と安定した収入を求め、暗号通貨の大物になることを目指しています。 使用例: 暗号通貨に投資し、ICO に参加し、投資および取引目的で新しい暗号通貨に関心を持ち、資産保全に関心を持っています。 問題点: 高速で自動化された暗号通貨取引が必要であり、販売オファーを促進するための注目のオファーが必要であり、中断のない API 操作が必要です。 タイプB: 暗号ハスラー 人口統計: 24 ～ 38 歳、男性、都市部在住、クリエイティブな職業に就く若い専門家およびデジタル技術愛好家、高等教育または専門教育を受けており、高所得または中所得以上。 行動パターン: 毎週暗号通貨に関わり、毎週暗号通貨プラットフォームとやり取りします。 動機: 暗号通貨を信じており、頻繁に取引や HODL を行っていますが、主な収入源として暗号通貨に依存せず、ポートフォリオの多様化を目指しています。 使用例: HODL 用の急成長中の新しいトークンに興味があり、さまざまな NFT コレクションを楽しみ、暗号通貨分野の新しい開発について学ぶなど、暗号通貨で収益を得る機会を模索しています。 問題点: さまざまな機能と優れた UX/UI デザインに基づいて新しい暗号通貨の機会を探し、暗号通貨を活用する方法を模索し、暗号通貨プラットフォームに対する忠誠心が低下します。 タイプ C: 暗号通貨初心者 人口統計: 18～25 歳、男性、郊外在住、大学生または若手プロフェッショナル、専門教育を受けており、低～中所得。 行動パターン: 主要な暗号通貨 (BTC、ETH、USDT) を少量購入し、安定した長期投資を目指します。 動機: 暗号通貨と部分的な資産保全の機会についてさらに学びたい。 使用例: 投資目的で「従来の」暗号通貨に興味があり、暗号通貨取引所を主に HODL 目的で使用しています。 問題点: 経験不足、暗号通貨市場のボラティリティに関する懸念、暗号通貨プラットフォームの機能に関する混乱。 このようなユーザー ペルソナは数十個存在する可能性があります。すべては、明確な質問をどれだけ効果的に行い、正確にプロファイルを作成して適切にセグメント化できるかにかかっています。 結論 ユーザー ペルソナは、多様なユーザーのニーズと好みに最適な機能を設計するために不可欠です。さらに、ユーザー ペルソナ セグメントは、顧客の維持と獲得の両方を目的としたターゲット マーケティング キャンペーンに効果的に使用できます。 さらに、カスタマイズされたサポート アプローチを採用することで、カスタマー エクスペリエンス (CX) を最適化してユーザーのメリットを高めることができます。これには、各ユーザー ペルソナに固有のナレッジ ベースとサポート記事の開発、ユーザー固有の課題への対応、最適なサポートの提供などが含まれます。 ユーザー ペルソナ データベースを定期的に更新することを忘れないでください。暗号通貨市場は動的であり、ユーザーは変化するニーズや課題に基づいて、あるペルソナから別のペルソナに移行する可能性があります。新しい製品や機能が開発されると、ユーザーはプラットフォームから異なるソリューションを求める可能性があります。
