Jira ServiceNow 統合: ワークフローを簡単に管理

多くの企業は、ワークフローとプロセスを管理するために複数のソフトウェア ソリューションとツールに依存しており、日常的に使用するツールを統合することで効率と生産性を大幅に向上させることができます。 Jira と ServiceNow は、それぞれプロジェクト管理と IT サービス管理に広く使用されている 2 つのプラットフォームです。

このブログ投稿では、 Jira ServiceNow の統合を使用して高揚するは、組織のワークフローを調整し、企業間のコラボレーションを強化するのに役立つ多用途の同期ソリューションです。

統合プロセスに入る前に、Jira と ServiceNow とは何なのか、そしてなぜそれらがビジネスにとって不可欠なのかについて簡単に説明しましょう。

Jira と ServiceNow を理解する
ジラ

アトラシアンが開発した Jira は、世界中のソフトウェア開発チームが使用するプロジェクト管理および問題追跡ツールです。これにより、チームは高度にカスタマイズ可能かつ機敏な方法で作業を計画、追跡、管理できます。問題追跡、アジャイルボード、カスタムワークフロー、堅牢なレポート機能などのさまざまな機能を提供します。

ServiceNow

ServiceNow は、組織が IT 運用、サービス リクエスト、インシデントを効率的に管理できるようにする、主要なクラウドベースの IT サービス管理 (ITSM) プラットフォームです。インシデント管理、問題管理、変更管理、資産管理などの幅広い機能を提供します。 ServiceNow は、組織が IT サービスの提供を自動化し、全体的な運用効率を向上させるのに役立ちます。

Jira と ServiceNow を統合する理由

組織は多くの場合、Jira と ServiceNow の両方を使用して、業務のさまざまな側面を管理します。 Jira はソフトウェア開発プロジェクトの管理に優れていますが、ServiceNow は IT サービス管理に最適です。ただし、これら 2 つのツールが統合されていないと、情報がサイロ化され、作業が重複し、コミュニケーションが中断される可能性があります。

Jira と ServiceNow を統合することで大きなメリットがもたらされる一般的なシナリオをいくつか示します。

効率的なインシデント管理

ServiceNow でインシデントが報告されると、多くの場合、Jira を使用する開発チームの注意が必要になります。 2 つのシステムを統合すると、インシデントのエスカレーションと解決のプロセスを自動化できます。

変更管理

Jira を ServiceNow と統合すると、変更管理プロセスの自動化に役立ちます。 ServiceNow で変更が承認されると、Jira で実行可能なタスクや課題が自動的にトリガーされます。

リアルタイムのコラボレーション

Jira と ServiceNow を統合すると、開発チームと IT 運用チーム間のリアルタイムのコラボレーションが可能になり、より迅速な問題解決とサービス提供の向上につながります。

強化されたレポート機能

両方のシステムからのデータを統合して表示することで、レポート作成と分析の向上につながり、改善が必要な領域についての洞察が得られます。

Jira と ServiceNow を統合する重要性を理解したところで、組織がこの統合にどのようにアプローチするかを見てみましょう。

Jira と ServiceNow を接続するアプローチの探索

上で説明したシナリオでは、いつでも社内で統合を構築するしたがって、それは要件に一致しますが、それが常に最良の解決策であるとは限りません。

もう 1 つのオプションは、IntegrationHub の Jira スポークなど、組み込みの Jira ServiceNow 統合機能を使用することです。統合ハブServiceNow が提供するツールで、さまざまなアプリケーションやシステム間のワークフローを自動化および調整できます。 IntegrationHub の Jira スポークを使用すると、Jira に接続して対話することができます。

IntegrationHub とその Jira スポークには多くの利点がありますが、次の点に注意することが重要です。 潜在的な欠点と制限:

• 特に Jira や ServiceNow に慣れていないユーザーにとっては、複雑さが増し、習得に時間がかかります。統合を適切に構成および設定する方法を学ぶには、トレーニングと専門知識が必要な場合があります。
• 特に小規模な組織の場合、コストがかかる可能性があります。
• これは重要な統合機能を提供しますが、複雑なワークフローやカスタム フィールドを同期するときに制限が発生したり、多大な開発作業が必要になる場合があります。
• ベンダーロックインの状況に陥り、特定のテクノロジースタックに縛られる可能性があります。これは、将来別のツールやプラットフォームに移行する場合、多大な労力とコストが必要になる可能性があるため、不利になる可能性があります。

これらの潜在的な欠点にもかかわらず、IntegrationHub の Jira スポークは、Jira と ServiceNow を統合するための人気のあるツールであり続けています。

Jira ServiceNow 統合を実装するための、より優れた、より経済的で堅牢なアプローチを提示したらどうなるでしょうか?組織のニーズと制限を考慮し、潜在的な欠点を軽減しながら利点を最大化するために、それに応じて統合戦略を計画するアプローチ。

Exalate の紹介: 多用途な Jira ServiceNow 統合ソリューション

高揚するは、ITSM システムを接続し、企業内および企業の境界を越えたチーム間のコラボレーションを可能にするように設計された柔軟な統合ソリューションです。同じプラットフォーム、または Jira、ServiceNow、Salesforce、Zendesk、GitHub、Azure DevOps などの間のクロスプラットフォーム統合をサポートします。

このツールには次のような独自の利点があります。

• 分散型統合アプローチをサポートします。宛先への影響を心配することなく、統合と同期の要件をエンドで個別に構成できます。
• これは分散アーキテクチャに基づいています。したがって、システムは本質的に疎結合です。これにより、単一障害点が回避され、統合の拡張性と保守性が向上します。
• シングルテナントアーキテクチャを提供します。プロセス、ファイル、アプリケーション システムを必要に応じて分離することで、セキュリティが強化されます。
• 高度な Groovy ベースのスクリプト エンジンを備えており、最も複雑な統合ユース ケースでも実装できます。ローコード スクリプトの力を利用して、最も複雑な企業内または企業間のシナリオを実装します。
• これにより、同期トリガーをきめ細かく制御できます。

Exalate は、予算内に維持しながら Jira ServiceNow 統合の可能性を最大限に活用したい場合に最適な選択肢です。

ServiceNow Jira 統合を 6 つのステップで実装する方法

Exalate は分散統合をサポートしているため、Jira と ServiceNow の両方に専用アプリとしてインストールする必要があります。どちらの側からでも開始できるため、Jira インスタンスから開始します。

ステップ 1: Exalate を Jira にインストールする

Exalate for Jira は以下にインストールできます。 ジラクラウド、 敷地内に、そしてさらに港湾労働者。

このセクションでは、Jira クラウドにインストールする方法について説明します。

Exalate for Jira をインストールするには、次のサイトにアクセスしてください。 アトラシアン マーケットプレイスまたは、Jira 管理アプリ マネージャーに移動します。後者のアプローチについて説明します。

上部のナビゲーション メニューで、[アプリ] > [新しいアプリの検索] をクリックします。

検索フィールドに「Exalate」と入力し、「Exalate Jira Issue Sync & more」をクリックします。

「無料で試す」ボタンをクリックし、「無料トライアルを開始」をクリックします。

準備は完了です!アプリがバックグラウンドでインストールされるまで、数分間待ちます。完了したら、ServiceNow に Exalate をインストールします。

ステップ 2: ServiceNow に Exalate をインストールする

ServiceNow に Exalate をインストールする必要があります。 統合ページ。リストから「ServiceNow」を選択します。

このフォームに基本情報を入力し、「送信」をクリックしてください。

しばらくすると、フォーム入力時に指定した電子メール アドレスに基づいて、Exalate for ServiceNow ノードの URL が受信箱に届きます。

詳しい手順を確認するここ。

Exalate for ServiceNow をアップデートセットを介したブリッジアプリ。同じ手順はここで見つけることができます。 Docker にインストールする方法については、こちらをご覧ください。

注*: Atlassian Marketplace でJira 用の ServiceNow コネクタを入手することもできます。

ステップ 3: Jira と ServiceNow を接続する

両方のインスタンスにインストールした後、Jira と ServiceNow を接続して、情報交換を開始できるようにする必要があります。

接続をセットアップするには、一方が接続を開始し、もう一方が招待を受け入れます。どちらの側からでも接続を開始できますが、Exalate UI は同じままであるため、問題ありません。

それでは、ServiceNow 側から始めましょう。

Exalate 管理コンソールの「接続」タブに移動し、「接続の開始」をクリックします。このタブには既存の接続がすべて表示されます。

宛先インスタンスの URL を入力します。この場合は Jira です。

簡単な確認の後、接続モード (別名構成モード) を選択するように求められます。

Exalate は 2 種類の設定モードServiceNow Jira 統合の場合: 基本モードとスクリプト モード。

基本モード

基本モードは、インシデントと問題を同期できる事前定義された同期ルールで構成されます。

このモードでは、課題タイプ、概要、説明、コメント、添付ファイルなど、いくつかのフィールドのみを同期できます。同期ルールを変更することはできませんが、自動構成トリガーを設定することはできます。このモードは、緊急性が高い場合のインシデントの同期などの単純な使用例に適しています。

製品画面で基本モードを選択した場合は、宛先インスタンス Jira への管理者アクセスを確認する必要があります。

次に、同期されたインシデントを配置するプロジェクトを選択します。

その後、ServiceNow インシデント番号または Jira 課題キーを入力すると、同期のステータスをすぐに確認できます。

スクリプトモード

Exalate の比類のない柔軟性は、スクリプト モードの形で提供されます。このモードはローコードですグルーヴィーなスクリプトJira インスタンスと ServiceNow インスタンスの両方に存在します。

このモードでは、実質的にすべての ServiceNow および Jira エンティティを同期できます。

製品画面で「スクリプト」モードを選択し、接続内容を入力します。

生成された招待コードをコピーします。

これを行うには、「招待コードをコピー」ボタンをクリックして、Jira インスタンスに移動します。

さて、今回は「招待を受け入れる」ボタンをクリックします。コピーしたコードを貼り付けて「次へ」をクリックします。

次に、基本モードで行ったのと同じように、Jira プロジェクトを選択します。

接続が成功すると次のようになります。次のステップは「同期の構成」です。

ステップ 4: 同期ルールを定義する

同期ルールは、Jira と ServiceNow の間でどのような情報が流れるか、およびそのマッピングを定義します。

「同期の構成」ボタンを押すと、「ルール」、「トリガー」、「統計」、「情報」の 4 つのタブがある画面が表示されます。

このセクションでは「ルール」タブについて説明し、次のセクションでは「トリガー」について説明します。

「ルール」タブは「受信同期」と「送信同期」で構成されます。

Jira の送信同期は、Jira から ServiceNow の受信同期にどのような情報を送信する必要があるか、および存在する必要があるマッピングの種類を決定します。

ServiceNow の送信同期は、ServiceNow から Jira の受信同期にどのような情報を送信する必要があるか、および存在する必要があるマッピングの種類を決定します。

同期ルールの構成は、数行をコメントまたは削除するか、スクリプト テンプレートのコメントを解除するだけで簡単に新しい情報を同期できます。

また、ライト モードとダーク モードの切り替え、同期スクリプトの展開/折りたたみ、スクリプトのコピー、全画面でのコード作成などを選択することもできます。

十分にありますスクリプトヘルパーExalate を使用したスクリプト作成の手順をガイドします。スクリプト コンソールは Monaco エディターと統合されており、コーディング エクスペリエンスが向上します。

同期「ルール」を設定したら、情報の交換が自動的に開始されます。その前に、手動同期をすぐに実行して、接続が適切に機能しているかどうかを確認できます。

ステップ 5: 自動同期トリガーを設定する

トリガーを使用すると、特定の条件に基づいて Jira と ServiceNow の間で情報を自動的に交換できます。

プラットフォームのネイティブ クエリ言語 (Jira の場合は JQL、ServiceNow の場合は ServiceNow 高度な検索構文など) に基づいて条件を設定できます。

設定画面の「トリガー」タブをクリックし、「トリガーの追加」をクリックします。

「トリガーの追加」画面では、問題や他の ServiceNow エンティティのトリガーを設定できます。要件に応じて、両端で独立してトリガー クエリを作成し、トリガーをアクティブにします。

必要に応じて、後でいつでもトリガーを編集できます。

「トリガー」画面には、存在するすべてのトリガーが表示されます。

手順 4 と 5 で接続に加えた変更を「公開」することを忘れないでください。

ステップ 6: 同期、カスタマイズ、微調整、繰り返し

ここで終わりではありません。手順 1 ～ 5 を実行すると、同期は正常に機能します。

ただし、要件の変化に応じて、接続をカスタマイズし、トリガーを微調整する必要があります。運用中に問題が発生しないように、途中で接続をテストして検証します。必要に応じて繰り返します。

高度な統合は私たちの基本であるため、Jira ServiceNow 統合のユース ケースをいくつか共有したいと思いました。

Exalate を使用した高度な Jira ServiceNow ユースケース

以下に、私たちが実装した興味深い使用例をいくつか示します。

• 同期SLA情報ServiceNow インシデントから Jira の問題まで。
• 同期Jira フィールドを作業メモとして発行するServiceNow で。
• 同期ServiceNow のお客様事例から Jira Epic まで。
• 同期時間に関する情報Jira と ServiceNow の間。

私たちと話し合ってみたいユースケースがある場合は、弊社の統合エンジニアとの無料セッションを予約してください。喜んでお手伝いさせていただきます！

結論

効果的な統合は単なる技術的な解決策ではありません。これは、チームの連携方法を変革し、顧客に価値を提供する戦略的な動きです。 Exalate のパワーを利用して、カスタマイズされた Jira ServiceNow 統合を実現し、ビジネス ニーズに応えます。

この記事は、 Exalateのシニア IT コピーライターである Teja Bhutada によって書かれました。