Amazon は COVID に感染した倉庫労働者をどのように扱うか

2020 年の初め、エセル ブルックスの状況は上向きでした。彼女は 44 歳で、ロサンゼルスに引っ越したばかりで、ダウンタウン近くの Amazon フレッシュの倉庫に就職し、時給は約 16 ドルでした。

しかし、その 3 月、パンデミックが発生し、人々がオンラインで殺到し、パニックに陥り、ありとあらゆるものを購入したため、ブルックスの状況は悲惨な方向に変わりました。

ブルックスは、彼女と彼女の同僚は、食料品の注文を急いで箱詰めするために長時間働いたと言いました. 「ひき肉、上品な石鹸、おむつの袋のようなものです」と彼女は言いました. 「私たちの多くが一度に通路にいたので、あなたはお互いの真下にいます。」

3 月中旬までに、ブルックスは病気で仕事に行けなくなりました。彼女は、焼けるような胃の痛みがあり、汗を止めることができず、弱すぎて立つことができないと言いました.彼女がコロナウイルスに感染していることを恐れた彼女の姉は、彼女をシダーズ・サイナイの緊急治療室に連れて行きました。そこの光景は彼女を怖がらせた。

「彼らはテントと宇宙服を持っていました」とブルックスは言いました。 「彼らは私を一目見ただけで、何が起こっているのかを知っていました。彼らは私を包み込み、二階に連れて行ってくれました。

ブルックスさんの COVID-19 による入院は、彼女の人生を劇的に変えるでしょう。そこにいる間、Amazon は彼女に回り道をし、 十分な休暇を与えず、倉庫のスケジュールから外したと彼女は言いました。

回復中は仕事がなく、生き残るためにローンを組むことを余儀なくされたとブルックスは言いました。

「すべてが雪だるま式になりました」と彼女は言いました。 「その状況は私を最悪の場所に追いやった。」

数週間以内に、ブルックスはホームレスになり、ロサンゼルスのスキッド ロウに住むことになります。これは、COVID に感染した後に会社が彼らを捨てたと言う無数の Amazon 労働者の 1 人です。

Amazon の広報担当者である Kelly Nantel 氏は、コメントを求めてメールで次のように述べています。これらの主張を完全に調査することはまだできていませんが、世界中に 160 万人以上の従業員がいますが、これらの逸話が私たちのチームの大部分の経験を表しているとは思えません。」

Amazon は、労働安全衛生局 (Cal/OSHA) のカリフォルニア部門に COVID 関連の労働者の入院または死亡を報告していませんが、2020 年のいくつかのニュース レポートでは、ウイルスで死亡した Amazon 労働者について説明しています。

ハリー・セントーソとジェラルド・トゥザラはどちらも南カリフォルニアの倉庫で働いており、パンデミックの最初の数か月で、 北カリフォルニアのアマゾン倉庫の別の労働者とともに COVID で亡くなりました。

ニューヨーク、 オハイオ、 インディアナ、イリノイの他のAmazon倉庫労働者もCOVIDで死亡しました。

OSHAの報告

労働安全衛生局 (OSHA)のガイドラインでは、雇用主は COVID 関連の労働者の死亡と入院を報告する必要があります。

マークアップが公的記録の要求を通じて入手した OSHA のカリフォルニア部門のデータによると、カリフォルニア州では、Amazon はパンデミックを通じて COVID に関連する従業員の死亡者および入院はゼロであると報告しています。

比較のために、公的記録によると、州内のすべての職場は、2020 年 3 月から 2022 年 1 月までに COVID に関連して合計 1,078 人の労働者の死亡と 3,685 人の入院を報告しています。

これらの数値についてコメントを求められたとき、Amazon の広報担当者である Kelly Nantel は、「報告に関する OSHA のガイダンスに従っています」と述べました。同社の内部統計によると、カリフォルニア州で 170,000 人以上の従業員を雇用しています。

OSHAの元首席補佐官で上級政策顧問のデビー・バーコウィッツ氏によると、多くの企業は労働者の死亡率や入院率が低いと報告しており、職場での感染の責任を回避する傾向がある.彼女は、それが彼らが責任から逃れる方法だと言いました。

「企業はパンデミックの初期から、拡散は職場ではないと言ってきた」とバーコウィッツ氏は述べた。 「しかし、職場での曝露はパンデミックの重要な要因であり、私たちが知っていることは、多くの Amazon 労働者が COVID で病気になったことです。」

Brooks の場合と同様に、これらの労働者の何人かの家族は、 Amazon は役に立たなかったと述べています。

パンデミックにより、アマゾンの倉庫で働くことの不安定な性質が明らかになりました。そこでは、従業員が病気になったり、誤って欠勤とマークされたりするなど、何か問題が発生した場合、頼りなく仕事を失う可能性があります.

全国の他のAmazon倉庫労働者は、病気や怪我をしたり、緊急休暇を取る必要がある場合に、会社から助けを得るのがいかに難しいかについて説明しています.マークアップは、ブルックスのように十分な休暇を取得するのに苦労している他の 6 人の労働者と話をしました。

人事および福利厚生コーディネーターは、多くの場合、アプリ、チャットボット、および匿名の電子メールによって自動化されています。作業員が助けを必要とする場合、生きている人間に連絡するのは難しい場合が多いと彼らは言います。

最初はジョージア、次にロサンゼルスで何年もアマゾンで働いていたというブルックスは、彼女にとって、システムをナビゲートしようとするのは苛立たしいことだったと言いました。

「私はほとんど自分の面倒を見ることができました」とブルックスは言いました。

1 か月にわたるメール交換

ブルックスは 3 月 17 日に病院に到着し、酸素補給を受けながら数週間入院しました。彼女は食事をすることができなかったので、医師は彼女の肘のすぐ上に PICC ライン (半永久的カテーテル) を挿入して、静脈から栄養を与えました。

マークアップがレビューした一連の電子メールを通じて、ブルックスがアマゾンに助けを求めたと言ったのはこの時期でした.ブルックスさんは、傷病手当金を受け取ったり、仕事を長期間休んだりすることを心配しており、仕事を辞めても仕事がないのではないかと心配していると語った.

COVID と正式に診断された後、ブルックスは 3 月 23 日に HRC として知られる Amazon の人事部門にメールを送り、助けを求めました。

「この期間にどのように支払いを受けることができるのか、結果が陰性の場合はいつ仕事に戻れるのか疑問に思っていました」とブルックスは書いています. 「お店に連絡しましたが、今日は誰もいませんでした。」

その後、Brooks とさまざまな Amazon の人事担当者との間でいくつかのやり取りが行われましたが、指示は異なり、直接的な回答はほとんどありませんでした。

「こんにちはブルック、HRC にお問い合わせいただきありがとうございます。 3月のあなたの逃した時間は免除としてマークされました」と、「ウェス」と特定された代表者からの最初の応答を読みました.

「直ちに発効し、COVID-19 と診断された、または隔離されたすべての Amazon 従業員は、最大 2 週間の給与を受け取ります。」

エセルという名前のブルックスは、次のように返信しています。私はこれを乗り切るための物資が切実に必要であり、お金がありません。 2 週間の支払いは自動的に行われますか、それともどのように機能しますか?」

「こんにちはブルック」と、「SP」とのみ識別される担当者が答えました。 「HRCにお問い合わせいただきありがとうございます。決定を受け取るまでに最大 2 営業日かかります。」

「正直な答えが得られないので、ここで何が起こっているのか」とブルックスは答えた. 「退院後、給料が支払われ、雇用され、経済的に大丈夫であることを確認しようとしています。」

メールのやり取りは一ヶ月近く続きました。

「NH」に署名した代理人は、Disability and Leave Services に連絡することを提案し、「誤った情報をお詫び申し上げます。 COVID-19 は未知の領域であり、常に変化しています。」

Amazon Relief Fundの助成金審査チームからのメールで、彼女は Amazon の従業員リソース センターに連絡するよう提案されました。

ブルックスさんによると、4 月中旬までに彼女は退院し、妹と暮らしていました。彼女は何週間も体を動かしていなかったので、歩行器を使って移動しました。彼女の妹のアパートのカーペットを通してそれを転がそうとすることは、ほとんど不可能だった、と彼女は言った.

Brooks さんはまだ食事をすることができず、PICC ラインを腕に抱えたまま、ホーム ナースが定期的に立ち寄ってケアを手伝わなければなりませんでした。

「それは本当におかしなリハビリでした」とブルックスは言いました。 「多かったです。」

ブルックスはアマゾンから2週間の傷病手当金を受け取ったが、彼女の長い回復をカバーするのに十分ではないと述べた.そして、アマゾンは彼女がまだ仕事をしているという兆候を彼女に与えなかったと彼女は言った.彼女は、Amazon から 200 ドルの小切手を受け取ったが、それが何のためのものかはわからないと述べた。

2020 年 4 月 16 日、ブルックスは Amazon の人事部に最後のメールを送信し、給与の未払い、救済基金の受給資格、仕事があるかどうかを尋ねました。

「私は本当にここで見捨てられたと感じています」とブルックスは書いています. 「次にどこに連絡すればいいのかわからない。」

名前もイニシャルも使わなかった人からは、「こんなことになってごめんなさい」と同じ日に返信がありました。 「HRCはこの問題について何の洞察も持っていません。」

アマゾンのナンテル氏によると、同社の記録によると、ブルックス氏は「支援を求めるたびに返事を受け取った」という。

彼女は、ブルックスは「承認された無給休暇に加えて、2 週間の有給休暇を取得した」と付け加えました。その後復職、自主退職、再雇用を繰り返し、最終的には休職して解雇された」と語った。

ブルックス氏は、新型コロナウイルス感染症に関連する合併症から完全に回復した後、アマゾンでの仕事に再び数回応募し、別の場所で新しい仕事を確保した後、そこで働くのをやめたと語った.

有給病気休暇のロールバック

Brooks に加えて、The Markup は他の 6 人の Amazon 倉庫労働者に話を聞いた。ほとんどが COVID によるものでしたが、数人の労働者が別の健康問題を経験しました。

ジョージア州のアマゾンの倉庫で働いていたある元労働者は、報復を恐れて名前を伏せたが、今年の1月に仕事中に重度の喘息発作を起こしたと語った.

彼女は、めまい、ふらつき、大量の汗をかき始めたと言いました。彼女は、同僚が彼女の顔が「血のように赤くなった」ので、看護師に行くべきだと彼女に言ったことを思い出しました.

彼女は、アマゾンの看護師が、パニック発作によって悪化した喘息発作を起こしていることを確認した.看護師は彼女に横になるように言った、と彼女は思い出した。

発作がおさまった後、作業員は「体がバスにひかれたような感じだった」と言い、家に帰りたがった。しかし、代わりに、オンサイトの人事コーディネーターは、彼女には休暇が発生していないので、仕事に戻るように彼女に言いました.

「私は本当に自分の健康を危険にさらしたくなかった」と彼女は言った.しかし、「彼らは私の言うことを聞こうとさえしていませんでした。」

The Markup が共有した医師のメモによると、次の数日間で彼女の状態は悪化し、医師は彼女に仕事に行かないように忠告した.

マークアップが確認した電子メールによると、彼女はアマゾンの人事部に電子メールを送り、障害休暇を取得するか、休暇を取得する方法を見つけようとしている.

しかし、彼女には運がありませんでした。最後の手段として、彼女は元 Amazon CEO の Jeff Bezos にメールを送りました。

「私はいくつかの場所で働いてきましたが、Amazon よりも単なる数字のように感じたことはありません」と、マークアップに提供されたメールに彼女は書いています。 「時間がないから病気になっても働き続けなければならないと言われたことは一度もありません。」

彼女は、ベゾスのオフィスや人事部から何の連絡もなかったと言いました。

The Markup がジョージア州の労働者に起こったことの状況を説明し、コメントを求めたとき、Amazon の Nantel は、「これらの主張を事実確認するのに十分な情報を提供してくれませんでした」と述べました。

1 月、Amazon は 2 週間の有給の COVID 休暇ポリシーを 1 週間に短縮しました。その後、先月、Amazon は COVID の検査で陽性となった米国の労働者への有給病気休暇の提供を停止しました。

新しいポリシーの下では、労働者は最大 5 日間の休暇を取得できますが、それは無給となります。

Amazonによると、迅速な検査が「広く利用可能」であるため、気分が悪くてCOVID検査の結果を待っている労働者は、もはや休暇を取得することはできません。

「未払いの時間は、COVID-19 関連の欠勤をカバーするために使用される可能性があり、標準的な病気休暇ポリシーに従って、A to Z [ワーカー アプリ] で報告する必要があります」と、Amazon が倉庫作業員に送信した通知を読んでください。従業員。

「病気の場合は、自分自身や他の人を守るために、常に家にいる必要があることを忘れないでください。」

Amazon の標準的な病気休暇ポリシーは、通常、従業員が住んでいる地域の条例に基づいており、通常、従業員は勤務中に病気休暇 を取得できます。従業員が持っている日数を使い果たすと、アカウントはゼロになります。

これが起こると、アマゾンの労働者は、病気休暇を取り、休暇日など、使用できる別の種類の有給休暇がない場合、解雇される危険があると述べています.

「これはほとんどの企業に当てはまります」と Amazon の Nantel 氏は述べています。 「しかし、酌量すべき事情がある場合は、そのケースが検討され、従業員から伝えられた独自の状況に基づいて決定が下されます。」

ニュース報道によると、Amazon のプロセスの自動化は、さまざまな状況で問題を引き起こす可能性もあります。

The New York Times の 10 月のレポートによると、Amazon は、出席ソフトウェアが不注意で欠勤とマークした従業員を解雇しました。

ニューヨーク・タイムズ紙の昨年7月の別の報道によると、ある時点で、労働者の休暇を処理するシステムが誤動作し、 「大量の離職通知」が送信された.

NBCニュースは、COVIDで病気になった後、人的資源を手に入れようとして電話で最大9時間費やしたあるAmazon労働者の物語を詳述しました.

他の何人かの労働者は NBC ニュースに、彼らが病気休暇を取っているはずなのに、Amazon が彼らの有給休暇を誤って差し引いたと語った。

「私たちのチームは、電話に 60 秒以内に応答し、休暇申請に関する決定を 3 日以内に従業員に返すように努めています」と Amazon の Nantel 氏は述べています。

「パンデミックの初期には、多くの企業が需要の急増に対応するのに苦労した時期がありましたが、今では最初の電話で 10 件中 9 件以上の問題を解決できるようになり、従業員の満足度は通話は 91.7% 肯定的です。」

The Markup と話をした労働者は、彼らの見方が違うと言いました。

「彼らの悪いところは、誰とも話せないことです」とブルックスは言いました。 「そして、彼らがあなたに電話をかけてくる番号から、あなたは彼らに電話をかけることはできません。」

スキッド・ロウ

4 月のある涼しい日、ロサンゼルスのスキッド ロウにある 5 階建ての埃っぽいベージュ色の建物の前の歩道は人でごった返していました。出入口の上の看板には「マディソン ホテル」と書かれています。これは、ブルックスが現在滞在しているシングルルームの占有ホテル (SRO) の名前です。

「私の部屋は病室よりも小さいです」とブルックスは言いました。 「まるで寮の部屋のようで、シンクと電子レンジだけ…。お風呂は共同です。」

パンデミックの初期にブルックスが入院したとき、彼女は生き残るためにクレジット カードを使い果たし、ペイデイ ローンを借りたと彼女は言いました。妹と一緒に暮らすことができなくなった彼女は、しばらくの間、友人の床で寝ていました。その後、ブルックスはマディソン ホテルの資格を得るという電話を受けました。

さまざまなニュース報道によると、過去数年間、Amazon の他の従業員は、会社で働いている間にホームレスになったか、病気やけがをしてホームレスになった.

例えば、ナタリー・モナレスはAmazonのスタテンアイランドの倉庫の1つで働き、会社の駐車場にある車に2年近く住んでいた.

ガーディアン紙は、テキサス州に住むアマゾンの従業員であるヴィッキー・シャノン・アレンのプロフィールを紹介した.彼は仕事中に負傷し、ブルックスのように十分な有給休暇を取得できなかったと語った.ガーディアンは、彼女もホームレスになったと報告しました。

OSHAの元首席補佐官で上級政策顧問のデビー・バーコウィッツ氏は、「職場での負傷は、労働者を一瞬のうちに中産階級から脱却させ、貧困に陥らせる可能性があります。

ブルックスは、COVIDで2回目、次に3回目の入院になったと言いました。彼女は支援のためにGoFundMe 募金キャンペーンを作成しました。彼女は現在、ロサンゼルス地下鉄のバス運転手として働いており、代理店は従業員に気を配り、必要に応じて病気休暇を提供していると語った.

しかし、彼女の信用は、COVIDの最初の発作中に借りたローンにまだ苦しんでおり、それが彼女が恒久的な住居を見つけるのを難しくしている.

「今、私は良い仕事をしていますが、それは良いお金の要因ではありません」とブルックスは言いました. 「それは良い信用の要因です。」

彼女は、物事がどのように異なっていたのかを考えずにはいられないと言った.

「私はスキッド・ロウに住むためにここに来たのではありません。」

ダラ・カー

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UnsplashのANIRUDHによる写真