Ինչու է Google-ի «քաղաքավարի» AI գործիքը բարձրացնում աշխատակիցների հոնքերը

Google-ի TGIF հանդիպումները վաղուց եղել են ընկերության ներսում բաց երկխոսության և թափանցիկության նշան: Այս ամենամսյա հավաքները աշխատակիցներին թույլ տվեցին կոշտ հարցեր տալ և ուղիղ պատասխաններ լսել բարձրաստիճան պաշտոնյաներից, այդ թվում՝ գործադիր տնօրեն Սունդար Պիչայից: Այնուամենայնիվ, այս հանդիպումների վերջին փոփոխությունները շատ աշխատակիցների հիասթափեցնում են:

Այս տարվա սկզբին Google-ը ներկայացրեց նոր AI գործիք, որը կոչվում է Ask, որը պարզեցնում է TGIF-ի հանդիպումներում հարց ու պատասխանի գործընթացը: Թեև այս քայլի նպատակը ամեն ինչ ավելի արդյունավետ դարձնելն էր, շատ Google-ի աշխատակիցներ զգում են, որ AI-ն անում է ավելին, քան հարցումների ամփոփումը, այն մեղմացնում է դրանք: Աշխատակիցներն այժմ հարցականի տակ են դնում, թե արդյոք Ask-ը նախագծված է խուսափելու այն ծանր խնդիրներից, որոնց հետ նրանք ցանկանում են դիմակայել ղեկավարությանը:

Google-ի AI գործիք. փոփոխություն TGIF հանդիպումներում

Google-ի նոր AI գործիքը զգալիորեն փոխել է իր TGIF հանդիպումների գործելակերպը: Նախկինում աշխատակիցները կարող էին իրենց հարցումները ներկայացնել Dory կոչվող հարթակի միջոցով, որտեղ մյուսները կարող էին կողմ քվեարկել ամենահրատապ կամ հանրաճանաչ հարցումներին: Ղեկավարությունն այնուհետև կպատասխաներ ամենաշատ դրական կողմ քվեարկած հարցերին, նույնիսկ եթե նրանք ավելի անհարմար կողմում լինեին:

Այնուամենայնիվ, Google-ը վերջերս փոխարինեց Dory-ին Ask-ով, AI-ով աշխատող համակարգ, որն այժմ համախմբում և ամփոփում է աշխատակիցների քննարկման թեմաները: Ըստ Google-ի՝ այս փոփոխությունը նպատակ ուներ պարզեցնել գործընթացը, խուսափել կրկնությունից և թույլ տալ, որ առաջնորդները ավելի շատ հարցումներ անեն:

Թղթի վրա դա կարծես հաղթանակ է արդյունավետության համար: Ընկերությունը նույնիսկ պնդում է, որ ներգրավվածությունը մեծացել է այժմ երկու անգամ ավելի շատ աշխատակիցներ են մասնակցում հարցերի ներկայացման և քվեարկության ժամանակ։

Ոչ բոլորն են համոզված. Որոշ աշխատակիցներ զգում են, որ «Ask» գործիքն ավելին է անում, քան հանդիպումների սահուն ընթացքը: Արհեստական ինտելեկտի ամփոփագրերը մեղմացնում են ավելի սուր հարցերի երանգը՝ հեռացնելով այն հարցումները, որոնք ժամանակին ուղղակի և դժվարին էին: Քննադատները պնդում են, որ դա թույլ է տալիս ղեկավարությանը շրջանցել խնդիրները՝ փոխարինելով երբեմնի անկեղծ քննարկումները ավելի վերահսկվող, ախտահանված պատասխաններով:

Շատերի համար հանդիպումներն ավելի քիչ գրավիչ են դարձել։ Որոշ աշխատողներ նույնիսկ դադարել են հաճախել՝ զգալով, որ դժվար հարցեր տալու հնարավորությունն այլևս չկա: Արդյունքում, աճում է մտավախությունը, որ Google-ի ղեկավարությունն օգտագործում է Ask-ը՝ պատմությունը կառավարելու համար:

AI-ի ավելի լայն ազդեցությունները ներքին հաղորդակցության մեջ

Google-ի Ask գործիքի ներդրումը կարևոր հարց է բարձրացնում. Արդյո՞ք նման AI գործիքները կարող են փոխել ներքին հաղորդակցությունը Google-ից դուրս ընկերություններում: Թեև Ask-ը նպատակ ունի բարելավելու արդյունավետությունը, կասկածները մեղմելու և զտելու նրա կարողությունը կարող է պոտենցիալ ռիսկ լինել բիզնեսների համար ամենուր:

Կասկածից վեր է, որ իրադարձությունների տեխնոլոգիան հսկայական ժամանակ և գումար է խնայում: Գրեթե Միջոցառումների տեխնոլոգիան օգտագործող ձեռնարկությունների 90%-ը խնայել տարեկան մոտ 200 ժամ՝ աշխատակիցների ժամանակի հսկայական մասը, որն ավելի լավ է ծախսել իրենց դերի ավելի ստեղծագործական ասպեկտների վրա: Այնուամենայնիվ, կա իրական անհանգստություն, որ նրանք կարող են օգտագործել այս գործիքները աշխատողների ձայները վերահսկելու համար: Հարցումները ամփոփելու և վերափոխելու AI-ի կարողությունը, անշուշտ, կարող է օգնել խուսափել ավելորդություններից:

Այնուամենայնիվ, դա նաև դուռ է բացում ղեկավարության համար՝ շրջանցելու դժվար թեմաները: Մեղմացնելով լեզուն՝ այս գործիքները կարող են հեշտացնել դժվարին հարցերի պատասխանները, բայց դա գալիս է թափանցիկության գնով:

Աշխատավայրերում, որտեղ աշխատողները հիմնվում են բաց ֆորումների վրա՝ խնդիրները բարձրացնելու համար, AI-ն կարող է հանգեցնել ավելի շատ սցենարային երկխոսությունների: Աշխատողները կարող են հուսահատվել դժվար հարցեր տալուց, եթե կարծում են, որ AI-ն կթուլացնի իրենց մտահոգությունները: Սա կարող է հանգեցնել թիմի անդամների և ղեկավարության միջև վստահության խզման՝ թուլացնելով ընկերության մշակույթը:

Ավելին, կազմակերպությունները վտանգում են օտարել իրենց աշխատուժը, քանի որ ընկերություններն ավելի ու ավելի են ինտեգրում արհեստական ինտելեկտը՝ հաղորդակցության ավելի շատ ասպեկտները կարգավորելու համար: Աշխատողները կարող են դիտել այս գործիքները որպես բուֆեր՝ ղեկավարությանը պաշտպանելու համար, քան ավելի բաց լինելուն նպաստելու համար:

Քանի որ թափանցիկությունը կարևոր է աշխատակիցների ներգրավվածության համար, արհեստական ինտելեկտի չարաշահումը կարող է ստեղծել հիասթափության և վատ հաղորդակցության մշակույթ, որը ծախսում է ձեռնարկությունները: միջինը $1,2 տրլն ամեն տարի։

Աշխատակիցների մտահոգությունների վերաձեւակերպման էթիկան

Ask-ի նման գործիքները լուրջ կասկածներ են առաջացնում ներքին երկխոսության թափանցիկության և արդարության վերաբերյալ: AI-ի վրա հիմնված համակարգերի հետ կապված հիմնական մտահոգությունն այն է, որ դրանք կարող են հետ պահել թիմի անդամներին իրական մտահոգությունները բարձրացնելուց:

Հարցումները ամփոփելով կամ վերաձեւակերպելով՝ այս գործիքները վտանգի տակ են դնում քննադատական արձագանքների հրատապությունը կամ տոնայնությունը: Սա կարող է ստեղծել միջավայր, որը պաշտպանում է ղեկավարներին աշխատակիցների տրամադրությունների իրականությունից՝ դժվարացնելով իրական խնդիրների բացահայտումը:

Հետազոտությունները հաստատել են այս մտահոգությունները: Ուսումնասիրությունները ցույց են տվել, որ որոշ մեքենայական ուսուցման (ML) ալգորիթմներ չունեն թափանցիկություն և հետևողականություն, որոնք հաճախ հայտնի են որպես «սև արկղ» ալգորիթմներ, որոնք կանխում են շեղումների հայտնաբերումը:

Սա խնդիրներ է բարձրացնում նման համակարգեր օգտագործող ընկերությունների հաշվետվողականության և պատասխանատվության վերաբերյալ: Google-ի դեպքում Ask գործիքը կարող է կանխել առաջնորդությունը իրական խորությունը հասկանալուց աշխատակիցների մտահոգությունները, հատկապես զգայուն հարցերի վերաբերյալ:

Ավելին, հետազոտությունների աճող խումբը ցույց է տալիս, որ կազմակերպությունները պետք է պատրաստ լինեն լուծելու այս էթիկական երկընտրանքները: Ուսումնասիրությունները պարզել են, որ HR ղեկավարների 84%-ը անհրաժեշտ է ավելի շատ ուղղություն՝ ապահովելու համար, որ AI նոր գործիքներն արդար և անաչառ են:

Երբ ղեկավարությունը հենվում է AI-ի վրա՝ աշխատակիցների հարցերը զտելու համար, արդյո՞ք այն իսկապես ներգրավված է իր աշխատուժի հետ: AI-ն հիանալի գործիք է հաղորդակցության բեռների կառավարման համար: Այնուամենայնիվ, ընկերությունները պետք է խուսափեն այն օգտագործելուց՝ իրենց աշխատակիցների առջև ծառացած իրողություններից հեռու մնալու համար:

Ինչպես կարող են ձեռնարկությունները օգտագործել AI-ն՝ պահպանելով թափանցիկ ներքին հաղորդակցությունը

Արհեստական ինտելեկտն օգտագործելիս ձեռնարկությունները պետք է առաջնահերթություն տան թափանցիկությանը՝ ապահովելով, որ աշխատակիցներն իրենց հստակ լսված զգան՝ առանց ալգորիթմների միջամտության, որոնք կարող են շեղել իրենց սկզբնական մտադրությունը: Հաշվի առնելով դա՝ ահա հանդիպումներում թափանցիկությունը պահպանելու մի քանի եղանակներ, երբ օգտագործում եք AI գործիքներ, ինչպիսին է Ask-ը:

1. Ստեղծեք ալիքներ հետադարձ կապի համար

Թեև AI-ն հեղափոխում է ընկերությունների գործունեությունը, աշխատակիցները դեռևս պետք է ունենան ուղղակի հնարավորություններ՝ արտահայտելու իրենց մտահոգությունն այն մասին, թե ինչպես են նրանք օգտագործում այդ գործիքները: Բիզնեսները պետք է խրախուսեն աշխատողներին տրամադրել տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչպես են AI համակարգերն ազդում հաղորդակցության վրա:

Այս ռազմավարությունը կօգնի առաջնորդներին գիտակցել այն ազդեցությունը, որը ստեղծում է տեխնոլոգիան՝ թափանցիկության բարձրացում, թե այն քայքայելու: Որպես այդպիսին, նրանք կարող են ճշգրտումներ կատարել՝ լուծելու բացության կամ արդարության ցանկացած բացակայություն, նախքան AI գործիքները վտանգի ենթարկեն վստահությունը:

2. Իրականացնել մարդկային վերահսկողություն

Աշխատակիցների հարցումները փակցնելու համար բացառապես AI-ի վրա հույս դնելը կարող է ռիսկային լինել, քանի որ Հարցված աշխատողների 71%-ը մեջբերել են, որ նրանք կկորցնեն վստահությունը AI-ի նկատմամբ, եթե այն հետևողականորեն ոչ ճշգրիտ արդյունքներ տա: Ահա թե ինչու մարդկային վերահսկողությունը շատ կարևոր է: Բիզնեսի ղեկավարները պետք է ինտեգրեն մի համակարգ, որտեղ մարդկային վերահսկիչները վերանայում են զգայուն հարցերը՝ համոզվելու համար, որ AI-ն սխալ չի ներկայացնում որևէ կարևոր խնդիր:

Նրանք կարող են նաև աշխատակիցներին տալ ինքնավարություն՝ մեծացնելու իրենց հարցումները, եթե նրանք զգում են, որ AI-ի գործընթացները անբավարար են: Միացնելով այս տարբերակները՝ ղեկավարները դեռևս կարող են պատասխանատվություն կրել նուրբ հարցերում:

3. Միացնել AI Tools-ը հավասարակշռված պատասխաններ տրամադրելու համար

Կազմակերպության ղեկավարները պետք է նաև ապահովեն, որ պատասխանները լինեն ամբողջական և արդար: Դա կանխում է այն ընկալումը, որ նրանք օգտագործում են այս գործիքները դժվար թեմաներից խուսափելու համար: Այս մարտավարությունը նաև երաշխավորում է ավելի նպատակային քննարկումներ, քանի որ AI-ն ապահովում է խնդիրների հավասարակշռված ներկայացում, ինչը հանգեցնում է ավելի վստահության և բաց հաղորդակցության:

Արդյունավետության և թափանցիկության հավասարակշռում

Քանի որ ավելի շատ ձեռնարկություններ օգտագործում են արհեստական ինտելեկտի գործիքներ՝ ներքին հաղորդակցությունները կառավարելու համար, կենսականորեն կարևոր է ապահովել, որ այս տեխնոլոգիաները թափանցիկության գնով չգան: AI-ն կարող է հեշտացնել հանդիպումները, սակայն ընկերությունները պետք է զգույշ լինեն, որպեսզի այս համակարգերը չթուլացնեն աշխատակիցների մտահոգությունները: Փոխարենը, նրանք պետք է հավասարակշռություն պահպանեն աշխատողների վստահությունը պահպանելու և ապահովելու համար, որ տեխնոլոգիան կապ է ստեղծում, այլ ոչ թե բաժանում: