वफादारी विपणन, समुराई और बुशिडो कोड का प्रतीक

विपणक के लिए 7 समुराई-प्रेरित सिद्धांत

शायद यह तीन लोगों का अतिरिक्त लम्बा बिंज-वॉचिंग सत्र है शोगुन एपिसोड एक शाम में। शायद यह रहस्यमय समुराई और उनके सम्मान की संहिता का प्रचलित आकर्षण है।

यदि कोई आधुनिक विपणक ग्राहक वफ़ादारी से प्रेरित ACOS, CLVs और MMRs के खरगोश के बिल में उतर जाए, तो रहस्यमय समुराई की सार्वभौमिक अपील हमें कुछ कालातीत सबक दे सकती है। मुझे नीचे दिए गए 7 समुराई-प्रेरित सिद्धांतों को तैयार करने में बहुत मज़ा आया।

जब बात अटूट ग्राहक निष्ठा को बढ़ावा देने की हो, तो ये सिद्धांत किसी भी रणनीतिकार को विपणन चुनौतियों पर काबू पाने में मार्गदर्शन और प्रेरणा दे सकते हैं।

लेकिन सबसे पहले, पुरस्कार पर नजर डालें:

FMCG कंपनियों का सबसे बड़ा लक्ष्य है ज़्यादा से ज़्यादा उपभोक्ताओं की शॉपिंग लिस्ट में शामिल होना। इस सेगमेंट में अगले स्तर की वफ़ादारी बनाना काफ़ी चुनौतीपूर्ण हो सकता है। विध्वंसकारी तकनीकी प्रगति से लेकर उपभोक्ता की बदलती प्राथमिकताओं तक, FMCG ब्रांडों को विकास को बनाए रखने और प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रखने के लिए चुनौतियों के जटिल जाल से निपटना होगा।

अच्छा और बुरा: खरीदारों के पास बहुत सारे विकल्प हैं। शानदार। हम सभी को विकल्प पसंद हैं। हालाँकि, किसी एक ब्रांड के प्रति वफ़ादारी विकसित करना लगातार मुश्किल होता जा रहा है। बदसूरत सच्चाई: सोशल मीडिया पर ब्रांडों के लिए आगे बढ़ना मुश्किल है। खरीदार विचलित हैं और उन तक पहुँचना मुश्किल है। महामारी के दौरान तीन-चौथाई उपभोक्ताओं ने एक नए स्टोर, उत्पाद या खरीदारी के तरीके को अपनाया । मैकिन्से एंड कंपनी ने साबित किया है कि 75% तक उपभोक्ता नए शॉपिंग व्यवहार का प्रदर्शन करते हैं, जिसमें नए स्टोर और ब्रांड के साथ बातचीत करना शामिल है।

और चुनौती को और भी अधिक रोचक बनाने के लिए...सूचना के जंगल में एक हलचल मची हुई है, जो इतनी शांत नहीं है: ब्रांड अज्ञेयवाद विपणकों के लिए यह एक अतिरिक्त चुनौती हो सकती है जिसका सामना करना और उस पर विजय पाना कठिन है।

ब्रांड अज्ञेयवाद जरूरी नहीं कि एक सचेत विकल्प हो। यह केवल कीमत के आधार पर लिया गया निर्णय भी नहीं है। संक्षेप में, ब्रांड अज्ञेयवाद "एक ऐसे उपभोक्ता को संदर्भित करता है जो एक ब्रांड को दूसरे ब्रांड के मुकाबले प्राथमिकता नहीं देता"। ब्रांड के प्रति वफादार उपभोक्ताओं के विपरीत, ब्रांड अज्ञेयवादी उपभोक्ता छूट, अपने व्यक्तिगत मूल्यों, उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता और भावनात्मक संबंधों से अधिक प्रेरित होते हैं।

तो फिर आगे का रास्ता क्या है?

खैर, समस्या को पहचानने से अक्सर समाधान मिल सकता है। यह लेख भावनात्मक जुड़ाव को बढ़ावा देने पर केंद्रित है। एक मजबूत ब्रांड पहचान, भावनात्मक जुड़ाव और असाधारण अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करके, एक ब्रांड ब्रांड अज्ञेयवाद को कम कर सकता है और एक वफादार ग्राहक आधार बना सकता है।

आइए इस समस्या पर मध्ययुगीन दृष्टिकोण अपनाएँ। हम समुराई योद्धा और 7 बुशिडो सिद्धांतों को बुलाते हैं:

सिद्धांतों का परिचय:

एफएमसीजी क्षेत्र के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, ग्राहक वफ़ादारी का निर्माण और उसे बनाए रखना सर्वोपरि है। बुशिडो के शाश्वत सिद्धांतों से प्रेरणा लेकर, हम एक ऐसी मार्केटिंग रणनीति तैयार कर सकते हैं जो न केवल ग्राहकों को आकर्षित करती है, बल्कि एक समुदाय का निर्माण भी करती है और स्थायी ग्राहक संबंधों को पोषित करती है।

सात सिद्धांतों में से प्रत्येक - धार्मिकता, निष्ठा, सम्मान, आदर, ईमानदारी, साहस और निरंतरता - ग्राहकों के साथ प्रामाणिक और प्रभावी ढंग से जुड़ने के बारे में एक अनूठा दृष्टिकोण प्रदान करता है।

इन बुशिडो-प्रेरित सिद्धांतों को अपनी FMCG विपणन रणनीति में लागू करके, आप समग्र और नैतिक दृष्टिकोण के साथ वफादारी की चुनौतियों का समाधान कर सकते हैं, और यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके ग्राहक मूल्यवान और संलग्न महसूस करें।

1. धार्मिकता (義 - Gi): नैतिक जुड़ाव

• सिद्धांत: हमेशा ईमानदारी से कार्य करें और ग्राहक के सर्वोत्तम हितों को सर्वप्रथम रखें।
• आवेदन: सुनिश्चित करें कि आपकी मार्केटिंग प्रथाएँ पारदर्शी और नैतिक हैं। भ्रामक दावों से बचें और अपने ग्राहकों को सही मूल्य प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करें। नैतिक जुड़ाव समय के साथ विश्वास और वफ़ादारी का निर्माण करता है।
• केस स्टडी जो हमें पसंद है: लेगो। विश्व का पुनर्निर्माण करें ' अभियान उनके ब्रांड की असीम रचनात्मकता को पूरी तरह से दर्शाता है - रचनात्मकता जिसकी कोई सीमा नहीं है, और लोगों को पुनर्निर्माण, निर्माण और प्रयोग करने के लिए एक साथ लाने का जश्न मनाता है। अभियान बच्चों - और वयस्कों - को अपनी कल्पनाओं को मुक्त करने के लिए प्रोत्साहित करता है, लेगो ईंटों का उपयोग करके दुनिया को फिर से बनाने के लिए जैसा वे देखना चाहते हैं।
• इसमें खेल और रचनात्मकता की शक्ति की मार्मिक याद भी है, जो लगातार बदलती, जटिल दुनिया में युवा लोगों की आशावादिता, कल्पनाशीलता और लचीलेपन का जश्न मनाती है। जब FMCG ब्रांड अपने ग्राहकों को खुश करने वाली चीज़ों का जश्न मनाते हैं, तो यह सबसे बढ़िया धार्मिकता होती है।

2. वफादारी (忠義 - चुगी): ग्राहक-केंद्रित फोकस

• सिद्धांत: अपने ग्राहकों की जरूरतों को समझने और पूरा करने के लिए समर्पित रहें।
• आवेदन: ग्राहकों की प्राथमिकताओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए डेटा एनालिटिक्स का उपयोग करें और उसके अनुसार अपनी पेशकशों को तैयार करें। अपने ग्राहकों को दिखाएँ कि आप व्यक्तिगत अनुभव और उत्तरदायी ग्राहक सेवा के माध्यम से उनकी संतुष्टि के लिए प्रतिबद्ध हैं।
• केस स्टडी जो हमें पसंद है: कल्पना करें कि 2019 की शुरुआत हो चुकी है और Amazon को एक उलझन भरी समस्या का सामना करना पड़ रहा है। हालाँकि वेबसाइट पर ज़्यादा लोग आ रहे हैं, लेकिन बिक्री नहीं हो रही है। यह एक बड़ी समस्या थी और समस्या की जड़ का पता लगाना आसान नहीं था।
• Amazon को यह जानने की ज़रूरत थी कि कौन से ग्राहक सामान नहीं खरीद रहे हैं, उनका व्यवहार कैसा है और उन्हें व्यक्तिगत आइटम दिखाने के पुराने तरीके क्यों काम नहीं कर रहे हैं। यह एक जटिल मुद्दा था जिसके लिए एक स्मार्ट और आधुनिक समाधान की आवश्यकता थी। Amazon ने अपने SaaS को और बेहतर बनाया: उन्होंने विभिन्न प्रकार के ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग किया।
• यह जानकारी केवल आयु या स्थान जैसी बुनियादी जानकारी नहीं थी; उन्होंने यह भी देखा कि ग्राहक साइट पर कैसा व्यवहार करते हैं, कार्ट में छोड़ी गई वस्तुएं, तथा ग्राहक जहां रहते हैं, उसके आधार पर रुझान क्या हैं।
• निष्कर्ष: FMCG ब्रांड को सही मेट्रिक्स को ट्रैक करना चाहिए: आपको यह समझने के लिए कई महत्वपूर्ण संख्याओं को देखना चाहिए कि क्या हो रहा है। बहुत सारा डेटा होना अच्छा है, लेकिन स्मार्ट निर्णय लेने के लिए इसका उपयोग करने में सक्षम होना भी मायने रखता है।

3. ऑनर (誠 - मकोतो): ब्रांड अखंडता

• सिद्धांत: सभी विपणन प्रयासों में अपने ब्रांड की अखंडता बनाए रखें।
• आवेदन: सभी चैनलों पर सुसंगत संदेश और गुणवत्ता बनाए रखें। विश्वसनीय उत्पाद और सेवाएँ प्रदान करके अपने ब्रांड के वादों का सम्मान करें। एक मजबूत, सम्माननीय ब्रांड ग्राहक के विश्वास और वफादारी को बढ़ावा देता है।
• केस स्टडी जो हमें पसंद है : Apple को हराना मुश्किल है। Apple के "थिंक डिफरेंट" ने एक ऐसा खास मुकाम हासिल किया है जो कुछ मायनों में एक पंथ जैसा है। अब यह एक टेक ब्रांड से ज़्यादा एक लाइफ़स्टाइल ब्रांड बन गया है, "थिंक डिफरेंट" एक एकीकृत ब्रांड स्थिति बनाने में मदद करता है जो इसके वफ़ादारों को हर बार Apple स्टोर पर वापस लाता है। लेकिन ब्रांड के वादे यहीं खत्म नहीं होते।
• क्या आपने उनका मदर नेचर अभियान देखा है? ? शानदार। हालाँकि एप्पल के विज्ञापन की आलोचना शर्मनाक, ग्रीनवाशिंग और "ग्रीनहशिंग" के रूप में की गई, फिर भी यह प्रभावी था।
• कभी-कभी, दुनिया की सबसे बड़ी कंपनी और उसके विशाल पर्यावरणीय प्रभाव के बारे में बात करने का कोई अच्छा तरीका नहीं होता है, इसलिए बेहतर है कि वह खुद को बहुत गंभीरता से न ले।

4. सम्मान (礼 - रेई): ग्राहक प्रशंसा

• सिद्धांत: अपने ग्राहकों के प्रति वास्तविक सम्मान और प्रशंसा दिखाएं।
• आवेदन: बार-बार खरीदारी और दीर्घकालिक जुड़ाव को पुरस्कृत करने वाले लॉयल्टी प्रोग्राम लागू करें। अपने ग्राहकों को नियमित रूप से स्वीकार करने और धन्यवाद देने के लिए सोशल मीडिया और अन्य प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करें। सम्मानजनक मार्केटिंग यह दर्शाती है कि आप अपने ग्राहकों के संरक्षण को महत्व देते हैं।
• केस स्टडी जो हमें पसंद है: मार्क जैकब्स उन पहले ब्रैंड में से एक है जिसने अपने सबसे वफादार फॉलोअर्स का जश्न मनाया। उन्होंने अपने फॉल 2014 रेंज को सोशल मीडिया ट्विस्ट देने के लिए पिछले अभियानों के लिए इस्तेमाल किए गए कास्टिंग पोर्टफोलियो और हाई-प्रोफाइल मॉडल को छोड़ दिया। विज्ञापनों में नौ प्रशंसक दिखाई दिए ओपन कास्टिंग कॉल के लिए आवेदन करने वाले 70,000 से ज़्यादा लोगों में से चुने जाने के बाद, उन्हें इस अभियान से 12 प्रतिशत की बिक्री में वृद्धि का अनुभव हुआ, यह एक यूजीसी और इन्फ़्लुएंसर मार्केटिंग अभियान था जिसने अपने प्रशंसकों के पागलपन भरे प्यार की आग को और भड़का दिया।
• निष्कर्ष : वे दिन चले गए जब इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग प्रोग्राम का मतलब था इंस्टाग्राम पर 3 पोस्ट के लिए किसी को $10k का भुगतान करना। अपने समुदाय पर विचार करें, उनके लिए एक जगह बनाएँ, उनसे जुड़ें। यह किसी और की तरह प्यार का मिश्रण है।

5. ईमानदारी (誠 - मकोतो): पारदर्शी संचार

• सिद्धांत: सभी संचार में ईमानदार और स्पष्ट रहें।
• आवेदन: सुनिश्चित करें कि आपके मार्केटिंग संदेश स्पष्ट, सटीक और सत्य हों। उत्पाद के लाभों, मूल्य निर्धारण और प्रचार के बारे में पारदर्शी संचार विश्वास का निर्माण करता है और दोबारा व्यापार को प्रोत्साहित करता है।
• केस स्टडी जिसे हम पसंद करते हैं : एक ऐसी दुनिया में जहां सेलिब्रिटी विज्ञापन में बहुत पैसा खर्च हो सकता है, सररियल सेरेल ने एक अलग रास्ता अपनाया ए-लिस्ट सेलेब्रिटीज को वहन करने में असमर्थ, ब्रांड ने इस सीमा को, अच्छी तरह से, एक ईमानदार-से-अच्छा अवसर में बदल दिया। उन्होंने सड़कों और सोशल मीडिया पर ऐसे आम लोगों को खोजने की कोशिश की, जिनका नाम सेरेना विलियम्स, माइकल जॉर्डन और ड्वेन जॉनसन जैसी मशहूर हस्तियों से मिलता-जुलता था। ब्रांड ने सर्च कैंपेन पर 155% ROI पर $2.5M का राजस्व हासिल किया।
• निष्कर्ष: प्रामाणिकता बहुत कुछ कहती है, और हास्य भी।

6. साहस (勇 - Yū): अभिनव अनुकूलन

• सिद्धांत: नवीनता लाने और ग्राहकों की बदलती जरूरतों के अनुरूप ढलने का साहस रखें।
• अनुप्रयोग: प्रासंगिक बने रहने के लिए नई मार्केटिंग तकनीकों और रणनीतियों को अपनाएँ। अपने ब्रांड के मूल में विविधता प्रदर्शित करें। रचनात्मक अभियानों के साथ प्रयोग करें और जब आवश्यक हो तो बदलाव करने के लिए तैयार रहें। साहसी मार्केटिंग आपके ग्राहकों के साथ विकसित होने की आपकी प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करती है।
• केस स्टडी जिसे हम पसंद करते हैं: डव “रियल ब्यूटी”
  यह प्रसिद्ध अभियान स्वास्थ्य और सौंदर्य श्रेणी में इतने विशिष्ट पारंपरिक और अपेक्षित काम से परे कदम उठाने का साहस भी दर्शाता है। परिपूर्ण, सुंदर मॉडल से आगे बढ़ना जोखिम भरा था, लेकिन यह साहसपूर्ण भी था।
• मार्केटिंग अधिकारियों के लिए, डव "रियल ब्यूटी" कार्यक्रम वायरल इंप्रेशन बनाने और ब्रांड निष्ठा को पुनर्जीवित करने के लिए एक मॉडल बना हुआ है। "रियल ब्यूटी" कार्यक्रम को जो बात अद्वितीय बनाती है, वह यह है कि इसने महिलाओं को सुंदर बनाने वाली बातों के बारे में बातचीत को बदल दिया और लोगों को चर्चा में भाग लेने के लिए कई चैनल प्रदान किए।
• निष्कर्ष : अपने ब्रांड में विविधता जोड़ने का मतलब जातीयता प्रदर्शित करना नहीं है। ब्रांड मैनेजर और मार्केटिंग अधिकारी जो समान परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं, उन्हें अपने ब्रांड वार्तालाप में नई आवाज़ें जोड़ने के बारे में सोचना चाहिए।

7. संगति (孝 - Kō): विश्वसनीय अनुभव

• सिद्धांत: एक सुसंगत और विश्वसनीय ग्राहक अनुभव प्रदान करें।
• अनुप्रयोग: सुनिश्चित करें कि उत्पाद की गुणवत्ता से लेकर ग्राहक सेवा तक हर टचपॉइंट उत्कृष्टता के एक सुसंगत मानक को दर्शाता है। अनुभव में निरंतरता ग्राहक विश्वास को मजबूत करती है और दीर्घकालिक वफादारी को बढ़ावा देती है।
• केस स्टडी जो हमें पसंद है: चाहे आप दुनिया में कहीं भी हों, कोका कोला एक ही तरह के सिद्धांतों का वादा करता है: खुशी, साझा करना और परिवार। ये ब्रांड स्तंभ लगातार, सार्वभौमिक रूप से और जुनून से उनके मूल मूल्यों में अंतर्निहित हैं।
• अब तक के सबसे प्रतिष्ठित कोका कोला अभियानों में से एक के साथ शुरुआत 1971 के हिलटॉप विज्ञापन में लोगों को एक पहाड़ी की चोटी पर एक साथ गाते हुए दिखाया गया है - जिसे द न्यू सीकर्स के ट्रैक ' मैं दुनिया को गाना सिखाना चाहता हूँ तीस साल से भी अधिक समय बाद, कंपनी की मूल्यवान 'कोक को दूसरों के साथ साझा करें' की भावना अभी भी ब्रांड को अपने लक्षित दर्शकों और उससे भी आगे के लिए अधिक व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव बनाने में सक्षम बनाती है।

निष्कर्ष

समुराई योद्धाओं की वफ़ादारी और बुशिडो के सिद्धांतों से प्रेरणा लेकर, आधुनिक विपणक ऐसी रणनीतियाँ विकसित कर सकते हैं जो गहरे, स्थायी ग्राहक संबंध विकसित करती हैं। वफ़ादारी, जब समुराई द्वारा दिखाए गए समर्पण और ईमानदारी के साथ की जाती है, तो एक ऐसा ब्रांड बनाने में एक शक्तिशाली उपकरण बन जाती है जिसे ग्राहक न केवल चुनते हैं बल्कि उसका समर्थन भी करते हैं। जब आप बुशिडो-प्रेरित मार्केटिंग की दुनिया में उतरते हैं, तो याद रखें कि सच्ची वफ़ादारी अटूट प्रतिबद्धता, नैतिक आचरण और निरंतर उत्कृष्टता के माध्यम से अर्जित की जाती है।

समुराई के बुशिडो संहिता के अभ्यास और वफादारी के प्रतीक के बीच यह संबंध आपके वफादारी अभियानों के लिए एक मजबूत आधार के रूप में काम कर सकता है, जो एक आकर्षक कथा प्रदान करता है जो ऐतिहासिक मूल्यों और आधुनिक विपणन रणनीतियों दोनों के साथ संरेखित होती है।