ロイヤルティ マーケティングの典型、サムライと武士道

マーケターのためのサムライにヒントを得た7つの原則

おそらくそれは、3人で長時間のビンジウォッチングセッションのせいだろう将軍のエピソード一晩で。おそらくそれは、神秘的なサムライとその名誉の規範が広く受け入れられているからでしょう。

現代のマーケターが顧客ロイヤルティ主導の ACos、CLV、MMR の迷路に迷い込んだとしたら、神秘的なサムライの普遍的な魅力から、時代を超えた教訓が得られるかもしれません。私は、サムライにヒントを得た以下の 7 つの原則を策定するのに素晴らしい時間を過ごしました。

これらの原則は、揺るぎない顧客ロイヤルティを育むというマーケティング上の課題を克服する上で、あらゆる戦略家にとって指針となり、刺激となります。

しかし、まずは賞品に目を向けましょう。

FMCG 企業にとっての究極の目標は、できるだけ多くの消費者の買い物リストに載ることです。この分野で次のレベルのロイヤルティを築くことは、非常に困難な課題です。破壊的な技術の進歩から消費者の嗜好の変化まで、FMCG ブランドは成長を持続し、競争力を維持するために、複雑な課題を乗り越えなければなりません。

良い点と悪い点: 買い物客には非常に多くの選択肢があります。すばらしいことです。私たちは皆、選択肢が大好きです。しかし、単一のブランドへの忠誠心を築くことはますます難しくなっています。残念な真実: ブランドがソーシャルメディアで注目を集めることはより困難になっています。買い物客は気が散っていて、リーチするのが困難です。消費者の 4 分の 3 は、パンデミック中に新しい店舗、製品、または購入方法に切り替えました。McKinsey & Company は、最大 75% の消費者が新しい店舗やブランドとの交流を含む新しいショッピング行動を示していることを証明しています。

そして、この挑戦をさらに楽しくするために…情報のジャングルの中で、それほど静かではない騒動が起きています。 ブランドにとらわれないマーケティング担当者が直面し、克服しなければならないさらなる課題となる可能性があります。

ブランドにとらわれないということは、必ずしも意識的な選択ではありません。また、単に価格の決定でもありません。簡単に言えば、ブランドにとらわれないというのは、「あるブランドを他のブランドよりも好まない消費者」を指します。ブランドに忠実な消費者とは対照的に、ブランドにとらわれない消費者は、割引、個人的な価値観、製品/サービスの品質、感情的なつながりによって動機付けられます。

では、今後の道筋は何でしょうか?

問題を認識することで、多くの場合、解決策が見つかります。この記事では、感情的なエンゲージメントを引き出すことに焦点を当てています。強力なブランド アイデンティティ、感情的なつながり、優れた体験の創出に重点を置くことで、ブランドはブランドに対する懐疑心を減らし、忠実な顧客基盤を構築できます。

この問題について中世の考え方に戻りましょう。私たちはサムライ戦士と武士道の 7 つの原則を思い起こします。

原則の紹介:

FMCG 業界の競争環境において、顧客ロイヤルティの構築と維持は最も重要です。武士道の不朽の理念からインスピレーションを得ることで、顧客を引き付けるだけでなく、コミュニティを構築し、永続的な顧客関係を育むマーケティング戦略を策定できます。

正義、忠誠、名誉、尊重、誠実、勇気、一貫性という 7 つの原則はそれぞれ、顧客と誠実かつ効果的に関わる方法について独自の視点を提供します。

これらの武士道にヒントを得た原則を FMCG マーケティング戦略に適用することで、総合的かつ倫理的なアプローチでロイヤルティの課題に対処し、顧客に価値を感じてもらい、関与してもらうことができます。

1.義（Gi）：倫理的な関わり

• 原則:常に誠実に行動し、顧客の最善の利益を最優先します。
• 応用:マーケティング活動が透明かつ倫理的であることを確認します。誤解を招くような主張を避け、顧客に真の価値を提供することに重点を置きます。倫理的な取り組みは、時間の経過とともに信頼と忠誠心を築きます。
• 私たちが大好きなケーススタディ：レゴ。彼らの「 世界を再建する' キャンペーンは、同ブランドの無限の創造性、つまり限界を知らない創造性を完璧に捉えており、人々が集まって再構築、創造、実験を行うことを称賛しています。このキャンペーンは、子供や大人が想像力を自由に発揮し、レゴブロックを使って自分が見たい世界を再構築することを奨励しています。
• また、遊びと創造力の力を痛切に思い出させ、変化し続ける複雑な世界における若者の楽観主義、想像力、回復力を称賛しています。FMCG ブランドが顧客を幸せにするものを称賛するのは、最高の正義です。

2. 忠義（顧客中心主義）

• 原則:顧客のニーズを理解し、それを満たすことに全力を尽くします。
• 応用:データ分析を使用して顧客の好みに関する洞察を得て、それに応じて提供内容をカスタマイズします。パーソナライズされたエクスペリエンスと応答性の高い顧客サービスを通じて、顧客の満足に尽力していることを顧客に示します。
• 私たちが気に入っているケーススタディ: 2019 年の初め、Amazon が困惑する問題に直面していると想像してください。Web サイトにアクセスする人は増えているのに、売上は伸びません。これは大きな問題であり、問題の根本を突き止めるのは簡単ではありませんでした。
• Amazon は、どの顧客が商品を購入していないのか、その行動はどのようなものか、そして、パーソナライズされた商品を表示する従来の方法がなぜ機能しないのかを知る必要がありました。これは、スマートで現代的なソリューションを必要とする複雑な問題でした。Amazon は SaaS をレベルアップし、機械学習を使用してさまざまなタイプの顧客をより深く理解しました。
• この洞察は、年齢や場所などの基本的な情報だけではなく、顧客がサイト上でどのように行動するか、カートに残されたアイテム、顧客の居住地に基づく傾向も調べました。
• 要点: FMCG ブランドは適切な指標を追跡する必要があります。何が起きているかを理解するには、いくつかの重要な数値を確認する必要があります。大量のデータがあることは良いことですが、それを活用して賢明な決定を下せるかどうかが重要です。

3. 誠（マコト）：ブランドの誠実さ

• 原則:すべてのマーケティング活動においてブランドの完全性を維持します。
• 応用:すべてのチャネルで一貫したメッセージと品質を維持します。信頼性の高い製品とサービスを提供することで、ブランドの約束を守ります。強力で名誉あるブランドは、顧客の信頼と忠誠心を育みます。
• 私たちが気に入っているケーススタディ: Apple に勝るものはありません。Apple の「Think Different」は、ある意味カルト的なニッチなファンを育ててきました。今ではテクノロジー ブランドというよりはライフスタイル ブランドである「Think different」は、忠実なファンが毎回 Apple ストアに戻ってくるような統一されたブランド ポジションの構築に貢献しています。しかし、ブランドの約束はそれだけではありません。
• 彼らの「マザー・ネイチャー」キャンペーンをご覧になりましたか？ ? 素晴らしい。気まずい、グリーンウォッシング、グリーンハッシングと批判されたが、アップルの広告は効果的だった。
• 時には、世界最大の企業とその膨大な環境負荷について語る良い方法がないこともあるので、あまり真剣に考えないほうがいいかもしれません。

4. 敬意 (礼):顧客への感謝

• 原則:顧客に対して心からの敬意と感謝の気持ちを示します。
• 応用:繰り返しの購入や長期的な関係に報いるロイヤルティ プログラムを実施します。ソーシャル メディアやその他のプラットフォームを使用して、定期的に顧客を認識し、感謝します。敬意のあるマーケティングは、顧客の支持を大切にしていることを示します。
• 私たちが気に入っているケーススタディ:マーク ジェイコブスは、最も忠実なフォロワーを賞賛した最初のブランドの 1 つです。同社は、以前のキャンペーンで使用したキャスティング ポートフォリオや有名モデルを廃止し、2014 年秋コレクションにソーシャル メディアの要素を取り入れました。 広告には9人のファンが登場した同社は、オープンキャスティングコールに応募した7万人以上から絞り込まれ、このキャンペーンで12パーセントの売上増を達成した。このキャンペーンは、ファンの熱狂的な愛をかき立てたUGCとインフルエンサーマーケティングキャンペーンだった。
• 要点: インフルエンサー マーケティング プログラムが Instagram への 3 つの投稿に対して 1 万ドルを支払うことを意味していた時代は終わりました。コミュニティを考慮し、彼らのためのスペースを構築し、彼らとつながりましょう。これは他に類を見ない愛の妙薬です。

5. 誠実（誠）:透明なコミュニケーション

• 原則:すべてのコミュニケーションにおいて正直かつ率直であること。
• 応用:マーケティング メッセージが明確で、正確で、真実であることを確認します。製品のメリット、価格、プロモーションに関する透明性のあるコミュニケーションは、信頼を築き、リピート ビジネスを促進します。
• 私たちが愛するケーススタディ：有名人の宣伝には莫大な費用がかかる世界では、シュールシリアルは別の道を歩んだ一流セレブを起用する余裕がなかった同ブランドは、この制約を正真正銘のチャンスに変えました。街頭やソーシャルメディアをくまなく探し回り、セリーナ・ウィリアムズ、マイケル・ジョーダン、ドウェイン・ジョンソンといった有名人と同じ名前を持つ一般人を見つけました。同ブランドは検索キャンペーンで250万ドルの収益と155%のROIを達成しました。
• 教訓:本物であることは、ユーモアと同様に、多くのことを語ります。

6. 勇（Yū）：革新的な適応

• 原則:革新し、変化する顧客ニーズに適応する勇気を持ちます。
• 応用:新しいマーケティング技術と戦略を取り入れて、関連性を維持します。ブランドの中心に多様性を示します。クリエイティブなキャンペーンを試し、必要に応じて方向転換します。勇気あるマーケティングは、顧客とともに進化するというコミットメントを示します。
• 私たちのお気に入りのケーススタディ: Dove「Real Beauty」
  この有名なキャンペーンは、健康と美容の分野では典型的な、伝統的で期待される仕事の枠を越える勇気を持つことも示しています。完璧で美しいモデルを超えることはリスクを伴いますが、同時に勇気のいることでもありました。
• マーケティング担当幹部にとって、ダヴの「リアル ビューティー」プログラムは、バイラル インプレッションを生み出し、ブランド ロイヤルティを活性化する方法のモデルであり続けています。「リアル ビューティー」プログラムのユニークな点は、女性の美しさの要因に関する会話に変化をもたらし、人々が議論に参加できる複数のチャネルを提供したことです。
• 要点: ブランドに多様性を加えることは、民族性をアピールすることではありません。同様の結果を達成したいブランド マネージャーやマーケティング担当幹部は、自社のブランドに関する会話に新しい声を加えることを検討する必要があります。

7. 一貫性（孝）：信頼できる経験

• 原則:一貫性があり信頼できる顧客体験を提供します。
• 応用:製品の品質から顧客サービスまで、すべてのタッチポイントが一貫した優れた基準を反映していることを確認します。エクスペリエンスの一貫性は顧客の信頼を強化し、長期的なロイヤルティを育みます。
• 私たちが気に入っているケーススタディ:世界のどこにいても、コカコーラは幸福、共有、家族という同じ原則を約束します。これらのブランドの柱は、一貫して普遍的に、そして情熱的に、その中核的な価値観に組み込まれています。
• 史上最も象徴的なコカコーラのキャンペーンの1つでスタート1971年のヒルトップ広告では、丘の頂上で人々が一緒に歌っている様子が描かれており、バックにはニュー・シーカーズの曲「世界中の人々に歌を教えたい30年以上経った今でも、同社の大切にしている「一緒にコーラを飲もう」という気持ちは、ブランドがターゲット層やそれ以外の層に向けて、よりパーソナライズされた顧客体験を生み出すことを可能にしています。

結論

現代のマーケティング担当者は、侍の忠誠心と武士道の原則からインスピレーションを得て、深く永続的な顧客関係を築く戦略を立てることができます。侍が体現した献身と誠実さをもって実践された忠誠心は、顧客が選ぶだけでなく支持するブランドを構築する強力なツールとなります。武士道にヒントを得たマーケティングの世界を探求する際には、真の忠誠心は揺るぎないコミットメント、倫理的な行動、一貫した卓越性を通じて得られることを忘れないでください。

侍の武士道の実践と忠誠心の象徴とのつながりは、忠誠キャンペーンの強力な基盤となり、歴史的価値観と現代のマーケティング戦略の両方に合致する説得力のある物語を提供します。