प्रत्येक क्रिप्टो कंपनी, चाहे वह भुगतान प्रदाता हो, क्रिप्टो वॉलेट ऑपरेटर हो, क्रिप्टो एक्सचेंज हो या फिर क्रिप्टो iGaming प्लेटफ़ॉर्म हो, उसे अपने पारिस्थितिकी तंत्र और व्यावसायिक लक्ष्यों को समझने की आवश्यकता होती है। इसके लिए लक्षित दर्शकों के प्रत्येक सेगमेंट की उपयोगकर्ता यात्रा को समझना आवश्यक है। वित्तीय विकास और प्रतिस्पर्धात्मकता पर ध्यान केंद्रित करने वाली कंपनियों को अपने मौजूदा ग्राहक आधार को सही ढंग से प्रोफाइल करने, उनकी प्रेरणाओं और लक्ष्यों को समझने (वे उत्पाद का उपयोग क्यों करते हैं और क्या उन्हें बेहतर बनाना संभव है) और उनके दर्द बिंदुओं की पहचान करने में सक्षम होना चाहिए। स्वाभाविक रूप से, उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाते समय, डेटा एनालिटिक्स पर भरोसा करना आवश्यक है। तो, आइए इस पर करीब से नज़र डालें कि वे कौन हैं और प्रभावी उपयोगकर्ता व्यक्तित्व कैसे बनाएं। 1. उपयोगकर्ता व्यक्तित्व क्या है? उपयोगकर्ता व्यक्तित्व एक काल्पनिक या अर्ध-काल्पनिक व्यक्ति है जिसे आपके उत्पाद का उपयोग करने के लिए कल्पना की जाती है। मुख्य कार्य आपके उत्पाद को आपकी प्रौद्योगिकियों और सुविधाओं (कंपनी के दृष्टिकोण) के चश्मे से देखना नहीं है, बल्कि इसे विभिन्न कोणों से देखना है जैसे कि कुछ उपयोगकर्ताओं ने आपके उत्पाद को देखा और उसका मूल्यांकन किया। ये व्यक्तित्व अनिवार्य रूप से आदर्श उपयोगकर्ताओं के समूह हैं, जो वर्तमान उपयोगकर्ता डेटाबेस और बाजार विश्लेषण (प्रतिस्पर्धी विश्लेषण सहित) के विश्लेषण पर आधारित हैं। उचित रूप से बनाए गए उपयोगकर्ता व्यक्तित्व क्रिप्टो व्यवसायों को अपने ग्राहकों से जुड़े रहने, उनकी ज़रूरतों, लक्ष्यों और व्यवहारों को समझने और निर्णय लेने में उनका मार्गदर्शन करने में मदद करते हैं। वे क्रिप्टो जैसे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में व्यवसाय को और विकसित करने में भी सहायता करते हैं। इसके अतिरिक्त, उपयोगकर्ता व्यक्तित्व ग्राहक-उन्मुख उत्पादों, सुविधाओं और समग्र व्यावसायिक रणनीतियों को विकसित करने की क्षमता की पहचान करने में मदद करते हैं। 2. क्रिप्टो उपयोगकर्ता व्यक्तित्व बनाने की अनिवार्यताएं अधिकांश क्रिप्टो कंपनियाँ उत्पाद-आधारित हैं। अपने उत्पादों को विकसित करने और प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए, उन्हें अपने उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को समझना चाहिए, किसी भी नकारात्मक अनुभव को संबोधित करना चाहिए, और यह निर्धारित करना चाहिए कि उनके उत्पाद रोडमैप में कौन सी सुविधाएँ शामिल की जाएँ। इसके अतिरिक्त, उन्हें उच्च स्तर पर प्रतिधारण दर बनाए रखने और प्रमुख उपयोगकर्ता आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए रणनीतियों की आवश्यकता होती है। उचित रूप से रचित और परिभाषित उपयोगकर्ता व्यक्तित्व क्रिप्टो कंपनियों को बेहतर उत्पाद बनाने में मदद करते हैं। अलग-अलग कंपनियों में, यूजर पर्सनालिटी बनाने में कई विभाग शामिल होते हैं; कभी-कभी यह UX टीम, उत्पाद और कभी-कभी ग्रोथ होती है। चाहे यूजर पर्सनालिटी को कोई भी संकलित करे, किसी को हमेशा चार प्रमुख 'कैसे करें' बिंदुओं पर भरोसा करना चाहिए: डेटा एनालिटिक्स का सही ढंग से उपयोग कैसे करें और विभिन्न विशेषताओं और मैट्रिक्स के आधार पर कैसे करें। उपयोगकर्ताओं को उचित रूप से समूहित और यथासंभव अधिकाधिक विभिन्न उपयोगकर्ता समूहों तक कैसे पहुंचें। ग्राहकों के साथ उचित तरीके से कैसे जुड़ें उपयोगकर्ताओं से तथा यह निर्धारित करें कि उन्हें सर्वेक्षण या व्यक्तिगत साक्षात्कार के माध्यम से पूछा जाए या नहीं। उत्पाद संबंधी प्रश्न सही ढंग से कैसे पूछें और अंत में, और उपयोगकर्ताओं को उपयोगकर्ता व्यक्तित्वों में कैसे विभाजित करें। डेटा की सही व्याख्या कैसे करें उपयोगकर्ताओं के लिए सभी प्रश्नों को दो व्यापक श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है: विभिन्न स्थितियों में क्रिप्टोकरेंसी के साथ ग्राहकों की गतिविधियाँ और वे लक्ष्य जिन्हें वे प्राप्त करना चाहते हैं। 3. आप अपने क्रिप्टो उपयोगकर्ताओं से उत्पाद-संबंधी कौन से प्रश्न पूछ सकते हैं? अपने उपयोगकर्ताओं से उत्पाद डेटा (प्रश्नों के उत्तर) एकत्र करने के बाद, आप उन्हें निम्नलिखित खंडों में उपयोगकर्ता व्यक्तित्वों में विभाजित कर सकते हैं: आप पहली बार क्रिप्टोकरेंसी से कब परिचित हुए? आपको क्रिप्टोकरेंसी का उपयोग करने के लिए किस बात ने प्रेरित किया? आपको अपना पहला क्रिप्टो वॉलेट कब मिला? आपको क्रिप्टोकरेंसी का उपयोग करने के लिए किस बात ने प्रेरित किया? आप कौन सी क्रिप्टोकरेंसी का उपयोग करना पसंद करते हैं? आप क्रिप्टोकरेंसी का उपयोग किस लिए करते हैं? धन संरक्षण, सुरक्षा, आदि के लिए? आप कौन से प्लेटफ़ॉर्म और वेब3 साइट इस्तेमाल करते हैं? आपको उनमें क्या पसंद है? आपको कौन सी खास विशेषताएँ पसंद हैं? आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर क्या बदलाव करना चाहेंगे? आप कौन सी विशेषताएँ देखना चाहेंगे? हमारे उत्पाद का उपयोग करते समय आपको सबसे अधिक निराशा किस बात से होती है? उपयोगकर्ता प्रोफाइलिंग खंड अपने उपयोगकर्ताओं से उत्पाद डेटा (प्रश्नों के उत्तर) एकत्र करने के बाद, आप उन्हें निम्नलिखित खंडों में उपयोगकर्ता व्यक्तित्वों में विभाजित कर सकते हैं: आयु, क्षेत्र और निवास का देश, शहर, लिंग, पेशा, शिक्षा और आय। जनसांख्यिकी। क्रिप्टोकरेंसी/क्रिप्टो सेवाओं/आपके क्रिप्टो उत्पाद के साथ बातचीत की आवृत्ति। उत्पाद व्यवहार पैटर्न: आपका क्रिप्टोकरेंसी उत्पाद मध्यम और दीर्घ अवधि में उनकी क्या समस्या हल करने में मदद कर सकता है? प्रेरणा: यह उपयोगकर्ता व्यक्तित्व आपकी वेबसाइट का उपयोग करके कौन सी वैश्विक समस्या का समाधान करता है? उपयोग मामला (वैश्विक लक्ष्य): आपका उपयोगकर्ता व्यक्तित्व आपके प्लेटफॉर्म पर कौन सी कमियों को उजागर करता है जो उसे वैश्विक समस्या को हल करने से रोकती हैं? समस्या बिंदु: आमतौर पर उपयोगकर्ता व्यक्तित्व के लिए लेबल. उपयोगकर्ता व्यक्तित्व प्रकार: 4. क्रिप्टो एक्सचेंज या पी2पी मार्केटप्लेस के लिए संभावित क्रिप्टो उपयोगकर्ता व्यक्तित्व के उदाहरण टाइप ए: पेशेवर व्यापारी जनसांख्यिकी: 26 - 40 वर्ष, पुरुष, बड़े शहरों या शहरी क्षेत्रों में रहता है, तकनीकी व्यवसायों (सॉफ्टवेयर डेवलपर्स, परियोजना प्रबंधक, इंजीनियर, वित्तीय विश्लेषक) में काम करता है, उच्च शिक्षा प्राप्त है और उच्च आय है। व्यवहार पैटर्न: प्रति घंटे के आधार पर क्रिप्टोकरेंसी के साथ जुड़ता है, और आपके क्रिप्टो प्लेटफॉर्म के साथ दैनिक या यहां तक कि प्रति घंटे बातचीत करता है। प्रेरणा: महत्वपूर्ण वित्तीय लाभ और निरंतर आय की तलाश, क्रिप्टो व्हेल बनने का लक्ष्य। उपयोग के मामले: क्रिप्टोकरेंसी में निवेश करना, ICO में भाग लेना, निवेश और व्यापार के उद्देश्यों के लिए नई क्रिप्टोकरेंसी में रुचि रखना, धन संरक्षण में रुचि रखना। समस्याएँ: तीव्र और स्वचालित क्रिप्टोकरेंसी लेनदेन की आवश्यकता, अपने विक्रय प्रस्तावों को बढ़ावा देने के लिए विशेष ऑफर की आवश्यकता, तथा निर्बाध API संचालन की आवश्यकता। टाइप बी: क्रिप्टो हसलर जनसांख्यिकी: 24 - 38 वर्ष की आयु, पुरुष, शहरी क्षेत्रों में रहते हैं, रचनात्मक व्यवसायों में कार्यरत एक युवा पेशेवर और डिजिटल तकनीक के प्रति उत्साही हैं, उच्च या व्यावसायिक शिक्षा प्राप्त हैं, और उच्च या उच्च-मध्यम आय रखते हैं। व्यवहार पैटर्न: साप्ताहिक आधार पर क्रिप्टोकरेंसी के साथ जुड़ता है, और साप्ताहिक आधार पर आपके क्रिप्टो प्लेटफॉर्म के साथ बातचीत करता है। प्रेरणा: क्रिप्टो में विश्वास रखते हैं, अक्सर ट्रेड करते हैं या HODL करते हैं, लेकिन मुख्य राजस्व धारा के रूप में क्रिप्टो पर निर्भर नहीं रहते हैं, और अपने पोर्टफोलियो में विविधता लाना चाहते हैं। उपयोग के मामले: HODLing के लिए नए उभरते टोकन में रुचि रखते हैं, विभिन्न NFT संग्रहों का आनंद लेते हैं, क्रिप्टो के साथ कमाई के अवसरों की खोज करते हैं, जैसे क्रिप्टो स्पेस में नए विकास के बारे में सीखना। दर्द बिंदु: विभिन्न प्रकार की सुविधाओं और अच्छे UX/UI डिज़ाइन के आधार पर नए क्रिप्टो अवसरों की तलाश करता है, क्रिप्टो पर पूंजी लगाने के तरीके खोजता है, और आपके क्रिप्टो प्लेटफ़ॉर्म के प्रति कम वफादार होता है। प्रकार सी: क्रिप्टो नौसिखिया जनसांख्यिकी: 18-25 वर्ष की आयु, पुरुष, उपनगरीय क्षेत्रों में रहता है, कॉलेज छात्र या युवा पेशेवर, व्यावसायिक शिक्षा प्राप्त है, तथा निम्न से मध्यम आय का आनंद लेता है। व्यवहार पैटर्न: प्रमुख क्रिप्टोकरेंसी (बीटीसी, ईटीएच, यूएसडीटी) की छोटी मात्रा में खरीद, और स्थिर दीर्घकालिक निवेश की तलाश। प्रेरणा: क्रिप्टोकरेंसी और आंशिक धन संरक्षण अवसरों के बारे में अधिक जानने के लिए उत्सुक। उपयोग के मामले: निवेश के उद्देश्यों के लिए "पारंपरिक" क्रिप्टोकरेंसी में रुचि रखते हैं, मुख्य रूप से HODLing के लिए क्रिप्टो एक्सचेंज का उपयोग करते हैं। समस्याएँ: अनुभव की कमी, क्रिप्टोकरेंसी बाज़ार की अस्थिरता के बारे में चिंताएँ, और क्रिप्टो प्लेटफ़ॉर्म की कार्यक्षमता पर भ्रम। ऐसे दर्जनों उपयोगकर्ता व्यक्तित्व हो सकते हैं - यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि आप उन्हें सटीक रूप से प्रोफाइल करने और उन्हें ठीक से वर्गीकृत करने के लिए कितने प्रभावी ढंग से स्पष्ट प्रश्न पूछ सकते हैं। निष्कर्ष उपयोगकर्ता व्यक्तित्व उन सुविधाओं और कार्यक्षमता को डिज़ाइन करने के लिए महत्वपूर्ण हैं जो आपके विविध उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों और प्राथमिकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा करते हैं। इसके अतिरिक्त, उपयोगकर्ता व्यक्तित्व खंडों का उपयोग लक्षित विपणन अभियानों के लिए प्रभावी रूप से किया जा सकता है जिसका उद्देश्य ग्राहक प्रतिधारण और अधिग्रहण दोनों है। इसके अलावा, आपके ग्राहक अनुभव (CX) को अनुकूलित समर्थन दृष्टिकोण अपनाकर उपयोगकर्ताओं को लाभ पहुँचाने के लिए अनुकूलित किया जा सकता है। इसमें प्रत्येक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व के लिए विशिष्ट ज्ञान आधार और सहायता लेख विकसित करना, उनकी अनूठी चुनौतियों का समाधान करना और सर्वोत्तम सहायता प्रदान करना शामिल है। अपने उपयोगकर्ता व्यक्तित्व डेटाबेस को नियमित रूप से अपडेट करना न भूलें। क्रिप्टो बाजार गतिशील है, और उपयोगकर्ता अपनी बदलती जरूरतों और चुनौतियों के आधार पर एक व्यक्तित्व से दूसरे व्यक्तित्व में बदल सकते हैं। जैसे-जैसे नए उत्पाद और सुविधाएँ विकसित होती हैं, उपयोगकर्ता आपके प्लेटफ़ॉर्म से अलग-अलग समाधान खोज सकते हैं।
