रोगी सर्वेक्षणों का बढ़ता महत्व

स्वास्थ्य सेवा विशेषज्ञों को समग्र रोगी अनुभव को बेहतर बनाने में रोगी प्रतिक्रिया का उचित उपयोग करना मुश्किल लगता है। लेकिन रोगी प्रतिक्रिया उपकरणों की मदद से, जो स्वास्थ्य सेवा उद्योग में उपयोग किए जाने वाले सबसे संसाधनपूर्ण उपकरणों में से एक है, रोगी प्रतिक्रिया को कैप्चर करना आसान है।

अनिवार्य कार्य डेटा के संग्रहण के बाद शुरू होता है, जिसमें परिणामों का विश्लेषण, सेवा अंतराल को समझना, तथा दक्षता बढ़ाने के लिए रणनीतियां बनाना और उन्हें लागू करना शामिल है।

मेडिकल ग्रुप मैनेजमेंट एसोसिएशन (एमजीएमए) ने पाया कि स्वास्थ्य सेवा उद्योग में "बेहतर प्रदर्शन" करने वाली लगभग 80% प्रैक्टिसों ने रोगी सर्वेक्षण का उपयोग किया।

रोगी सर्वेक्षण का महत्व

हेल्थकेयर और रोगी सर्वेक्षण न केवल रोगी की प्रतिक्रिया का आकलन करते हैं, बल्कि यह समग्र प्रदर्शन और रोगियों के साथ संचार को बेहतर बनाने में मदद करता है। आजकल, स्वास्थ्य सेवा उद्योग प्रदाता के रूप में अपने प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए रोगी सर्वेक्षण ऐप पर अधिक निर्भर है।

• रोगी सर्वेक्षण के कार्यान्वयन से अस्पतालों को रोगियों की आवश्यकताओं को समझने और उन्हें पूरा करने में मदद मिल सकती है।
• इससे आपको यह समझने में मदद मिलेगी कि आपके मरीजों के लिए क्या आवश्यक है, जिससे आपको गुणवत्तापूर्ण सेवाएं देने में मदद मिलेगी।
• यदि आप अपने मरीज की राय की परवाह करते हैं, तो इससे उन्हें आपको अपना चिकित्सा पेशेवर बनाए रखने का ठोस कारण मिलेगा और अंततः मौखिक सिफारिशें भी होंगी।
• रोगी सर्वेक्षण आपको रोगी संतुष्टि में सुधार करने के लिए सही डेटा के साथ मदद कर सकता है।

एक्सेंचर के अनुसार, "सर्वेक्षण में शामिल 61% उत्तरदाता आवश्यकता पड़ने पर शीघ्र अपॉइंटमेंट लेने के लिए स्वास्थ्य सेवा प्रदाता बदलने को तैयार हैं।"

सीजी-सीएएचपीएस सर्वेक्षण का लाभ उठाएं

CAHPS (हेल्थकेयर प्रोवाइडर्स एंड सिस्टम्स का उपभोक्ता मूल्यांकन) सर्वेक्षण एक उद्योग-मान्यता प्राप्त सर्वेक्षण है जो रोगी संतुष्टि को मापने और रोगी की अंतर्दृष्टि को कैप्चर करने के लिए विश्व स्तर पर जाना जाता है। यह सर्वेक्षण हेल्थकेयर उद्योग के विशेषज्ञों के मार्गदर्शन में हेल्थकेयर रिसर्च एंड क्वालिटी एजेंसी द्वारा बनाया गया है।

चिकित्सा प्रदाताओं के आधार पर CAHPS सर्वेक्षण के कई संस्करण उपलब्ध हैं। CG-CAHPS, जिसे क्लिनिशियन और ग्रुप कंज्यूमर असेसमेंट ऑफ हेल्थकेयर प्रोवाइडर्स एंड सिस्टम्स के नाम से भी जाना जाता है, CAHPS सर्वेक्षण का एक और संस्करण है, जिसका उपयोग अस्पताल में दी जाने वाली देखभाल के बारे में रोगी की धारणाओं को मापने के लिए किया जाता है।

प्रेस गेनी , एक प्रसिद्ध कंपनी जो रोगी संतुष्टि में सुधार के लिए उपयोग की जाती है, के अनुसार, सीएच-सीएएचपीएस सर्वेक्षण से 5 आवश्यक प्रश्न सर्वेक्षण में शामिल किए जाने चाहिए, जो रोगी संतुष्टि और रोगी वफादारी का निर्धारण करने के लिए महत्वपूर्ण संकेत हैं।

1. आप स्वास्थ्य सेवा प्रदाता में अपने विश्वास को किस प्रकार आंकेंगे?
2. असाधारण देखभाल प्रदान करने में स्टाफ का समन्वय कितना अच्छा है?
3. आपके प्रश्नों के प्रति स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं की ओर से कितनी चिंता दिखाई गई?
4. आपके हाल के दौरे के दौरान, स्वास्थ्य सेवा प्रदाता ने आपकी समस्याओं को कितने ध्यान से सुना?
5. आप अस्पताल की मित्रता का मूल्यांकन किस प्रकार करना चाहेंगे?

रोगी सर्वेक्षण के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

अपने मरीजों का सर्वेक्षण करने से आपको उनकी प्राथमिकताओं को समझने में मदद मिलेगी और वे किसी विशेष सेवा में क्या चाहते हैं, चाहे वह रोगी पंजीकरण हो, डॉक्टर से अपॉइंटमेंट हो, विशिष्ट स्वास्थ्य देखभाल उपचार हो, आदि। यह आपको समग्र स्वास्थ्य देखभाल प्रक्रियाओं को बढ़ाने में मदद कर सकता है।

यह आवश्यक नहीं है कि मरीज रोगी सर्वेक्षण का उपयोग करना पसंद करेंगे; एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता होने के नाते, आपको उत्तरदाताओं को सम्मोहक कारण बताने की आवश्यकता है और सर्वोत्तम रोगी सर्वेक्षण प्रथाओं को शामिल करना सुनिश्चित करना होगा।

उन्हें बताएं कि आप उनकी राय क्यों महत्व देते हैं और यह आपको निर्बाध रोगी अनुभव प्रदान करने में कैसे मदद कर सकती है।

रोगी सर्वेक्षण के लिए सर्वोत्तम अभ्यास

1. कई प्लेटफ़ॉर्म पर सर्वेक्षण वितरित करें
2. सही समय पर सर्वेक्षण वितरित करें (बातचीत के बाद)
3. ओपन-एंडेड प्रश्नों और क्लोज-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करें
4. अपने सर्वेक्षणों को छोटा और सरल रखें

1. कई प्लेटफ़ॉर्म पर सर्वेक्षण वितरित करें

अधिकांश स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं के मन में हमेशा एक सवाल आता है: सर्वेक्षण एकत्र करने का माध्यम क्या होना चाहिए? ऑनलाइन या ऑफलाइन? अपने रोगियों से उच्च प्रतिक्रिया दर प्राप्त करने के लिए, हमेशा विभिन्न प्लेटफ़ॉर्म पर रोगी सर्वेक्षण वितरित करने की अनुशंसा की जाती है, चाहे वह ऑनलाइन हो या ऑफलाइन। इसमें सोशल मीडिया नेटवर्किंग साइट्स, वेबसाइट, ईमेल, कियोस्क आदि शामिल हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, अस्पताल से छुट्टी के बाद एक रोगी को उसकी यात्रा और अस्पताल के साथ उसके अनुभव के बारे में एक सर्वेक्षण ईमेल किया जा सकता है। दूसरी ओर, एक आउटपेशेंट को हेल्थकेयर सेंटर में रहने के दौरान वास्तविक समय की प्रतिक्रिया लेने के लिए एक कियोस्क प्रदान किया जा सकता है।

2. सही समय पर सर्वेक्षण वितरित करें (बातचीत के बाद)

यह मरीज़ों की प्रतिक्रिया प्राप्त करने का एक और महत्वपूर्ण कारक है। हर बातचीत के बाद इसे प्राप्त करने से आपको यह विश्लेषण करने में मदद मिलेगी कि किन सेवाओं में सुधार किया जा सकता है। यदि सर्वेक्षण लंबे अंतराल के बाद मरीजों को भेजे जाते हैं, तो वे उपयोगी जानकारी साझा करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं।

3. ओपन-एंडेड प्रश्नों और क्लोज-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करें

ओपन-एंडेड प्रश्न वे प्रश्न हैं जिनमें मरीजों को कुछ भी लिखने की ज़रूरत नहीं होती। उन्हें बहुविकल्पीय उत्तर विकल्प मिलेंगे जो पहले से भरे होंगे। क्लोज-एंडेड प्रश्न वे प्रश्न हैं जिनमें मरीजों को अधिक वर्णनात्मक प्रारूप में प्रश्नों के उत्तर देने का अवसर मिलेगा। ओपन-एंडेड और क्लोज-एंडेड दोनों तरह के प्रश्नों का उपयोग करने से आपको अधिकतम रोगी जानकारी प्राप्त करने में मदद मिलेगी।

4. अपने सर्वेक्षणों को छोटा और सरल रखें

यह देखा गया है कि ज़्यादातर समय मरीज़ सर्वेक्षण लेने में हिचकिचाते हैं या अगर सर्वेक्षण बहुत लंबा होता है तो उसे बीच में ही छोड़ देते हैं। उन्हें सटीक, छोटा और सरल रखने की कोशिश करें। उनके समय का सम्मान करें, और इससे प्रतिक्रिया दर उच्च होगी।

निष्कर्ष

आजकल, प्रौद्योगिकी अधिकांश उद्योगों का एक अभिन्न अंग बन गई है, और स्वास्थ्य सेवा को पीछे नहीं छोड़ा जाना चाहिए। रोगी संतुष्टि में सुधार करने के लिए, किसी विशेष समय पर प्रतिक्रिया एकत्र करना एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यदि आप अपने रोगियों को अविश्वसनीय सेवाएँ प्रदान करना चाहते हैं, तो ट्रैकिंग क्षमताओं के साथ एक वास्तविक समय रोगी प्रतिक्रिया प्रणाली का उपयोग करना सहायक हो सकता है। सर्वेक्षणों का उपयोग करने से आपको रोगी की शिकायतों को पकड़ने में मदद मिलेगी, जिन्हें उन्हें खुश और संतुष्ट करने के लिए तुरंत संबोधित किया जाना चाहिए।