प्रबंधन: बेहतर संचार और प्रभाव के लिए 4 शीर्ष कौशल और युक्तियाँ

आज, मैं आपको प्रबंधन युक्तियों के लिए यहीं हैकरहून पर हर सप्ताह मुझसे जुड़ने के लिए आमंत्रित करना चाहता हूं। यह एक सरल लेख श्रृंखला है, जो महान युक्तियों पर केंद्रित है जिनका उपयोग आप अपनी टीम में यथासंभव उत्पादक बनने के लिए कर सकते हैं।

इस भाग में, हम विशेष रूप से संचार पर ध्यान केंद्रित करने जा रहे हैं: संघर्ष से निपटना और दूसरों को कैसे प्रेरित करना है।

तो चलते हैं! बिना "पानी" और उबाऊ सिफ़ारिशों के;)

#1 शारीरिक भाषा पढ़ना

जब आप किसी को समझने की कोशिश कर रहे होते हैं, तो उनके शब्द आधी कहानी मात्र होते हैं। आपको उनकी बॉडी लैंग्वेज पर भी ध्यान देने की जरूरत है।

आपको पूरे व्यक्ति की बात सुननी होगी: दें या लें, एक व्यक्ति जो कह रहा है उसका लगभग आधा हिस्सा उनके द्वारा उपयोग किए जा रहे शब्दों के माध्यम से नहीं बल्कि उनके शरीर के माध्यम से आता है।

आप जो खोज रहे हैं वह व्यवहार संबंधी विचलन हैं:

• पहला प्रकार किसी व्यक्ति के संचार के सामान्य तरीके से विचलन है, जिसे उनकी आधार रेखा कहा जाता है

  
  

  अगर किसी का व्यवहार अचानक बदल जाए तो यह इस बात का संकेत हो सकता है कि कुछ गड़बड़ है। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति जो आमतौर पर आपके करीब खड़ा होता है और धीरे-धीरे बोलता है, अब दूर खड़ा है और तेजी से बोल रहा है, तो यह परेशानी का संकेत हो सकता है।

  
  

  व्यवहार में इन परिवर्तनों के बारे में जागरूक होना महत्वपूर्ण है, लेकिन यह भी महत्वपूर्ण है कि यह न मानें कि आप जानते हैं कि क्या गलत है। इसके बजाय, आप यह समझने की कोशिश करने के लिए प्रश्न पूछ सकते हैं कि क्या हो रहा है, लेकिन दूसरे व्यक्ति की गोपनीयता का सम्मान करें, और धक्का-मुक्की न करें।

  
  

दूसरा प्रकार प्रासंगिक मानदंडों से विचलन है

सामाजिक स्थितियों में कुछ ऐसे व्यवहार होते हैं जिन्हें सामान्य और स्वीकार्य माना जाता है। उदाहरण के लिए, किसी अन्य व्यक्ति की आँखों में संक्षेप में देखना और मुस्कुराना या नमस्ते कहना सामान्य बात है। हालाँकि, अगर कोई आपको लंबे समय तक घूरता है, तो इसे असभ्य या असहज माना जा सकता है।

इसलिए, यहां धारणाएं न बनाएं; हो सकता है कि वह व्यक्ति आपकी ओर इसलिए देख रहा हो क्योंकि उन्हें वह टी-शर्ट पसंद है जो आपने पहनी है :)

इस बारे में अधिक जानने का सबसे अच्छा तरीका है कि कोई व्यक्ति एक निश्चित तरीके से व्यवहार क्यों कर रहा है, उन्हें ध्यान से देखें और यदि आप ऐसा करने में सहज महसूस करते हैं तो प्रश्न पूछें। ध्यान देने लायक कुछ चीज़ों में शामिल हैं नज़रें चुराना, हिलना-डुलना, मुद्रा, और ओएफसी, मेरा पसंदीदा - दूर करने वाला व्यवहार।

यदि कोई आपसे सामान्य से अधिक दूर खड़ा है या अपने पैरों को आपसे दूर झुका रहा है, तो यह संकेत हो सकता है कि उसे बातचीत में कोई दिलचस्पी नहीं है या वह आपको पसंद नहीं करता है।

पूरे व्यक्ति को सुनना शुरू करें, अच्छी आधार रेखाएँ स्थापित करें, और महत्वपूर्ण विचलन की तलाश शुरू करें। जब आप ऐसा करेंगे, तो आपको एहसास होगा कि आप बातचीत का एक बड़ा हिस्सा चूक गए हैं!

#2 5 वाक्यांश जिनसे बचना चाहिए

कभी-कभी, काम में सफलता का मतलब यह जानना होता है कि क्या कहना है। अन्य समय में, यह जानने के बारे में है कि क्या नहीं कहना है।

1. वह मेरा काम नहीं है

   
   

   हम सभी ने यह सुना है। यहाँ मुद्दा है. भले ही यह तकनीकी रूप से सच हो, यह कभी प्रेरणा नहीं देता, और यह कभी मददगार नहीं होता। जब आप कहते हैं "यह मेरा काम नहीं है," तो आप अनिवार्य रूप से कह रहे हैं कि आप केवल अपना ख्याल रखने के लिए वहां हैं, और आपको टीम की जरूरतों की परवाह नहीं है। यदि आपके पास किसी की मदद करने का समय नहीं है, तो कोई बात नहीं। बस उन्हें बताएं कि आप बाद में उनकी मदद करेंगे। लेकिन उन्हें यह कह कर ख़ारिज न करें कि "यह मेरा काम नहीं है।"

   
   

2. हमने पहले भी ऐसा प्रयास किया है। काम पर किसी समस्या पर चर्चा करते समय लोग अक्सर कहते हैं, "हमने पहले भी ऐसा प्रयास किया है" और कोई संभावित समाधान सुझाता है। यह बदलाव के साथ आने वाले अतिरिक्त काम से बचने का एक तरीका है। अगर किसी चीज़ को पहले भी आज़माया जा चुका है, तो इसका मतलब यह नहीं है कि उसे नए तरीके से नहीं किया जा सकता। और भले ही आप अतीत में इस समस्या से जूझ चुके हों, नया समाधान आज़माने से पहले हार न मानें।

3. उसके लिए कोई बजट नहीं है

   कुछ लोग नए विचारों या समाधानों का विरोध कर सकते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि उन पर बहुत अधिक पैसा खर्च होगा। हालाँकि, स्मार्ट नेताओं को पता है कि बजट सिर्फ दिशानिर्देश हैं, और वे महान समाधानों में निवेश करने को तैयार हैं, भले ही ऐसा करने के लिए उन्हें बजट को समायोजित करना पड़े।

   
   

   एक अच्छा नेता बजट को कारगर बनाने के तरीके ढूंढने में सक्षम होगा, भले ही इसके लिए उसे अन्य क्षेत्रों से पैसा इधर-उधर करना पड़े। वे टीम और हितधारकों को नए समाधान का मूल्य समझाने में भी सक्षम होंगे ताकि हर कोई इसमें शामिल हो सके।

   
   

4. मैंने कहा था ना

यह कभी मदद नहीं करता, केवल व्यक्ति को भड़काता है। इसलिए बेहतर होगा कि आप कुछ भी न कहें।

5. वह प्रक्रिया का पालन नहीं करता है

कुछ लोग परिवर्तन से बचने के बहाने के रूप में नीतियों, नियमों या परंपराओं का भी उपयोग कर सकते हैं। हालाँकि, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश नियम पूर्ण नहीं हैं, और बढ़िया बातचीत टीम उत्पादकता की कुंजी है। यदि आपके पास कोई नया समाधान है जिससे प्रगति होने की संभावना है, तो बोलने से न डरें।

यह मामला मेरे व्यक्तिगत अनुभव से है:

एक बार, हम एक एनएफटी संग्रह पर काम कर रहे थे, और हमारा साथी गड़बड़ कर रहा था और समय पर दृश्य वितरित नहीं कर सका। और फिर, एक इंजीनियर मेरे पास एनएफटी के दृश्यों को प्रदर्शित न करने और उन्हें बाद में प्रकट करने का विचार लेकर आया।

उस समय, यह उद्योग में एक नया मैकेनिक था, लेकिन हमने जोखिम लेने का फैसला किया और यह काम कर गया। एक हफ्ते बाद, वह आदमी लीड बन गया!

अभी भी यहां? आगे है!

#3 इन 7 विषैले शब्दों से बचें

कुछ शब्द, संभावित रूप से ईमानदार या नेक इरादे वाले होते हुए भी, विषाक्त होने की हद तक चोट पहुंचा सकते हैं। विषाक्त से मेरा मतलब है कि वे भावनाओं को भड़का सकते हैं, आपकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं और काम पर संचार को बाधित कर सकते हैं। यहां तक कि आवश्यक आलोचना करते समय भी, आप इसे सकारात्मक ढंग से कर सकते हैं।

1. क्या कठोर और निश्चित कथन जैसे, "हम ऐसा नहीं कर सकते," "वह इसे अधिकृत नहीं कर सकते," या "हमारे ग्राहक इस समाधान को नहीं समझ सकते" शायद ही कभी सहायक होते हैं।

   
   

2. नहीं , यह उपयोग करने में आसान शब्द है, लेकिन अक्सर नकारात्मक और भारी होता है। इसके बजाय, जो निर्णय लिया गया उसका अधिक जानकारीपूर्ण स्पष्टीकरण देने का प्रयास करें।

   
   

3. गलत

   
   

   यदि आप किसी को क्रोधित करना चाहते हैं या उनकी बुद्धिमत्ता पर सवाल उठाना चाहते हैं, तो उन्हें बताएं कि वे गलत हैं। अधिक सूक्ष्म कथन आमतौर पर अधिक लाभदायक होता है।

   
   

4. दोष लोगों को दोष देना, भले ही वे इसके लायक हों, शायद ही कभी उत्पादक होते हैं। यदि आपको किसी गलती को संबोधित करने की आवश्यकता है, तो ऐसा करना महत्वपूर्ण है जो टीम पर केंद्रित हो और सकारात्मक रूप से तैयार किया गया हो।

   
   

   यह कहने के बजाय, "आपने गड़बड़ कर दी," आप कह सकते हैं, "हमने गलती की है, लेकिन इसे ठीक करने के लिए हम क्या कर सकते हैं।"

   
   

5. कभी नहीं

   ऐसा लग सकता है कि आप सभी संभावनाओं के दरवाजे बंद कर रहे हैं, जिससे लोगों की आशा और प्रेरणा कम हो सकती है। "कभी नहीं" कहने के बजाय, "यह संभव है," "हम देखेंगे," या "आइए अपने विकल्प तलाशें" जैसी बातें कहने का प्रयास करें। इससे पता चलता है कि आप नए विचारों और संभावनाओं के लिए खुले हैं, और आप बेहतर भविष्य की दिशा में काम करने के इच्छुक हैं।

   
   

6. मूर्ख

   यह एक सामान्य शब्द है, लेकिन अधिकतर इसे केवल अपमानजनक माना जाता है। लोग अक्सर इसे व्यक्तिगत रूप से लेते हैं, भले ही आप smth के किसी उत्पाद के बारे में बात कर रहे हों। गैर-भड़काऊ भाषा चुनना कहीं बेहतर है।

   
   

7. असंभव

   यह याद रखना भी महत्वपूर्ण है कि हम भविष्य की भविष्यवाणी नहीं कर सकते हैं, इसलिए यह कहना कि कुछ "असंभव" है, हमेशा सटीक नहीं होता है। "असंभव" कहने के बजाय, अधिक सूक्ष्म भाषा का उपयोग करना अधिक उपयोगी है, जैसे "मुझे यकीन नहीं है कि हमारे पास इसके लिए समय है" या "मुझे चिंता है कि यह अभी बहुत कठिन हो सकता है।"

#4 अपने विचार बेचना

क्या आपने कभी किसी को यह कहते हुए सुना है कि वे कभी बिक्री में नहीं आ सकते? वे ऐसे व्यवहार करते हैं जैसे बिक्री किसी तरह से बेईमानी हो।

और उन्हें एक प्रयुक्त कार विक्रेता के स्टीरियोटाइप के साथ जोड़ता है। यह दुर्भाग्यपूर्ण है क्योंकि बेचना जीवन का एक मौलिक कौशल है। यह अनुनय का एक रूप है जिसे सफल लोगों को हर समय उपयोग करना चाहिए।

अपने विचारों को बेचना बस लोगों को आपसे सहमत होने और आपकी योजनाओं का समर्थन करने के लिए मनाने की प्रक्रिया है। यह एक ऐसा कौशल है जिसका उपयोग आप तब भी कर सकते हैं जब आप पारंपरिक बिक्री भूमिका में न हों।

इन 4 अत्यंत उपयोगी युक्तियों पर विचार करें:

1. अपनी विश्वसनीयता का आकलन करें

   विचार की गुणवत्ता के आधार पर, आप इसे दूसरों के साथ साझा करना चाह सकते हैं; इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी विश्वसनीयता का स्तर क्या है। ऐसा कहने के बाद, लक्ष्य यथासंभव विश्वसनीय होना है। इसका मतलब है, सबसे पहले, आपके काम में परेशानी मुक्त, उच्च गुणवत्ता वाला ट्रैक रिकॉर्ड होना।

   
   

2. एक ऐसे व्यक्ति के रूप में प्रतिष्ठा हासिल करें जो दूसरों के विचारों के सामने आने पर मददगार और सहायक होता है

   कहने का तात्पर्य यह है कि ऊर्ध्वाधर समर्थन बनाने का प्रयास करने से पहले अपने आप पर एक उपकार करें और पार्श्व समर्थन का निर्माण करें। मेरे कहने का मतलब यह है कि शुरुआत करने के लिए आपको अपने साथियों और अपने स्तर पर या अपने से नीचे के अन्य लोगों के साथ अच्छी सेवा मिलनी चाहिए। इस तरह, आप अनुमान लगा सकते हैं कि विचार को आपके ऊपर कितनी अच्छी तरह से ग्रहण किया जा सकता है। और आपको अच्छी प्रतिक्रिया मिलने की संभावना है जो आपको विचार को परिष्कृत करने और इसे बेहतर बनाने में मदद करेगी।

   
   

3. विचारों को बढ़ावा देते समय, इसे इस तरह से करें जिससे दूसरों को मदद मिले

   आपका विचार आपके लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन याद रखें कि हर किसी के अपने लक्ष्य और प्राथमिकताएँ होती हैं। यह विशेष रूप से सच है जब आप कंपनी में अपने से ऊपर के लोगों के साथ अपने विचार साझा कर रहे हैं। इससे पहले कि आप अपना विचार पेश करें, यह सोचने के लिए कुछ समय लें कि यह उनकी प्राथमिकताओं से कैसे मेल खाता है।

   
   

   आपका विचार उन्हें उनके लक्ष्य हासिल करने में कैसे मदद कर सकता है; क्या रहे हैं? इसे स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से व्यक्त करने के लिए तैयार रहें।

   
   

4. अपनी पिच का अभ्यास करने में समय अवश्य व्यतीत करें

   यदि विचार अतीत से बहुत बड़ा विचलन है या आप कार्यकारी स्तर पर प्रयास कर रहे हैं, तो बेहतर होगा कि आप तैयार रहें। आपको मूल लागत और संभावित संभावित लाभों को जानना होगा। आपको पूर्वानुमानित प्रश्नों के लिए भी तैयार रहना होगा, यही कारण है कि अधिकारियों से बात करने से पहले साथियों के साथ एक बेहतरीन अभ्यास वार्ता इतनी उपयोगी होती है।

बेचने पर कभी-कभी बुरा प्रभाव पड़ता है, लेकिन ऐसा नहीं होना चाहिए। स्वयं को बेचना और अपने विचारों को बेचना पेशेवर जीवन का एक सामान्य, आवश्यक हिस्सा है। और यदि आपको वे युक्तियाँ याद हैं जिन्हें हमने अभी कवर किया है, तो हो सकता है कि लोग वही खरीद रहे हों जो आप बेच रहे हैं।

संक्षेप में, प्रबंधक किसी भी संगठन की सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वे टीमों का नेतृत्व करने और उन्हें प्रेरित करने, लक्ष्य निर्धारित करने, यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि परियोजनाएं समय पर और बजट के भीतर पूरी हो जाएं, और भी बहुत कुछ।

एक सफल प्रबंधक के रूप में विकसित होने में समय और प्रयास लगता है, और मुझे आशा है कि ऊपर वर्णित सभी युक्तियाँ आपको उपयोगी लगेंगी!