मेटावर्स को मॉडरेट करने का दूसरा पक्ष

बिग टेक के मॉडरेटर आज हमारे सोशल मीडिया और इंटरनेट अनुभव के गुमनाम नायक हैं। इंटरवेबज़ के क्लीनर यदि आप करेंगे। उनके काम के साक्ष्य हमसे छिपे रहते हैं। यह केवल तभी होता है जब अनपेक्षित स्लिप अप होता है जिसके परिणाम इंटरनेट पर फैल जाते हैं और अराजकता फैल जाती है।

2019 में वापस क्राइस्टचर्च मस्जिदों पर हुए दुखद आतंकवादी हमलों के दौरान, हमलावर अपनी हत्या की होड़ के बारे में लाइव स्ट्रीमिंग कर रहा था। जबकि नरसंहार जारी था और कई घंटों बाद, वे जघन्य वीडियो फेसबुक, ट्विटर, रेडिट, यूट्यूब और अन्य सोशल मीडिया पर सामने आते रहे। उन प्लेटफार्मों पर मॉडरेटर बनाए रखने के लिए संघर्ष करते रहे। यह सामान्य उपयोगकर्ताओं के साथ बिल्ली और चूहे का खेल बन गया, जो दिखाई देने वाली पोस्ट की रिपोर्ट करने के लिए पांव मारते थे ताकि मॉडरेटर समीक्षा कर सकें और उन्हें जल्दी से हटा सकें।

पर्याप्त मॉडरेशन के अभाव में, आप या आपके बच्चे की YouTube फ़ीड इस तरह दिख सकती है (स्रोत: संदर्भ #1)

यह बिना कहे चला जाता है कि मॉडरेटर दिन-ब-दिन इस तरह के परेशान करने वाले अनुभवों से गुजरते हैं ताकि हमें ऐसा न करना पड़े। उनका काम यह सुनिश्चित करता है कि घटिया सामग्री इंटरनेट से दूर रहे। ऐसी सामग्री जिसमें अक्सर अकथनीय मानवीय क्रूरता शामिल होती है - हिंसक उग्रवाद से लेकर हत्या तक, जानवरों पर अत्याचार, बाल शोषण, बलात्कार, आत्म-नुकसान, अभद्र भाषा, आतंकवादी प्रचार आदि। कभी-कभी, यह जानबूझकर चौंकाने वाली सामग्री जैसे एल्सागेट या ग्राफिक पोर्नोग्राफ़ी होती है। अन्य समय में, यह सीधे-सीधे अवैध मामले हैं जैसे कि प्रतिबंधित याचना। पिछले साल VICE द्वारा साक्षात्कार में लिए गए एक मॉडरेटर का अनुमान है कि 5-10% ( स्रोत: संदर्भ #2 ) वे अपने काम के दौरान जो देखते हैं, वह संभावित रूप से दर्दनाक है।

एक मॉडरेटर वास्तव में क्या करता है?

मीडिया और टेक कंपनियां, विशेष रूप से वे जो उपयोगकर्ता-जनित मीडिया को अनुमति देती हैं, जैसे कि फेसबुक, ट्विटर, यूट्यूब, इंस्टाग्राम, रेडिट, टेलीग्राम आदि के सामुदायिक मानक हैं जो आमतौर पर सामान्य ज्ञान सिद्धांतों और वैधानिक कानून पर आधारित होते हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि उनके प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई सामग्री दिशानिर्देशों का पालन करती है, ये कंपनियां आपत्तिजनक मामले को स्वचालित रूप से फ़िल्टर करने के लिए एआई/एमएल (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस/मशीन लर्निंग) एल्गोरिदम का उपयोग करती हैं। जो चीजें दरार से फिसल जाती हैं, वे मैन्युअल समीक्षा के लिए एक मॉडरेटर (या मॉड) कतार में चली जाती हैं।

जब कोई उपयोगकर्ता किसी चीज़ की रिपोर्ट करता है, तो वह स्वचालित या मैन्युअल समीक्षा प्रक्रिया से गुज़रता है

एक मॉड का पदनाम सामुदायिक मोड से लेकर प्रोसेस एग्जीक्यूटिव से लेकर कंटेंट मैनेजर से लेकर लीगल रिमूवल एसोसिएट ( स्रोत: संदर्भ # 3 ) आदि तक भिन्न हो सकता है। यदि वे किसी उपयोगकर्ता द्वारा रिपोर्ट के जवाब में या प्रतिक्रियात्मक रूप से संदिग्ध सामग्री का पता लगाते हैं तो वे सक्रिय रूप से काम कर सकते हैं। अपने आकलन के आधार पर, वे फ़्लैग की गई सामग्री को उच्च स्तर पर रखने, हटाने या आगे बढ़ाने का विकल्प चुन सकते हैं। राजनीतिक मामले जैसे धूसर क्षेत्रों के लिए वृद्धि होती है। एक उपयोगकर्ता को उनके कार्यों के आधार पर अस्थायी रूप से निलंबित या मंच से स्थायी रूप से प्रतिबंधित भी किया जा सकता है। कुछ कंपनियों के पास अतिरिक्त कदम होते हैं जहां मोड उपयोगकर्ता को पुलिस को रिपोर्ट कर सकते हैं।

तृतीय-पक्ष अनुबंध श्रमिकों को $1/घंटे से $15/घंटे के बीच कहीं भी प्राप्त होता है ( स्रोत: संदर्भ #4 ) जबकि सीधे नियोजित मध्यस्थों को इस काम के लिए बेहतर वेतन मिलता है। लेकिन 2000 फ़्लैग किए गए फ़ोटो/घंटे ( स्रोत: संदर्भ #5 ) या 400 रिपोर्ट किए गए पोस्ट/दिन की समीक्षा से मनोवैज्ञानिक आघात और उच्च सटीकता स्कोर बनाए रखने का परिणामी तनाव सभी के लिए समान है। इनमें से कई मॉडरेटर लंबे समय तक मानसिक स्वास्थ्य विकार जैसे पीटीएसडी (पोस्ट ट्रॉमेटिक स्ट्रेस डिसऑर्डर) और सबसे खराब संभावित सामग्री के लंबे समय तक संपर्क के परिणामस्वरूप पुरानी चिंता विकसित करते हैं।

जब इस तरह की गंदगी के संपर्क में आते हैं, तो घबराहट के दौरे और काम पर बीमार महसूस करना असामान्य नहीं है ( स्रोत )

कुछ व्यक्तिगत अनुभव साझा करने के लिए, विभिन्न क्रिप्टोक्यूरेंसी परियोजनाओं के लिए एक सामुदायिक प्रबंधक के रूप में, मुझे टेलीग्राम चैनलों, डिस्कॉर्ड सर्वर और चैट फ़ोरम में कई तरह की आपत्तिजनक सामग्री मिली है - नस्लवादी जिब्स से लेकर ड्रग पेडलिंग तक सीएसएएम (बाल यौन शोषण सामग्री) याचना। कार्रवाई स्थायी प्रतिबंध से लेकर एफबीआई को मामले की रिपोर्ट करने तक की है। उन घटनाओं में से प्रत्येक कम से कम कहने के लिए परेशान करने वाली रही है।

इस सब में खेल कहाँ से आते हैं?

गेम्स और सोशल मीडिया हमेशा MMORPGs (मैसिवली मल्टीप्लेयर ऑनलाइन रोल-प्लेइंग गेम्स) के रूप में परस्पर जुड़े हुए हैं, जैसे कि World of Warcraft, RuneScape, League of Legends, Clash of Clans, Eve Online या Battle Royale गेम्स जैसे Fortnite, PUBG, Call ऑफ ड्यूटी, एपेक्स लीजेंड्स या यहां तक कि अन्य ऑनलाइन मल्टीप्लेयर गेम जैसे कि अस अस, माइनक्राफ्ट, पोकेमॉन गो, फार्मविले आदि। खिलाड़ी इन-गेम चैनलों, डिस्कॉर्ड सर्वर, चैट रूम, ट्विच आदि के माध्यम से टेक्स्ट, ऑडियो, वीडियो के माध्यम से एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हैं। और फ़ाइल स्थानांतरण।

MMROPG के पुराने स्कूल रूणस्केप (OSRS) की तरह किसी भी क्षण में हजारों खिलाड़ी बातचीत करते हैं (स्रोत )

इसलिए, गेम मॉडरेटर (या गेममास्टर्स) इन मंचों को संभालने के दौरान ऊपर की तरह ही चुनौतियों का सामना करते हैं। हालाँकि, सोशल मीडिया की तुलना में गेमिंग फ़ोरम में जघन्य सामग्री के कम उदाहरण हैं। इसके बजाय, यहां मॉडरेटर्स को उत्पीड़न, स्पैम, ट्रोलिंग, धोखाधड़ी, बदमाशी जैसे मुद्दों पर अधिक ध्यान देना होगा और यह सुनिश्चित करना होगा कि गेम के नियम तोड़े नहीं गए हैं। खेलों की प्रतिस्पर्धी प्रकृति के कारण, संचार के ये चैनल अपने हाथों से और अपने पैर की उंगलियों पर मोड छोड़कर गर्म हो सकते हैं। उच्च विश्वास स्कोर वाले समुदाय के प्रकाशकों/डेवलपर्स या स्वयंसेवकों द्वारा मध्यस्थों को नियुक्त किया जा सकता है।

मॉडरेशन के कानूनी निहितार्थ क्या हैं?

90 के दशक में, इंटरनेट के शुरुआती दिनों में, एक व्यापक जन भय था कि वेब पोर्नोग्राफ़ी के प्रसार की ओर ले जाएगा और परिणामी संलिप्तता सामाजिक ताने-बाने को नष्ट कर देगी। मीडिया रिपोर्ट सभी प्रकार के नामों का उपयोग करेगी जैसे कि इंटरनेट को "वैश्विक कंप्यूटर हुकअप" ( स्रोत: संदर्भ #5 )। डर-भड़क उस स्तर पर पहुंच गई जहां तर्कवादियों को इंटरनेट को सेंसर करने के लिए बार-बार कॉल का जवाब देना पड़ा।

इस तरह की डरावनी कहानियों ने अपने बचपन के दौरान इंटरनेट के बारे में नकारात्मक सार्वजनिक धारणा पैदा की ( स्रोत )

इसके बाद, संचार शालीनता अधिनियम की धारा 230 की पुष्टि की गई। इसने प्लेटफार्मों को प्रकाशकों के दायित्व और "गुड सेमेरिटन क्लॉज" के तहत खराब सामग्री को हटाने में सक्षम होने की प्रतिरक्षा से सुरक्षा प्रदान की। इस ऐतिहासिक कानून ने इंटरनेट को अपने आकार और रूप में बढ़ने की अनुमति दी जिसे हम आज देखते हैं। यह वही है जो प्रभावित पक्षों से प्रतिशोध के डर के बिना मध्यस्थों को अपने काम पर जाने के लिए सुरक्षा प्रदान करता है।

जैसे-जैसे खेल और सामाजिक संपर्क मेटावर्स पर आगे बढ़ते हैं (उस पर बाद में), वही कानून उन मॉड्स की रक्षा करेगा जो बुरे व्यवहार को फ़िल्टर करने के लिए इन स्थानों को "पुलिस" करते हैं। हालांकि, इन सेटिंग्स में इंटरैक्शन की उच्च जटिलता होगी, मॉड के संचालन के लिए दिशानिर्देशों के नए सेट की आवश्यकता होगी। केवल एक उदाहरण के लिए, मेटावर्स में टटोलने या पीछा करने के उदाहरण हो सकते हैं जिसमें एक मॉडरेटर को कदम उठाने और सुधारात्मक कार्रवाई करने की आवश्यकता होती है। स्पष्ट एसओपी (स्टैंडर्ड ऑपरेटिंग प्रोसीजर) के बिना, मॉडरेटर निर्णायक उपाय करने पर दूसरा अनुमान लगा सकते हैं।

रुको, लेकिन एक मेटावर्स क्या है?

मेटावर्स एक ढीला-ढाला शब्द है जो आमतौर पर एक साझा इमर्सिव वर्चुअल दायरे का वर्णन करने के लिए होता है जिसे कुछ लोग इंटरनेट के भविष्य के रूप में देखते हैं। क्रिप्टोकरंसी और एनएफटी (नॉन-फंगिबल टोकन) के रूप में प्रमाणित स्वामित्व वाली डिजिटल संपत्ति के आगमन तक यह काफी हद तक विज्ञान कथा का विषय था। एक सच्चे मेटावर्स अनुभव के निकटतम अग्रदूत विभिन्न खेल की दुनिया होंगे। हालाँकि, पारंपरिक गेमिंग समुदाय और स्टूडियो अब तक क्रिप्टो और इससे जुड़ी तकनीकों से सावधान रहे हैं। नतीजतन, डिसेंट्रलैंड और द सैंडबॉक्स जैसी क्रिप्टो-देशी कंपनियों ने मेटावर्स जैसी दुनिया को जन्म दिया है जहां उपयोगकर्ता संपत्ति (पोर्टेबल और गैर-पोर्टेबल दोनों) के मालिक हो सकते हैं। मेटावर्स में अनुभव कला प्रदर्शनों ( स्रोत: संदर्भ # 6 ) का दौरा करने, संगीत समारोहों में भाग लेने, खेल खेलने और बहुत कुछ से लेकर हो सकते हैं।

वाइस के माइकल मोयनिहान और आउटलियर वेंचर के जेमी बर्क ने डिसेंट्रलैंड की खोज की (स्रोत: संदर्भ # 7)

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विभिन्न पारंपरिक गेम डेवलपर्स ने गेमप्ले के नजरिए से पोर्टेबिलिटी ( स्रोत: संदर्भ #8 और #9 ) के बारे में चिंता व्यक्त की है, वेब 3 डेवलपर्स एक परिसंपत्ति स्वामित्व के नजरिए से पोर्टेबिलिटी पर विचार करते हैं। यह दो अलग-अलग दृष्टिकोणों के बीच एक मौलिक डिस्कनेक्ट है। मैंने पिछले साल एक साक्षात्कार में मेटावर्स के क्रिप्टो-देशी दृष्टिकोण की खोज की थी। एक बात जिस पर दोनों पक्ष सहमत हो सकते हैं, वह यह है कि मेटावर्स में "भूमि" असीम होनी चाहिए। वास्तविक अनुमति रहित, विकेंद्रीकृत क्षेत्रों के वादे में अनंत मापनीयता भी शामिल होनी चाहिए। क्रिप्टो विचार नेता 6529 ( स्रोत: संदर्भ #10 ) द्वारा ओपन मेटावर्स एक अनंत मेटावर्स बनाने का एक प्रयास है जहां कोई अपनी संपत्ति के स्वामित्व और उपयोग को बनाए रखते हुए मेटावर्स के अंदर दायरे से दायरे में कूद सकता है। जैसा कि वेबसाइट का उल्लेख है, "मेटावर्स में जगह प्रचुर मात्रा में है"।

फेसबुक का मेटा में हाल ही में प्रचारित संक्रमण अपने स्वयं के मेटावर्स के निर्माण पर भी केंद्रित है। सेंटर फॉर काउंटरिंग डिजिटल हेट के सीईओ इमरान अहमद का कहना है कि फेसबुक का कदम "सोशल मीडिया के विकास में एक अपरिहार्य अगला कदम था। उन लोगों की आभासी भौतिक उपस्थिति की अनुमति देना जिनसे आप दुनिया भर से जुड़े हुए हैं” ( स्रोत: संदर्भ #11 )। यह स्पष्ट नहीं है कि मेटा क्रिप्टो (विकेंद्रीकृत, अनुमति रहित, स्व-हिरासत) के लोकाचार को शामिल करेगा या इसके बजाय अपनी डिजिटल संपत्ति और वॉलेट आर्किटेक्चर के साथ एक दीवार वाले बगीचे का निर्माण करेगा।

मेटा हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर के संयोजन के माध्यम से अत्यधिक इमर्सिव अनुभव बनाने की योजना बना रहा है ( स्रोत )

लेकिन अगर ट्विटर , इंस्टाग्राम , यूट्यूब , रेडिट , शॉपिफाई , स्ट्राइप , ईबे और कई अन्य कंपनियों के हालिया घटनाक्रम एक संकेत हैं, तो एनएफटी, क्रिप्टोकरेंसी, ब्लॉकचेन, वेब 3 और उनके साथ आने वाली सभी चीजें अपरिहार्य हैं। गेम स्टूडियो निक्सिंग के उदाहरण ( स्रोत: संदर्भ #12 ) मौजूदा डिजिटल संदर्भ (संपत्ति, स्कोर, प्रगति आदि) वेब3 के विकास के लिए मामला बनाना जारी रखते हैं। हालांकि, जैसा कि कुछ आलोचकों ने बताया है , ऐसी दुनिया में बुरे व्यवहार के वैक्टर को ध्यान में रखना महत्वपूर्ण है जहां ब्लॉकचेन एक बड़ी भूमिका निभा सकते हैं।

यह वह जगह है जहां मॉडरेटर आएंगे। एक मेटावर्स मोड में मौजूदा मीडिया यानी टेक्स्ट, इमेज, वीडियो, साउंड, फाइल आदि से पूरी तरह से अलग अनुभव होगा। मेटावर्स में, उपरोक्त मीडिया के अलावा, मानव कार्यों की नकल करने वाले अवतार होंगे। और उन व्यवहारों का विस्तार करने के लिए डिजिटल संपत्तियों का उपयोग करना जिन्हें मॉडरेशन की भी आवश्यकता होगी। यह उतना ही वास्तविक होगा जितना कि मीटस्पेस पुलिस को नागरिकता बनाए रखने और खराब सेबों को नियंत्रण में रखने की कोशिश करता है। मॉडरेटर अपने काम को एक नए प्रतिमान में पूरा करेंगे।

नियोक्ताओं को अपनी ओर से यह सुनिश्चित करना होगा कि इस काम को न केवल उचित रूप से पुरस्कृत किया जाए बल्कि इसमें शामिल लोगों की मानसिक भलाई का भी ध्यान रखा जाए। सोशल मीडिया ने पहले ही मॉड पर लगने वाले टोल का अंदाजा लगा लिया है। सामाजिक अनुभव के इस नए पुनरावृत्ति को विफल नहीं होना चाहिए क्योंकि वे हममें से बाकी लोगों के लिए मेटावर्स की पवित्रता को बनाए रखने का प्रयास करते हैं।

प्रकटीकरण: इस लेख में उल्लिखित किसी भी परियोजना में लेखक का कोई निहित स्वार्थ नहीं है। लेख से किसी भी जानकारी को वित्तीय सलाह के रूप में नहीं माना जाना चाहिए।

अन्य संदर्भ:

1. Youtube पर कुछ अजीब हो रहा है #ElsaGate (द आउटर लाइट):

   https://www.youtube.com/watch?v=qlNKi5etxhk

2. फेसबुक मॉडरेटर होने की भयावहता | मुखबिर (वाइस):

   https://www.youtube.com/watch?v=cHGbWn6iwHw

3. Google और YouTube मॉडरेटर बोलते हैं (द वर्ज):

   https://www.youtube.com/watch?v=OqP-gde4M-Q

4. एक फेसबुक मॉडरेटर के दर्दनाक जीवन के अंदर (द वर्ज):

   https://www.youtube.com/watch?v=bDnjiNCtFk4

5. कंटेंट मॉडरेशन और फ्री स्पीच | हसन मिन्हाज के साथ देशभक्त अधिनियम | नेटफ्लिक्स (नेटफ्लिक्स एक मजाक है):

   https://www.youtube.com/watch?v=5CQ5-NMzG8s

6. सैंडबॉक्स से ट्वीट करें: https://twitter.com/TheSandboxGame/status/1536408399730057216

7. क्या क्रिप्टो में सब कुछ एक घोटाला है? (वाइस न्यूज):

   https://www.youtube.com/watch?v=PB5OPthU75o

8. जेवियर कोएल्हो-कोस्टोलनी का ट्वीट: https://twitter.com/xavierck3d/status/1480259615174455298

9. रामी इस्माइल का ट्वीट: https://twitter.com/tha_rami/status/1480404367459168258

10. 6529 से ट्वीट करें: https://twitter.com/punk6529/status/1514718020849000461

11. आपको फेसबुक के मेटावर्स के बारे में चिंतित क्यों होना चाहिए | सिस्टम त्रुटि (वाइस न्यूज):

    https://www.youtube.com/watch?v=bolyiGMcjBs

12. यूरोगैमर का ट्वीट: https://twitter.com/eurogamer/status/1534590449012310017