Maîtrise numérique 2023, partie 3 : le paysage en évolution de la vente virtuelle

Avant de nous plonger dans la troisième partie sur le paysage évolutif de la vente virtuelle, récapitulons rapidement la série jusqu'à présent. La première partie mettait l'accent sur les conclusions de HubSpot sur le rôle central des plateformes comme Facebook et TikTok, ainsi que des applications de messagerie dans le marketing moderne. S'appuyant sur la première section, la deuxième partie , basée sur le rapport complet de Vidyard, a révélé que la production vidéo en interne est la nouvelle norme, avec YouTube comme plate-forme d'hébergement privilégiée pour les B2B. Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) domine la scène vidéo, et les analyses révèlent que les vidéos courtes suscitent le plus d'engagement tout en offrant un solide retour sur investissement.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous encourage à consulter les parties 1 et 2. Elles fournissent des informations inestimables sur les tendances et les défis numériques actuels qui façonnent les secteurs de la vente et du marketing, ouvrant la voie à une analyse minutieuse de la vente virtuelle dans cette version finale. Partie 3.

6 points importants à retenir du rapport sur l'état des ventes virtuelles de Vidyard

Le rapport « L'état de la vente virtuelle » de Vidyard s'appuie sur les informations de plus de 720 professionnels validés de la vente et du marketing. L'étude met en lumière les défis et les opportunités auxquels sont confrontés les professionnels de la vente dans l'environnement numérique d'aujourd'hui. Voici ce que j'ai trouvé le plus intéressant :

« 63 % ont observé une augmentation des taux de réponse, et un tiers ont estimé que ces vidéos accéléraient leurs cycles de transaction… 41 % des utilisateurs ont constaté une amélioration des taux de clôture »

La dynamique changeante de l'engagement des acheteurs

La majorité des professionnels de la vente éprouvent de plus en plus de difficultés à atteindre les acheteurs, avec des cycles de vente plus longs, davantage de points de contact nécessaires pour conclure des affaires et un nombre croissant de parties prenantes participant au processus d'achat. Cela correspond à nos conclusions précédentes du rapport de HubSpot.

Le « ghosting » est apparu comme un défi persistant, 42 % des commerciaux ayant du mal à établir ou à maintenir le contact avec des clients potentiels. Un nombre important de 53 % estiment qu'il est devenu plus difficile d'atteindre ou de vendre des acheteurs au cours de l'année écoulée.

La puissance des vidéos enregistrées sur mesure

1. Les vidéos enregistrées sur mesure gagnent du terrain, une majorité s'accordant sur le fait qu'elles surpassent les e-mails textuels en termes d'ouvertures, de clics et de réponses.
2. Un nombre stupéfiant de 88 % des professionnels de la vente ont déclaré que les vidéos enregistrées sur mesure égalaient ou surpassaient les performances des e-mails textuels.
3. Il est intéressant de noter que si les e-mails textuels ont tendance à susciter de l’anxiété chez les destinataires, les e-mails vidéo semblent atténuer cet effet.
4. En termes de styles vidéo, 26 % étaient orientés vers les selfies, 20 % présentaient des partages d'écran et une majorité (54 %) combinaient les deux éléments (hybrides).

L'impact de la vidéo sur les indicateurs de vente

Les vidéos enregistrées sur mesure se sont révélées bénéfiques pour de nombreux professionnels de la vente : 63 % ont observé une légère augmentation des taux de réponse, et un tiers ont estimé que ces vidéos accéléraient leurs cycles de vente. L'influence des vidéos enregistrées sur mesure sur les taux de clôture est également remarquable : 41 % des utilisateurs ont constaté une amélioration des taux de clôture, tandis que seulement 5 % ont connu une baisse. Une écrasante majorité de 93 % des personnes interrogées estiment que le contenu vidéo correspond ou surpasse les autres formes de contenu en termes de conversion.

Le changement dans les cycles de vente et l’implication des parties prenantes

La durée du cycle de vente a connu des changements, puisque 80 % des participants déclarent que les transactions prennent désormais plus d'un mois pour être finalisées.

Pour la moitié des personnes interrogées, le cycle de vente s'étend désormais entre 4 et 18 mois.

Le nombre de points de contact dans le processus de vente a augmenté pour 57 % des professionnels de la vente. Le processus d'achat est de plus en plus collaboratif, avec seulement 7 % de ventes à un seul décideur.

La majorité navigue dans des comités d'achat de 2 à 4 personnes, soit intra-départementaux (30 %), soit inter-départementaux (25 %).

Près de 40 % des professionnels de la vente ont observé une augmentation du nombre de parties prenantes impliquées dans le processus de vente au cours de l'année écoulée.

Tendances d’utilisation et d’adoption de la vidéo

L'adoption de la vidéo dans les entreprises a explosé, marquant une augmentation de 135 % d'une année sur l'autre. En moyenne, les entreprises produisent désormais 510 nouvelles vidéos par an, soit une augmentation de 49 % par rapport à l'année précédente.

Le rapport de Vidyard souligne le rôle central des vidéos enregistrées sur mesure dans la refonte du paysage de la vente virtuelle. Alors que les entreprises font face aux défis liés aux cycles de vente prolongés et à l'implication accrue des parties prenantes, l'utilisation stratégique de la vidéo apparaît comme un outil puissant, peu coûteux et de plus en plus efficace pour améliorer l'engagement, les taux de réponse et les résultats globaux des ventes.

Les industries augmentent leur utilisation de la vidéo partout dans le monde, mais je voudrais particulièrement souligner le secteur immobilier et son adaptation rapide et efficace.

Les informations de cette industrie valideront davantage les tendances susmentionnées et fourniront des recherches sur les stratégies efficaces, leurs applications et les indicateurs de performance clés qui confirment leur retour sur investissement.

5 aperçus de l'évolution numérique de l'immobilier : adopter la vidéo pour un engagement amélioré

Le secteur immobilier, qui reposait traditionnellement sur des interactions en face à face, a connu une transformation numérique, le contenu vidéo occupant une place centrale. L'analyse de Vidyard fournit des informations précieuses sur la manière dont les professionnels de l'immobilier utilisent la vidéo pour révolutionner leurs méthodes, offrant ainsi des leçons permettant à d'autres secteurs de tirer des leçons de leurs réalisations.

[Les messages vidéo sont] 40 % plus susceptibles d'être ouverts, 37 % plus susceptibles d'être cliqués et ont un taux de réponse trois fois supérieur à celui du contenu non vidéo.

Augmentation de l'adoption de la vidéo

Le secteur immobilier a connu une augmentation remarquable de 132 % de la création vidéo d’une année sur l’autre. De plus, le nombre de vidéos générées par les utilisateurs a augmenté de 155 % par rapport à l'année précédente. Cette montée en puissance souligne la reconnaissance par le secteur de la vidéo comme un outil indispensable d'engagement.

Pourquoi la vidéo remodèle l'immobilier

Plusieurs raisons impérieuses expliquent le passage rapide de l'immobilier à la vidéo : Clarté dans la communication : les vidéos simplifient les explications complexes, rendant les caractéristiques de la propriété et les détails contractuels plus accessibles aux acheteurs potentiels. Engagement amélioré : les messages vidéo, qu'ils soient partagés par e-mail ou sur les réseaux sociaux, affichent des mesures d'engagement impressionnantes. Ils ont 40 % plus de chances d'être ouverts, 37 % plus de chances d'être cliqués et ont un taux de réponse trois fois supérieur à celui du contenu non vidéo. Polyvalence et personnalisation : une fois créées, les vidéos peuvent être facilement réutilisées, repartagées et adaptées, garantissant ainsi que chaque communication soit personnalisée. Efficacité et connexion : les vidéos accélèrent la progression des transactions en répondant rapidement aux requêtes, en mettant en évidence les commodités de la propriété et en favorisant une véritable connexion personnelle entre les agents et les clients.

Le pouvoir des vidéos de sensibilisation au froid

Les agents immobiliers qui s’aventurent dans des messages vidéo de sensibilisation à froid récoltent des dividendes. Ces vidéos captent non seulement l’attention, mais exploitent également les algorithmes des médias sociaux. Par exemple, les vidéos Instagram génèrent 38 % d'engagement en plus par rapport aux publications non vidéo, tandis que l'engagement vidéo de Facebook atteint un impressionnant 135 % par rapport aux publications non vidéo.

Maintenir les offres en vie grâce à la vidéo

Sur le marché immobilier concurrentiel, il est crucial de garder les transactions potentielles au chaud. Les agents ont constaté que les vidéos de suivi surpassent les e-mails traditionnels à cet égard. L'effort perçu derrière la création d'une vidéo se traduit par une valeur plus élevée aux yeux des clients, contribuant ainsi à garantir un intérêt soutenu.

Mettre en valeur la personnalité pour l'acquisition de clients

Pour les agents immobiliers, la personnalité peut être un argument de vente important. Les vidéos offrent une plate-forme où les agents peuvent laisser briller leur personnalité unique, offrant aux clients actuels et potentiels un mélange d'expériences personnelles et, parfois, divertissantes. Cette approche contribue non seulement à fidéliser les clients, mais permet également d'obtenir davantage de références, garantissant ainsi un flux constant d'acheteurs et de vendeurs de maisons satisfaits.

Conclusion

Ces rapports nous montrent à quel point la vidéo, les réseaux sociaux, l'UGC et l'IA sont devenus influents dans le monde en ligne d'aujourd'hui. Nous constatons également que le comportement des consommateurs évolue et que les entreprises s’adaptent. Les professionnels de la vente découvrent que les anciennes tactiques sont de moins en moins efficaces pour conclure des affaires et gagner de nouvelles affaires – et cela oblige des secteurs comme l'immobilier à faire preuve de créativité pour rester compétitifs. À mesure que la technologie et ce que veulent les gens évoluent, les entreprises doivent suivre le rythme et tenter de prédire ce qui pourrait arriver ensuite.

Les conclusions de ces rapports peuvent nous amener à nous poser les questions suivantes :

1. Comment l’IA et la vidéo vont-elles changer la façon dont les gens se connectent aux marques dans les prochaines années ?
2. Avec autant de changements en ligne, comment les entreprises peuvent-elles s’assurer de se démarquer et de donner aux gens ce qu’ils veulent vraiment ?
3. Tout comme l’immobilier utilise désormais davantage de vidéos, quelles autres entreprises pourraient commencer à faire de même ?
4. À une époque où nous nous parlons davantage via des écrans, comment les entreprises peuvent-elles garder les choses réelles et honnêtes ?
5. Et avec de plus en plus de vidéos qui apparaissent parce que l’IA facilite la mise à l’échelle, les gens s’en lasseront-ils ? Vont-ils continuer à évoluer pour devenir plus courts et plus percutants ? Et sinon, quelle pourrait être la ou les prochaines grandes tendances en matière de vidéo ?

Alors que nous naviguons sur ce terrain numérique dynamique, comprendre ces questions clés n'est pas seulement instructif : c'est essentiel pour la planification stratégique. Comprendre les rôles futurs de l’IA, de la vidéo et l’évolution du comportement des consommateurs redéfinira non seulement l’engagement envers la marque, mais identifiera également les pionniers de la prochaine vague de commerce en ligne. Dans un monde où la technologie remodèle constamment le paysage des ventes et du marketing, ceux qui s’adaptent, innovent et anticipent ne se contenteront pas de survivre : ils établiront la norme du secteur.

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