Vous avez l'ambition. Vous avez la motivation. Mais si vos paroles n'ont pas le même impact, vous aurez toujours l'impression d'être à la traîne. Savoir se faire écouter, vraiment écouter, est un art. De solides compétences en communication sont ce qui distingue les leaders de ceux qui restent dans l'ombre. J'en ai été témoin pendant des années, au fil de mon ascension vers un poste de direction. J'ai vu des leaders charismatiques et d'autres qui se font discrets. La bonne nouvelle, c'est que ces compétences s'acquièrent. Vous pouvez développer des aptitudes de communication exceptionnelles qui vous permettront d'inspirer respect et adhésion. Table des matières Parlez pour diriger, pas seulement pour être aimé. Évitez de laisser les émotions interférer dans la salle de réunion. L'autorité de projet dans vos compétences en communication exécutive Exploiter le pouvoir de la narration Adaptez votre communication au support. Posez de meilleures questions pour trouver de meilleures réponses Dis ce que tu penses et arrête de trop en dire. Conclusion Parlez pour diriger, pas seulement pour être aimé. Ce premier point peut paraître un peu déstabilisant. Il vous faut changer d'état d'esprit. Vous devez cesser de parler pour être aimé et commencer à parler pour diriger. Pensez aux personnes les plus prospères que vous connaissez. Ont-elles l'air hésitantes ? Ou parlent-elles avec conviction ? Elles se comportent comme si elles étaient déjà des leaders, avant même d'en avoir le titre officiel. C'est un simple changement de perspective, mais il change tout. Lorsque vous communiquez avec moins d'assurance, cela se voit. Votre crédibilité s'érode sans même que vous vous en rendiez compte. Mais vous pouvez apporter quelques modifications simples à votre façon de parler pour paraître plus sûr de vous. L'essentiel est d'être cohérent avec ses paroles. Ne dites que ce dont vous êtes vraiment convaincu. Les leaders efficaces ont une vision claire. Ils s'appuient sur leurs expériences de vie pour construire leur perspective et ils la défendent. N'oubliez pas que vous êtes là pour une raison. Votre point de vue compte. Il a de la valeur. Douter de vous-même ne fait qu'inciter les autres à douter de vous. C'est un élément fondamental du développement du leadership. Examinons quelques substitutions de langage simples. Beaucoup de gens atténuent leurs propos en disant « je pense » ou « j’ai l’impression ». Or, cela les rend moins crédibles. Il est évident que vous le pensez ou le ressentez, alors exprimez-le clairement. Entraînez-vous consciemment à supprimer ces réserves. Au lieu de dire : « Je pense que nous devrions essayer cette approche », dites : « La meilleure voie à suivre est celle-ci. » Vous voyez comme c’est plus convaincant ? Voici un autre exemple. Évitez de dire : « J’ai l’impression que ça pourrait marcher. » Préférez : « Voici une stratégie qui nous permettra d’obtenir ce résultat. » En vous détachant de l’énoncé, vous renforcez instantanément votre autorité. Il ne s’agit pas d’arrogance, mais de clarté et de franchise. Ce simple changement dans votre communication peut avoir un impact considérable sur la façon dont les autres vous perçoivent. Ce type de changement de langage est un axe fréquent du coaching de dirigeants. Un coach peut vous aider à identifier vos tics de langage qui nuisent à votre autorité. Surmonter l'habitude d'utiliser un langage hésitant est une étape importante pour votre progression de carrière. Évitez de laisser les émotions interférer dans la salle de réunion. Avez-vous déjà vu quelqu'un avoir une crise de nerfs au travail ? C'est gênant pour tout le monde. Vos émotions peuvent vous faire paraître réactif et incertain. On dit souvent : « Émotion excessive rime avec intelligence limitée ». Ceux qui sont constamment pris dans le drame et l'indignation connaissent rarement un succès durable. Ils sont souvent davantage plongés dans le chaos que dans la victoire. En effet, plus on se laisse guider par ses émotions, moins on fait preuve de logique. Des sentiments forts brouillent le jugement et nuisent à la capacité de prendre de bonnes décisions. Les grands leaders savent parfaitement dissocier une situation de leur réaction émotionnelle. Cette compétence est souvent appelée intelligence émotionnelle, ou QE. Un haut niveau d'intelligence émotionnelle vous permet d'analyser les faits et de faire un choix logique très rapidement. Vous pouvez avoir confiance en votre processus de décision car vous savez qu'il ne repose pas sur une émotion passagère. Vos décisions sont fondées sur la logique et des données probantes, qui sont au cœur de la pensée stratégique. J'ai vu ça se produire l'autre jour. Quelqu'un a eu une crise de colère lors d'une conversation difficile. Son incapacité à gérer un léger refus avec élégance a instantanément ébranlé ma confiance en cette personne. J'ai perçu cette personne sous un jour nouveau. Elle prend des décisions en fonction de ses émotions. En y regardant de plus près, j'ai constaté qu'elle laissait passer des occasions dans d'autres aspects de son travail. Un leader a besoin de la confiance de son équipe pour réussir. Par définition, on ne peut être un leader si personne ne vous suit. Alors, comment garder son calme sous pression ? J’utilise une image simple : je m’imagine comme un brin d’herbe flexible. Si une pierre tombe dessus, l’herbe se plie sous le poids, puis reprend sa forme initiale. Imaginez maintenant un cure-dent dans la même situation. Un cure-dent est rigide et dur. Lorsque cette même pierre tombe dessus, il se casse. Il est trop fragile pour résister à la pression. Lors de conversations difficiles, ne soyez pas rigide. Ne vous montrez pas inflexible et ne cherchez pas à prouver que votre interlocuteur a tort. Soyez souple et ouvert. Laissez la situation et les émotions de l'autre vous traverser. Vous pourrez ainsi écouter ses arguments sans vous laisser envahir par sa négativité. Cela vous permettra de répondre de manière logique, et non émotionnelle. L'autorité de projet dans vos compétences en communication exécutive Avez-vous parfois l'impression d'être constamment interrompu ou coupé par la parole ? Le secret pour qu'on arrête de vous interrompre est de parler avec plus d'assurance. Les grands leaders ne se contentent pas de parler davantage ; leurs paroles ont plus d'impact. C'est un élément fondamental pour développer votre présence de leader. Chaque conversation est une occasion d'avoir un impact. En adoptant cette perspective, vous aborderez chaque réunion différemment. En tant que leader, vous êtes constamment sollicité par une multitude de choses. Vous avez une longue liste de tâches et de nombreux courriels à traiter. Par conséquent, si vous choisissez d'être présent à cette réunion, c'est que vous avez une bonne raison d'y être. Si vous vous retrouvez en réunion et réalisez que vous n'avez rien à y ajouter, il vaut probablement mieux partir. Un véritable leader sait comment optimiser son temps. Il concentre son énergie sur les tâches les plus importantes. C'est pourquoi, avant d'entrer dans une pièce, je me pose une question simple : quel est mon objectif ici ? Le fait de connaître mon objectif me donne un sentiment d'autorité, car je sais précisément pourquoi je suis là. Tant de gens se contentent d'accomplir leurs tâches quotidiennes sans conviction. Ils se présentent aux réunions sans savoir pourquoi ils y ont été conviés. Ils écoutent d'une oreille distraite, l'esprit ailleurs. Ce n'est pas ainsi que fonctionnent les leaders. Les leaders savent que leur temps est précieux et ils le consacrent à la résolution de problèmes. Votre image de marque personnelle se forge à travers ces moments de concentration et d'engagement. Si vous avez l'impression de manquer d'autorité, examinez attentivement comment vous utilisez votre temps. Assistez aux réunions avec l'intention de participer activement. Développez un point de vue sur le sujet. Votre autorité grandira car vous aurez pris le temps de réfléchir au problème et à votre raison d'être. Un autre aspect important est votre posture. Observez comment les personnes qui réussissent communiquent. Je ne vous dis pas simplement d'écouter, mais de les observer attentivement. Elles ne sont ni avachies ni agitées. Elles se tiennent droites, les épaules en arrière. Ce langage corporel témoigne de leur confiance en elles. Ils gesticulent avec les mains dans un espace contrôlé, juste devant eux. Ils ne jouent pas avec leurs bagues et ne tapent pas du pied. Ils peuvent s'asseoir confortablement et avoir une conversation directe, les yeux dans les yeux. Vous pouvez faire de même. Redressez vos épaules, tenez-vous un peu plus droit, et vous paraîtrez instantanément plus sûr de vous. La façon dont on projette sa voix en dit long sur la confiance en soi. C'est un aspect sur lequel j'ai dû travailler longtemps. Avant, je baissais la voix quand j'exprimais mon opinion. La raison était évidente : je n'étais pas sûre de mon propre avis. Je n'arrivais pas à être passionnée et enthousiaste à propos de mon idée. Mon incertitude transparaissait à la faible intensité de ma voix. J'ai dû travailler activement sur ce point en m'exerçant à parler en public. J'ai dû m'entraîner à parler plus fort et plus clairement. Chaque fois que je commençais à chuchoter, je me corrigeais sur-le-champ. Lorsque vous vous surprenez à chuchoter ou à gigoter, rappelez-vous que votre futur vous ne le fera pas. Vous pouvez corriger cela immédiatement. Exploiter le pouvoir de la narration Les faits et les chiffres sont importants, mais ils ne suffisent pas à inciter les gens à agir. Ce sont les histoires qui le font. Le storytelling est un outil puissant pour les dirigeants, permettant de concrétiser une vision et de la rendre accessible. C'est l'un des moyens les plus efficaces de créer du lien et d'influencer. Pensez à une présentation qui vous a particulièrement marqué. Était-ce un tableau Excel rempli de données, ou un récit illustrant un défi et sa solution victorieuse ? Les histoires contournent nos mécanismes de défense analytiques et s’adressent directement à nos émotions, rendant votre message plus mémorable et persuasif. Une structure simple vous permet d'organiser vos récits pour un impact maximal. Commencez par la Situation, en plantant le décor et en présentant les personnages clés. Ensuite, introduisez la Complication, c'est-à-dire le problème ou l'obstacle à surmonter. Enfin, présentez la Résolution, en montrant comment le défi a été relevé et les leçons apprises. Cette structure offre une progression narrative claire et captivante. Utilisez les histoires lors des réunions d'équipe pour célébrer une réussite ou expliquer le « pourquoi » d'une nouvelle initiative. Intégrez-les dans vos communications avec les parties prenantes pour instaurer la confiance et illustrer l'impact humain de votre travail. Un storytelling efficace témoigne à la fois d'empathie et de vision stratégique, démontrant votre capacité à créer un lien authentique avec les gens tout en contribuant à l'atteinte des objectifs commerciaux. Adaptez votre communication au support. Un grand leader maîtrise de nombreuses formes de communication. L'efficacité de votre message dépend souvent du canal choisi pour le diffuser. Une stratégie de communication globale, prenant en compte le support, est essentielle dans le monde du travail actuel. La communication virtuelle est devenue une réalité quotidienne. Lors d'un appel vidéo, votre attitude doit être plus réfléchie. Regardez directement la caméra pour simuler un contact visuel, assurez-vous d'un bon éclairage et utilisez un microphone de bonne qualité. Votre présence à l'écran peut renforcer ou au contraire nuire à votre image professionnelle. La communication écrite, comme les courriels ou les messages Slack, exige précision et clarté. Sans le ton et le langage corporel, vos propos peuvent facilement être mal interprétés. Soyez direct, relisez vos messages pour vérifier qu'il n'y a pas d'ambiguïté et utilisez une mise en forme comme les listes à puces pour faciliter la lecture. Tenez compte de votre public : un message Slack rapide à votre équipe sera très différent d'un courriel formel adressé au conseil d'administration. Les réunions en présentiel demeurent la référence pour les conversations difficiles ou les séances de brainstorming collaboratives. La capacité à décrypter le langage corporel et à ressentir l'atmosphère d'une salle fournit des informations précieuses. Dans ce contexte, un leadership efficace repose sur une écoute active et la capacité à orienter la conversation avec pertinence. Posez de meilleures questions pour trouver de meilleures réponses Voici quelque chose qui pourrait vous surprendre : vous n’avez pas besoin de tout savoir pour être un grand leader. En revanche, vous devez savoir poser les bonnes questions. Votre capacité à poser des questions pertinentes est le reflet direct de votre esprit critique. Les meilleurs leaders sont des experts en résolution de problèmes. Ils s'attaquent aux questions les plus complexes au sein d'une entreprise. Les problèmes complexes s'accompagnent souvent de confusion et d'absence de solution évidente. En tant que communicateur efficace, votre rôle est de poser les bonnes questions pour clarifier la situation et trouver les informations manquantes nécessaires à la prise de décision optimale. J'aime comparer cela au démêlage d'un collier. C'est un vrai casse-tête au début. Mais il faut commencer par tirer doucement sur un fil après l'autre. Petit à petit, on repère le nœud principal. Votre rôle de leader est de démêler des situations complexes. Les meilleurs leaders y parviennent mieux que les membres juniors de leur équipe, car ils posent davantage de questions. Ils ne prétendent pas tout savoir. Poser des questions pertinentes vous positionne comme une source d'inspiration, vous guidant ainsi votre équipe vers la recherche de ses propres solutions. Souvent, vous ne saurez pas quoi faire en entrant dans une pièce. Il peut s'agir d'un problème totalement nouveau. C'est normal. Les grands leaders animent les discussions en posant des questions pertinentes et stratégiques. Cela permet à toute l'équipe de développer son esprit critique. Efforcez-vous d'améliorer la qualité de vos questions. Ce simple changement peut transformer radicalement l'issue d'une discussion. Il permet de passer d'une analyse fondée sur l'opinion à une analyse factuelle. Question faible Question puissante Raisonnement Qu'en penses-tu? Quelles données étayent cette décision ? Passage de l'opinion objective à la preuve objective Comment ça va ? Quel est le principal obstacle auquel vous êtes confronté dans ce projet ? Suscite une réponse précise et concrète plutôt qu'une réponse vague. Peut-on régler ce problème ? Quelles mesures pouvons-nous prendre pour éviter que cela ne se reproduise ? Permet à l'équipe de passer d'une approche réactive à une solution proactive et systémique. Tout le monde est partant ? Quelles préoccupations ou perspectives alternatives devrions-nous prendre en compte ? Favorise la contestation saine et l'analyse critique au lieu d'imposer la conformité. La qualité de vos questions déterminera la qualité de vos réponses. C'est une compétence que j'ai acquise dès mon plus jeune âge. Mes parents m'ont appris le « jeu des questions ». Lors de sorties, ils me mettaient au défi d'aller parler à un adulte et de lui poser trois questions. J'étais terrifiée, mais c'était un exercice formidable. Cela m'a appris à surmonter ma peur et à maintenir une conversation. S'entraîner à poser de bonnes questions est l'une des choses les plus précieuses que vous puissiez faire pour votre carrière. Dis ce que tu penses et arrête de trop en dire. C'est sur ce dernier point que la plupart des gens se trompent. Il faut arrêter de trop en dire et de trop s'expliquer. Je n'oublierai jamais la première fois où j'ai dû licencier quelqu'un. J'avais 23 ans, et mon patron m'avait donné des instructions précises sur ce que je devais dire. Mais au moment venu, j'ai paniqué. Au lieu d'être directe, je me suis mise à trop m'expliquer. J'ai parlé de combien la personne était formidable et combien je l'appréciais. Plus je parlais, plus je me sentais tendu et mal à l'aise. Alors, que s'est-il passé ? Nous avons simplement eu une conversation agréable, et cette personne a conservé son emploi. C'était embarrassant et à l'opposé de ce qu'aurait fait un leader sûr de lui. Quand vous savez ce que vous avez à dire, dites-le simplement. On peut être direct avec tact. Trop s'expliquer est un signe évident de manque de confiance en son propre message. On cherche une validation dont on n'a pas besoin. Avez-vous déjà pris l'avion quand le pilote parle sans arrêt ? Il est en approche pour atterrir, puis il redresse la barre et fait un nouveau tour. Il ne fait que répéter ce qu'il a déjà dit. Pour un passager, c'est gênant. Cela montre clairement que le pilote est nerveux. Ne soyez pas comme un avion qui n'atterrit jamais. Soyez direct. Les PDG sûrs d'eux gagnent en autorité car ils choisissent leurs mots avec soin. Ils disent ce qu'ils pensent, puis s'arrêtent. Cette discipline verbale témoigne d'une grande force de persuasion et d'une forte assurance. Une technique pratique pour y parvenir est la méthode « l'essentiel d'emblée » (BLUF). Énoncez votre idée principale ou votre demande dès la première phrase. Cela témoigne de votre respect pour le temps d'autrui et inspire confiance. Vous pourrez fournir des détails supplémentaires par la suite si nécessaire, mais le message essentiel est transmis immédiatement. Conclusion Développer ces compétences en communication de haut niveau ne consiste pas à apprendre des secrets. Il s'agit d'habitudes observables que les personnes qui réussissent mettent en pratique au quotidien. En vous concentrant sur votre développement en leadership dans ces domaines clés, vous pouvez transformer en profondeur la façon dont vous êtes perçu au travail. Parlez avec assurance pour diriger, et non pour plaire. Maîtrisez votre intelligence émotionnelle pour garder votre sang-froid sous pression. Affirmez votre autorité et votre présence de leader par vos actions et votre langage corporel. Utilisez le storytelling pour inspirer et influencer, adaptez votre stratégie de communication aux différents supports et posez des questions pertinentes pour stimuler la réflexion critique. Enfin, soyez direct et concis pour témoigner de respect et d'assurance. Maîtriser la communication de haut niveau transformera votre parcours professionnel. Vous serez enfin entendu, respecté et suivi. Commencez par développer l'une de ces compétences cette semaine, pratiquez-la consciemment et progressez à partir de là. Cet article a été initialement publié sur . le blog de Lomit Patel
