Comment développer une pensée structurée en tant que chef de produit ?

"Créer cette fonctionnalité", "Où est cette intégration ?", "Notre concurrent le fait, pourquoi pas nous ?" etc etc etc. Et pour aggraver les choses, toutes ces demandes proviennent probablement de 10 plateformes différentes.

En tant que chef de produit, vos journées sont remplies de demandes incessantes de la part d'intervenants internes et externes. Et lorsque vous travaillez déjà sur votre feuille de route actuelle et sur votre 5ème tasse de café de la journée, il peut être difficile de se faire une idée de toutes ces demandes entrantes sans fin. Je veux dire, allez, nous sommes toujours humains après tout.

Et au milieu de tout cela, nous sommes censés résoudre les problèmes actuels, avoir une vue d'ensemble en comprenant le véritable problème d'un produit et évaluer si le problème/l'opportunité mérite d'être résolu. Mais comment pouvons-nous faire tout cela sans que ce soit une expérience intimidante ?

C'est là que la pensée structurée vient à la rescousse ! Jetons un coup d'œil à quelques bonnes pratiques pour assurer une réflexion structurelle en tant que PM :

1. Mieux prioriser le temps

Selon Jasper Curry, les chefs de produit souffrent souvent de fatigue décisionnelle. Pourquoi? Tout simplement parce que 90% de notre travail consiste à prendre les bonnes décisions. Quelle fonctionnalité construire ? Quand le construire ? … et plus. C'est pourquoi il est normal de ne pas être super agressif avec chaque décision que nous prenons.

Ressource : Pensée structurée dans la gestion des produits par Jasper Curry

Voici quelques conseils à garder à l'esprit avant de prendre une décision :

• Si une décision est réversible, il est normal de ne pas trop y penser. Jeff Bezos utilise également cette technique pour prendre ses décisions. Il dit : « De nombreuses décisions sont des portes réversibles à double sens. Ces décisions peuvent utiliser un processus léger ».

• Pensez au pire scénario. Si les conséquences d'une mauvaise décision sont limitées, mieux vaut ne pas y consacrer trop de temps.

  
  

Par exemple, prenons la décision de changer le lien « S'inscrire » en un bouton. Or, même si les conséquences de cette décision sont négatives, elle peut facilement être annulée. Cela signifie que vous n'avez pas à perdre trop de temps à y penser.

Par contre, prenons la décision de changer le logo de l'entreprise. Tout d'abord, son exécution nécessite beaucoup de ressources et l'impact sur l'entreprise peut être énorme. Tout comme quand Uber a changé son logo et que personne ne pouvait plus reconnaître l'application. Des décisions comme celle-ci doivent être mûrement réfléchies.

Ressource : Prendre de bonnes décisions en tant que chef de produit par Brandon Chu

2. Suivez les trois C

Madhur Chadha, PM chez Google, utilise les trois C, à savoir : la création, la conservation et la consommation, pour rester organisé et structuré dans son parcours de PM. Tout problème peut être séparé dans ces seaux.

Par exemple, si vous vouliez améliorer WhatsApp en tant que plateforme, que feriez-vous ?

Création : voici certaines choses que vous voudrez peut-être faire pour améliorer WhatsApp :

– comment faire en sorte que plus de personnes rejoignent WhatsApp – comment faire en sorte que plus de personnes utilisent WhatsApp Pay

Conservation : La conservation comprendrait comment réaliser les étapes de la création. - Activer / désactiver l'option de chat en coche bleue

– Messages cryptés – Intégration avec d'autres applications de paiement

- Plus d'emojis, d'autocollants et de gifs - Autocollants et gifs personnalisés dans WhatsApp

Consommation : Et la consommation serait la façon dont vos utilisateurs consomment ces fonctionnalités et les différents canaux de distribution.

– paiement pour les entreprises, recharge mobile et autres

– différents appareils et surfaces

– discussions de groupe et diffusion

C'est un moyen simple mais efficace de décomposer ce qui doit être fait et comment cela doit être fait, afin que vous puissiez concentrer votre attention là où c'est nécessaire et ne pas vous sentir dépassé.

Ressource : Structurer vos pensées par Madhur Chadha

3. Cadrez le problème

Avant de plonger aveuglément dans le problème, les chefs de produit doivent comprendre qu'il est plus important de cerner le problème que de trouver la solution. Vous pouvez poser des questions sur le problème de votre point de vue, mais la solution au problème doit correspondre à tous les cas d'utilisation de vos clients, ce qui signifie simplement que vous devez avoir différents cadres de votre problème pour le comprendre sous différents angles. Comment fait-on cela?

Expliquez la vue d'ensemble du problème ou du problème aux différentes parties prenantes interfonctionnelles et au lieu de leur demander de proposer des solutions, demandez-leur de proposer différentes questions sur le problème.

Par exemple : en 2008, YouTube était le moteur de recherche n° 2 après Google. On s'est vite rendu compte que les utilisateurs recherchaient du contenu qui n'existait pas sur YouTube. Ainsi, la question était : "Si un utilisateur recherche quelque chose et que nous savions que nous n'obtenions pas le meilleur résultat, devrions-nous "établir un lien" vers un site Web tiers ?" La moitié de l'entreprise a suggéré d'ajouter des liens tiers au contenu recherché, tandis que l'autre moitié était contre, arguant qu'il serait difficile d'obtenir une licence native pour le contenu s'ils éloignaient le trafic du site.

Au lieu d'encadrer le problème comme "devrions-nous ajouter des liens tiers ou non", un cadre alternatif a été créé, qui consistait à choisir entre "cohérence et exhaustivité". Ils ont étudié de nombreuses entreprises et ont constaté que les clients aimaient la cohérence plutôt que l'exhaustivité, et ont convenu de faire de même pour ce problème également. Ils ont décidé de ne pas ajouter de liens tiers. Ne pas créer de liens en dehors de YouTube est devenu l'un de leurs principes fondamentaux et a encadré un ensemble d'autres décisions difficiles. Par exemple, ils ont supprimé la possibilité pour les créateurs de désactiver le contenu de différents appareils et supprimé tous les lecteurs intégrés tiers.

Ressource : L'art de formuler des problèmes

Un autre défi est qu'avec autant de questions sur le même problème, il peut être difficile de trouver des solutions à chacune d'entre elles. Une autre astuce pour ce faire est, dans la liste des questions que vous avez recueillies, de sélectionner les 2 questions les plus importantes dont les réponses résoudraient efficacement le problème. Cela vous permettra de vous concentrer et de réfléchir profondément aux questions qui comptent vraiment. Trouvez maintenant la solution à ces questions. Vous constaterez souvent que les solutions à ces deux questions répondront également aux autres questions.

4. Concentrez-vous sur cet énoncé de problème

"Si j'avais une heure pour résoudre un problème, je passerais 55 minutes à réfléchir au problème et 5 minutes à réfléchir aux solutions." Albert Einstein.

Les énoncés de problème vous aident à vous concentrer sur le problème clé en question, mais ce faisant, nous sommes tentés d'inclure également des solutions potentielles. Il est important de s'abstenir de le faire car l'idée n'est pas de trouver la solution mais de se mettre à la place de vos utilisateurs cibles et de penser au problème de leur point de vue.

Voici une formule simple à suivre pour trouver votre énoncé de problème :

Formule standard :

(décrire une personne en utilisant un langage empathique) a besoin d'un moyen de (les besoins sont des verbes) parce que (décrivez ce que vous avez appris sur la partie prenante et son besoin)

Par exemple : Patty de XYZ & co, qui aime utiliser notre plate-forme de gestion de produits, a besoin d'exporter certains commentaires de clients sélectionnés vers une feuille Excel afin qu'elle puisse les envoyer aux équipes d'ingénierie pour discuter de différents cas d'utilisation pour la même fonctionnalité.

Ressource : Boîte à outils de gestion de produit

5. Entretien, entretien, entretien

Cela peut prendre du temps - planifier des entretiens au moment qui convient le mieux à vos utilisateurs, prendre du temps sur votre emploi du temps chargé pour leur parler, mais il n'y a personne de mieux pour vous donner le point de vue de vos utilisateurs que vos utilisateurs eux-mêmes. C'est pourquoi c'est un investissement absolument nécessaire.

Vous ne pouvez pas simplement supposer que vos utilisateurs utilisent votre produit/fonctionnalité pour accomplir une tâche spécifique sans la valider. Par exemple, vous créez peut-être le produit pour que vos utilisateurs puissent accomplir les tâches A, B et C, mais l'utilisateur souhaite probablement utiliser votre produit pour accomplir la tâche D.

Ressource : Travaux à faire par Alan Klement

La technique des 5 pourquoi a été développée par l'industriel japonais Sakichi Toyoda, le fondateur de Toyota Industries. En demandant à plusieurs reprises "pourquoi" 5 fois, vous découvrirez beaucoup de choses et atteindrez le cœur du problème. Une fois que vos utilisateurs vous ont donné la description du problème, demandez-vous pourquoi. Maintenant que vous avez une réponse au "pourquoi", demandez à nouveau "pourquoi". Continuez ainsi jusqu'à ce que votre réponse au dernier "pourquoi" explique la cause première du problème.

Ressource : La technique des cinq pourquoi par Thaisa Fernandes

Quelques astuces de mise au point quotidiennes

Voici quelques trucs et astuces que certains PM suivent religieusement au quotidien pour se réserver du temps pour faire leur travail. Quelle que soit la planification de votre journée, les PM peuvent facilement être entraînés dans des réunions et des discussions de dernière minute, ne laissant aucune place pour se concentrer sur les tâches prioritaires.

• Point culminant quotidien : choisissez une tâche importante que vous devez accomplir tous les jours. Peu importe à quel point vous êtes occupé et dans combien de réunions imprévues vous êtes entraîné, votre objectif est d'accomplir cette tâche avant de vous déconnecter pour la journée.

  
  

• Tâches de 2 minutes/5 minutes : toute tâche de votre tableau des tâches qui, selon vous, ne prendra pas plus de 5 minutes, ne devrait pas figurer du tout sur votre tableau des tâches. Cela signifie simplement que ces tâches doivent être terminées avant que vous n'assistiez à votre premier appel de la journée. Par exemple : de petites tâches telles que le suivi d'une réunion, la planification d'une réunion, l'envoi d'un e-mail, etc.

• Blocage du calendrier : Bloquez une heure chaque jour, afin que vous puissiez vous concentrer sans interruption pour faire votre travail. Rejetez toutes les réunions que votre équipe souhaite planifier avec vous pendant cette période.

Découvrez Zeda.io : votre outil de gestion de produits incontournable

Accomplir toutes ces tâches peut être une expérience intimidante, en particulier lorsque vous avez 100 éléments sur votre tableau des tâches, que les parties prenantes donnent à plusieurs reprises des commentaires sur différentes plates-formes, que vos équipes d'ingénierie souhaitent savoir sur quoi elles doivent travailler, etc.

Zeda.io, est un outil de gestion de produit tout-en-un qui vous aide à désencombrer toutes vos difficultés quotidiennes de PM, rassemble toutes vos parties prenantes et leurs demandes en un seul endroit et vous aide à tracer cette feuille de route avec perfection ! Et la meilleure partie ? Sans carte de crédit, vous pouvez commencer votre essai gratuit d'un mois dès aujourd'hui !