Comment ce PDG a triplé ses revenus en 6 mois avec une culture gagnante

Rencontrez Kashish Gupta, PDG de Hightouch

Au cours des cinq années écoulées depuis Kashish Gupta et ses collègues ont fondé Toucher élevé , son entreprise a connu une croissance et des réalisations qui seraient impressionnantes sur une période dix fois plus longue. Juste pour en souligner quelques-uns : Hightouch a été classé septième sur Prix du meilleur logiciel 2023 de G2 , ils ont également été nommés sur le Technologie d'entreprise 30 , et Forbes les a appelés l'un des « Les prochaines startups d'un milliard de dollars .»

Gupta a créé une formule gagnante pour créer et développer une entreprise technologique dynamique dans un secteur caractérisé par une concurrence féroce et des attentes élevées. Quelle est cette formule ? Même si cette formule est complexe, l’humain est au cœur de cette démarche. En trouvant les bons candidats, en leur donnant les moyens de créer leur propre culture de travail et en fournissant des garde-fous si nécessaire, Gupta a fait de Hightouch une entité puissante en matière de support et de satisfaction client.

Bien embaucher

Avant de mentorer ou d’inspirer qui que ce soit, Gupta devait trouver les bonnes personnes. Il a compris que les besoins d’une entreprise évoluent à mesure qu’elle grandit. Ainsi, un excellent manager capable de gérer des centaines d’employés n’a peut-être pas de rôle à jouer dans une start-up comptant une douzaine de personnes. Comprenant parfaitement où Hightouch a commencé et où il pourrait aller, il a utilisé une attaque à deux volets pour remplir ses rangs. Tout d’abord, trouvez les personnes ayant le bon état d’esprit, puis trouvez celles qui inspirent les autres à exceller.

« Tout ce dont le client a besoin, c'est votre travail. »

Il est logique de supposer que les plus doués sur le plan technique ou les plus doués sur le plan scientifique seront les meilleurs à être embauchés dès le début. Cependant, Gupta pensait que les ingénieurs qui se concentrent sur la résolution des problèmes des clients, plutôt que sur les problèmes technologiques, positionneraient Hightouch sur la voie du succès.

« Au début, de nombreuses entreprises décrivent une vision et aident leurs ingénieurs à réfléchir à la résolution de problèmes très techniques. Nous n’avons jamais fait ça. Nous avons simplement dit : « Quels que soient les besoins du client, c'est votre travail. » » Gupta n'a pas hésité à dire aux personnes qui se concentraient uniquement sur les problèmes techniques que Hightouch n'était peut-être pas le meilleur endroit pour eux.

Trouvez vos étoiles du Nord

Gupta est clair sur le fait que vous ne voulez pas que la personne possédant les meilleures compétences en gestion soit le leader de votre entreprise. Au lieu de cela, il trouve les contributeurs individuels superstars et les élève à des postes de direction. Gupta les appelle « Étoiles du Nord ». Ces dirigeants établissent la norme, dirigent la culture et encouragent les autres à agir comme eux. Un exemple qu'il a donné était Ernest Cheng , son responsable ingénierie. Selon les mots de Gupta, « il est doué pour inspirer les gens et simplement pour être l'exécuteur le plus rapide de l'équipe, faisant comprendre aux gens que tout ce qu'ils font pourrait en fait être fait 50 % plus rapidement ».

Identifier les porteurs de culture

Une fois les meilleures personnes trouvées, Gupta savait qu’il devait les laisser créer leur propre environnement dans lequel ils pourraient s’épanouir. Après tout, il savait qu'ils avaient à cœur la vision de Hightouch et qu'ils tireraient naturellement le meilleur parti de leur équipe en donnant l'exemple. Il les appelait ses « phares du succès ».

Gupta a déclaré : « [Ernest] a tellement grandi chez Hightouch et il est un porteur de culture. Pourquoi devrais-je être la personne qui définit la culture au sein de l’organisation d’ingénierie, alors qu’il est ce que je veux qu’elle soit ? Je suis donc très satisfait du fait que nous faisons appel à des personnes ayant une pente élevée et que nous les laissons ensuite définir la culture de leur organisation et l'étendre. Cela permet à notre équipe d’ingénierie d’avoir une culture un peu différente de celle de notre équipe commerciale.

Tout le monde possède les ventes

La culture chez Hightouch est celle de la collaboration et du succès mutuel. Gupta a mentionné : « L'ingénierie est très axée sur les ventes chez Hightouch. Les vendeurs savent qu’ils peuvent et doivent donner des commentaires à l’équipe d’ingénierie et qu’ils peuvent tirer parti de ces commentaires pour améliorer le produit. L'ingénierie sait qu'elle est responsable des objectifs de revenus. Et parce qu’ils le savent, ils dépendent les uns des autres. Ils partagent des informations et collaborent beaucoup plus profondément. Avec un objectif commun d'aider le plus grand nombre possible de clients de Hightouch, l'équipe de Gupta excelle.

Apprendre à dire non

Gupta comprend que l'équipe ne peut jamais dépasser les limites de main-d'œuvre et de temps. Ne pas être en mesure d’atteindre un objectif est incroyablement décevant, surtout quand quelqu’un est à la fois performant et très passionné par cet objectif. C'est le cas de l'équipe de Gupta, composée de personnes très talentueuses et dédiées à aider les clients. Il a admis : « Nous sommes vraiment mauvais pour dire non. » En tant que PDG, il savait que ce problème nécessitait son attention.

Pour mieux dire non, Gupta a encouragé l'équipe à prendre des décisions de priorisation. «Je leur demande toujours d'empiler les classements parce qu'ils veulent toujours dire que tout est important. Non. Dites-moi ce qui est le plus important et ce qui l’est moins. Ensuite, je leur fais trouver la ligne. Cela conduit à des discussions sur la nécessité de sacrifier des priorités inférieures pour affecter des ressources supplémentaires à des priorités plus élevées.

Il demande : « Et si vous disposiez de deux fois plus de temps pour le point n°1 ? Est-ce plus important que d’atteindre la priorité n°3 ? » La priorisation reste un défi chez Hightouch. Comme pour toute entreprise, il n’y a pas de « bonne » réponse simple. Mais Gupta ne regrette pas les décisions qu'il a prises jusqu'à présent, et son approche agressive a contribué à la croissance.

Entreprise + Technologie + Connexion

Grâce à sa maîtrise des affaires, de la technologie et à ses véritables relations humaines, Gupta a bâti une entreprise qui a démontré sa capacité impressionnante à évoluer en quelques années seulement. En appliquant des conseils doux lorsque cela est nécessaire, mais en permettant à son équipe de travailler de manière indépendante, il a bâti une équipe autonome qui développe Hightouch en aidant ses clients à résoudre les problèmes. Les bonnes personnes bénéficiant des bonnes libertés permettront à son entreprise d’avancer régulièrement dans le futur.

Crédit photo Fauxels @ Pexels