Chaque entreprise de crypto-monnaie, qu'il s'agisse d'un fournisseur de paiement, d'un opérateur de portefeuille de crypto-monnaie, d'une bourse de crypto-monnaie ou même d'une plateforme de jeux en ligne de crypto-monnaie, doit comprendre son écosystème et ses objectifs commerciaux. Il est donc nécessaire de comprendre le parcours utilisateur de chaque segment du public ciblé. Les entreprises axées sur la croissance financière et la compétitivité doivent être en mesure d'établir correctement le profil de leur clientèle actuelle, de comprendre leurs motivations et leurs objectifs (pourquoi ils utilisent le produit et s'il est possible de les faire évoluer) et d'identifier leurs points faibles. Naturellement, lors de la création de profils d'utilisateurs, il est essentiel de s'appuyer sur l'analyse des données. Examinons donc de plus près qui ils sont et comment créer des profils d'utilisateurs efficaces. 1. Qu'est-ce qu'un User Persona ? Un user persona est une personne fictive ou semi-fictive supposée utiliser votre produit. La tâche principale n'est pas de considérer votre produit à travers le prisme de vos technologies et fonctionnalités (le point de vue de l'entreprise), mais de le voir sous différents angles comme si certains utilisateurs percevaient et évaluaient votre produit. Ces personas sont essentiellement des groupes d'utilisateurs idéaux, basés sur l'analyse des bases de données d'utilisateurs actuelles et sur l'analyse du marché (y compris l'analyse de la concurrence). Des profils d'utilisateurs correctement créés aident les entreprises de crypto-monnaie à rester en contact avec leurs clients, à comprendre leurs besoins, leurs objectifs et leurs comportements, et à les guider dans la prise de décision. Ils aident également à développer davantage l'entreprise dans un environnement hautement concurrentiel tel que la crypto-monnaie. De plus, les profils d'utilisateurs aident à identifier le potentiel de développement de produits, de fonctionnalités et de stratégies commerciales globales orientés client. 2. Les bases de la création de profils d'utilisateurs cryptographiques La plupart des entreprises de crypto-monnaies sont basées sur des produits. Pour développer leurs produits et rester compétitives, elles doivent comprendre les attentes de leurs utilisateurs, répondre aux éventuelles expériences négatives et déterminer les fonctionnalités à inclure dans leur feuille de route produit. De plus, elles ont besoin de stratégies pour maintenir les taux de rétention à un niveau élevé et satisfaire les besoins clés des utilisateurs. Des profils d'utilisateurs correctement composés et définis aident les entreprises de crypto-monnaies à créer de meilleurs produits. Dans différentes entreprises, différents services sont impliqués dans la création des personas utilisateurs ; il s'agit parfois de l'équipe UX, du département Produit et parfois de l'équipe Croissance. Quelle que soit la personne qui élabore les personas utilisateurs, il faut toujours s'appuyer sur quatre points clés du « comment faire » : Comment utiliser correctement l'analyse des données et en fonction de différents attributs et mesures. regrouper correctement les utilisateurs Comment et atteindre autant de groupes d’utilisateurs différents que possible. communiquer correctement avec les clients Comment aux utilisateurs et déterminer s'il faut les poser par le biais d'enquêtes ou d'entretiens individuels. poser correctement des questions sur les produits Et enfin, et diviser les utilisateurs en personas utilisateurs. comment interpréter correctement les données Toutes les questions posées aux utilisateurs peuvent être divisées en deux grandes catégories : les actions des clients avec la crypto-monnaie dans différentes situations et les objectifs qu'ils poursuivent/atteignent. 3. Quelles questions liées aux produits pouvez-vous poser à vos utilisateurs de crypto-monnaies ? Après avoir collecté les données produit (réponses aux questions) de vos utilisateurs, vous pouvez les diviser en personas utilisateurs dans les segments suivants : Quand avez-vous commencé à connaître les crypto-monnaies ? Qu'est-ce qui vous a motivé à les utiliser ? Quand avez-vous obtenu votre premier portefeuille de crypto-monnaies ? Qu'est-ce qui vous a motivé à utiliser les crypto-monnaies ? Quelles crypto-monnaies préférez-vous utiliser ? À quoi servent les cryptomonnaies ? Préservation du patrimoine, protection, etc. ? Quelles plateformes et sites Web3 utilisez-vous ? Qu'est-ce qui vous plaît chez eux ? Quelles fonctionnalités spécifiques aimez-vous ? Que souhaiteriez-vous changer sur notre plateforme ? Quelles fonctionnalités aimeriez-vous voir apparaître ? Qu'est-ce qui vous frustre le plus lorsque vous utilisez notre produit ? Segments de profilage des utilisateurs Après avoir collecté les données produit (réponses aux questions) de vos utilisateurs, vous pouvez les diviser en personas utilisateurs dans les segments suivants : Âge, région et pays de résidence, ville, sexe, profession, éducation et revenu. Données démographiques. fréquence d'interaction avec les crypto-monnaies/services cryptographiques/votre produit cryptographique. Modèles comportementaux du produit : Qu'est-ce que votre produit de crypto-monnaie peut-il les aider à résoudre à moyen et long terme ? Motivation : quel problème mondial ce personnage utilisateur résout-il à l'aide de votre site Web ? Cas d'utilisation (objectifs mondiaux) : Quelles lacunes votre user persona met-il en évidence sur votre plateforme qui l'empêchent de résoudre un problème global ? Points douloureux : généralement l’étiquette des personas utilisateur. Le type de persona utilisateur : 4. Exemples de profils d'utilisateurs crypto potentiels pour les échanges cryptographiques ou les places de marché P2P Type A : Le trader professionnel Données démographiques : 26 - 40 ans, homme, vit dans de grandes villes ou des zones urbaines, travaille dans des professions technologiques (développeurs de logiciels, chefs de projet, ingénieurs, analyses financières), a un diplôme d'études supérieures et un revenu élevé. Modèles comportementaux : s'engage avec les crypto-monnaies toutes les heures et interagit avec votre plateforme cryptographique quotidiennement ou même toutes les heures. Motivation : À la recherche d'avantages financiers importants et d'un revenu constant, dans le but de devenir une baleine crypto. Cas d'utilisation : Investit dans les crypto-monnaies, participe aux ICO, s'intéresse aux nouvelles crypto-monnaies à des fins d'investissement et de trading, s'intéresse à la préservation du patrimoine. Points faibles : besoin de transactions de crypto-monnaie rapides et automatisées, souhait de proposer des offres en vedette pour promouvoir leurs offres de vente et besoin d'opérations API ininterrompues. Type B : Crypto-arnaqueur Données démographiques : 24 à 38 ans, homme, vivant en zone urbaine, jeune professionnel et passionné de technologie numérique travaillant dans des professions créatives, ayant fait des études supérieures ou professionnelles et bénéficiant d'un revenu élevé ou moyen supérieur. Modèles comportementaux : s'engage avec les crypto-monnaies chaque semaine et interagit avec votre plateforme crypto sur une base hebdomadaire. Motivation : Croit aux crypto-monnaies, fait du trading ou HODL fréquemment, mais ne compte pas sur les crypto-monnaies comme principale source de revenus et cherche à diversifier son portefeuille. Cas d'utilisation : Intéressé par les nouveaux jetons en plein essor pour le HODLing, apprécie différentes collections NFT, explore les opportunités de gain avec la crypto, aime en savoir plus sur les nouveaux développements dans l'espace crypto. Points faibles : recherche de nouvelles opportunités de cryptographie en fonction de la variété des fonctionnalités et d'une bonne conception UX/UI, recherche des moyens de capitaliser sur la cryptographie et est moins fidèle à votre plateforme de cryptographie. Type C : Débutant en cryptographie Données démographiques : 18-25 ans, homme, vit en banlieue, étudiant ou jeune professionnel, a une formation professionnelle et bénéficie d'un revenu faible à moyen. Modèles comportementaux : achète de petites quantités de crypto-monnaies clés (BTC, ETH, USDT) et recherche des investissements stables à long terme. Motivation : Désireux d’en savoir plus sur la crypto-monnaie et les opportunités de préservation partielle du patrimoine. Cas d'utilisation : intéressé par les crypto-monnaies « traditionnelles » à des fins d'investissement, utilise l'échange de crypto-monnaies principalement pour le HODLing. Points faibles : manque d’expérience, inquiétudes concernant la volatilité du marché des crypto-monnaies et confusion sur les fonctionnalités de la plateforme crypto. Il peut y avoir des dizaines de profils d’utilisateurs de ce type. Tout dépend de l’efficacité avec laquelle vous pouvez poser des questions claires pour les profiler avec précision et les segmenter correctement. Conclusion Les profils d'utilisateurs sont essentiels pour concevoir des fonctionnalités qui répondent au mieux aux besoins et aux préférences de vos différents utilisateurs. De plus, les segments de profils d'utilisateurs peuvent être utilisés efficacement pour des campagnes marketing ciblées visant à la fois la fidélisation et l'acquisition de clients. De plus, votre expérience client (CX) peut être optimisée pour bénéficier aux utilisateurs en adoptant une approche d'assistance personnalisée. Cela comprend le développement d'une base de connaissances et d'articles d'assistance spécifiques à chaque profil d'utilisateur, en répondant à leurs défis uniques et en fournissant la meilleure assistance possible. N'oubliez pas de mettre à jour régulièrement votre base de données de profils d'utilisateurs. Le marché des crypto-monnaies est dynamique et les utilisateurs peuvent passer d'un profil à un autre en fonction de l'évolution de leurs besoins et de leurs défis. À mesure que de nouveaux produits et fonctionnalités sont développés, les utilisateurs peuvent rechercher des solutions différentes auprès de votre plateforme.
