Desbloqueo de nuevas oportunidades: cómo las billeteras digitales ayudan a los bancos a promover la inclusión financiera

En el panorama financiero en rápida evolución actual, los bancos enfrentan el desafío de satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes. Los instrumentos de pago tradicionales como efectivo, cajeros automáticos y tarjetas han sido las opciones preferidas durante muchos años. Sin embargo, la llegada de Internet móvil y los teléfonos inteligentes ha abierto nuevas vías para los servicios financieros. Este artículo explora el inmenso potencial de para expandir los horizontes de los bancos, particularmente en los mercados emergentes, al adquirir poblaciones desatendidas sin explotar, impulsar la inclusión financiera, crear ofertas colaborativas, inculcar atractivos programas de lealtad y capitalizar asociaciones con proveedores de servicios externos. . las billeteras digitales 1. Servicios de pagos bancarios: Tendencias y cambios en 2023 Durante décadas, los bancos se han basado en instrumentos de pago tradicionales para atender a sus clientes. Hoy, sin embargo, estos métodos tienen sus limitaciones. Por ejemplo, las transacciones en efectivo son engorrosas y plantean riesgos de seguridad. Los cajeros automáticos brindan un acceso conveniente al efectivo, pero su uso está restringido a ubicaciones específicas. Las tarjetas ofrecen una usabilidad más amplia, pero requieren presencia física y son propensas a pérdidas o robos. Estos métodos fueron efectivos, pero no estuvieron exentos de desafíos. Para abordar estos desafíos, la transformación digital parece inevitable para que los bancos minoristas se mantengan competitivos, ganen nuevas audiencias y generen una lealtad duradera. Según un documento de trabajo centrado en la industria proporcionado por el , los principales bancos internacionales han hecho de la transformación digital una prioridad para sus negocios en los próximos años. Por supuesto, esto no significa que los bancos deban rechazar los métodos de pago tradicionales. Algunos expertos financieros afirman que para mantenerse al día con las demandas e intereses de sus consumidores, entre los canales digitales y físicos. Fondo Monetario Internacional los bancos deben lograr un equilibrio Según un análisis , el COVID-19 ha acelerado una serie de tendencias actuales en el comportamiento de los consumidores y las empresas, incluidos los movimientos hacia el comercio electrónico, los pagos digitales (incluidos los pagos sin contacto), los pagos instantáneos y el desplazamiento del efectivo. pandemia y algunos otros eventos mundiales. Cada una de estas tendencias ha visto un repunte significativo durante los últimos seis meses. de McKinsey & Co En su informe Payments 2025 & Beyond, define las billeteras digitales como una de las seis tendencias macro de pagos que remodelarán el futuro de la industria bancaria. Junto con esto, el informe revela algunas otras ideas de la industria que podrían ser de interés: PwC Los volúmenes globales de pago sin efectivo han aumentado en un 42%. El 90% de los datos de consumo utilizables de los bancos se origina en los pagos. El 86% de los encuestados cree que una de sus principales fuentes de innovación provendrá de la colaboración con fintechs y empresas tecnológicas. El 89% de los encuestados pensó que la tendencia del comercio electrónico seguirá creciendo El 42 % estuvo totalmente de acuerdo en que se acelerarían los pagos transfronterizos, entre divisas y B2B. La llegada de Internet móvil y los teléfonos inteligentes revolucionó la forma en que las personas realizan transacciones. El uso de ha crecido rápidamente en los últimos años. Estadísticas recientes muestran que el 95 % de la generación Z, el 91 % de la generación del milenio, el 85 % de la generación X, el 60 % de la generación de la posguerra y el 27 % de la tercera edad utilizan la banca móvil. Por lo tanto, las tasas de penetración móvil, especialmente en los países en desarrollo, se han disparado, brindando una oportunidad única para que los bancos aprovechen una base de clientes en crecimiento. la banca móvil En el mercado altamente competitivo de hoy, las herramientas de pago tradicionales como las tarjetas de plástico ya no satisfacen las necesidades cada vez mayores de los clientes. El mercado de estos servicios está saturado y los clientes demandan soluciones más innovadoras y sin fricciones. Para impulsar las ganancias y atraer nuevos clientes, los bancos deben adoptar los servicios financieros digitales. Las billeteras digitales ofrecen accesibilidad a las poblaciones que antes no tenían acceso a los servicios bancarios y se adaptan a las personas con conocimientos tecnológicos que buscan experiencias de usuario fluidas. 2. Herramientas de pago tradicionales frente a monederos digitales El panorama de las herramientas de pago tradicionales, como efectivo, cheques y tarjetas de plástico, ha sido la base de los servicios bancarios durante muchos años. Estos instrumentos han cumplido su propósito, proporcionando un medio para que los clientes realicen transacciones y accedan a sus fondos. Sin embargo, en el mercado altamente competitivo de hoy, estas herramientas no logran satisfacer las necesidades cada vez mayores de los clientes. Una de las limitaciones significativas de las herramientas de pago tradicionales es su falta de accesibilidad. Las transacciones en efectivo, si bien son ampliamente aceptadas, a menudo son inconvenientes y requieren presencia física. Contar, manejar y transportar grandes cantidades de efectivo puede ser una carga, sin mencionar los riesgos de seguridad involucrados. Los cheques, por otro lado, son propensos a demoras y pueden ser objeto de fraude. Las tarjetas de plástico, como las de crédito y débito, han ofrecido una alternativa más conveniente. Permitieron a los clientes realizar pagos electrónicamente y acceder a fondos a través de cajeros automáticos. Sin embargo, las tarjetas de plástico vienen con su propio conjunto de desafíos. Requieren posesión física y se pueden perder, robar o dañar fácilmente. Además, los pagos con tarjeta a menudo se limitan a comerciantes o regiones específicos, lo que puede ser restrictivo para los clientes que desean más flexibilidad en sus transacciones financieras. Además, las herramientas de pago tradicionales han llegado a un punto de saturación en el mercado. Numerosos bancos e instituciones financieras ofrecen servicios de tarjetas similares, lo que resulta en una falta de diferenciación. Los clientes buscan soluciones de pago innovadoras y sin fricciones que se alineen con sus estilos de vida digitales. Aquí es donde entran en juego las billeteras digitales. Con el auge de Internet móvil y los teléfonos inteligentes, las billeteras digitales ofrecen una solución transformadora que aborda las deficiencias de las herramientas de pago tradicionales. Estas plataformas de pago digital aprovechan el poder de la tecnología para brindar servicios financieros convenientes, seguros y accesibles. Según un informe reciente , para 2024, aproximadamente 4000 millones de personas, o el 50 % de la población mundial, utilizará monederos digitales, frente a los 2300 millones de este año. Como resultado, los valores de las transacciones impulsadas por eWallet aumentarán en más del 80% a más de $9 billones anuales. Solo piénselo: para 2024, aproximadamente la mitad de la población mundial elegirá billeteras digitales. de Juniper Research Las billeteras digitales permiten a los clientes realizar pagos, transferir fondos y administrar sus finanzas directamente desde sus teléfonos inteligentes. Eliminan la necesidad de tarjetas físicas o efectivo, proporcionando una experiencia de pago sin contacto y sin problemas. Los clientes pueden simplemente tocar sus teléfonos inteligentes o escanear códigos QR para iniciar transacciones, ahorrando tiempo y esfuerzo. Además, las billeteras digitales ofrecen una accesibilidad más amplia, trascendiendo las fronteras geográficas. Con un dispositivo móvil y conectividad a Internet, los usuarios pueden acceder a sus billeteras digitales en cualquier momento y en cualquier lugar. Esto es particularmente beneficioso para las poblaciones desatendidas en los mercados emergentes, donde el acceso a los servicios bancarios tradicionales puede ser limitado. Además, las billeteras digitales brindan una experiencia de usuario unificada y optimizada. Los clientes pueden vincular sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito u otros métodos de pago a sus billeteras digitales, consolidando sus actividades financieras en un solo lugar. Esto simplifica el proceso de realizar pagos y rastrear transacciones, mejorando la gestión financiera para individuos y empresas por igual. Dicho todo esto, las herramientas de pago tradicionales en las que los bancos han confiado durante décadas ya no son adecuadas para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Las billeteras digitales ofrecen una alternativa convincente, brindando comodidad, accesibilidad y una experiencia de usuario perfecta. Al adoptar las billeteras digitales, los bancos pueden adelantarse a la competencia, atraer nuevos clientes y adaptarse a la era digital de los servicios financieros. 3. Desafíos del desarrollo interno y las soluciones listas para usar Cuando se trata de implementar soluciones de billetera digital, los bancos a menudo consideran solo dos opciones que creen que están disponibles: desarrollar el software contratando o encargando a su propio equipo de desarrollo de software interno o comprar una de las soluciones listas para usar que se ofrecen en El mercado. Sin embargo, estas opciones tienen sus propios desafíos y limitaciones, lo que las hace menos favorables para los bancos que buscan maximizar la eficiencia y minimizar los costos. Entonces, veamos si hay una alternativa a estas formas. Creación de su propia solución de pagos digitales Optar por el desarrollo interno puede parecer una opción viable para los bancos con recursos sustanciales y experiencia técnica. Sin embargo, desarrollar software de billetera desde cero requiere inversiones significativas en términos de tiempo, dinero y recursos humanos. Los bancos necesitan reunir un equipo de desarrolladores, diseñadores y evaluadores calificados que puedan construir una plataforma de billetera digital robusta y segura. Este proceso implica una codificación extensa, pruebas rigurosas y actualizaciones constantes para garantizar el cumplimiento de las normas y estándares de seguridad cambiantes de la industria. Además, los proyectos de desarrollo internos a menudo enfrentan limitaciones de tiempo y demoras debido a la complejidad de la tarea en cuestión. A los bancos les puede resultar difícil asignar los recursos necesarios y priorizar el proyecto en medio de objetivos comerciales competitivos. Además, la falta de conocimiento especializado y experiencia en el desarrollo de soluciones de billetera digital puede generar resultados insuficientes, lo que genera costos más altos y una posible insatisfacción del cliente. Comprar una solución de pagos estándar de los grandes actores del mercado Por otro lado, las soluciones estándar pueden parecer ofrecer una opción conveniente y lista para usar. Sin embargo, estas soluciones a menudo vienen con limitaciones en términos de personalización y flexibilidad. A menudo, son voluminosos y universales. En este caso, ser universal no es algo bueno para los bancos, ya que el enfoque único para todos difícilmente puede aportar una ventaja competitiva, por decir lo menos. Los bancos pueden encontrarse atrapados en marcos rígidos que no se alinean con sus requisitos comerciales o de marca específicos. La integración de estas soluciones con la infraestructura existente también puede ser un proceso complejo y lento, que requiere amplias modificaciones y posibles interrupciones en las operaciones del banco. Cuando las fintech son útiles En lugar de elegir cualquiera de estas opciones, los bancos pueden beneficiarse significativamente al asociarse con un proveedor experimentado de FinTech que se especialice en soluciones de billetera digital. Un proveedor de confianza suele ofrecer una cartera sólida de proyectos exitosos de monederos digitales generadores de ingresos entregados a bancos minoristas en mercados emergentes de todo el mundo. Al colaborar con un proveedor confiable de FinTech, los bancos pueden aprovechar su experiencia, conocimiento de la industria y marcos establecidos para acelerar el proceso de implementación. Estos proveedores ya han invertido en el desarrollo de plataformas de billetera digital robustas, escalables y personalizables, lo que permite a los bancos evitar los riesgos y las complejidades asociadas con el desarrollo interno o las soluciones estándar inflexibles. Además, asociarse con un proveedor de FinTech ofrece varias ventajas clave. Primero, reduce significativamente el tiempo de comercialización, lo que permite a los bancos lanzar su negocio de billetera digital de manera rápida y eficiente. En segundo lugar, la experiencia del proveedor garantiza que la solución de billetera digital cumpla con los estándares regulatorios y las medidas de seguridad, brindando tranquilidad tanto al banco como a sus clientes. En tercer lugar, un proveedor de FinTech acreditado aporta una gran experiencia en la comprensión de las necesidades y preferencias de los diferentes segmentos de clientes, lo que permite funciones y experiencias de usuario personalizadas. La colaboración con un proveedor de FinTech abre la puerta al soporte y la innovación continuos. A medida que evoluciona el panorama digital, los bancos pueden confiar en que el proveedor les brindará actualizaciones periódicas, mejoras y nuevas funciones para mantener su solución de billetera digital competitiva y actualizada. Esto libera a los bancos de la carga de invertir continuamente en investigación y desarrollo para mantenerse a la vanguardia. Además de esto, algunos proveedores de servicios FinTech orientados al cliente se encuentran con sus clientes a mitad de camino ofreciendo un modelo de entrega WaaS (Wallet-as-a-Service) rentable y flexible. Este modelo es del tipo de contrato pay-as-you-go, lo que brinda tranquilidad a los bancos con más transparencia y flexibilidad del ciclo de vida del desarrollo de software. Dado esto, ni el desarrollo interno ni las soluciones estándar son las opciones óptimas para los bancos que buscan implementar soluciones de billetera digital. Los desafíos y costos asociados con estas opciones pueden obstaculizar el éxito e impedir la realización de todo el potencial de las billeteras digitales. Al asociarse con un proveedor experimentado de FinTech, los bancos pueden aprovechar las soluciones probadas, la experiencia en la industria y un historial de implementaciones exitosas para maximizar la eficiencia, minimizar los costos y brindar una experiencia de billetera digital perfecta a sus clientes. 4. ¿Por qué no aprovechar las ventajas de las billeteras digitales funcionalmente ligeras? Para probar las aguas e iniciar su viaje de transformación digital, los bancos pueden optar por soluciones de billetera digital funcionalmente ligeras. Estas soluciones brindan funciones esenciales, como pagos entre pares, transacciones en el punto de venta y pagos en línea. Con un precio justo, es bastante fácil impulsar un negocio de billetera digital sin poner todo en juego. Junto con un privilegio libre de riesgos, un conjunto de funciones que no son más de las necesarias también garantiza una rápida curva de aprendizaje del producto y brinda una idea práctica de cómo usar y optimizar aún más el negocio de la billetera digital. Todo esto permite a los bancos lanzar su negocio de billetera digital sin incurrir en riesgos o gastos significativos. El sistema lite se puede ajustar y expandir a medida que crece el negocio. Teniendo en cuenta los precios justos y la minimización de riesgos, comunicarse con los proveedores de servicios de FinTech para obtener una plataforma de billetera digital rentable y con un tiempo de comercialización rápido parece ser una opción razonable para los bancos minoristas. 5. Dirigirse a los mercados emergentes con billeteras digitales El lanzamiento de un negocio de billetera digital para bancos minoristas parece particularmente prometedor en los mercados emergentes. Estos mercados brindan una oportunidad única para que los bancos aprovechen poblaciones previamente desatendidas y desatendidas, abriendo las puertas a una amplia base de clientes que durante mucho tiempo permaneció fuera del radar de los servicios bancarios tradicionales. En muchos mercados emergentes, una parte significativa de la población permanece sin acceso a servicios bancarios o sin servicios bancarios, sin acceso a los servicios financieros básicos. Esto a menudo se debe a varios factores, incluida la infraestructura física limitada, la baja penetración bancaria y la falta de conocimiento o confianza en las instituciones bancarias tradicionales. Sin embargo, una tendencia notable en estos mercados es el rápido aumento de las tasas de penetración móvil, ya que los teléfonos móviles se han vuelto más asequibles y accesibles. Las billeteras digitales brindan una solución ideal para cerrar la brecha y abordar las necesidades financieras de estas poblaciones desatendidas. Con sus teléfonos inteligentes y conectividad a Internet, las personas pueden obtener acceso a una variedad de servicios financieros a través de una aplicación de billetera digital proporcionada por los bancos locales. Esto incluye realizar pagos, transferir fondos e incluso acceder a otros productos financieros como cuentas de ahorro o microcréditos. Al dirigirse a los mercados emergentes con una oferta de billetera digital, los bancos minoristas pueden posicionarse como pioneros en la inclusión financiera. Pueden llegar a segmentos de la población que anteriormente estaban excluidos del sector bancario formal, empoderándolos con acceso a servicios financieros convenientes y seguros. Esto no solo beneficia a los propios individuos, sino que también contribuye al crecimiento económico general y al desarrollo de estos mercados emergentes. Además, lanzar un negocio de billetera digital en mercados emergentes puede atraer no solo a clientes individuales sino también a clientes B2B, como comerciantes y pequeñas empresas. Estas empresas están listas para adoptar soluciones de pago digital para optimizar sus operaciones, mejorar las experiencias de los clientes y expandir su base de clientes. Al proporcionar una plataforma de billetera digital que atiende tanto a usuarios individuales como comerciales, los bancos pueden crear un próspero ecosistema de pagos digitales que estimule la actividad económica y fomente el crecimiento financiero. En pocas palabras, apuntar a los mercados emergentes con una solución de billetera digital permite a los bancos minoristas ampliar su alcance y desbloquear el potencial sin explotar de las poblaciones previamente desatendidas. Al aprovechar las crecientes tasas de penetración móvil y brindar servicios financieros accesibles y convenientes, los bancos pueden fomentar la inclusión financiera, impulsar el crecimiento económico y posicionarse como líderes de la industria. Con el apoyo de un proveedor experimentado de FinTech, los bancos minoristas pueden enfrentar los desafíos únicos de los mercados emergentes y crear un negocio de billetera digital sostenible y exitoso. 6. Empoderar a los bancos con una solución completa de billetera digital: el estudio de caso del Banco de Belice Los bancos se destacan en el manejo de los aspectos regulatorios y financieros, mientras que el proveedor de servicios FinTech ayuda con el aspecto técnico, incluida la integración perfecta con la infraestructura existente, la personalización del producto y la transferencia de conocimientos de extremo a extremo junto con la capacitación continua sobre la incorporación del producto. Dicho esto, su empresa puede disfrutar de la entrega de una solución factible de billetera digital lista para el mercado en no más de 4 a 6 meses. Pasando de la teoría a la práctica, echemos un vistazo más de cerca a uno de los mejores ejemplos de implementación de billetera digital para servir a los no bancarizados en los países en desarrollo. De lo que estoy hablando es de la introducción de , la primera aplicación de billetera electrónica a nivel nacional que ha atraído a más del 30 % de la población que antes no tenía acceso a los servicios bancarios y que ha recibido una gran confianza y aprobación entre los clientes, los comerciantes, las pequeñas empresas y el gobierno. E-kyash La historia de éxito del lanzamiento de E-kyash , la primera billetera digital del país, es un testimonio del poder transformador de la inclusión financiera y la innovación tecnológica. Al abordar las necesidades de la población no bancarizada y aprovechar el potencial de los pagos digitales, E-kyash no solo ha revolucionado el panorama financiero de Belice, sino que también ha contribuido al desarrollo sostenible del país. por parte de Belize Bank En aras de la conveniencia, a continuación se presentan los hitos que muestran no solo las capacidades técnicas, sino el valor que la solución de billetera digital ha agregado al cliente mismo, sus clientes B2B y B2C, y la mejora de la inclusión financiera del país. E-kyash: agregando mucho valor a las empresas y los clientes Identificación de la oportunidad de mercado En 2019, el Banco Central de Belice reconoció el potencial sin explotar dentro del mercado de Belice, con una parte significativa de la población sin acceso a servicios bancarios. A través de una extensa investigación para la Estrategia de Inclusión Financiera, quedó claro que la inclusión de estos segmentos mejoraría la educación financiera y contribuiría a reducir la alta tasa de pobreza del país del 52%. Introduciendo E-kyash Con el objetivo de cumplir con la estrategia de inclusión financiera de Belice, Belize Bank presentó E-kyash, la primera billetera digital totalmente aprobada en Belice. E-kyash se sometió a un proceso de investigación exhaustivo por parte del Banco Central de Belice, lo que garantiza el cumplimiento de los más altos estándares regulatorios en la región del Caribe. Llegar a la población no bancarizada E-kyash se centró en atender las necesidades de la población no bancarizada en Belice, que constituía aproximadamente el 35% de la población total. Su objetivo era brindar acceso inmediato a los servicios financieros a todos los ciudadanos de Belice, independientemente de su condición social o económica, sexo o nivel educativo. Al momento de escribir este artículo, la aplicación de billetera E-kyash adquirió el 30% de la población previamente no bancarizada, lo que demuestra su carácter oportuno y relevante para el mercado local. Proceso de incorporación simplificado E-kyash fue pionera en un proceso de incorporación simplificado que permitía a los clientes suscribirse a la billetera digital sin necesidad de documentación física. A través de la aplicación E-kyash, los clientes respondieron algunas preguntas simples para obtener acceso completo a la plataforma. El envío de documentos adicionales permitió a los usuarios desbloquear límites transaccionales más altos, categorizados en Monedero estándar, Monedero avanzado y Monedero premium según su nivel de verificación digital. Amplia funcionalidad E-kyash ofreció múltiples funcionalidades y servicios en una sola plataforma, atendiendo a varios segmentos de usuarios. Los usuarios personales obtuvieron acceso a transferencias entre pares, pagos de facturas, pagos de comerciantes a través de códigos QR, pagos de salarios y pagos gubernamentales. La billetera también facilitó el seguimiento de gastos, lo que permitió a los usuarios administrar sus finanzas de manera eficiente. Tres canales de recarga E-kyash proporcionó a los usuarios tres canales convenientes para recargar sus billeteras digitales. Podrían hacerlo a través de una red de agentes minoristas, cuentas bancarias vinculadas de Belize Bank Limited o cuentas vinculadas de otras instituciones financieras de Belice. Esta accesibilidad aseguró que los usuarios pudieran financiar sus billeteras fácilmente. Empoderamiento de agentes y comerciantes Para aumentar la adopción, E-kyash contrató agentes como puntos de acceso, particularmente en áreas rurales donde los servicios bancarios tradicionales eran limitados. Los agentes podían prepagar sus cuentas de billetera digital y realizar recargas en efectivo para los clientes. Belize Bank incentivó a los agentes mediante el pago de comisiones por los ingresos y retiros de efectivo, fomentando su participación en el ecosistema. Los comerciantes, por otro lado, disfrutaron de varios beneficios, como aceptar pagos QR, enviar enlaces de pago, participar en un programa de devolución de efectivo automatizado e integrarse a través de API para una liquidación y conciliación optimizadas. Medidas de seguridad mejoradas E-kyash priorizó la seguridad de los usuarios finales y los agentes. La billetera digital incorporó funciones de PIN y contraseña, autenticación biométrica y preguntas de seguridad para proteger las cuentas de los clientes. Estas medidas aseguraron que incluso si un cliente perdiera su teléfono, sus fondos permanecerían seguros. Impulsando la inclusión financiera y el desarrollo Con la introducción de E-kyash, Belize Bank aprovechó con éxito el mercado no bancarizado y llegó a unos 40.000 jóvenes de 14 a 18 años que carecían de cuentas bancarias. La disponibilidad de la billetera digital para usuarios personales y empresas ha impulsado a Belice hacia el cumplimiento de su estrategia nacional de inclusión financiera, fomentando el crecimiento económico y reduciendo la pobreza. Formando el futuro E-kyash no solo ha establecido a Belize Bank como líder en soluciones de billetera digital, sino que también ha posicionado a Belize a la vanguardia de la revolución de pagos global. Al adoptar los pagos digitales, Belize Bank mejoró las relaciones con los clientes, se diferenció en el mercado y creó nuevas fuentes de ingresos, preparando el escenario para un futuro financiero digital en el país. A través de la implementación exitosa de E-kyash, Belize Bank Ltd ha demostrado su compromiso con la inclusión financiera, la innovación y el desarrollo socioeconómico de Belice, empoderando a las personas y empresas para que participen plenamente en la economía digital. 7. Los beneficios de adoptar billeteras digitales en pocas palabras Al integrar billeteras digitales, los bancos obtienen acceso a una gama de beneficios que van más allá de las capacidades de la billetera en sí. Estos beneficios incluyen: Un instrumento de pago completamente funcional: los bancos pueden ofrecer a sus clientes una billetera digital con su propio motor central, lo que permite transacciones sin problemas. Un ecosistema de pago holístico: la solución de billetera digital desarrollada y entregada por su proveedor de servicios FinTech reúne todas las características necesarias para crear un ecosistema de pago integral para usuarios individuales y comerciales, incluidos clientes finales, agentes y comerciantes. Además, la solución puede integrar otros instrumentos de pago según sea necesario, proporcionando una plataforma versátil. Un mercado impulsado por dispositivos móviles: la solución de billetera digital actúa como una plataforma base para que los bancos establezcan un mercado impulsado por dispositivos móviles. Este mercado no solo fomenta la lealtad del cliente, sino que también sirve como una fuente de ingresos adicional. Al atraer proveedores de servicios externos, los bancos pueden crear programas basados en coaliciones que beneficien a todas las partes involucradas. Pensamiento final Las billeteras digitales presentan una oportunidad convincente para que los bancos amplíen sus horizontes y aprovechen nuevas oportunidades comerciales. Con la creciente penetración de Internet móvil y los teléfonos inteligentes, los clientes esperan servicios financieros accesibles y sin inconvenientes. Al asociarse con innovadores proveedores de servicios FinTech , los bancos pueden lanzar su propio negocio de billetera digital de manera rentable y oportuna. Esto les permite adquirir poblaciones previamente sin explotar, impulsar la inclusión financiera, crear ofertas de colaboración lucrativas y capitalizar asociaciones beneficiosas para todos con proveedores de servicios externos. Adoptar billeteras digitales no se trata solo de adoptar un instrumento de pago; se trata de abrazar el futuro de la banca y redefinir la experiencia del cliente.