Más de 20 preguntas y plantillas de encuestas sobre la experiencia del usuario para inspirarte

Las encuestas en línea muestran los comentarios de los usuarios sobre sus productos. Aquí hay más de 20 preguntas útiles de la encuesta de experiencia del usuario (UEQ) para usted. También con más de 10 plantillas y herramientas de encuestas de usuarios.

La encuesta de experiencia del usuario es, sin duda, esencial para que las empresas conozcan los comentarios de los usuarios a gran escala. Especialmente cuando se lanza un producto nuevo o la próxima iteración, la encuesta de experiencia del usuario juega un papel importante y ahorra un gran presupuesto por sus menores costos de dinero, tiempo o tarifas de sitios. ¿Cuál es la clave para realizar una encuesta de experiencia de usuario exitosa? Las preguntas que haces. He seleccionado las 20 preguntas más útiles de la encuesta sobre la experiencia del usuario (UEQ) para su inspiración.

El artículo completo contiene 4 partes principales:

Parte 1: ¿Cómo hacer correctamente las preguntas de la encuesta de experiencia del usuario?

Parte 2: más de 20 preguntas útiles de la encuesta sobre la experiencia del usuario.

Parte 3: Las 10 mejores plantillas de encuestas sobre la experiencia del usuario.

Parte 4: herramientas de encuesta UX y recomendación de sitios web.

Parte 1: ¿Cómo hacer correctamente las preguntas de la encuesta de experiencia del usuario?

No es fácil hacer buenas preguntas y, de hecho, es más difícil hacer las preguntas correctas para obtener resultados útiles. Aquí hay algunas sugerencias cuando está haciendo preguntas de encuestas de usuarios:

1) Todas las preguntas deben centrarse en problemas de UX.

2) Al recopilar comentarios de los usuarios, también es mejor que mantenga breves sus encuestas en línea.

3) No es necesario hacer todas las preguntas. Depende de tus objetivos de investigación. Por ejemplo, algunos UEQ apuntan a su producto, algunos a su sitio web e incluso a ambos. Algunas preguntas son para sus usuarios existentes, mientras que otras para los recién llegados.

4) No olvide hacer preguntas abiertas. Es cierto que puede hacer preguntas de opción múltiple para obtener una mejor tasa de respuesta, pero también intente preguntar "por qué" o "por qué no" para profundizar más. Es una buena manera de obtener más información de su audiencia que puede proporcionarle ideas y puntos de vista críticos.

5) Intente convertir "visitantes" en "usuarios registrados". Es bueno que consigas que los visitantes respondan a tu encuesta. Pero, ¿cómo aprovechas la oportunidad para que se registren como tu usuario potencial? Puede llevar a los visitantes a una página de destino de su sitio u ofrecer un formulario o CTA para permitirles registrarse directamente en su encuesta.

Parte 2 Más de 20 preguntas más útiles para las encuestas de experiencia del usuario

1. ¿Cómo se enteró por primera vez de nuestro producto/sitio web?

Esta pregunta puede evaluar sus canales de marketing y señalar dónde las personas conocen su marca, para que pueda identificar en qué enfocarse en sus esfuerzos publicitarios. Es cierto que Google Analytics puede mostrar los visitantes que llegan a usted desde ciertos canales como AdWords o campañas de Facebook, búsqueda orgánica, etc. Pero no puede determinar el tráfico directo.

Sugerencia:

Apunta especialmente a nuevos visitantes. Pueden recordar cómo averiguar acerca de usted más claramente.

2. ¿Qué tan probable es que pueda recomendar nuestro producto/sitio web a un amigo o colega?

Esta pregunta muestra directamente los comentarios de los usuarios y también es una forma popular de medir la satisfacción del cliente. Si un usuario no te recomienda a su amigo, puede sentirse decepcionado en algunos aspectos. Ahí es donde debes mejorar.

Sugerencias:

• Diríjase a sus usuarios existentes o visitantes que visitan su sitio web varias veces (según las cookies o el historial de páginas visitadas).
• Si obtuvo la respuesta negativa, intente preguntar "¿por qué no?" puede usar texto libre o enumerar varias opciones como ABCDE.

3. ¿Qué le viene a la mente cuando piensa en nuestro producto/sitio web?

Esta es una buena manera de capturar las percepciones de los usuarios sobre un sitio web o producto. Pero debe asegurarse de que los visitantes o usuarios puedan mostrar sus puntos de vista claramente. Entonces puede averiguar lo que sus clientes piensan de usted.

Sugerencia:

Permita que los usuarios ingresen sus propias palabras (tan bajas como 1 palabra y tan altas como crea que las personas necesitan) o un usuario puede elegir 1 o más opciones de una lista. Es difícil analizar datos aleatorios como este, pero tal vez crear una nube de palabras pueda ser útil.

4. Si revisa nuestro producto/sitio web con una puntuación de 10, ¿qué puntuación nos daría?

Es lo mismo que los compradores en línea hacen reseñas y calificaciones de los clientes. Puede pedir a los usuarios que revisen su sitio web o producto.

Sugerencias:

• Solicite una calificación general o pídales que califiquen áreas específicas.
• Utilice una puntuación de 10 puntos en lugar de 5 puntos porque les da a los participantes más flexibilidad. Podría considerar una pregunta de seguimiento: "¿por qué ha dado esta puntuación?"

5. ¿Cuál de nuestros competidores consideró antes de elegirnos?

Es una buena pregunta para conocer a tus competidores. Lo que puede aprender de sus competidores está más allá de su imaginación. A veces te sorprenderá saber quién es considerado tu competidor. Esto puede traerte diferentes inspiraciones.

Sugerencias:

• Utilice esta pregunta en una encuesta posterior a la compra.
• Será mejor que sepas con quién compites de antemano.

6. ¿Por qué elegirnos sobre la competencia?

Es una buena pregunta para conocer sus ventajas sobre los competidores. Hay docenas de posibles razones por las que los usuarios te eligieron, puede ser el precio, la marca, la funcionalidad, etc. Esta pregunta te ayuda a saber qué es lo que realmente te hace destacar. Sabrá cómo adquirir aún más clientes con esas características.

Sugerencias:

• Utilice esta pregunta en una encuesta posterior a la compra.
• Haga esta pregunta a los clientes existentes.

7. ¿Cómo se compara nuestro producto/sitio web con el producto X?

Le ayuda a investigar las fortalezas y debilidades de su sitio web o producto. preste atención al competidor que eligió.

Sugerencias:

• El competidor que eligió debe ser mejor conocido por los clientes.
• Considere preguntas de seguimiento: "¿Cuál prefiere?" Esto te hace saber más sobre cómo manejar las competencias.

8. ¿Qué es lo que menos/más le gusta de nuestro producto/sitio web?

Esto para saber qué entristece a tu usuario y qué lo hace feliz. No es correcto agregar más y más funciones nuevas y descuidar la mejora de las funciones existentes. Esta pregunta lo ayuda a saber cómo resolver el punto de dolor y mejorar las características existentes.

Sugerencias :

• Será mejor que ofrezcas texto libre en lugar de solo proporcionar una lista. Asegúrese de que puedan expresar claramente sus puntos débiles.
• La pregunta es especialmente para planificar cualquier cambio en su sitio web o producto.

9. ¿Qué tan fácil es usar nuestro producto/sitio web?

Esta pregunta es para investigar la usabilidad de su producto o servicio. Ofrezca aquí algunas opciones que van desde Muy fácil a Imposible, como "Muy fácil de usar", "Fácil de usar", "Ni fácil ni difícil de usar", "Difícil de usar" y "Muy difícil de usar".

Sugerencias:

• No equilibre las opciones, no proporcione respuestas con 4 opciones positivas y 1 negativa.
• También considere preguntar “¿Por qué? si un usuario selecciona las respuestas negativas. Le ayuda a investigar las razones detrás y mejorar su servicio.

10. ¿Qué característica de nuestro producto/sitio web es más importante para usted?

Usted conoce muy bien las características importantes del sitio web/producto, pero los clientes pueden elegirlo por una pequeña característica en la que nunca pensarán. Esta pregunta lo ayuda a concentrarse en las funciones que más les importan a sus usuarios. Probablemente sacará provecho de las características si no son fáciles de encontrar.

Sugerencia:

Dirigirse a los usuarios existentes.

11. ¿Qué característica de nuestro producto/sitio web es menos importante para usted?

No se puede negar que hay características que nadie quiere o encuentra útiles. Esta pregunta ayuda a señalar aquellas partes innecesarias y hace que te concentres en arreglar aquellas que todos realmente necesitan.

Sugerencia:

Dirigirse a los usuarios existentes.

12. ¿Cuál es la característica más importante que crees que deberíamos agregar?

Escuchamos mucho las palabras de nuestros usuarios que debe agregar ciertas características. Esta pregunta le informa la debilidad y la escasez. Además, puede ayudarlo a construir una buena hoja de ruta del producto.

Sugerencia:

• Diríjase a los visitantes registrados que regresan.
• Proporcione opciones de texto libre.

13. ¿Por qué comenzó a usar nuestro producto/sitio web?

Esto es lo mismo que su objetivo al usar nuestro producto. Los visitantes tienen diferentes razones para visitar su sitio web. Algunos quieren comprobar lo que puede hacer, algunos quieren comprar, y algunos quieren leer un artículo en su blog, y algunos incluso forman parte del lado de su competidor. Es mejor saber qué les llama la atención.

Sugerencias:

• Dirigirse a todos los visitantes
• Haga las preguntas de seguimiento "¿Cumplió con el objetivo de su visita?".

14. ¿Qué le impidió comprar?

Se trata de optimizar tu ruta de compra y aumentar las ventas. Hay docenas de posibles razones que pueden impedir que los usuarios compren. ¿Es el precio? ¿Las características? No tienes las ideas claras en realidad. Bueno, es por eso que puede considerar hacer esta pregunta.

Sugerencias:

• Considere esto como una pregunta de encuesta posterior a la compra.
• Apunta especialmente a los visitantes registrados.

15. ¿Cuál es su método de pago/entrega preferido?

Puede pensar que es ridículo que algunas personas dejen de comprarle solo por el pago que no usan, pero es cierto. Asegúrese de ofrecer todos los métodos populares entre sus visitantes.

Sugerencias:

• Diríjase a todos los visitantes que navegaron por su página de compra.
• Utilice el muestreo.

16. ¿Están claros nuestros precios?

Por lo general, ofrecemos diferentes suscripciones repletas de diferentes funciones. Pero, ¿las distinciones entre los planes son claras para los visitantes?

Sugerencias:

• Diríjase a los visitantes que gastan más que el promedio en la página de precios.
• Haga una pregunta de seguimiento: "¿Cómo podemos mejorarlo?" cuando alguien respondió que no.

17. ¿Cuál fue su primera impresión al ingresar al sitio web?

La primera impresión importa mucho. La gente todavía cobra un libro por su portada. Su sitio web puede influir mágicamente en el estado de ánimo de los usuarios. Por ejemplo, si una web de un banco se ve pésima y de moda, ¿qué vas a pensar?

Sugerencia:

Haga esta pregunta en la página principal, diríjase solo a nuevos visitantes.

18. ¿Falta algo en esta página?

Las páginas de su sitio web deben proporcionar a los visitantes toda la información que necesitan. Pero desafortunadamente, es muy difícil hacer que todos los visitantes estén satisfechos. A veces, la información puede abrumarlo. Esta pregunta te ayuda a descubrir cuáles son los necesarios que no deben faltar.

sugerencias:

• Configure la pregunta para que aparezca después del 75% del desplazamiento o más.
• Apunta especialmente a nuevos visitantes.

19. ¿Cuáles son tus blogs favoritos?

Los blogs de invitados ahora son una forma común y efectiva de expandir su alcance. ¿Cómo elegir entre la multitud? Ve a preguntar a tus usuarios.

Sugerencia:

Lectores objetivo de tu blog y usuarios activos.

20. Si no está satisfecho con nosotros, ¿qué podemos hacer para que vuelva?

Estas preguntas pueden recordar el afecto de los usuarios y también ahorrar la oportunidad de encontrar cualquier problema del cliente.

Otras preguntas que podría considerar:

1. ¿Cuál fue la única vez que encontró que nuestro producto/sitio web era muy satisfactorio?

2. ¿Ha pagado por alguno de estos otros productos o herramientas?

3. ¿Qué le gusta o no le gusta de estos otros productos o herramientas?

4. ¿Qué tan molesto estaría si [su producto o sitio web] ya no existiera?

5. ¿Qué otros productos utiliza para realizar tareas similares y por qué?

6. Si pudieras cambiar una cosa del sitio web/producto, ¿qué sería y por qué?

7. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto/sitio web?

8. ¿Hubo algo sorprendente o inesperado en este producto?

9. ¿Cuáles son las tareas más frecuentes que realiza cuando utiliza nuestro producto?

Parte 3: Las 10 mejores plantillas de encuestas sobre la experiencia del usuario

1. Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente

Las encuestas de satisfacción del cliente pueden ayudarlo a descubrir qué piensan las personas sobre su empresa, obtener comentarios sobre el servicio al cliente y más. También puede personalizar las plantillas y agregar preguntas si hay una parte de la experiencia del cliente que desea explorar más a fondo.

2. Comentarios de los clientes sobre el software y la aplicación con NPS®

Esta plantilla está probada, certificada y creada por expertos en investigación de encuestas para hacer las preguntas más asociadas con aumentar el NPS de las empresas y productos de software. Envíelo a sus usuarios para descubrir qué está impulsando su calificación de su producto o servicio. Los comentarios que recibe pueden ser invaluables para mejorar su producto o negocio.

3. La plantilla de la encuesta Net Promoter® Score

La plantilla de encuesta de muestra de Net Promoter Score está diseñada para facilitar la comprensión de cuán satisfechos están sus clientes. Las puntuaciones netas de los promotores se obtienen pidiendo a los encuestados que califiquen la probabilidad de que recomienden su negocio a otra persona, utilizando una escala de 0 a 10. También puede personalizar nuestra plantilla NPS para que se ajuste a su oferta de productos o hacer preguntas adicionales para entender a sus clientes aún mejor.

4. Plantilla de encuesta de servicio al cliente

Utilice los resultados de esta plantilla de encuesta para brindar apoyo y capacitación a su equipo de atención al cliente. Las preguntas pueden ayudar a medir la satisfacción del cliente y mejorar la forma en que su equipo trabaja con sus clientes. Personalice la encuesta si hay más que le gustaría preguntar.

5. Plantilla de encuesta de comentarios de clientes

Simplemente puede enviar esta encuesta rápida para tener una idea de cómo los clientes ven su empresa. La encuesta pide a los clientes que expliquen sus respuestas, para que pueda comprender mejor sus respuestas. Personalice la plantilla si desea hacer preguntas adicionales.

6. Plantilla de encuesta de comentarios sobre productos

Esta plantilla lo ayuda a recopilar los comentarios de los usuarios y brinda soluciones para resolverlos.

7. Formulario de encuesta de productos

Obtenga comentarios rápidos sobre sus productos de parte de sus clientes utilizando este formulario de encuesta de productos.

8. Encuesta de satisfacción del paciente

Obtenga comentarios de los pacientes con esta encuesta de satisfacción en línea y mejore su servicio.

9. Encuesta de satisfacción del cliente

Gran herramienta para capturar las preocupaciones de los clientes sobre los productos y servicios utilizados.

10. Formulario de comentarios

Vea su negocio o producto a través de los ojos de sus clientes para ayudarlo a mantenerse a la vanguardia.

11. Formulario de satisfacción del cliente

Un formulario de encuesta para mis clientes independientes.

12. Cuestionario de Compradores Crg

Formulario utilizado para contactar con los compradores. Útil para la gestión inmobiliaria. Amigable con los agentes inmobiliarios.

13. Encuesta de experiencia del usuario

Recopile comentarios directos para obtener información sobre la experiencia de usuario de su sitio web.

Parte 4: Recomendación de sitios web y herramientas UX.

1. Mockplus : una herramienta de creación de prototipos y estructura alámbrica

¿Cómo se asegura de que un producto/sitio web obtenga una gran experiencia de usuario desde el principio? ¿Cómo mostrar plenamente esas buenas ideas e inspiraciones? Le sugiero que comience con la creación de prototipos.

Mockplus es conocido por el diseño de prototipos rápidos. Con más de 200 componentes altamente empaquetados y más de 3000 íconos vectoriales disponibles, puede terminar rápidamente el diseño.

Además, Mockplus agrega configuraciones interactivas con un arrastrar y soltar rápido y fácil. Puede generar prototipos de productos dinámicos en los que se puede hacer clic en solo minutos.

Admite 8 formas de obtener una vista previa y puede probar en un dispositivo nativo al instante. Puede revisar el prototipo comentando y marcando el diseño fácilmente.

Por otro lado, antes de enviar una encuesta a tus usuarios, será mejor que hagas un prototipo con Mockplus para probarlo por dentro.

R: Mockplus

Más herramientas de creación de prototipos: las mejores herramientas y aplicaciones de diseño de maquetas y estructura metálica para diseñadores de UI/UX en 2017

2. UserTesting — Encuestas de usuarios y herramientas de prueba de usuarios

¿Quieres saber cuándo alguien visitó tu sitio? ¿Dónde hizo clic el visitante? ¿Han encontrado lo que necesitan? Estas preguntas se pueden responder mediante el uso de encuestas de usuarios y herramientas de prueba de usuarios.

Puede considerar UserTesting, una herramienta que puede proporcionar una variedad de formas de probar la experiencia del usuario de su sitio. Puede elegir libremente a cualquiera de los usuarios para investigar.

Otras herramientas/sitios web:

1. Optimizely — Prueba A/B
2. UEQ-Online: pregunta sobre la experiencia del usuario en línea.
3. PollDaddy: cree impresionantes encuestas, encuestas y cuestionarios en minutos.
4. SurveyGizmo: herramienta avanzada de software de encuestas en línea que viene con un excelente servicio al cliente.
5. SurveyMonkey: herramienta gratuita de encuestas en línea para capturar las voces y opiniones de su usuario.
6. Lookback: una buena herramienta para registrar usuarios.
7. Wufoo — Creador de encuestas en línea.

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