Der Inbegriff von Loyalty Marketing, Samurais und dem Bushido-Kodex

7 von Samurai inspirierte Prinzipien für Vermarkter

Vielleicht ist es diese extra lange Binge-Watching-Sitzung von drei Shogun-Episoden an einem Abend. Vielleicht liegt es einfach an der allgegenwärtigen Anziehungskraft der mystischen Samurai und ihres Ehrenkodex.

Wenn sich ein moderner Vermarkter mit den von Kundentreue getriebenen ACos, CLVs und MMRs auseinandersetzen würde, könnte uns die universelle Anziehungskraft des mystischen Samurai einige zeitlose Lektionen erteilen. Ich hatte viel Spaß dabei, die folgenden 7 von Samurai inspirierten Prinzipien zu formulieren.

Diese Grundsätze können jedem Strategen als Orientierung und Inspiration dienen, wenn es darum geht, Marketingherausforderungen zu meistern und eine unerschütterliche Kundentreue zu fördern.

Aber zunächst der Blick auf den Preis:

Der heilige Gral der FMCG-Unternehmen besteht darin, auf die Einkaufsliste möglichst vieler Verbraucher zu kommen. In diesem Segment eine noch stärkere Kundenbindung aufzubauen, kann eine ziemliche Herausforderung sein. Von disruptiven technologischen Fortschritten bis hin zu sich ändernden Verbraucherpräferenzen müssen FMCG-Marken ein komplexes Netz von Herausforderungen meistern, um ihr Wachstum aufrechtzuerhalten und ihren Wettbewerbsvorteil zu wahren.

Das Gute und das Schlechte: Käufer haben so viele Möglichkeiten. Unglaublich. Wir alle lieben Optionen. Es wird jedoch zunehmend schwieriger, Loyalität zu einer einzigen Marke zu entwickeln. Die hässliche Wahrheit: Für Marken ist es schwieriger, sich in den sozialen Medien durchzusetzen. Käufer sind abgelenkt und schwer zu erreichen. Drei Viertel der Verbraucher wechselten während der Pandemie zu einem neuen Geschäft, Produkt oder einer neuen Kaufmethode. McKinsey & Company weist nach, dass bis zu 75 % der Verbraucher ein neues Einkaufsverhalten zeigen, einschließlich der Interaktion mit neuen Geschäften und Marken.

Und um die Herausforderung noch versüßen zu können … Im Informationsdschungel da draußen ist ein nicht ganz so leises Grollen zu hören: Markenagnostizismus kann für Vermarkter eine zusätzliche Herausforderung darstellen, der sie sich stellen und die sie bewältigen müssen.

Markenagnostizismus ist nicht unbedingt eine bewusste Entscheidung. Es ist auch nicht einfach eine Preisentscheidung. Kurz gesagt bezieht sich Markenagnostizismus „auf einen Verbraucher, der keine Vorliebe für eine Marke gegenüber einer anderen zeigt“. Im Gegensatz zu markenloyalen Verbrauchern sind markenagnostische Verbraucher eher durch Rabatte, ihre persönlichen Werte, die Qualität von Produkten/Dienstleistungen und emotionale Bindungen motiviert.

Wie geht es dann weiter?

Das Erkennen des Problems kann oft zu Lösungen führen. Dieser Artikel konzentriert sich auf die Erzeugung emotionalen Engagements. Indem eine Marke sich auf die Schaffung einer starken Markenidentität, emotionaler Bindung und außergewöhnlicher Erlebnisse konzentriert, kann sie Markenagnostizismus abbauen und einen treuen Kundenstamm aufbauen.

Lassen Sie uns dieses Problem mittelalterlich angehen. Wir rufen den Samurai-Krieger und die 7 Bushido-Prinzipien auf:

Einführung in die Grundsätze:

Im wettbewerbsintensiven Umfeld des Konsumgütersektors ist der Aufbau und die Aufrechterhaltung der Kundentreue von größter Bedeutung. Indem wir uns von den zeitlosen Prinzipien des Bushido inspirieren lassen, können wir eine Marketingstrategie entwickeln, die nicht nur Kunden anzieht, sondern auch eine Community aufbaut und dauerhafte Kundenbeziehungen pflegt.

Jedes der sieben Prinzipien – Rechtschaffenheit, Loyalität, Ehre, Respekt, Ehrlichkeit, Mut und Beständigkeit – bietet eine einzigartige Perspektive auf die authentische und effektive Interaktion mit Kunden.

Indem Sie diese von Bushido inspirierten Prinzipien auf Ihre FMCG-Marketingstrategie anwenden, können Sie die Herausforderungen der Loyalität mit einem ganzheitlichen und ethischen Ansatz bewältigen und so sicherstellen, dass sich Ihre Kunden wertgeschätzt und engagiert fühlen.

1. Gerechtigkeit (義 - Gi): Ethisches Engagement

• Grundsatz: Handeln Sie stets integer und stellen Sie das Wohl des Kunden an erste Stelle.
• Anwendung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingpraktiken transparent und ethisch sind. Vermeiden Sie irreführende Behauptungen und konzentrieren Sie sich darauf, Ihren Kunden einen echten Mehrwert zu bieten. Ethisches Engagement schafft mit der Zeit Vertrauen und Loyalität.
• Fallstudie, die wir lieben: Lego. Ihre ' Die Welt neu aufbauen Die Kampagne „The LEGO®“ spiegelt die grenzenlose Kreativität ihrer Marke perfekt wider – Kreativität, die keine Grenzen kennt und es feiert, Menschen zusammenzubringen, um Dinge neu zu erschaffen, zu gestalten und zu experimentieren. Die Kampagne ermutigt Kinder – und Erwachsene –, ihrer Fantasie freien Lauf zu lassen und mit LEGO-Steinen die Welt so nachzubauen, wie sie sie gerne sehen würden.
• Es enthält auch eine ergreifende Erinnerung an die Macht des Spiels und der Kreativität und feiert den Optimismus, die Vorstellungskraft und die Widerstandsfähigkeit junger Menschen in einer sich ständig verändernden, komplexen Welt. Wenn FMCG-Marken feiern, was ihre Kunden glücklich macht, ist das Rechtschaffenheit in ihrer reinsten Form.

2. Loyalität (忠義 - Chūgi): Kundenzentrierter Fokus

• Grundsatz: Bleiben Sie dem Verständnis und der Erfüllung der Bedürfnisse Ihrer Kunden treu.
• Anwendung: Nutzen Sie Datenanalysen, um Einblicke in Kundenpräferenzen zu gewinnen und Ihre Angebote entsprechend anzupassen. Zeigen Sie Ihren Kunden durch personalisierte Erlebnisse und einen reaktionsschnellen Kundenservice, dass Ihnen ihre Zufriedenheit am Herzen liegt.
• Fallstudie, die uns gefällt: Stellen Sie sich vor, es ist Anfang 2019 und Amazon steht vor einem verwirrenden Problem. Obwohl mehr Leute die Website besuchen, sind die Verkäufe ausgefallen. Das war eine große Sache und es war nicht einfach, die Ursache des Problems herauszufinden.
• Amazon musste wissen, welche Kunden nichts kauften, wie sie sich verhielten und warum die alten Methoden, ihnen personalisierte Artikel anzuzeigen, nicht funktionierten. Es war ein kompliziertes Problem, das eine intelligente und moderne Lösung erforderte. Amazon hat sein SaaS-Angebot verbessert: Das Unternehmen nutzte maschinelles Lernen, um unterschiedliche Kundentypen besser zu verstehen.
• Diese Erkenntnisse umfassten nicht nur grundlegende Informationen wie Alter oder Standort; sie untersuchten auch das Verhalten der Kunden auf der Website, die Anzahl der in den Einkaufswagen zurückgelassenen Artikel und Trends basierend auf dem Wohnort der Kunden.
• Fazit: FMCG-Marken müssen die richtigen Kennzahlen verfolgen: Sie müssen sich mehrere Schlüsselzahlen ansehen, um zu verstehen, was passiert. Viele Daten zu haben ist gut, aber was zählt, ist, sie nutzen zu können, um kluge Entscheidungen zu treffen.

3. Ehre (誠 - Makoto): Markenintegrität

• Grundsatz: Bewahren Sie bei allen Marketingbemühungen die Integrität Ihrer Marke.
• Anwendung: Sorgen Sie für konsistente Botschaften und Qualität über alle Kanäle hinweg. Halten Sie Ihre Markenversprechen ein, indem Sie zuverlässige Produkte und Dienstleistungen liefern. Eine starke, ehrenhafte Marke fördert das Vertrauen und die Loyalität der Kunden.
• Fallstudie, die wir lieben : Apple ist schwer zu schlagen. „Think Different“ von Apple hat eine Nischenanhängerschaft kultiviert, die in gewisser Weise einem Kult ähnelt. „Think Different“ ist mittlerweile eher eine Lifestyle-Marke als eine Technologiemarke und hilft dabei, eine einheitliche Markenposition zu schaffen, die ihre treuen Anhänger immer wieder in den Apple Store zurückbringt. Aber die Markenversprechen hören hier nicht auf.
• Haben Sie ihre Kampagne „Mutter Natur“ gesehen? ? Genial. Obwohl die Apple-Werbung als peinlich, Greenwashing und „Greenhushing“ kritisiert wurde, war sie dennoch effektiv.
• Manchmal gibt es keine gute Möglichkeit, über das größte Unternehmen der Welt und seinen enormen ökologischen Fußabdruck zu sprechen. Daher kann es auch gut sein, dass sich das Unternehmen nicht allzu ernst nimmt.

4. Respekt (礼 - Rei): Wertschätzung gegenüber dem Kunden

• Grundsatz: Zeigen Sie Ihren Kunden echten Respekt und Wertschätzung.
• Anwendung: Implementieren Sie Treueprogramme, die Wiederholungskäufe und langfristiges Engagement belohnen. Nutzen Sie soziale Medien und andere Plattformen, um Ihren Kunden regelmäßig Anerkennung und Dank auszusprechen. Respektvolles Marketing zeigt, dass Sie die Treue Ihrer Kunden wertschätzen.
• Fallstudie, die wir lieben: Marc Jacobs ist eine der ersten Marken, die ihre treuesten Anhänger feiert. Sie verzichteten auf die Casting-Portfolios und hochkarätigen Models früherer Kampagnen, um ihrer Herbstkollektion 2014 einen Social-Media-Touch zu verleihen. Neun Fans erschienen in den Anzeigen , nachdem sie aus mehr als 70.000 Bewerbungen für das offene Casting ausgewählt wurden. Sie erzielten durch diese Kampagne einen Umsatzanstieg von 12 Prozent, eine UGC- und Influencer-Marketingkampagne, die das Feuer der manischen Liebe ihrer Fans anfachte.
• Fazit : Die Zeiten, in denen ein Influencer-Marketing-Programm bedeutete, jemandem 10.000 $ für 3 Posts auf Instagram zu zahlen, sind vorbei. Denken Sie an Ihre Community, schaffen Sie einen Raum für sie, treten Sie mit ihnen in Kontakt. Es ist ein Liebestrank wie kein anderer.

5. Ehrlichkeit (誠 - Makoto): Transparente Kommunikation

• Grundsatz: Seien Sie in der gesamten Kommunikation ehrlich und direkt.
• Anwendung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Marketingbotschaften klar, präzise und wahrheitsgetreu sind. Transparente Kommunikation über Produktvorteile, Preise und Sonderangebote schafft Vertrauen und fördert Folgegeschäfte.
• Fallstudie, die wir lieben : In einer Welt, in der Promi-Werbung ein Vermögen kosten kann, Surreal Cereal ging einen anderen Weg . Da sich die Marke keine A-Promis leisten konnte, verwandelte sie diese Einschränkung in eine echte Chance. Sie durchkämmte die Straßen und sozialen Medien, um ganz normale Menschen zu finden, die zufällig denselben Namen hatten wie berühmte Persönlichkeiten wie Serena Williams, Michael Jordan und Dwayne Johnson. Die Marke erzielte einen Umsatz von 2,5 Millionen Dollar bei einem ROI von 155 % bei Suchkampagnen.
• Fazit: Authentizität spricht Bände, genauso wie Humor.

6. Mut (勇 - Yū): Innovative Anpassung

• Grundsatz: Mut zu Innovationen und Anpassung an veränderte Kundenbedürfnisse.
• Anwendung: Nutzen Sie neue Marketingtechnologien und -strategien, um relevant zu bleiben. Zeigen Sie Vielfalt im Kern Ihrer Marke. Experimentieren Sie mit kreativen Kampagnen und seien Sie bereit, bei Bedarf umzuschwenken. Mutiges Marketing zeigt Ihr Engagement, sich gemeinsam mit Ihren Kunden weiterzuentwickeln.
• Fallstudie, die uns gefällt: Dove „Real Beauty“
  Diese berühmte Kampagne zeigt auch den Mut, über die traditionelle und erwartete Arbeit hinauszugehen, die im Gesundheits- und Schönheitsbereich so typisch ist. Sich von perfekten, schönen Models abzuheben, war riskant, aber auch mutig.
• Für Marketingmanager ist das Dove-Programm „Real Beauty“ nach wie vor ein Vorbild dafür, wie man virale Eindrücke erzeugt und Markentreue neu belebt. Das Besondere am „Real Beauty“-Programm war, dass es die Diskussion darüber, was Frauen schön macht, veränderte und den Menschen mehrere Kanäle zur Verfügung stellte, um an der Diskussion teilzunehmen.
• Fazit : Um Ihrer Marke mehr Vielfalt zu verleihen, müssen Sie nicht unbedingt ethnische Unterschiede zur Schau stellen. Markenmanager und Marketingverantwortliche, die ein ähnliches Ergebnis erzielen möchten, sollten darüber nachdenken, neue Stimmen in die eigene Markendiskussion einzubinden.

7. Konsistenz (孝 - Kō): Zuverlässige Erfahrung

• Grundsatz: Bieten Sie ein konsistentes und zuverlässiges Kundenerlebnis.
• Anwendung: Stellen Sie sicher, dass jeder Kontaktpunkt, von der Produktqualität bis zum Kundenservice, einen einheitlichen Qualitätsstandard widerspiegelt. Konsistente Erfahrungen stärken das Kundenvertrauen und fördern langfristige Loyalität.
• Fallstudie, die uns gefällt: Egal, wo auf der Welt Sie sich befinden, Coca Cola verspricht dieselben Prinzipien: Glück, Teilen und Familie. Diese Grundpfeiler der Marke sind konsequent, universell und leidenschaftlich in ihren Grundwerten verankert.
• Los geht’s mit einer der kultigsten Coca-Cola-Kampagnen aller Zeiten , die Hilltop-Werbung von 1971 zeigt Menschen auf einem Hügel, die zusammen singen – untermalt vom Song „ Ich möchte der Welt das Singen beibringen .‘ Auch mehr als dreißig Jahre später ermöglicht das geschätzte „Teile eine Coke mit“-Gefühl der Marke noch immer, persönlichere Kundenerlebnisse für ihre Zielgruppe und darüber hinaus zu schaffen.

Abschluss

Indem sie sich von der Loyalität der Samurai-Krieger und den Prinzipien des Bushido inspirieren lassen, können moderne Vermarkter Strategien entwickeln, die tiefe, dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen. Loyalität, wenn sie mit der Hingabe und Integrität praktiziert wird, die die Samurai verkörperten, wird zu einem mächtigen Werkzeug beim Aufbau einer Marke, die die Kunden nicht nur wählen, sondern auch unterstützen. Wenn Sie in die Welt des Bushido-inspirierten Marketings eintauchen, denken Sie daran, dass wahre Loyalität durch unerschütterliches Engagement, ethisches Verhalten und konstante Spitzenleistungen verdient wird.

Diese Verbindung zwischen der Ausübung des Bushido-Kodex durch die Samurai und dem Inbegriff der Loyalität kann als solide Grundlage für Ihre Treuekampagnen dienen und eine überzeugende Erzählung liefern, die sowohl mit historischen Werten als auch mit modernen Marketingstrategien übereinstimmt.