রোগীর সমীক্ষার ক্রমবর্ধমান গুরুত্ব

স্বাস্থ্যসেবা বিশেষজ্ঞরা সামগ্রিক রোগীর অভিজ্ঞতার উন্নতিতে রোগীর প্রতিক্রিয়া যথাযথভাবে ব্যবহার করা কঠিন বলে মনে করেন। কিন্তু রোগীর ফিডব্যাক টুলের সাহায্যে, স্বাস্থ্যসেবা শিল্পে ব্যবহৃত সবচেয়ে সম্পদশালী টুলগুলির মধ্যে একটি, রোগীর প্রতিক্রিয়া ক্যাপচার করা সহজ।

প্রয়োজনীয় কাজটি ডেটা সংগ্রহের পরে শুরু হয়, যার মধ্যে রয়েছে ফলাফল বিশ্লেষণ করা, পরিষেবার ফাঁকগুলি বোঝা এবং দক্ষতা বাড়ানোর জন্য কৌশলগুলি তৈরি এবং বাস্তবায়ন করা।

মেডিকেল গ্রুপ ম্যানেজমেন্ট অ্যাসোসিয়েশন (এমজিএমএ) দেখেছে যে স্বাস্থ্যসেবা শিল্পে "ভাল পারফরম্যান্স" হিসাবে চিহ্নিত প্রায় 80% অনুশীলন রোগীর সমীক্ষা ব্যবহার করে।

রোগীর সার্ভে ব্যবহার করার গুরুত্ব

স্বাস্থ্যসেবা এবং রোগীর সমীক্ষা শুধুমাত্র রোগীর প্রতিক্রিয়ার পরিমাপ করে না, এটি রোগীদের সাথে সামগ্রিক কর্মক্ষমতা এবং যোগাযোগের উন্নতিতে সহায়তা করে। আজকাল, স্বাস্থ্যসেবা শিল্প প্রদানকারী হিসাবে তাদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে রোগীর সমীক্ষা অ্যাপের উপর বেশি নির্ভর করে।

• রোগীর সমীক্ষার বাস্তবায়ন হাসপাতালগুলিকে রোগীর প্রয়োজনীয়তা বুঝতে এবং সেগুলি পূরণ করতে সহায়তা করতে পারে।
• এটি আপনাকে বুঝতে সাহায্য করবে যে আপনার রোগীদের জন্য কী প্রয়োজনীয় যা আপনাকে মানসম্পন্ন পরিষেবা সরবরাহ করতে আরও সহায়তা করবে।
• আপনি যদি আপনার রোগীর মতামতের প্রতি যত্নশীল হন, তবে এটি আপনাকে তাদের চিকিৎসা যত্ন পেশাদার হিসাবে রাখার জন্য একটি কঠিন কারণ দেবে এবং শেষ পর্যন্ত মুখের কথার সুপারিশের দিকে নিয়ে যাবে।
• রোগীর সন্তুষ্টি উন্নত করতে রোগীর সমীক্ষা আপনাকে সঠিক তথ্য দিয়ে সাহায্য করতে পারে।

Accenture-এর মতে, "জরিপ করা উত্তরদাতাদের মধ্যে 61% স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের পরিবর্তন করবে যাতে প্রয়োজনে দ্রুত অ্যাপয়েন্টমেন্ট নেওয়া যায়।"

CG-CAHPS সমীক্ষা ব্যবহার করুন

CAHPS (স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী এবং সিস্টেমের গ্রাহক মূল্যায়ন) সমীক্ষা হল একটি শিল্প-স্বীকৃত সমীক্ষা যা বিশ্বব্যাপী রোগীর সন্তুষ্টি পরিমাপ এবং রোগীর অন্তর্দৃষ্টি ক্যাপচার করার জন্য পরিচিত। স্বাস্থ্যসেবা শিল্পের বিশেষজ্ঞদের নির্দেশনায় স্বাস্থ্যসেবা গবেষণা এবং গুণমানের জন্য এজেন্সি দ্বারা সমীক্ষাটি তৈরি করা হয়েছে।

চিকিৎসা প্রদানকারীদের উপর নির্ভর করে CAHPS সমীক্ষার অসংখ্য সংস্করণ উপলব্ধ রয়েছে। CG-CAHPS, ক্লিনিশিয়ান এবং গ্রুপ কনজিউমার অ্যাসেসমেন্ট অফ হেলথকেয়ার প্রোভাইডার এবং সিস্টেম নামেও পরিচিত, এটি CAHPS সমীক্ষার আরেকটি সংস্করণ, যা একটি হাসপাতালে সরবরাহ করা যত্ন সম্পর্কিত রোগীর ধারণা পরিমাপ করতে ব্যবহৃত হয়।

Press Ganey- এর মতে, রোগীর সন্তুষ্টির উন্নতির জন্য ব্যবহৃত একটি বিখ্যাত কোম্পানি, একটি CH-CAHPS জরিপ থেকে 5টি প্রয়োজনীয় প্রশ্ন জরিপে অন্তর্ভুক্ত করা উচিত, যা রোগীর সন্তুষ্টি এবং রোগীর আনুগত্য নির্ধারণের জন্য মূল পয়েন্টার।

1. স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীর প্রতি আপনার আস্থাকে আপনি কীভাবে মূল্যায়ন করবেন?
2. ব্যতিক্রমী যত্ন প্রদানে কর্মীরা কতটা ভালোভাবে সমন্বয় করে?
3. আপনার প্রশ্নের জন্য স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের প্রান্ত থেকে কতটা উদ্বেগ দেখানো হয়েছে?
4. আপনার সাম্প্রতিক পরিদর্শনের সময়, স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী আপনার সমস্যাগুলি কতটা যত্ন সহকারে শুনেছেন?
5. আপনি হাসপাতালের বন্ধুত্বকে কীভাবে মূল্যায়ন করতে চান?

রোগীর সমীক্ষার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন

আপনার রোগীদের জরিপ করা আপনাকে তাদের পছন্দগুলি বুঝতে সাহায্য করবে এবং তারা একটি নির্দিষ্ট পরিষেবাতে কী খুঁজছে, তা রোগীর নিবন্ধন, ডাক্তারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট, নির্দিষ্ট স্বাস্থ্যসেবা চিকিত্সা ইত্যাদি হতে পারে। এটি আপনাকে সামগ্রিক স্বাস্থ্যসেবা প্রক্রিয়াগুলিকে উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।

এটা প্রয়োজনীয় নয় যে রোগীরা রোগীর সার্ভে ব্যবহার করতে পছন্দ করবে; একজন স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী হওয়ার কারণে, আপনাকে উত্তরদাতাদের একটি বাধ্যতামূলক কারণ দিতে হবে এবং সর্বোত্তম রোগীর সমীক্ষা অনুশীলনগুলি অন্তর্ভুক্ত করা নিশ্চিত করতে হবে।

তাদের জানান যে আপনি কেন তাদের মতামতের প্রতি যত্নশীল এবং কীভাবে এটি আপনাকে একটি বিরামহীন রোগীর অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে।

রোগীর সমীক্ষার জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন

1. একাধিক প্ল্যাটফর্মে সমীক্ষা বিতরণ করুন
2. সঠিক সময়ে সমীক্ষা বিতরণ করুন (পরবর্তী মিথস্ক্রিয়া)
3. ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন এবং ক্লোজ-এন্ডেড প্রশ্ন ব্যবহার করুন
4. আপনার সমীক্ষা সংক্ষিপ্ত এবং সহজ রাখুন

1. একাধিক প্ল্যাটফর্মে সমীক্ষা বিতরণ করুন

বেশিরভাগ স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারীদের মনে সবসময় একটি প্রশ্ন আসে যা হল: জরিপ সংগ্রহের মাধ্যম কী হওয়া উচিত? অনলাইন বা অফলাইন কিনা? আপনার রোগীদের কাছ থেকে একটি উচ্চ প্রতিক্রিয়ার হার পেতে, এটি সর্বদা বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে রোগীর সমীক্ষা বিতরণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়, তা অনলাইন বা অফলাইন হোক। এটি সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্কিং সাইট, ওয়েবসাইট, ইমেল, কিয়স্ক ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, একজন ইনপেশেন্ট পোস্ট-ডিসচার্জকে তার পরিদর্শন এবং হাসপাতালের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে একটি সমীক্ষা ইমেল করা যেতে পারে। অন্যদিকে, একজন বহিরাগত রোগীকে স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রে থাকাকালীন রিয়েল-টাইম ফিডব্যাক নেওয়ার জন্য একটি কিয়স্ক দিয়ে উপস্থাপন করা যেতে পারে।

2. সঠিক সময়ে সমীক্ষা বিতরণ করুন (পরবর্তী মিথস্ক্রিয়া)

রোগীর প্রতিক্রিয়া ক্যাপচার করার জন্য এটি আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। প্রতিটি ইন্টারঅ্যাকশনের পরে এটি ক্যাপচার করা আপনাকে কী পরিষেবাগুলি উন্নত করা যেতে পারে তা বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করবে৷ দীর্ঘ বিরতির পরে যদি সমীক্ষাগুলি তাদের কাছে পাঠানো হয় তবে রোগীরা দরকারী অন্তর্দৃষ্টি ভাগ করতে সক্ষম হবেন না।

3. ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন এবং ক্লোজ-এন্ডেড প্রশ্ন ব্যবহার করুন

ওপেন-এন্ডেড প্রশ্ন হল সেই প্রশ্ন যেখানে রোগীদের কিছু লিখতে হয় না। তারা বহুনির্বাচনী উত্তরের বিকল্প পাবে যা পূর্ব-জনসংখ্যা হবে। ক্লোজ-এন্ডেড প্রশ্নগুলি হল সেই প্রশ্নগুলি যেখানে রোগীরা আরও বর্ণনামূলক বিন্যাসে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সুযোগ পাবেন। ওপেন-এন্ডেড এবং ক্লোজ-এন্ডেড উভয় প্রশ্ন ব্যবহার করা আপনাকে রোগীর সর্বাধিক অন্তর্দৃষ্টি ক্যাপচার করতে সাহায্য করবে।

4. আপনার সমীক্ষা সংক্ষিপ্ত এবং সহজ রাখুন

এটা লক্ষ্য করা গেছে যে বেশিরভাগ সময়, রোগীরা জরিপ নিতে দ্বিধা করেন বা যদি তারা খুব দীর্ঘ হয় তবে তাদের মধ্যে রেখে দেন। তাদের সুনির্দিষ্ট, সংক্ষিপ্ত এবং সহজ রাখার চেষ্টা করুন। তাদের সময়কে সম্মান করুন, এবং এর ফলে উচ্চ প্রতিক্রিয়ার হার হবে।

উপসংহার

আজকাল, প্রযুক্তি বেশিরভাগ শিল্পের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হয়ে উঠেছে এবং স্বাস্থ্যসেবাকে পিছনে রাখা উচিত নয়। রোগীর সন্তুষ্টি উন্নত করতে, একটি নির্দিষ্ট সময়ে প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। আপনি যদি আপনার রোগীদের অবিশ্বাস্য পরিষেবা প্রদান করতে চান, তাহলে ট্র্যাকিং ক্ষমতা সহ একটি রিয়েল-টাইম পেশেন্ট ফিডব্যাক সিস্টেম ব্যবহার করা সহায়ক হতে পারে। জরিপগুলি ব্যবহার করা আপনাকে রোগীর অভিযোগগুলি ক্যাপচার করতে সাহায্য করবে, যা তাদের খুশি এবং সন্তুষ্ট করতে অবিলম্বে সমাধান করা উচিত।