প্রগতিশীল সমস্যা-সমাধান: আত্মবিশ্বাসের সাথে আরও বেশি লোককে জড়িত করে অজানা উত্তর দেওয়া

শুধু বসকে জিজ্ঞাসা করুন। আমার কাজ নয়। তারা কোনভাবেই আমার কথা শোনে না।

আপনি সম্ভবত একজন সহকর্মী বা সহকর্মীকে এই শব্দগুলি এক মিলিয়ন বার বলতে শুনেছেন। একবিংশ শতাব্দীর কর্মক্ষেত্রে কোনো সমস্যা সমাধানের দায়িত্ব গ্রহণে এখনো দ্বিধা রয়েছে।

প্রায়শই, কর্মচারীরা কথা বলার উদ্যোগ নেওয়ার পরিবর্তে খাদ্য শৃঙ্খল থেকে একটি টাস্ক নামিয়ে দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করে। এটি তাদের দোষ নয়, তবে এটি পরিচালনারও অগত্যা নয়।

হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউতে প্রদর্শিত একটি 2019 সমীক্ষায় দেখা গেছে যে এটি শুধুমাত্র পরিচালকদের জন্য একটি "অটক-ইন-তাদের-পথে" পদ্ধতি নয় যা কর্মচারীদের ধারণাগুলিকে দমিয়ে রাখে তবে নীচের থেকে সেই ইনপুটটিতে কাজ করার ক্ষমতায়নের অভাব।

যেহেতু তারা দ্রুত কোনো ধারণার উপর কাজ করতে পারে না, তারা এমনকি তাদের খোঁজও করে না—যদিও তাদের দলের সদস্যরা সামনের সারিতে তাদের সময় দেওয়ায় তাদের চেয়ে ভালো অন্তর্দৃষ্টি থাকতে পারে।

সেই ক্ষমতাপ্রাপ্ত পরিবেশ তৈরি করা কঠিন, যদিও, এই কারণেই প্রতিটি উচ্চ-স্তরের সমস্যা সমাধানের জন্য একজন পরিচালকের সংস্কৃতি টিকে আছে।

আমি সম্প্রতি সফলতার গল্প পডকাস্টের জন্য আতিফ রফিকের সাথে বসতে পেরেছি। অ্যামাজন, ভলভো, এমজিএম এবং ম্যাকডোনাল্ডসের মতো কোম্পানিতে নির্বাহী ভূমিকা সহ আতিফের আমার দেখা সবচেয়ে বৈচিত্র্যময় এবং চিত্তাকর্ষক জীবনবৃত্তান্ত রয়েছে।

তিনি যেমন ব্যাখ্যা করেছেন, আপনি বার্গার, গাড়ি বা রিসোর্ট প্যাকেজ বিক্রি করছেন কিনা, সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং সমস্যা সমাধান — অবহিত, সহযোগিতামূলক সিদ্ধান্ত গ্রহণ এবং সমস্যা সমাধান — ব্যবসায়িক সাফল্যের মূলে রয়েছে৷

স্বাধীন অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ

সবচেয়ে বড় সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল কর্মচারী অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহের জন্য খুব কমই কোনো প্রক্রিয়া আছে।

আমি প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে কথা বলছি না.

আমি মুদ্রার সেই দিক সম্পর্কে ইদানীং অনেক লিখেছি। নিশ্চিত করুন যে আপনার সিদ্ধান্ত কর্মীদের সাথে অনুরণিত হয় এবং তাদের অভিজ্ঞতা আরও ভাল করে তোলে। কিন্তু এটি একটি প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতি, এবং আমি সম্প্রতি যা সম্পর্কে চিন্তা করছি তা পরিবর্তে এটি সক্রিয় করে তুলছে।

সিদ্ধান্ত নেওয়ার অগ্রগতি এমনকি আপনি সঠিক জিনিসের উপর ফোকাস করছেন তা নিশ্চিত করার আগে যতটা সম্ভব অন্তর্দৃষ্টি পান।

আতিফ এটিকে উজানের ডাউনস্ট্রিম কাজ বলে অভিহিত করেছেন। একটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে বা একটি নির্দিষ্ট বাজেটের মধ্যে সমস্যা সমাধানের প্রয়োজন ছাড়াই ধারণাগুলিকে প্রবাহিত করার অনুমতি দিয়ে চাপ বন্ধ করুন।

স্বাধীন তথ্য সংগ্রহ করুন, এবং আপনি নিদর্শন দেখতে শুরু করবেন। কেউ কেউ এটিকে ডেটা-চালিত সিদ্ধান্ত গ্রহণ বলতে পারে, তবে এটি কিছুটা আলাদা। প্রতিক্রিয়ার মাধ্যমে কীভাবে এটি ঠিক করতে হয় তা শেখার পরিবর্তে, এটি এমন প্রশ্ন উত্থাপন করবে যা আপনি কখনই বিবেচনা করেননি।

অজানা.

আত্মবিশ্বাসের সাথে অজানা মধ্যে উদ্যোগ

“আমরা জানি, পরিচিত পরিচিত আছে; আমরা জানি কিছু আছে. আমরাও জানি জানা অজানা আছে; অর্থাৎ, আমরা জানি এমন কিছু জিনিস আছে যা আমরা জানি না। কিন্তু অজানা অজানাও আছে—যা আমরা জানি না আমরা জানি না।” - ডোনাল্ড রামসফেল্ড

এই উদ্ধৃতি - এর প্রসঙ্গ নির্বিশেষে - সবসময় আমাকে মুগ্ধ করেছে। কারণ আপনি যখন অজানা অজানা আছে বলে মেনে নিতে শুরু করেন, তখন আপনি যে সমস্ত জিনিসগুলি জানেন বলে মনে করেন তা আপনাকে প্রশ্ন করতে শুরু করে।

এটি জোসেফ লুফ্ট এবং হ্যারিংটন ইংহামের জোহরি উইন্ডোতে একটি মোড়। খুব সহজভাবে (আমার মনোবিজ্ঞানের অধ্যাপক বলবেন না), জোহরি উইন্ডো হল একটি দুই-বাই-দুই ম্যাট্রিক্স যাতে নিজের এবং অন্যদের কাছে পরিচিত, নিজের কাছে পরিচিত এবং অন্যদের কাছে অজানা, নিজের কাছে অজানা এবং অন্যদের কাছে পরিচিত, এবং নিজের এবং অন্যদের উভয়ের কাছেই অজানা।

এটির মত দেখায়, যথাক্রমে Arena, Façade, Blind Spot এবং Unknown নামক চতুর্ভুজগুলির সাথে।

যদিও জোহরি উইন্ডো কৌশলটি বিষয়গুলি কীভাবে নিজেকে, অন্যদের এবং উভয়ের মধ্যে সম্পর্ককে দেখে তার উপর ভিত্তি করে, এটি আমার পয়েন্টের একটি সুন্দর দৃশ্যায়ন।

প্রায়শই, আমরা, ম্যানেজার এবং নির্বাহী হিসাবে, সম্মুখভাগে কাজ করার চেষ্টা করি। আমাদের কর্মীদের দেখান যে আমাদের কাছে উত্তর আছে এবং তাদের শুধু আমাদের অভিজ্ঞতা থেকে শিখতে হবে।

আমাদের মধ্যে কিছু, বিশেষ করে সফল ব্যক্তিরা হয়তো অন্ধ স্থানটিকে আলিঙ্গন করছেন। স্বীকার করা যে আমরা সবকিছু জানি না এবং সাহায্য চাইতে হবে।

কিন্তু প্রকৃত বহিরাগত, কোম্পানি এবং নেতারা যারা শিল্প, সেক্টর এবং বিশ্বের পরিবর্তনকে প্রভাবিত করে, তারাই আত্মবিশ্বাসের সাথে অজানার দিকে এগিয়ে যায়। যারা সঠিক লোকেদের জড়ো করতে ইচ্ছুক, সঠিক প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে এবং এমন উত্তর খুঁজে বের করতে যা তারা জানত না যে তাদের প্রয়োজন।

প্রগতিশীল সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপ

এখানেই আমি আতিফ এবং তার উজ্জ্বল, দশক-দীর্ঘ কর্মজীবনকে নতুন উচ্চতায় নিয়ে যাওয়া সংস্থাগুলির কাছ থেকে কিছুটা ধার নেব। এই নতুন মানসিকতার তিনটি প্রধান পর্যায় রয়েছে যেটিকে আমি প্রগতিশীল সমস্যা-সমাধান বলব।

অন্বেষণ

এই পর্যায়ে, ফোকাস বিভিন্ন উত্স থেকে যতটা সম্ভব তথ্য সংগ্রহ করা উচিত. এর মধ্যে শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ স্টেকহোল্ডার যেমন কর্মচারী এবং ব্যবস্থাপনার অন্তর্ভুক্ত নয়, বাহ্যিক উত্স যেমন গ্রাহক, বাজার এবং শিল্প প্রবণতাও অন্তর্ভুক্ত।

এই পর্যায়ে কোন কিছুই টেবিলের বাইরে থাকা উচিত নয়- মূল বিষয় হল সমস্যা বা সর্বোত্তম সমাধান সম্পর্কে কোনো পূর্বকল্পিত ধারণা বা পক্ষপাত ছাড়াই যতটা সম্ভব অন্বেষণ করা।

প্রশ্ন কর!

অনুসন্ধান অন্বেষণ পর্বের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। এটি একাধিক দৃষ্টিকোণ, বন্য ধারণা, বহিরাগত দৃষ্টিভঙ্গি এবং এমনকি স্পষ্ট ভিন্নমতের সাথে জড়িত হওয়ার সময়।

খোলামেলা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, চিন্তা করার নতুন উপায়কে উত্সাহিত করুন এবং এমন একটি সংস্কৃতি গড়ে তুলুন যেখানে প্রতিটি ধারণা বিবেচনার যোগ্য। অনুমান যাচাই না করে বোঝার চেষ্টা করুন। এটি অমূল্য অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে পারে যা অভিনব সমাধান উন্মোচন করতে সাহায্য করতে পারে।

একটি সাধারণ চ্যালেঞ্জ তৈরি করুন

সংগৃহীত অন্তর্দৃষ্টি নিন এবং আপনি যে সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করছেন তা সংজ্ঞায়িত করুন। এটি একটি সহযোগিতামূলক প্রক্রিয়া হওয়া উচিত যাতে প্রত্যেককে অন্তর্ভুক্ত করা হয়। প্রত্যেককে অবশ্যই সমস্যাটি এবং চ্যালেঞ্জের চারপাশের স্পষ্ট পরামিতিগুলি ব্যাপকভাবে বুঝতে হবে।

এটি প্রত্যেকের লক্ষ্য করার জন্য একটি সাধারণ লক্ষ্য তৈরি করে এবং দলের মিশনকে একীভূত করে।

প্রান্তিককরণ

একবার সমস্যাটি সংজ্ঞায়িত হয়ে গেলে, সমাধানের জন্য সবাইকে একই পৃষ্ঠায় আনার সময়। সারিবদ্ধকরণ পর্যায়ে সংগৃহীত অন্তর্দৃষ্টিগুলি ভাগ করে নেওয়া, সম্ভাব্য সমাধানগুলিতে সহযোগিতা করা এবং চিন্তাভাবনা করা এবং এগিয়ে যাওয়ার একীভূত উপায়ে চুক্তি অর্জন করা জড়িত।

এটি বাস্তবসম্মত পন্থা, প্রত্যাশা, এবং সমস্যা-সমাধানের দিকে অবদানের পদ্ধতির জন্য মঞ্চও সেট করে।

একটি সমাধান উপর একত্রিত

ধারনা ভাগ করে নেওয়ার এবং খোলা যোগাযোগের মাধ্যমে, টিমের উচিত সমস্যার জন্য সম্ভাব্য সমাধানগুলিতে একত্রিত হওয়া। এই পর্যায়ে লক্ষ্য হল একটি রেজোলিউশনের দিকে তাড়াহুড়ো করা নয় বরং প্রত্যেকের সাথে সারিবদ্ধ হতে পারে এমন সর্বোত্তম সমাধান চিহ্নিত করা।

হ্যাঁ কিন্তু…

কখনও একটি ইমপ্রুভ ক্লাস নিয়েছেন? প্রথম ব্যায়ামগুলির মধ্যে একটি হল "হ্যাঁ, এবং..." যেখানে আপনি অন্য পারফর্মার যা শুরু করেছেন তা তৈরি করার কথা। এটি প্রায়শই বন্য, অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতির দিকে পরিচালিত করে।

আপনি অগত্যা ব্যবসার সেটিংয়ে সেই পথে যেতে চান না, তবে সামান্য পরিবর্তন এটিকে একটি কার্যকর হাতিয়ার করে তুলতে পারে।

উন্মুক্ত যোগাযোগকে উৎসাহিত করার সময়, গঠনমূলক সমালোচনাকে স্বাগত জানানো হয় তাও নিশ্চিত করুন।

"হ্যাঁ, কিন্তু..." কৌশলটি এই পর্যায়ে বিশেষভাবে কার্যকর হতে পারে যেখানে একটি ধারণাকে সরাসরি খারিজ করার পরিবর্তে, এর সম্ভাব্য পরিবর্তন বা উন্নতি সম্পর্কে চিন্তা করার জন্য উন্মুক্ত থাকুন।

মৃত্যুদন্ড

একবার সমাধানে প্রান্তিককরণ হয়ে গেলে, এটি ডাউনস্ট্রিমে সরানো শুরু করার সময়। স্পষ্ট ভূমিকা এবং দায়িত্ব প্রতিষ্ঠিত করা উচিত, এবং কার্যকর করার একটি বিশদ পরিকল্পনা গঠন করা উচিত। পরিকল্পনায় তাদের ভূমিকা বোঝা এবং সমন্বয়ের জন্য নমনীয় থাকা দলের সদস্যদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।

কিন্তু মনে রাখবেন যে এই মুহুর্তে, এখনও কোন ঝুঁকি জড়িত নেই। কোনো বাজেট বরাদ্দ হয়নি, কোনো সম্পদ ব্যয় করা হয়নি। দলের সদস্যদের তাদের ভূমিকা সম্পর্কে সন্দেহ প্রকাশ করতে বা আরও বড় একটির জন্য চাপ দিতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করা উচিত।

প্রত্যেকে যে কাজগুলি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হবে এবং একটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের দিকে ঠেলে দেবে সেগুলি স্পষ্টভাবে তুলে ধরুন৷

থিঙ্ক ট্যাঙ্ক নির্মাণ

গত এক জিনিস. দেয়াল তোলা বন্ধ করুন।

আপনি যখন উত্তর খুঁজছেন, বা অজানা পাহাড় থেকে ঝাঁপ দিচ্ছেন, শেষ জিনিসটি আপনি করতে চান তা হল নিজেকে বিচ্ছিন্ন করা। আপনি বিভিন্ন বিভাগ থেকে যতটা সম্ভব বিভিন্ন লোককে জড়িত করুন।

এই ভাবে চিন্তা করুন।

এই ধারণার জন্য আমাদের কী দক্ষতার প্রয়োজন - কোন পদের নয়। "আমাদের এটিতে বিপণন করা উচিত" যতটা ভাল নয় "আমাদের ঘরে একটি সৃজনশীল ডিজাইনের মন পাওয়া উচিত।"

এর কিছু অংশ নিয়োগ প্রক্রিয়ার সময় আসতে হবে, তবে সেই কথোপকথন অন্য দিনের জন্য।

আপাতত, টেকঅ্যাওয়ে হল থিঙ্ক ট্যাঙ্ক তৈরি করা যাতে এমন ব্যক্তিদের অন্তর্ভুক্ত করা হয় যাদের আপনি সাধারণত ট্যাপ করতে পারেন না। একটি পণ্য ডিজাইন কথোপকথনের জন্য একজন গ্রাহক সহায়তা কর্মী, বা জনসংযোগের সিদ্ধান্তের জন্য একজন অর্থ ব্যবস্থাপক।

সবাই যে বিভাগে কাজ করে তার দ্বারা সীমাবদ্ধ নয়।

সর্বশেষ ভাবনা

আতিফের সাথে আমার আলোচনা থেকে বিবেচনা করার মতো আরও অনেক কিছু আছে, এবং লিঙ্কডইন-এ তার নিউজলেটারটি যে কেউ ব্যবসায়িক সাফল্য পেতে চায় তার জন্য অবশ্যই অনুসরণ করা উচিত। আপনি যদি তার সাথে পুরো সাক্ষাত্কারটি শুনতে চান তবে সাফল্যের গল্পের ইউটিউব পৃষ্ঠায় যান।

আপাতত, আমি অজানা এড়িয়ে চলা বন্ধ করব এবং আমার নিজের সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়ায় আরও বেশি লোককে জড়িত করার উপর ফোকাস করব। আপনি এটি সম্পর্কে কিভাবে যেতে আমি শুনতে চাই!

আপনি যদি এই নিবন্ধটি উপভোগ করেন তবে আমি আপনার কাছ থেকে শুনতে চাই।

আমাকে [email protected] এ লিখুন বা আমাকে টুইট করুন @ScottDClary এবং আমি সবার কাছে ফিরে আসার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব!