Тъй като изкуственият интелект става все по-интегриран в ежедневието, разговорът в индустрията често се фокусира върху ефективността и автоматизацията. Паралелна дискусия, обаче, насърчава по-човекоцентричен подход, който дава приоритет на съпричастността и благосъстоянието на потребителите. Vennela Subramanyam, Global Product Lead в Google, допринася за този разговор от своя опит в областта. С опит, обхващащ инженерство, финтех и стратегическо консултиране, тя предлага перспектива за изграждане на технология, която е съобразена с човешкия опит. Дизайн на AI за разширяване на човечеството Един от основните принципи в развитието на изкуствения интелект, ориентиран към човека, е убеждението, че ролята на технологиите не е да засенчват човешките качества, а да ги подобрят. Тя заявява: „Технологията никога не трябва да замества това, което ни прави хора – тя трябва да разкрие повече от това.Целта на AI не е само ефективност, а емпатия в мащаб.“ Тази философия се прилага чрез ангажимент към човешкия дизайн, прозрачност и непрекъсната обратна връзка. Чрез вграждане на структурирани канали за потребителски вход, екипите могат да преминат отвъд количествените данни, за да разберат емоциите на потребителите. и фокус върху Subramanyam вярва, че "бъдещето на лидерството в изкуствения интелект, вярвам, се крие в проектирането на интелигентност, която задълбочава човешкото разбиране, вместо да го автоматизира". Човекоцентрични метрики Потребителско-центрични метрики Емпатично лидерство в AI В област, често дефинирана от автоматизацията, емпатичният лидерски стил може да предложи баланс, като гарантира, че технологията обслужва човешка цел на първо място. Според Subramanyam, „Емпатичното лидерство в един свят, все повече оформен от AI, означава изграждане на системи, които разбират хората толкова, колкото те оптимизират процесите.“ Този подход преосмисля връзката между емоциите и логиката в разработването на продукти. Тя очертава емпатията като стратегически инструмент за създаване на полезни и ефективни технологии. „Емпатията не е противоположността на интелигентността – това е, което прави интелигентността полезна“, обяснява тя, перспектива, която е в съответствие с рамките на индустрията за Пътят към развитието Технологията в крайна сметка трябва да служи на повече човешки системи. Човешкото сътрудничество Обогатени KPI Изграждане на доверие чрез емпатия В индустрии като финтех, консултиране и образователни технологии доверието е в основата на всеки успешен продукт или връзка.Опитът показва, че технологията сама по себе си често е недостатъчна за изграждане на това доверие; тя трябва да се култивира чрез съпричастно разбиране на нуждите и страховете на потребителите. Subramanyam предлага: „Доверието не се изгражда чрез самата технология – то се изгражда чрез съпричастност.“ В предишната си роля, преработвайки платформа за цифрово включване, тя се сблъска директно с това предизвикателство. „Проблемът не беше само спазването или скоростта – това беше страхът“, спомня си Subramanyam. Високите нива на отпадане са често срещани в fintech, като някои проучвания показват, че Чрез създаването на насочени потоци и прозрачни стъпки за проверка, нейният екип увеличи приемането с 110%, резултат, отразяващ се в други проучвания на случаите в индустрията, където удобните за потребителя редизайни доведоха до значителни загуби. . До 88% от потребителите Намаляване на черния дроб Създаване на екипи с споделена цел Воденето на мащабни продуктови трансформации, особено с разпределени екипи, изисква повече от просто авторитет; изисква съгласуване около споделена визия. Subramanyam е установил, че „широкомащабната трансформация се осъществява не чрез авторитет, а чрез привеждане в съответствие.“ Обединяването на различни перспективи – от системно мислене на инженеринга до фокус на дизайна върху опита – е ключова част от процеса. "Моята роля като лидер на продукта е да обединя тези перспективи около визията на Северна звезда, която всеки може да се събере зад", казва тя. и прозрачна комуникация.Чрез третиране на потребителските личности като живи документи и , екипите могат да гарантират, че нуждите на потребителите остават в центъра на развитието. Инвестиране в непрекъснато потребителско проучване Интегрирането им в работните процеси Дизайн за приобщаващи перспективи Значимият дизайн на продуктите често има за цел да отразява разнообразните гласове и перспективи на своите потребители. За да се случи това, разнообразието и приобщаването могат да бъдат третирани като основни принципи на дизайна, а не като допълнителни ценности. Тя твърди, че "разнообразието и приобщаването не са просто ценности - те са принципи на дизайна", гледна точка, която започва с вграждане на методи като съпричастност картографиране в процеса на развитие. Технологиите могат да произвеждат предразсъдъци в различни култури. Естествена езикова обработка Използването на Както отбелязва Subramanyam, „различните перспективи не са кутия за проверка; те са стратегия за устойчивост“, помагайки да се гарантира, че технологията се чувства човешка и достъпна за всички. Емпатични алгоритми Балансиране на данните и човешкото разбиране Ръководството на продукта често изисква баланс между анализи, базирани на данни и интуиция, ориентирана към човека.Докато данните могат да осветят това, което се случва в даден продукт, често са необходими качествени прозрения, за да се разберат основните причини. "Данните дават яснота за това, което се случва; интуицията, основана на съпричастност, разкрива защо се случва", казва Субраманям. Като отговаря на тези емоционални нужди чрез дизайн, екипът подобри скоростта на завършване с над 100%.Този опит подсилва философията й, че данните оптимизират ефективността, но емпатията движи доверието, концепция, подкрепена от изследвания, отбелязващи, че Доклади от фирми с Постигане на по-високо ниво на приемане от потребителите. Емоционална връзка с клиентите Емпатично ръководено развитие Подхранване на креативността с AI Тъй като цифровата трансформация се ускорява, поддържането на човешка връзка и насърчаването на творческа култура е предизвикателство за лидерите. Subramanyam вижда това като ключова отговорност, заявявайки, че „технологиите трябва да усилват човечеството, а не да го заменят.“ Тя подхранва културата, като закрепва екипите в обща цел и насърчава навици като прозрачна комуникация и празнуване на експериментирането. Тази среда насърчава екипите да поставят под въпрос резултатите и да споделят несигурността, което е от съществено значение за отговорните иновации и за "ИИ може да рационализира процесите, но емпатията е това, което поддържа иновациите", обяснява тя, гледна точка, която е в съответствие с рамките, които се застъпват за Оценка на справедливостта и предразсъдъците. на етиката Обширни одити Бъдещето на емпатичното лидерство Гледайки напред, емпатията може да се превърне в определяща характеристика за следващото поколение лидери на продуктите, особено на кръстопътя на AI и човешкото обучение. Subramanyam твърди: „Емпатията не е меко умение – това е стратегическо предимство.“ Тази перспектива може фундаментално да оформя начина, по който се проектират бъдещите продукти, от обучението на алгоритмите до смекчаването на предразсъдъците, често изисквайки деликатен подход. . Справедливост на изпълнение trade-off "Емпатията ще повлияе на това как се обучават алгоритмите, как се смекчават предразсъдъците и как интеграцията се вгражда в дизайна", предсказва тя. създаване на по-справедливи системи, като се гарантира, че най-влиятелните продукти дават възможност на потребителите да мислят, чувстват и растат. Противоположна деградация Тъй като AI продължава своята бърза еволюция, перспективите на лидери като Subramanyam предполагат, че ефективната технология може да бъде както интелигентна, така и ориентирана към човека.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

Това аудио е създадено на оригиналния език на историята!

Как Vennela Subramanyam оформя бъдещето на емпатичния AI

About Author

КОМЕНТАРИ

ЗАКАЧВАЙТЕ ЕТИКЕТИ

ТАЗИ СТАТИЯ Е ПРЕДСТАВЕНА В

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps