A medida que la inteligencia artificial se integra más en la vida cotidiana, la conversación de la industria a menudo se centra en la eficiencia y la automatización.Una discusión paralela, sin embargo, aboga por un enfoque más centrado en el hombre que priorice la empatía y el bienestar del usuario. Vennela Subramanyam, Líder Global de Productos de Google, contribuye a esta conversación a partir de su experiencia en el campo. Con un fondo que abarca ingeniería, fintech y consultoría estratégica, ofrece una perspectiva sobre la construcción de tecnología que se ajusta a la experiencia humana. Diseñar AI para ampliar la humanidad Un principio fundamental en el desarrollo de la IA centrada en el ser humano es la creencia de que el papel de la tecnología no es ocultar las cualidades humanas, sino mejorarlas. Ella afirma: “La tecnología nunca debe reemplazar lo que nos hace humanos, debe revelar más de ello.El propósito de la IA no es la eficiencia sola, es la empatía a escala”.Esta filosofía se pone en práctica a través de un compromiso con el diseño ancorado por el hombre, la transparencia y el feedback continuo. Al incorporar canales estructurados para la entrada de los usuarios, los equipos pueden ir más allá de los datos cuantitativos para comprender las emociones de los usuarios. Y un enfoque en Subramanyam cree que “el futuro del liderazgo de la IA, creo, está en diseñar inteligencia que profundice la comprensión humana en lugar de automatizarla”. Metrología centrada en el hombre Metrología centrada en el usuario El liderazgo empático en AI En un campo a menudo definido por la automatización, un estilo de liderazgo empático puede ofrecer un contrabalance, asegurando que la tecnología sirva a un propósito humano primero. Según Subramanyam, “el liderazgo empático en un mundo cada vez más modelado por la IA significa construir sistemas que entiendan a las personas tanto como optimizan los procesos”. Enmarca la empatía como una herramienta estratégica para crear tecnología útil y efectiva. “La empatía no es lo opuesto a la inteligencia, es lo que hace que la inteligencia sea útil”, explica, una perspectiva que se alinea con los marcos de la industria para Y el paso hacia el desarrollo que reconocen que la tecnología debe servir en última instancia a más sistemas humanos. Colaboración Human-AI KPIs enriquecidos Construir la confianza a través de la empatía A través de industrias como fintech, consultoría y tecnología educativa, la confianza es la base de cualquier producto o relación exitosa.La experiencia muestra que la tecnología sola a menudo es insuficiente para construir esta confianza; debe ser cultivada a través de una comprensión empática de las necesidades y temores de los usuarios. Subramanyam sugiere, “La confianza no se construye a través de la tecnología en sí misma, se construye a través de la empatía.”En un papel anterior, rediseñando una plataforma de embarque digital, se enfrentó directamente a este desafío. Las altas tasas de caída son comunes en fintech, con algunos estudios que muestran Al crear flujos guiados y pasos de verificación transparentes, su equipo aumentó la adopción en un 110%, un resultado reflejado en otros estudios de caso de la industria donde los rediseños amigables para el usuario llevaron a importantes cambios. . Hasta el 88% de los usuarios Reducciones en churn Alinear equipos con un propósito compartido Liderar transformaciones de productos a gran escala, especialmente con equipos distribuidos, requiere más que autoridad; requiere alineamiento alrededor de una visión compartida. Subramanyam ha encontrado: “La transformación a gran escala no se logra a través de la autoridad, sino a través del alineamiento”.Unificación de diversas perspectivas, desde el pensamiento basado en sistemas de la ingeniería hasta el enfoque del diseño en la experiencia, es una parte clave del proceso. “Mi papel como líder de producto es unificar esas perspectivas en torno a una visión de North Star que todos pueden apoyar”, dice. y comunicación transparente.Tratando a las personas de los usuarios como documentos vivos y Los equipos pueden asegurarse de que las necesidades de los usuarios permanezcan en el centro del desarrollo. Invertir en la investigación continua de los usuarios Integrarlos profundamente en los flujos de trabajo Diseño de perspectivas inclusivas El diseño de productos significativo a menudo tiene como objetivo reflejar las diversas voces y perspectivas de sus usuarios. Para que esto suceda, la diversidad e inclusión pueden ser tratadas como principios básicos de diseño, no como valores complementarios.El enfoque de Subramanyam combina empatía y evidencia para asegurar que sus equipos y productos representen a las personas a las que sirven. Afirma, “La diversidad e inclusión no son sólo valores, son principios de diseño”, un punto de vista que comienza con la incorporación de métodos como el mapeo de la empatía en el proceso de desarrollo. Las tecnologías pueden producir prejuicios en diferentes culturas. Procesamiento del lenguaje natural El uso de Como subraya Subramanyam, “Diversas perspectivas no son una caja de verificación; son una estrategia para la resiliencia”, ayudando a asegurar que la tecnología se sienta humana y accesible para todos. Algoritmos empíricos Equilibrio entre datos y conocimiento humano El liderazgo del producto a menudo requiere un equilibrio entre el análisis basado en datos y la intuición centrada en el ser humano.Mientras que los datos pueden iluminar lo que está sucediendo dentro de un producto, a menudo se necesitan insights cualitativos para comprender las razones subyacentes. “Los datos dan claridad sobre lo que está sucediendo; la intuición, fundamentada en la empatía, revela por qué está sucediendo”, afirma Subramanyam. Esto se hizo evidente cuando se rediseñó una plataforma financiera donde los usuarios abandonaron las transacciones debido a una falta de confianza, no la complejidad. Al abordar estas necesidades emocionales a través del diseño, el equipo mejoró las tasas de finalización en más del 100%.Esta experiencia refuerza su filosofía de que los datos optimizan la eficiencia, pero la empatía impulsa la confianza, un concepto respaldado por la investigación. Los informes de las empresas con Aumentar la adopción de usuarios. El vínculo emocional con los clientes Desarrollo empático Fomentar la creatividad con AI A medida que la transformación digital se acelera, mantener la conexión humana y fomentar una cultura creativa es un reto para los líderes.En un lugar de trabajo impulsado por la IA, diseñar resultados intencionales puede apoyar la colaboración y la seguridad psicológica. Subramanyam ve esto como una responsabilidad clave, afirmando: “La tecnología debe amplificar la humanidad, no reemplazarla.” Este entorno anima a los equipos a cuestionar los resultados y compartir la incertidumbre, que es vital para la innovación responsable y una piedra angular de la innovación. “La IA puede agilizar los procesos, pero es la empatía la que sostiene la innovación”, explica, una visión que se alinea con los marcos que advierten por la innovación. Evaluar la equidad y el bias. La ética Auditoría Completa El futuro del liderazgo empático Mirando hacia adelante, la empatía puede convertirse en una característica definidora para la próxima generación de líderes de producto, particularmente en la intersección de la IA y el aprendizaje humano. Subramanyam argumenta, “La empatía no es una habilidad suave, es una ventaja estratégica.”Esta perspectiva puede dar forma fundamentalmente a cómo se diseñan los productos futuros, desde el entrenamiento de algoritmos hasta la mitigación de los vicios, a menudo requiriendo una delicada . Compromiso de rendimiento equitativo “La empatía influirá en cómo se entrenan los algoritmos, cómo se mitiga el vicio y cómo se incorpora la inclusión en el diseño”, predice. crear sistemas más justos, asegurando que los productos más impactantes empoderen a los usuarios a pensar, sentir y crecer. Adversarios debilitados A medida que la IA continúa su rápida evolución, las perspectivas de líderes como Subramanyam sugieren que la tecnología efectiva puede ser tanto inteligente como centrada en el hombre.Al integrar la empatía en la estrategia de producto, las organizaciones están explorando formas de innovación para conectar y empoderar a los usuarios, potencialmente configurando un futuro donde la tecnología complementa las capacidades humanas.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

Este audio es producido en el idioma original de la historia!

Cómo Vennela Subramanyam está moldeando el futuro de la IA empática

About Author

COMENTARIOS

ETIQUETAS

ESTE ARTÍCULO FUE PRESENTADO EN

Related Stories

Liberando el poder de la IA. Una revisión sistemática de técnicas de vanguardia: resumen e introducción

El modelo Bitcoin UTXO, impulsando un ecosistema único

De los foros a los feeds: cómo los algoritmos de las redes sociales influyen en la interacción digital

Valhalla de Floki se une como patrocinador asociado de la gira de la India por Sri Lanka

Liberando el poder de la IA. Una revisión sistemática de técnicas de vanguardia: resumen e introducción

El modelo Bitcoin UTXO, impulsando un ecosistema único

De los foros a los feeds: cómo los algoritmos de las redes sociales influyen en la interacción digital

Valhalla de Floki se une como patrocinador asociado de la gira de la India por Sri Lanka

Light-Mode

Classic

Newspaper

Minty

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps