忠诚营销、武士道和武士道的典范

营销人员应遵循的 7 条武士原则

也许是连续三集看得特别久幕府将军剧集一个晚上。也许这只是神秘的武士和他们的荣誉准则的普遍吸引力。

如果任何现代营销人员要深入研究以客户忠诚度为导向的 ACos、CLV 和 MMR，那么神秘武士的普遍吸引力可能会给我们带来一些永恒的教训。我非常高兴地制定了以下 7 条受武士启发的原则。

这些原则可以指导和激励任何战略家在培养坚定不移的客户忠诚度方面克服营销挑战。

但首先，让我们关注一下奖品：

快速消费品公司的目标就是让尽可能多的消费者购买他们的产品。在这一领域建立更高层次的忠诚度可能是一项艰巨的任务。从颠覆性的技术进步到不断变化的消费者偏好，快速消费品品牌必须应对一系列复杂的挑战，才能保持增长并保持竞争优势。

优点和缺点：购物者有如此多的选择。太棒了。我们都喜欢选择。然而，培养对单一品牌的忠诚度变得越来越困难。丑陋的真相：品牌在社交媒体上脱颖而出越来越难。购物者注意力分散，难以联系到。四分之三的消费者在疫情期间转向了新商店、新产品或新购买方式。 麦肯锡公司证明，多达 75% 的消费者表现出新的购物行为，包括与新商店和新品牌互动。

为了让挑战更加艰难，信息丛林中正响起不那么安静的轰鸣： 品牌不可知论可能是营销人员必须面对和克服的额外挑战。

品牌不可知论不一定是有意识的选择。它也不仅仅是一个价格点决定。简而言之，品牌不可知论“指的是消费者不会表现出对某个品牌的偏好”。与品牌忠诚的消费者相比，品牌不可知论的消费者更受折扣、个人价值观、产品/服务质量和情感联系的驱动。

那么，前进的道路是什么？

好吧，认识到问题往往可以找到解决方案。本文将重点介绍如何激发情感参与。通过专注于打造强大的品牌形象、情感联系和非凡体验，品牌可以减少品牌不可知论并建立忠诚的客户群。

让我们从中世纪的角度来解决这个问题。我们引用武士和武士道七原则：

原则介绍：

在快速消费品行业的竞争环境中，建立和维护客户忠诚度至关重要。通过从武士道的永恒原则中汲取灵感，我们可以制定营销策略，不仅可以吸引客户，还可以建立社区并培养持久的客户关系。

这七项原则——正义、忠诚、荣誉、尊重、诚实、勇气和一致性——为如何真实有效地与客户互动提供了独特的视角。

通过将这些武士道精神运用到您的快速消费品营销策略中，您可以采用整体和道德的方式应对忠诚度挑战，确保您的客户感到被重视和参与。

1.義：道德参与

• 原则：始终诚信行事，把客户的最大利益放在第一位。
• 应用：确保您的营销实践透明且合乎道德。避免误导性宣传，专注于为客户提供真正的价值。合乎道德的参与会随着时间的推移建立信任和忠诚度。
• 我们喜欢的案例研究：乐高。他们的重建世界' 活动完美地体现了品牌无限的创造力——无止境的创造力，并庆祝将人们聚集在一起重建、创造和实验。该活动鼓励儿童和成人自由发挥想象力，使用乐高积木重建他们想要看到的世界。
• 它还深刻地提醒人们玩乐和创造力的力量，赞美年轻人在瞬息万变的复杂世界中的乐观、想象力和韧性。当快速消费品品牌赞美让客户开心的事情时，这就是正义的最高体现。

2. 忠诚（忠義 - Chūgi）：以客户为中心

• 原则：致力于了解和满足客户的需求。
• 应用：使用数据分析来了解客户偏好并相应地定制您的产品。通过个性化体验和响应式客户服务，向客户表明您致力于让他们满意。
• 我们喜欢的案例研究：想象一下，2019 年初，亚马逊面临一个令人困惑的问题。尽管访问该网站的人越来越多，但销量却没有随之增长。这是一个大问题，找出问题的根源并不容易。
• 亚马逊需要了解哪些客户没有购买商品、他们的行为以及为什么向他们展示个性化商品的旧方法不起作用。这是一个复杂的问题，需要一个智能而现代的解决方案。亚马逊在其 SaaS 上进行了升级：他们使用机器学习来更好地了解不同类型的客户。
• 这种洞察不仅仅是年龄或位置等基本信息；他们还研究了客户在网站上的行为、购物车中剩余的商品以及基于客户居住地的趋势。
• 要点：快速消费品品牌必须跟踪正确的指标：您必须查看几个关键数字才能了解正在发生的事情。拥有大量数据是好事，但能够利用这些数据做出明智的决策才是最重要的。

3. 诚：品牌诚信

• 原则：在所有营销活动中坚持品牌的完整性。
• 应用：在所有渠道上保持一致的信息传递和质量。通过提供可靠的产品和服务来兑现您的品牌承诺。强大、值得尊敬的品牌可以培养客户的信任和忠诚度。
• 我们喜爱的案例研究：苹果很难被打败。苹果的“非同凡想”培养了一批追随者，在某种程度上，他们就像是狂热分子。现在，“非同凡想”更像是一种生活方式品牌，而不是技术品牌，有助于打造统一的品牌定位，让其忠实粉丝每次都会回到苹果商店。但品牌承诺不止于此。
• 你看过他们的“大自然母亲”活动吗？ ？太棒了。尽管有人批评苹果的广告卑鄙无耻、漂绿和“绿化”，但它还是很有效的。
• 有时，没有什么好的方式来谈论世界上最大的公司及其巨大的环境足迹，所以它最好不要太严肃。

4. 尊重（礼 - Rei）：感谢顾客

• 原则：向您的客户表达真诚的尊重和感激。
• 应用：实施奖励重复购买和长期参与的忠诚度计划。使用社交媒体和其他平台定期认可和感谢您的客户。尊重营销表明您重视客户的惠顾。
• 我们喜爱的案例研究： Marc Jacobs 是首批庆祝其最忠实粉丝的品牌之一。他们放弃了之前广告活动中的选角组合和高调模特，为其 2014 年秋季系列增添了社交媒体元素。 广告中出现了九位粉丝，从 70,000 多名申请公开选角的人中筛选出来。他们的销售量因这次活动而增长了 12%，这是一场 UGC 和影响者营销活动，它激起了粉丝们的狂热热爱。
• 总结：影响力营销计划意味着向某人支付 1 万美元以在 Instagram 上发布 3 篇帖子的时代已经一去不复返了。考虑您的社区，为他们建立一个空间，与他们建立联系。这是无与伦比的爱情药水。

5. 诚实（诚 - Makoto）：透明的沟通

• 原则：在所有沟通中都要诚实、坦率。
• 应用：确保您的营销信息清晰、准确、真实。有关产品优势、定价和促销活动的透明沟通可建立信任并鼓励回头客。
• 我们喜欢的案例研究：在这个名人代言可能花费巨资的世界里， Surreal Cereal 走了一条不同的路线。由于无法聘请一线明星，该品牌将这一限制转化为一个真正的机会。他们在街头和社交媒体上搜寻与塞雷娜·威廉姆斯、迈克尔·乔丹和道恩·强森等名人同名的普通人。该品牌在搜索广告系列上的投资回报率为 155%，收入达到 250 万美元。
• 要点：真实性胜过一切，幽默亦然。

6. 勇：创新适应

• 原则：勇于创新，适应不断变化的客户需求。
• 应用：采用新的营销技术和策略以保持相关性。展示品牌核心的多样性。尝试创意活动，并在必要时愿意做出调整。勇敢的营销表明您致力于与客户共同发展。
• 我们喜爱的案例研究：多芬“真实的美”
  这项著名的活动也体现了勇于突破健康和美容领域中常见的传统和预期工作的勇气。超越完美、美丽的模特是冒险的，但也是勇敢的。
• 对于营销主管来说，多芬“真美”计划仍然是如何产生病毒式印象和重振品牌忠诚度的典范。“真美”计划的独特之处在于它改变了关于女性美丽的话题，并为人们参与讨论提供了多种渠道。
• 要点：为品牌增添多样性并不意味着要展示种族。想要实现类似效果的品牌经理和营销主管应该考虑在自己的品牌对话中加入新的声音。

7. 孝（Kō）：可靠的经验

• 原则：提供一致、可靠的客户体验。
• 应用：确保从产品质量到客户服务的每个接触点都体现出一致的卓越标准。体验的一致性可增强客户信任并培养长期忠诚度。
• 我们喜欢的案例研究：无论您身在世界何处，可口可乐都承诺同一套原则：快乐、分享和家庭。这些品牌支柱始终如一、普遍而热情地融入其核心价值观中。
• 以有史以来最具标志性的可口可乐活动之一拉开序幕1971 年的 Hilltop 广告描绘了人们在山顶上一起唱歌的场景，背景音乐是 The New Seekers 的歌曲“我想教全世界唱歌。”三十多年后，该公司所珍视的“分享可乐”情感仍然使该品牌能够为目标受众及其他受众创造更加个性化的客户体验。

结论

通过从武士的忠诚和武士道原则中汲取灵感，现代营销人员可以制定培养深厚持久客户关系的策略。忠诚，如果能以武士所体现的奉献精神和正直来实践，就会成为打造客户不仅选择而且拥护的品牌的有力工具。当您深入研究武士道营销的世界时，请记住，真正的忠诚是通过坚定不移的承诺、道德行为和始终如一的卓越才能获得的。

武士道精神的实践与忠诚的典范之间的联系可以为您的忠诚度活动奠定坚实的基础，提供符合历史价值观和现代营销策略的引人入胜的叙述。