亚马逊的搜索生成人工智能将成为另一个游戏规则改变者

亚马逊最近宣布计划推出一款旨在增强其电子商务平台内搜索的生成式人工智能工具。该公告不是通过新闻稿发布的……而是通过职位发布发布的，这通常是衡量一家公司雄心壮志的最佳方式。科技巨头之间的人工智能搜索之战正在升温。

一个这样的列表将理想的候选人描述为能够“通过交互式对话体验重新构想亚马逊搜索”的人，而另一个则谈到“一个新的 AI-first 倡议，通过使用极其大规模下一代深度学习技术。 ” “这将是搜索引擎千载难逢的变革。 “ 无压力。

我们已经看到大型语言模型有多么强大；类似 ChatGPT 的工具可以改变亚马逊的电子商务平台，而且可能会变得更好。

它的搜索栏已成为数百万购物者的首选门户， 超过一半的美国购物者开始在 Amazon.com 上搜索产品，超过了谷歌。与此同时，该公司近年来因广告和其他赞助内容的结果份额增加而受到严厉批评。

三个机会……

1. 对话式购物体验

浏览亚马逊庞大的库存往往让人不知所措，尤其是在寻找特定商品或探索新类别时。在电子商务搜索栏“中”使用生成式人工智能解决方案将带来更自然的购物体验。可以写“给我看看纽约冬天穿的舒适毛衣”或“我在高中学了 2 年法语，有哪些学习法语的好书？” ”，并在考虑纽约冬季平均气温的情况下获得结果，或者去除非常基本介绍的法语书籍。

在这样一个世界中，亚马逊开发了一种类似于与知识渊博的销售人员（我猜他恰好被称为 Alexa ）进行对话的体验。这种对话式方法将使用户能够轻松浏览浩瀚的产品海洋，从而节省时间并减少挫败感。

这将与传统的基于关键字的搜索有很大不同。我们已经习惯于以非常具体的方式输入非常具体的单词，因此在网上购物时更自然地交谈需要一些时间来适应。

2. 个性化推荐

由于亚马逊拥有购物者之前购买的完整历史记录，因此结果可能还会考虑个人偏好（或至少将其用作对话的一部分）。通过分析过去的购物行为、搜索历史和用户反馈，亚马逊的人工智能系统将根据客户的独特品味和要求提供量身定制的建议。

有些人会争辩说，这种个性化水平不仅可以增强购物体验，还可以让用户发现符合他们兴趣的新产品和品牌，从而培养发现感和愉悦感。我认为亚马逊多年来一直使用 AI 来提供建议，但它们一直很糟糕。但是，嘿，也许更多的技术就是答案。

3. 对话式客户支持

通过 ChatGPT 式搜索，亚马逊可能会设想将其对话功能扩展到产品发现领域之外。该系统有潜力充当智能客户支持助手，处理查询，提供产品信息，并实时提供指导。

客户可以使用自然语言寻求帮助，无需浏览大量常见问题解答部分或等待传统客户服务渠道的响应。这种人工智能技术的无缝集成可以提高客户满意度并简化支持流程。这很好，只要它不影响工作，而是改善工作。

......和三个挑战

当然，使用生成式人工智能进行在线购物也存在一些挑战和风险。

1. 隐私和安全问题

一方面，这项技术远非完美， 有时会产生不准确、误导甚至有害的内容。例如，它可能会建议亚马逊产品缺货、不安全甚至非法。或者它可能会生成可能冒犯客户或违反法规的有偏见或冒犯性的文本。

此外，ChatGPT 式搜索将依赖用户数据来提供个性化推荐。亚马逊必须优先考虑隐私并确保客户信息得到保护和负责任地处理。工程师应该首先考虑透明度和用户同意，以保持信任和保护敏感信息。

2. 相互矛盾的目标

另一个挑战是如何平衡客户、卖家和亚马逊自身的利益。通过利用复杂的算法和个性化推荐，生成式 AI 能够操纵客户行为，促使他们购买比最初预期更多的产品或花费更多的钱。

亚马逊还需要避免对某些卖家或品牌的任何偏见或偏袒，因为这可能会破坏客户期望从该平台获得的信任和公平。

为了解决这些问题，公司必须确保其生成人工智能系统以最大的透明度运行，让客户了解如何生成建议并让他们控制自己的购物体验。实施严格的道德准则和机制来审计和监控 AI 算法对于维护公平和降低潜在风险至关重要。

3.废除人性

亚马逊实施人工智能以改进搜索是公司内部长期存在（如果非官方）理念的结果：更多技术就是答案。这是他们的 DNA。但人们可能想知道是否有更人性化的方法来解决公司在搜索方面面临的问题。

通过探索替代途径，亚马逊本可以通过创建物理空间让客户与知识渊博的销售人员互动，从而更深入地研究零售领域。通过提供个人接触，这些接触将弥合虚拟和现实世界体验之间的差距，促进消费者与他们寻求的产品之间更深层次的参与和理解。

此外，该公司本可以考虑通过雇用更多专职人员来增强搜索流程来扩充员工队伍。虽然这种方法最初可能会产生更高的成本，但它本可以培养一种更加以人为本的搜索方法，利用真实个人的专业知识和直觉来补充人工智能技术的能力。毕竟，人性化的接触通常可以提供有价值的见解和细微差别，而仅靠算法可能难以捕捉到这些信息。

资本主义的原则会争辩说，更多的增长需要更多的技术，因为人是昂贵的。但我不知道在社会自行崩溃之前这种趋势能持续多久。

亚马逊对 ChatGPT 式搜索的冒险标志着在线购物的潜在激动人心的未来。通过利用对话式 AI 的力量，这家电子商务巨头必将为其客户创造更加个性化、直观和引人入胜的体验。

但是，当我们拥抱这个智能产品发现和对话交互的新时代时，记住这些新技术可能最终会让我们付出什么代价是至关重要的。

祝你好运。

本文的主图是由 HackerNoon 的AI Image Generator通过提示“脸上带有电子商务亚马逊徽标的人形机器人”生成的