Hình ảnh chính cho bài viết này được tạo bởi của HackerNoon thông qua lời nhắc "ứng dụng kinh doanh" Trình tạo hình ảnh AI Vì vậy, bạn đã quyết định đi sâu vào thế giới của . Đầu tiên, nó có vẻ giống như lắp ráp một trò chơi ghép hình. Phần mềm B2B dưới dạng Dịch vụ - mảnh ghép góc của bạn. Ý tưởng này sẽ giải quyết một thách thức cụ thể mà doanh nghiệp phải đối mặt, chẳng hạn như tự động hóa các tác vụ thông thường hoặc tối ưu hóa hiệu quả của quy trình làm việc. Hãy nghĩ về những gì Slack làm trong cộng tác nhóm hoặc Quickbooks — trong kế toán doanh nghiệp nhỏ. Bạn bắt đầu với một ý tưởng — nghiên cứu vỏ hộp câu đố của bạn để tìm manh mối. Hiểu đối thủ cạnh tranh, khách hàng tiềm năng và bối cảnh ngành rộng lớn hơn sẽ giúp bạn ghép các cạnh lại với nhau. Ví dụ: nếu bạn muốn tạo phần mềm CRM, bạn cần hiểu thông tin chi tiết về các nền tảng thành công hiện có như Salesforce. Tiếp theo là nghiên cứu thị trường cũng giống như việc tìm kiếm những mảnh ghép phức tạp ở giữa. Bạn sẽ cần phát triển sự hiểu biết về khách hàng tiềm năng của mình và cách sản phẩm của bạn sẽ phục vụ họ. Hãy nghĩ về mô hình SaaS của Adobe Creative Cloud. Họ đã tìm thấy đối tượng cốt lõi và quảng cáo của mình, đồng thời phát triển một sản phẩm đáp ứng chính xác nhu cầu của họ. Thiết lập sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường Khi bạn tiến bộ, bạn sẽ phải chẳng hạn như chọn ngăn xếp công nghệ, nghĩ ra phương pháp phát triển phần mềm và lập kế hoạch bảo mật và khả năng mở rộng. Bạn có nhớ Spotify đã phát triển như thế nào từ một ứng dụng phát nhạc đơn giản thành một nền tảng âm thanh toàn cầu không? Đằng sau sự tăng trưởng này là một kế hoạch chiến lược cho khả năng mở rộng. giải quyết các khía cạnh kỹ thuật phức tạp hơn, Ghi nhớ tất cả những điều này có vẻ quá sức, nhưng sẽ trở nên thực tế hơn nếu bạn lập kế hoạch cho tiến trình của mình từng bước một. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn về điều quan trọng nhất trong số họ. Chính xác thì bạn cần làm gì để khởi chạy SaaS đột phá của mình? 1. Xác định khái niệm của bạn Đầu tiên, bạn cần có một ý tưởng rõ ràng. Không chỉ là bất kỳ ý tưởng nào, mà là ý tưởng giải quyết vấn đề thực tế mà các doanh nghiệp đang gặp phải. Hãy nghĩ về Jira của Atlassian, một công cụ quản lý phổ biến. Nó được sinh ra từ một vấn đề thực sự: nhu cầu của các nhóm phần mềm để dễ dàng quản lý và theo dõi các lỗi và tác vụ. Những người tạo ra Jira đã tìm ra một vấn đề cụ thể và đưa ra một giải pháp phù hợp. Chìa khóa để cung cấp SaaS của bạn là Giả sử một công ty hậu cần gặp khó khăn trong việc quản lý đội xe của mình một cách hiệu quả. Các hệ thống ERP thông thường có thể không làm được điều đó, nhưng giải pháp SaaS với tính năng theo dõi thời gian thực, tối ưu hóa tuyến đường và bảo trì dự đoán có thể là thứ họ cần. xác định một vấn đề cụ thể trong thế giới thực. Xác định khái niệm của bạn là tất cả về việc hiểu những thách thức kinh doanh độc đáo và tạo ra một giải pháp thiết thực cho chúng. Nhưng hãy chắc chắn rằng nó vừa khả thi về mặt kỹ thuật vừa thân thiện với thị trường. 2. Tiến hành Nghiên cứu Thị trường Một công ty B2B SaaS thành công không tự dưng mà có. Đó là một sản phẩm của nghiên cứu thị trường nghiêm túc. Bạn cần hiểu động lực của thị trường, sự cạnh tranh, khách hàng tiềm năng và nhu cầu của họ. Giả sử bạn đang lập kế hoạch phát triển giải pháp SaaS để trực quan hóa dữ liệu trong thương mại điện tử. Điều cần thiết là phải hiểu đối thủ cạnh tranh của bạn, như Tableau và Looker. Họ cung cấp những tính năng gì? Làm thế nào để họ định giá dịch vụ của họ? Bạn có thể phát hiện bất kỳ khoảng trống nào mà phần mềm của bạn có thể lấp đầy không? Hiểu khách hàng tiềm năng của bạn cũng quan trọng không kém. Họ đang xử lý loại dữ liệu nào? Những thách thức nào họ gặp phải khi trực quan hóa dữ liệu này? Giải pháp của bạn nên được điều chỉnh để đáp ứng những nhu cầu cụ thể này. Trong thương mại điện tử, doanh nghiệp xử lý khối lượng lớn dữ liệu thời gian thực. Giải pháp của bạn có thể xử lý việc này không? Bạn có đang cân nhắc việc sử dụng các công nghệ như kiến trúc gốc trên đám mây hoặc nền tảng truyền dữ liệu như Apache Kafka không? Điều cần thiết là sản phẩm SaaS của bạn phải phù hợp với ngăn xếp công nghệ và quy trình công việc mà khách hàng tiềm năng của bạn đang sử dụng. 3. Thiết lập sản phẩm phù hợp với thị trường Đầu tiên, . Ví dụ: giả sử bạn đang phát triển phần mềm nhân sự dựa trên đám mây. Khách hàng mục tiêu của bạn có thể là các công ty vừa và lớn có lực lượng lao động từ xa. Hiểu được điểm yếu của họ, quy trình làm việc của tổ chức, ngân sách và môi trường pháp lý của họ là rất quan trọng. bạn cần có một hình ảnh rõ nét về khách hàng tiềm năng của mình Khi bạn đã vẽ xong bức chân dung khách hàng này, bạn cần kiểm tra xem sản phẩm của bạn phù hợp với bức tranh như thế nào. Trong trường hợp phần mềm nhân sự, sản phẩm của bạn có đơn giản hóa quy trình tuyển dụng không? Nó có làm cho việc quản lý tiền lương hiệu quả hơn không? Nó có xử lý các vấn đề tuân thủ quy định làm đau đầu khách hàng của bạn không? Bạn sẽ cần phải trả lời tất cả những câu hỏi này. Tiếp theo, bạn cần giới thiệu sản phẩm của mình cho những người thử nghiệm beta từ thị trường mục tiêu của bạn. Họ sẽ giúp bạn hiểu liệu sản phẩm của bạn có thực sự phù hợp với thị trường hay có điều gì cần cải thiện. 4. Xây dựng MVP Sau khi hiểu thị trường và nhu cầu của nó, bạn có thể muốn khởi động một quá trình phát triển lớn. Nhưng . Về cơ bản, đây là phiên bản rút gọn của phần mềm để giải quyết vấn đề chính mà bạn đã xác định và không có gì khác. trong hầu hết các trường hợp, tốt hơn hết là bắt đầu từ quy mô nhỏ và tạo Sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) Giả sử bạn đang tạo một nền tảng CRM mới, được thiết kế để quản lý và phân tích các tương tác và dữ liệu của khách hàng. Đối với giai đoạn MVP, bạn có thể chỉ tập trung vào các tính năng cốt lõi, chẳng hạn như quản lý liên hệ, theo dõi khách hàng tiềm năng và dự báo doanh số bán hàng. Ngay cả khi không có các tính năng khác như tiếp thị qua email hoặc tích hợp phương tiện truyền thông xã hội, phần mềm CRM của bạn vẫn sẽ cung cấp giá trị, giải quyết các vấn đề chính mà doanh nghiệp gặp phải. Việc sử dụng các khung linh hoạt, chẳng hạn như Scrum hoặc sử dụng các công cụ tạo nguyên mẫu nhanh như Phác thảo hoặc cho UI/UX, cũng có thể hợp lý hóa quy trình phát triển của bạn. Trong khi đưa ra quyết định, dù là sử dụng kiến trúc nguyên khối hay vi dịch vụ hay chọn giữa cơ sở dữ liệu SQL hay NoSQL, bạn cần ghi nhớ tầm nhìn dài hạn nhưng hãy bắt đầu với những gì cần thiết cho MVP. Việc áp dụng một phương pháp tinh gọn để phát triển MVP có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm chi phí trả trước. Figma Phản hồi bạn sẽ nhận được từ những người dùng MVP đầu tiên của mình cũng là vô giá. Nó sẽ hướng dẫn các bước tiếp theo của bạn và giúp bạn tránh đầu tư thời gian và nguồn lực vào các tính năng mà khách hàng của bạn không cần. 5. Thiết lập cơ sở hạ tầng kỹ thuật của bạn Tại đây, bạn phải đối mặt với các quyết định quan trọng về ngôn ngữ lập trình, khung phát triển, cơ sở dữ liệu và môi trường lưu trữ, cùng với nhiều công cụ khác. Cơ sở hạ tầng kỹ thuật là nền tảng cho hoạt động kinh doanh SaaS của bạn. có thể tạo ra hoặc phá vỡ công việc kinh doanh của bạn. Bạn cần suy nghĩ về kỹ năng của nhóm và yêu cầu của dự án. Nếu sản phẩm của bạn chủ yếu dựa vào xử lý dữ liệu, thì Python, với vô số thư viện tập trung vào dữ liệu, có thể là lựa chọn phù hợp. Mặt khác, nếu bạn đang phát triển ứng dụng thời gian thực tốc độ cao, bạn có thể muốn xem xét Node.js hoặc Go. Chọn một ngôn ngữ lập trình là một bước quan trọng Khi bạn đã chọn một ngôn ngữ, . Sự lựa chọn này sẽ phụ thuộc vào nhu cầu của dự án và ngôn ngữ bạn đã chọn. Người dùng JavaScript có thể thấy Express.js phù hợp để phát triển phụ trợ và React.js hoặc Vue.js — dành cho giao diện người dùng. Những người đã quen với Python có thể sử dụng Flask hoặc Django cho các khung phụ trợ. tiếp theo là chọn một khung phát triển phù hợp . Nếu dữ liệu của bạn được cấu trúc và bạn cần sẵn sàng cho các truy vấn phức tạp, thì các cơ sở dữ liệu quan hệ như MySQL hoặc PostgreSQL có thể là lựa chọn tốt nhất. Nếu dữ liệu của bạn hơi phi cấu trúc hoặc nếu khả năng mở rộng nhanh chóng là mối quan tâm chính của bạn, thì bạn có thể xem xét các cơ sở dữ liệu NoSQL như Apache Cassandra hoặc . Sau đó, bạn cần chọn đúng cơ sở dữ liệu MongoDB Là nhà cung cấp SaaS, . Điều này sẽ tối ưu hóa khả năng mở rộng của bạn nhưng cũng nâng cao hiệu quả. Bạn có thể chọn từ các nhà cung cấp hàng đầu như AWS, Google Cloud và Microsoft Azure, tùy thuộc vào chi phí, tính sẵn có của khu vực, các dịch vụ cụ thể và mức độ quen thuộc của nhóm bạn với nền tảng. bạn sẽ cần dịch vụ lưu trữ dựa trên đám mây 6. Chọn phương pháp phát triển phần mềm của bạn Nếu bạn muốn công ty SaaS của mình phát triển thịnh vượng, . Vì vậy, bạn cần chọn phương pháp phát triển phù hợp. bạn sẽ cần một chiến lược được tổ chức tốt để phát triển, đánh giá và nâng cao phần mềm Ví dụ, có một loạt các tính năng mạnh mẽ, chẳng hạn như khả năng thích ứng và cộng tác với khách hàng. Nó thúc đẩy các chu kỳ phát triển ngắn, lặp đi lặp lại, thường được gọi là chạy nước rút. Agile là một lựa chọn chắc chắn nếu bạn muốn các yêu cầu của dự án phát triển theo thời gian và bạn cần sự linh hoạt để thích ứng. Nếu bạn đang phát triển một sản phẩm SaaS trong một ngành như tiếp thị kỹ thuật số đang thay đổi nhanh chóng, bản chất năng động của Agile có thể là thứ bạn cần. phương pháp Agile Một biến thể cụ thể của Agile, được gọi là , có thể là một lựa chọn khác. Scrum được đặt sang một bên bởi các lần chạy nước rút có độ dài cố định (thường là 2–4 tuần) và các vai trò như Scrum Master và Product Owner. Scrum đặc biệt hiệu quả khi bạn có một nhóm đa chức năng, nơi các thành viên có thể đóng các vai trò khác nhau. Nếu khởi động SaaS của bạn phát triển một công cụ hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, Scrum có thể cung cấp sự cân bằng cần thiết trong dự án, có thể rất phức tạp của bạn. Scrum Nếu bạn tập trung vào sự hợp tác chặt chẽ giữa phát triển và vận hành, bạn có thể xem xét . Cách tiếp cận DevOps có thể là lý tưởng cho dự án yêu cầu cập nhật thường xuyên và nhanh chóng bên cạnh giám sát tự động và phát hành thường xuyên. Do đó, nếu bạn đang làm việc trên một sản phẩm hướng đến đám mây, yêu cầu thời gian phản hồi nhanh và cập nhật liên tục, thì DevOps có thể là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn. phương pháp DevOps 7. Thực hiện các biện pháp bảo mật Khi khởi chạy dự án B2B SaaS, . Mỗi biện pháp bảo mật đều bảo vệ người dùng và danh tiếng của bạn. bạn không chỉ là nhà cung cấp dịch vụ mà còn là người bảo vệ dữ liệu người dùng Một trong những bước đầu tiên ở đây là . Nó chuyển đổi dữ liệu có thể đọc được thành phiên bản được mã hóa chỉ có thể được giải mã bằng khóa. Nếu ý tưởng SaaS của bạn liên quan đến việc xây dựng một hệ thống lưu trữ đám mây, thì điều quan trọng là dữ liệu phải được mã hóa cả khi được lưu trữ và khi được truyền đi. Bạn có thể sử dụng các công nghệ như AES-256 để mã hóa dữ liệu ở trạng thái lưu trữ và Bảo mật tầng vận chuyển (TLS) cho dữ liệu đang truyền. mã hóa Tất nhiên, cũng rất quan trọng. Việc thêm một lớp bảo mật bằng Xác thực đa yếu tố (MFA) có thể củng cố khả năng phòng thủ cho hệ thống của bạn. Sử dụng các cơ chế xác thực an toàn, như OAuth hoặc OpenID Connect, để tránh truy cập trái phép. xác thực người dùng Việc cũng rất quan trọng. Ai có thể xem những gì và thực hiện những hành động? Một phương pháp bạn có thể sử dụng ở đây là Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC), xác định quyền dựa trên vai trò của một người trong tổ chức. điều chỉnh hành động của người dùng trong hệ thống của bạn Đương nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn xử lý dữ liệu cá nhân, bạn phải tuân thủ . Đọc và nghiên cứu các quy định như Quy định chung về bảo vệ dữ liệu ( ) của Liên minh châu Âu hoặc Đạo luật về quyền riêng tư của người tiêu dùng California (CCPA) tại Hoa Kỳ. Chúng chỉ ra cách bạn có thể thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin khách hàng. Nếu không, bạn có thể phải đối mặt với hậu quả, bao gồm cả tiền phạt nặng. luật bảo vệ dữ liệu GDPR 8. Đầu tư vào thiết kế UX Hãy đối mặt với sự thật: công nghệ tiên tiến thật tuyệt vời, nhưng nó không nhất thiết khiến bạn trở nên nổi bật trong thế giới SaaS. . Tìm sự cân bằng hoàn hảo giữa chức năng phần mềm và nhu cầu của người dùng — và bạn sẽ biến một sản phẩm tốt thành một sản phẩm tuyệt vời. Đôi khi, thiết kế Trải nghiệm người dùng (UX) tạo nên sự khác biệt đối với các dự án SaaS, chẳng hạn như công cụ quản lý tác vụ nơi người dùng chỉ định thời hạn, quản lý và chấp nhận tác vụ cũng như theo dõi tiến trình của họ. Thiết kế đơn giản và thân thiện sẽ thúc đẩy quy trình làm việc hiệu quả, trong khi thiết kế lộn xộn và lộn xộn cuối cùng sẽ dẫn đến sự thất vọng của người dùng, làm chậm tiến độ và giảm sự hài lòng trong công việc của họ. Giao diện trực quan là điều bắt buộc . Các công cụ thiết kế lấy người dùng làm trung tâm như personas, hành trình của người dùng và bản đồ đồng cảm có thể giúp ích rất nhiều trong quá trình này. Bạn sẽ cần hiểu quy trình công việc, các thách thức và nhu cầu của người dùng để tạo UX thỏa mãn Khi bạn đã hiểu điều này, bạn có thể thiết kế giao diện người dùng của mình cho phù hợp. Ở đây, các chi tiết quan trọng. Kích thước và màu sắc của các nút, bố cục của menu và vị trí của thông tin quan trọng, tất cả đều góp phần tạo nên tổng thể. Việc sử dụng các nguyên tắc thiết kế tốt như tính nhất quán, khả năng hiển thị và phản hồi có thể nâng cao UX một cách đáng kể. UX Tôi là B2B SaaS, khách hàng của bạn thường sử dụng phần mềm của bạn hàng ngày, như một phần công việc của họ. Một trải nghiệm người dùng tốt không chỉ giúp công việc của họ dễ dàng hơn — mà còn khiến công việc trở nên thú vị. Vì vậy, hãy khôn ngoan và đầu tư vào một thiết kế trực quan, thân thiện với người dùng. 9. Lập kế hoạch cho khả năng mở rộng Khi bạn đang xây dựng một sản phẩm B2B SaaS, ước mơ của bạn là phát triển — từ một số ít người dùng lên hàng trăm, hàng nghìn hoặc thậm chí hàng triệu. Mặc dù, nếu kiến trúc phần mềm của bạn chưa sẵn sàng cho nó, giấc mơ có thể nhanh chóng trở thành cơn ác mộng. Vì vậy, hãy lập kế hoạch về khả năng mở rộng và chứng minh phần mềm của bạn trong tương lai. Tại đây, , có thể là nhiều người dùng hơn, nhiều dữ liệu hơn hoặc cả hai. Giả sử bạn đang phát triển nền tảng SaaS hội nghị truyền hình thời gian thực. Khi số lượng người dùng của bạn tăng lên, khối lượng dữ liệu trong hệ thống của bạn có thể tăng theo cấp số nhân. Nếu phần mềm của bạn không được xây dựng để thay đổi quy mô phù hợp, thì bạn có thể gặp phải vấn đề về chất lượng video, độ trễ hoặc thậm chí là lỗi hệ thống. bạn cần đảm bảo rằng phần mềm của mình có thể xử lý tải ngày càng tăng Đây là lúc các chiến lược kiến trúc hiện đại như có thể phát huy tác dụng. chia ứng dụng của bạn thành các dịch vụ nhỏ hơn, có thể triển khai độc lập, mỗi dịch vụ thực hiện một chức năng cụ thể. Vì vậy, trong ví dụ về hội nghị truyền hình của chúng tôi, bạn có thể có các dịch vụ riêng biệt để quản lý người dùng, truyền phát video, trò chuyện và chia sẻ màn hình. Sự tách biệt này cho phép bạn mở rộng quy mô các phần khác nhau của ứng dụng một cách độc lập dựa trên nhu cầu. microservice và container hóa Microservices Ngược lại, sẽ đóng gói phần mềm của bạn với tất cả các thành phần phụ thuộc của nó, giúp dễ dàng di chuyển và triển khai trên các môi trường khác nhau. Điều này nâng cao khả năng mở rộng vì các phiên bản mới của dịch vụ có thể nhanh chóng được tạo ra bên trong các vùng chứa khi nhu cầu tăng lên. Bạn có thể sử dụng các công cụ phổ biến như Docker để tạo vùng chứa và Kubernetes để điều phối vùng chứa. các bộ chứa Các nền tảng đám mây phổ biến như AWS, Google Cloud hoặc Azure cũng có thể hỗ trợ khả năng mở rộng. Chúng cung cấp các tính năng tự động thay đổi quy mô trong đó tài nguyên máy tính có thể tự động tăng hoặc giảm dựa trên nhu cầu, đảm bảo hiệu suất tối ưu mọi lúc. 10. Thiết kế API và tích hợp Sự cô lập là một điều xa xỉ mà hầu hết các sản phẩm SaaS không thể mua được. Tích hợp đã trở thành tiêu chuẩn, cho dù đó là lấy dữ liệu từ dịch vụ khác hay cho phép người khác tận dụng các chức năng của bạn. còn được gọi là API. Bạn có thể biến nó thành hiện thực bằng cách sử dụng Giao diện lập trình ứng dụng, API giống như thực đơn trong nhà hàng. Nó cho thấy những gì có sẵn và làm thế nào để đặt hàng nó. Đối với sản phẩm SaaS, API phác thảo những chức năng khả dụng và cách phần mềm khác có thể yêu cầu những chức năng đó. Chẳng hạn, hệ thống SaaS CRM cần nhập dữ liệu bán hàng từ hệ thống ERP bên ngoài. Một API được thiết kế tốt có thể hỗ trợ luồng dữ liệu này trôi chảy và hiệu quả. Khi thiết kế API, bạn có thể xem xét kiểu kiến trúc REST (Chuyển giao trạng thái đại diện). API sử dụng các phương thức HTTP tiêu chuẩn, như GET, POST và DELETE, giúp chúng dễ hiểu và dễ sử dụng. Sản phẩm SaaS cung cấp dịch vụ máy học có thể hiển thị API REST cho phép người dùng tải lên bộ dữ liệu (yêu cầu POST), đào tạo mô hình (yêu cầu POST khác) và truy xuất dự đoán (yêu cầu GET). REST Tuy nhiên, REST không phải là lựa chọn duy nhất. Tùy thuộc vào nhu cầu của mình, bạn có thể chọn , cho phép khách hàng chỉ định chính xác dữ liệu họ cần, giảm các vấn đề tìm nạp quá mức và tìm nạp thiếu. Hoặc bạn có thể chọn cho các tình huống hiệu suất cao, độ trễ thấp, đặc biệt hữu ích trong kiến trúc vi dịch vụ. GraphQL gRPC API cũng được sử dụng để kết hợp các dịch vụ của bên thứ ba: bộ xử lý thanh toán, nhà cung cấp email hoặc nền tảng truyền thông xã hội. Giả sử bạn đang xây dựng giải pháp thương mại điện tử SaaS. Trong trường hợp đó, có thể bạn sẽ cần tích hợp với Stripe để xử lý giao dịch hoặc SendGrid để gửi email giao dịch. 11. Thiết lập quy trình CI/CD Không cần phải nói, việc giữ cho sản phẩm của bạn luôn cập nhật và không có lỗi cũng rất quan trọng. Khi phần mềm của bạn phát triển, sự phức tạp của việc quản lý và triển khai các thay đổi cũng giống như vậy. Đây là lúc Tích hợp liên tục và Triển khai liên tục (CI/CD) bước vào. . Nó quản lý thử nghiệm, xây dựng và triển khai, giảm nhu cầu can thiệp thủ công và tăng năng suất. CI/CD giống như hệ thống thần kinh trung ương của quá trình phát triển phần mềm của bạn là thực tiễn hợp nhất các thay đổi của nhà phát triển thành một nhánh mã chính thường xuyên, lý tưởng là nhiều lần trong ngày. Mỗi lần hợp nhất được xác minh bằng cách xây dựng và thử nghiệm tự động, giúp phát hiện và sửa lỗi nhanh chóng. Hãy tưởng tượng bạn đang phát triển một công cụ phân tích SaaS. Tích hợp liên tục (CI) Một nhà phát triển có thể đang làm việc trên một tính năng trực quan hóa dữ liệu mới, trong khi một nhà phát triển khác đang tối ưu hóa thuật toán xử lý dữ liệu. CI đảm bảo các thay đổi mã của họ có thể cùng tồn tại mà không làm hỏng ứng dụng. tập trung vào việc cung cấp các bản cập nhật này cho người dùng của bạn theo cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Khi các thay đổi đã được phê duyệt trong giai đoạn CI, chúng sẽ tự động được triển khai sang cài đặt sản xuất. Vì vậy, nếu bạn phát hiện và sửa một lỗi trong hệ thống SaaS CRM của mình, thì người dùng của bạn sẽ không phải mất hàng tuần hoặc hàng tháng để hưởng lợi từ bản sửa lỗi: họ có thể sử dụng bản sửa lỗi này sau khi hoàn tất. Triển khai liên tục (CD) . Jenkins là một tùy chọn nguồn mở hỗ trợ rất nhiều plugin và tích hợp với hầu hết mọi công cụ có thể được sử dụng trong quá trình phát triển. Hoặc bạn có thể xem các dịch vụ tập trung vào đám mây như Travis CI hoặc CircleCI hoặc các giải pháp dành riêng cho nền tảng như AWS CodePipeline hoặc Google Cloud Build. Có rất nhiều công cụ để thiết lập đường dẫn CI/CD 12. Phát triển hệ thống hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ khách hàng không chỉ là khắc phục sự cố; chứng tỏ rằng bạn quan tâm đến thành công của họ. Một hệ thống hỗ trợ khách hàng tốt có thể là điểm cộng lớn cho sản phẩm SaaS của bạn. đó là xây dựng niềm tin và lòng trung thành với cơ sở khách hàng của bạn, . Ví dụ: trò chuyện trực tiếp — thuận tiện, cá nhân và theo thời gian thực. Nếu bạn đang quản lý nền tảng thương mại điện tử SaaS, người dùng có thể cần hướng dẫn về cách thêm danh sách sản phẩm mới. Với tính năng trò chuyện trực tiếp, họ có thể nhận trợ giúp ngay lập tức khi cần. Các công cụ như Intercom hoặc LiveChat có thể giúp bạn thêm tính năng này vào sản phẩm của mình. Cung cấp nhiều kênh hỗ trợ có thể phục vụ cho sở thích đa dạng của người dùng của bạn Đổi lại, hỗ trợ qua email rất tốt cho các vấn đề không khẩn cấp hoặc truy vấn phức tạp cần phản hồi chi tiết. Ngoài ra, đó là một kênh mà hầu hết mọi người dùng đều cảm thấy thoải mái. Nếu sản phẩm SaaS của bạn là hệ thống CRM, người dùng có thể gửi cho bạn câu hỏi về việc đồng bộ hóa ứng dụng tiếp thị qua email của họ. Đáp lại, nhóm hỗ trợ của bạn có thể cung cấp cho họ hướng dẫn từng bước. — thư viện thông tin tự phục vụ về sản phẩm của bạn, từ hướng dẫn cách thực hiện và Câu hỏi thường gặp đến mẹo khắc phục sự cố. Giả sử bạn đang cung cấp một công cụ quản lý dự án SaaS. Người dùng có thể tham khảo cơ sở kiến thức để biết hướng dẫn thiết lập dự án mới, thêm thành viên nhóm hoặc sử dụng các tính năng nâng cao. Bạn cũng có thể xây dựng cơ sở kiến thức cho hệ thống hỗ trợ của mình 13. Ra mắt sản phẩm của bạn . Cả dự đoán và cổ phần đều cao. Người dùng đầu tiên của bạn không chỉ là khách hàng; họ là những người tiên phong có thể cung cấp phản hồi vô giá cho quá trình phát triển sản phẩm của bạn. Ra mắt sản phẩm của bạn cũng giống như lần đầu tiên mở cửa cửa hàng kỹ thuật số của bạn Chẳng hạn, bạn đang khởi chạy một công cụ SaaS để quản lý nguồn nhân lực. Vào ngày đầu tiên, bạn có một tập hợp các chức năng như giới thiệu nhân viên, xử lý bảng lương và theo dõi hiệu suất. Tuy nhiên, bạn nhanh chóng nhận ra rằng nhiều khách hàng đang yêu cầu tính năng theo dõi giờ làm việc từ xa. Vì vậy, hãy xem xét thêm tính năng này trong bản cập nhật trong tương lai. cũng có thể giúp tạo tiếng vang và thu hút khách hàng tiềm năng. Bạn có thể chạy chương trình beta cho những người dùng sớm, cung cấp chiết khấu khuyến mại hoặc tổ chức sự kiện ra mắt ảo. Một chiến lược ra mắt được lên kế hoạch tốt . Khảo sát, biểu mẫu phản hồi, phỏng vấn người dùng và công cụ phân tích có thể cung cấp một số thông tin chuyên sâu về cách sản phẩm của bạn đang được sử dụng và những điểm có thể cải thiện sản phẩm. Các công cụ như Google Analytics, Hotjar hoặc UserTesting có thể hữu ích trong quá trình này. Đừng quên thu thập và phân tích phản hồi của người dùng Ra mắt sản phẩm của bạn chỉ là sự khởi đầu. Sau đó, lặp đi lặp lại, tinh chỉnh và cải thiện dựa trên phản hồi của người dùng. Khả năng thích ứng và đổi mới của bạn có thể tạo nên sự khác biệt. 14. Cam kết cải tiến Hành trình của một sản phẩm B2B SaaS thành công không phải là một đường thẳng từ ý tưởng đến thành công; nó là một hình xoắn ốc, lặp đi lặp lại chính nó. Mỗi vòng phản hồi và mỗi khối dữ liệu sử dụng sẽ định hình sản phẩm của bạn, tinh chỉnh các tính năng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Hãy xem xét một công cụ SaaS giả định để quản lý chuỗi cung ứng. Bạn khởi chạy với một tập hợp các tính năng như theo dõi hàng tồn kho, quản lý đơn hàng và tối ưu hóa hậu cần. Nhưng khi người dùng bắt đầu làm việc với công cụ này, họ có thể thấy một số tính năng không thân thiện với người dùng như họ có thể hoặc họ có thể cần những thứ mới, chẳng hạn như tích hợp với nền tảng thương mại điện tử phổ biến. . Các kênh phản hồi khác nhau như khảo sát khách hàng và truy vấn hỗ trợ có thể cung cấp cho bạn dữ liệu định tính về sở thích, thách thức và mong muốn của người dùng. Bí mật của việc lặp lại thành công là sự kết hợp giữa phản hồi của người dùng và phân tích sử dụng Mặt khác, cung cấp cho bạn thông tin định lượng về việc sử dụng sản phẩm của bạn. Các công cụ như Mixpanel hoặc Biên độ rất hữu ích trong việc theo dõi số lượng người dùng đang hoạt động, việc sử dụng tính năng, thời lượng phiên và tỷ lệ giữ chân người dùng. phân tích hành vi người dùng Trong lĩnh vực B2B SaaS, đứng yên không phải là một lựa chọn. Ngành công nghiệp di chuyển với tốc độ cao và kỳ vọng của người dùng cũng vậy. Lặp đi lặp lại và cải tiến liên tục không chỉ là một chiến lược để thành công — đó là một kỹ năng sinh tồn. Phần kết luận Đôi khi, hành trình của bạn trong thế giới SaaS có thể khó khăn và thậm chí là bực bội. Nhưng Rome không được xây dựng trong một ngày và doanh nghiệp SaaS của bạn cũng vậy. Hãy nhớ tạm dừng và ăn mừng từng cột mốc, dù nhỏ. Xét cho cùng, mỗi bước sẽ đưa bạn đến gần đích hơn một bước — trở thành kiến trúc sư của cuộc đại tu kỹ thuật số cho doanh nghiệp trong tương lai.
