Công nghệ đang thay đổi cách quản lý cơ sở bệnh viện như chúng ta biết

Hiệp hội Bệnh viện Hoa Kỳ báo cáo rằng chi phí bệnh viện đã tăng 17,5% từ năm 2019 đến năm 2022, trong khi các khoản bồi hoàn của Medicare vẫn ở phía sau, chỉ tăng 7,5%.

Trước tình huống đáng tiếc này, các tổ chức chăm sóc sức khỏe cần tự mình giảm chi phí mà không gây quá tải cho nhân viên y tế và hành chính của họ, những người đã có quá nhiều việc phải làm. Một cách để cắt giảm chi phí là triển khai giải pháp quản lý cơ sở bệnh viện sẽ cải thiện cả hoạt động nội bộ và chăm sóc bệnh nhân.

Các công ty phát triển phần mềm bệnh viện cung cấp các loại công cụ tùy chỉnh và làm sẵn khác nhau có thể giải quyết các nhu cầu riêng của bạn. Và các tổ chức chăm sóc sức khỏe dường như thích nó. Thị trường quản lý cơ sở chăm sóc sức khỏe toàn cầu được dự báo sẽ đạt 8,3 tỷ đô la vào năm 2026 sau khi được định giá 6 tỷ đô la vào năm 2021.

Bài viết này giải thích quản lý cơ sở bệnh viện là gì, trình bày bảy cách thú vị mà công nghệ có thể cải thiện hoạt động của bạn và đưa ra hướng dẫn ngắn gọn về cách tiến hành triển khai.

Những nhiệm vụ nào bao gồm quản lý cơ sở bệnh viện vào năm 2023?

Quản lý cơ sở y tế nhằm mục đích duy trì một môi trường giúp nhân viên làm việc tốt nhất đồng thời cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân. Khái niệm này bao gồm một loạt các nhiệm vụ, bao gồm quản lý thiết bị, chăm sóc nhân viên, đảm bảo cơ sở sạch sẽ và an toàn cũng như giám sát ngân sách. Trong nhiều tổ chức chăm sóc sức khỏe, người quản lý cơ sở cũng chịu trách nhiệm về quan hệ công chúng, tiếp thị và tuân thủ.

Về cơ bản, ngành này chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động phi lâm sàng được thực hiện tại các tổ chức chăm sóc sức khỏe.

Dưới đây là danh sách các nhiệm vụ chính liên quan đến quản lý cơ sở bệnh viện:

• Duy trì sự thoải mái và riêng tư của bệnh nhân
• Đơn giản hóa điều hướng cho nhân viên và khách truy cập
• Phối hợp sử dụng thiết bị
• Tiếp nhận mua sắm, lắp đặt, bảo trì thiết bị
• Cải tạo tòa nhà, bao gồm lựa chọn nhà thầu và giám sát công việc của họ
• Thực hiện các biện pháp để đảm bảo an toàn và an ninh của bệnh viện, bao gồm đánh giá định kỳ tòa nhà về các nguy cơ hỏa hoạn và các vấn đề tương tự.
• Đặt các giao thức cho các tình huống khẩn cấp, như thải chất thải nguy hại và lây nhiễm
• Đảm bảo tuân thủ các quy định của chính phủ và địa phương, chẳng hạn như chính sách của Trung tâm kiểm soát và phòng ngừa dịch bệnh
• Xử lý tài chính, bao gồm đưa ra ngân sách hoạt động và tuân thủ ngân sách đó, ưu tiên đầu tư, đàm phán các thỏa thuận dịch vụ
• Tiếp thị bệnh viện và các dịch vụ của bệnh viện
• Xây dựng các chiến lược để cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân và nhân viên

Hãy để chúng tôi điều tra cách công nghệ giúp tăng cường hoặc tự động hóa hoàn toàn các quy trình này, giảm bớt gánh nặng công việc hành chính cho các tổ chức chăm sóc sức khỏe.

7 cách công nghệ đang thay đổi cách quản lý cơ sở chăm sóc sức khỏe như chúng ta biết

Dưới đây là bảy ví dụ chính về cách công nghệ quản lý cơ sở bệnh viện có thể hỗ trợ tổ chức chăm sóc sức khỏe của bạn.

1. Chuyển đổi quản lý tài sản
2. Cho phép bảo trì dự đoán
3. Tối ưu hóa tiêu thụ năng lượng
4. Hợp lý hóa quá trình tự động hóa
5. Tạo điều kiện phân tích dữ liệu chăm sóc sức khỏe
6. Cải thiện chăm sóc bệnh nhân
7. Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và chính sách

Chuyển đổi quản lý tài sản

Công nghệ có thể giúp các nhà quản lý cơ sở bệnh viện xử lý cả nhân viên và thiết bị một cách hiệu quả. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một số ví dụ về các bệnh viện đã tận dụng các công nghệ tiên tiến, chẳng hạn như Internet vạn vật và trí tuệ nhân tạo, để hợp lý hóa hoạt động của họ.

Quản lý thiết bị

Cuộc khảo sát của NutrsingTime.net đã báo cáo rằng các y tá có xu hướng lãng phí khoảng 40 giờ mỗi tháng để tìm kiếm thiết bị bị mất; trong 16% trường hợp, họ không xác định được vị trí của nó. Các bệnh viện có thể nhúng các loại trình theo dõi khác nhau, chẳng hạn như thẻ GPS và Bluetooth, vào máy khử rung tim, xe đẩy y tế và bất kỳ thiết bị nào khác để truy xuất thông tin về vị trí của thiết bị từ hệ thống CNTT chăm sóc sức khỏe trong thời gian thực.

Là một lợi ích bổ sung, thực hành này cũng sẽ làm giảm hành vi trộm cắp. Nghiên cứu cho thấy rằng 10%-20% tài sản y tế bị đánh cắp trong vòng đời của chúng, trung bình mất $3000 cho mỗi mặt hàng.

Có một số giải pháp quản lý cơ sở sẵn có dành cho bệnh viện có thể giúp bạn theo dõi thiết bị. Một ví dụ là Asset Panda có trụ sở tại Texas . Công ty đã xây dựng một giải pháp giám sát thiết bị và kiểm kê y tế để theo dõi vị trí của thiết bị, hiển thị tình trạng của thiết bị và nơi thiết bị được triển khai cũng như lên lịch bảo trì khi cần. Người quản lý bệnh viện có thể thêm bao nhiêu người dùng tùy ý trong khi cho phép truy cập dựa trên vai trò vào tài sản.

quản lý nhân viên

Công nghệ quản lý cơ sở chăm sóc sức khỏe được hỗ trợ bởi các giải pháp AI dành cho bệnh viện có thể giúp phân bổ đồng đều khối lượng công việc giữa các nhân viên y tế, có tính đến sở thích và khả năng của họ.

Một nhóm nghiên cứu từ Viện Công nghệ Massachusetts đã chế tạo một robot AI có thể phân công người chăm sóc cho các quy trình y tế và bệnh nhân khác nhau. Giải pháp này đã được thử nghiệm tại khu lao động và giao hàng. Các nhân viên đã chấp nhận 90% đề xuất của công cụ và chứng minh sự thành công của công cụ này trong việc tạo ra khối lượng công việc đồng đều hơn so với những gì họ có thể hoàn thành với nhiệm vụ thủ công.

Bạn có thể tìm thấy nhiều ví dụ hơn trong bài viết về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe mang lại lợi ích như thế nào cho AI trên blog của chúng tôi.

Cho phép bảo trì dự đoán

Bảo trì dự đoán là dựa vào các cảm biến của Internet of Things (IoT) và các kỹ thuật phân tích dữ liệu để phát hiện bất kỳ điểm bất thường nào trong một thiết bị trước khi thiết bị bắt đầu trục trặc. Ở những dấu hiệu lỗi đầu tiên, người quản lý thiết bị có thể tiến hành bảo trì vào thời điểm thuận tiện để ngăn chặn sự cố.

Các công ty phát triển IoT trong bệnh viện cung cấp các cảm biến và phần mềm tương ứng để thu thập dữ liệu về mức tiêu thụ điện năng, nhiệt độ, v.v. Dữ liệu này được phân tích để phát hiện bất kỳ điểm bất thường nào , chẳng hạn như rung động quá mức, có thể do máy quá tải gây ra nhưng cũng có thể là dấu hiệu sớm của sự cố. Phương pháp bảo trì này ngăn ngừa các lỗi thiết bị không mong muốn, có thể dẫn đến kết quả điều trị kém cho bệnh nhân, kiện tụng và tổn hại về uy tín.

Một nhóm các nhà nghiên cứu ở Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất đã phát triển một phương pháp bảo trì dự đoán dựa trên IoT và thử nghiệm phương pháp này trên máy phân tích Xét nghiệm miễn dịch Vitros tại một bệnh viện địa phương. Nguyên nhân chính khiến thiết bị này bị hỏng là do dây đai của cánh tay đo bị trượt khi dây đai bị mòn. Có thể phát hiện các dấu hiệu xuống cấp sớm của dây đai bằng cách phân tích các tín hiệu rung động. Vì vậy, các nhà nghiên cứu đã thu thập dữ liệu rung động và phân tích dữ liệu đó bằng thuật toán ML để phát hiện bất kỳ bằng chứng nào về sự cố. Thử nghiệm này giúp tiết kiệm 25% chi phí bảo trì thiết bị .

Tối ưu hóa tiêu thụ năng lượng

Không giống như các tòa nhà dân cư và thương mại, bệnh viện hoạt động 24/7, tiêu thụ điện năng cao hơn khoảng 2,5 lần so với các cơ sở khác có cùng quy mô.

Công nghệ quản lý cơ sở bệnh viện, chẳng hạn như AI , phân tích dữ liệu và điện toán đám mây , có thể giúp giảm đáng kể hóa đơn tiền điện theo những cách sau:

• Phân tích dữ liệu có thể xác định các khu vực lãng phí năng lượng và đề xuất tối ưu hóa.
• Các thuật toán học máy có thể được đào tạo để dự đoán nhu cầu năng lượng dựa trên dữ liệu sử dụng trước đây, thông tin tòa nhà, khí hậu và các thông số liên quan khác. Điều này cho phép các bệnh viện chuẩn bị trong trường hợp nhu cầu tăng đột biến và có thể cắt giảm sử dụng năng lượng ở các khu vực khác trong khoảng thời gian đó.
• Một số công nghệ có thể giảm mức tiêu thụ năng lượng chỉ bằng cách triển khai chúng. Chẳng hạn, các nghiên cứu cho thấy rằng các tổ chức có thể tiết kiệm gần 80% năng lượng bằng cách chuyển khối lượng công việc của họ lên đám mây thay vì giữ nó tại cơ sở.

Một ví dụ về việc áp dụng công nghệ quản lý cơ sở bệnh viện để tiêu thụ năng lượng đến từ Thử thách đổi mới ENGIE x NTU ở Singapore, nơi những người tham gia được tiếp cận một bệnh viện địa phương để đưa ra giải pháp tối ưu hóa năng lượng trong suốt tám tháng.

Những người chiến thắng đã triển khai các cảm biến đa biến thể để thu thập dữ liệu về các thông số về sức chứa của phòng, chẳng hạn như carbon dioxide và độ ẩm, phân tích những cảm biến này bằng thuật toán máy học và điều khiển điều hòa không khí phù hợp. Nhóm nghiên cứu đã thành công trong việc giảm 20% mức tiêu thụ năng lượng .

Hợp lý hóa quy trình tự động hóa

Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) có nhiều lợi ích trong chăm sóc sức khỏe . Dưới đây là một số ứng dụng chính của công nghệ này trong bối cảnh quản lý cơ sở bệnh viện:

• Hợp lý hóa hóa đơn và thanh toán . Các bot RPA có thể hỗ trợ nhân viên mã hóa y tế và chuẩn bị các yêu cầu bảo hiểm.
• Tạo điều kiện chia sẻ dữ liệu . Các công cụ RPA có thể giám sát việc chia sẻ dữ liệu giữa các cơ sở chăm sóc sức khỏe khác nhau tuân thủ các giao thức bảo mật dữ liệu và có quyền truy cập nghiêm ngặt.
• Quản lý hàng tồn kho . Công nghệ này có thể giám sát vị trí và cách sử dụng các công cụ y tế khác nhau. Nó thậm chí còn được áp dụng trong theo dõi nội tạng để tạo thuận lợi cho các thủ tục cấy ghép nội tạng.
• Hỗ trợ tuyển dụng và onboarding . Bot có thể giúp phát hiện các ứng viên phù hợp và hướng dẫn họ thực hiện các quy trình giới thiệu, giảm tải nguồn nhân lực.

Ví dụ: ApprioHelth có trụ sở tại Hoa Kỳ đã triển khai giải pháp RPA của UiPath được cải tiến bằng AI và thị giác máy tính để hỗ trợ xử lý yêu cầu bảo hiểm. Công cụ này tự động thu thập và nhập dữ liệu vào các trường mẫu đơn đăng ký tương ứng. Nó thậm chí có thể trích xuất văn bản từ hình ảnh. Giải pháp này giúp giảm 96% tồn đọng yêu cầu bảo hiểm .

Tạo điều kiện phân tích dữ liệu chăm sóc sức khỏe

Dữ liệu lớn có nhiều ứng dụng trong lĩnh vực y tế . Điều này bao gồm hỗ trợ điều trị ung thư, giảm thiểu rủi ro nhập viện, giúp bệnh nhân có vấn đề về tâm thần, v.v.

Trong bối cảnh quản lý cơ sở bệnh viện, các công cụ phân tích dữ liệu lớn có thể hỗ trợ lập kế hoạch chiến lược vì chúng cho phép các nhà quản lý hiểu được nhu cầu và động lực của nhân viên y tế. Analytics cũng có thể dự đoán thời điểm một nhân viên cấp cao cần có mặt để tham khảo ý kiến của các đồng nghiệp cấp dưới và có thể giúp đưa ra các kế hoạch đào tạo và phát triển vì nó theo dõi hiệu suất của nhân viên.

Các công cụ phân tích dữ liệu cũng có thể giúp phân bổ cơ sở bệnh viện tốt hơn. Chẳng hạn, Bệnh viện Nhi đồng Texas đã dựa vàogiải pháp trực quan hóa không gian dựa trên phân tích để xác định các phòng thực hành có sẵn và chỉ định chúng cho các cuộc hẹn. Công cụ xử lý dữ liệu cuộc hẹn để ước tính nhu cầu phòng và tìm các phòng trống đáp ứng các điều kiện này. Nhờ giải pháp này, bệnh viện có thể sắp xếp thêm 550 cuộc hẹn, giúp tăng thêm 86.000 USD vào doanh thu chỉ trong sáu tháng.

Cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân

Công nghệ quản lý cơ sở bệnh viện cũng có thể tăng cường chăm sóc bệnh nhân đồng thời giảm tải cho nhân viên y tế và cơ sở vật chất. Đây là những gì nó có thể làm:

• Dự đoán có bao nhiêu bệnh nhân sẽ đến bệnh viện vào bất kỳ ngày nào, giúp sắp xếp nhân sự và giúp bệnh nhân không phải chờ đợi
• Giảm bớt gánh nặng hành chính xung quanh các lần khám bác sĩ, vì công nghệ hỗ trợ bệnh nhân lên lịch hẹn, gửi lời nhắc và giúp khách truy cập điều hướng xung quanh các cơ sở thay vì phải gọi cho ai đó để hỏi đường
• Chăm sóc sau khi xuất viện, chẳng hạn như gửi lời nhắc tự động về việc uống thuốc, phân phối các cuộc khảo sát về sức khỏe và phân tích kết quả mà không gây áp lực cho bác sĩ và y tá
• Cho phép chăm sóc ảo và theo dõi bệnh nhân từ xa, vì bệnh nhân không cần phải có mặt tại bệnh viện để được tư vấn. Bệnh nhân vui vẻ ở nhà và bệnh viện không bị quá tải.

Mặc dù các giải pháp chăm sóc sức khỏe từ xa thường không được phân loại theo công nghệ quản lý cơ sở bệnh viện, người ta có thể lập luận rằng chúng cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân mà không gây thêm gánh nặng cho các cơ sở của phòng khám. Và chúng cho phép các bác sĩ tư vấn cho bệnh nhân, những người mà nếu không thì họ sẽ không tiếp cận được. Chẳng hạn, Bệnh viện Mắt Aravind ở Ấn Độ đã mở năm trung tâm hỗ trợ CNTT ở các vùng nông thôn để tiến hành các buổi khám bệnh từ xa cho những người không thể đến bệnh viện. Nhờ thiết lập này, hơn 90% bệnh nhân được chăm sóc đầy đủ mà không cần đi lại.

Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và chính sách

Tuân thủ là điều cực kỳ quan trọng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và đó là một trong những trách nhiệm của người quản lý cơ sở bệnh viện. Tùy thuộc vào quốc gia hoạt động của bạn, có các quy định tuân thủ khác nhau cần tuân thủ. Tại Hoa Kỳ, lĩnh vực y tế được điều chỉnh bởi Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA). Và ngoài các quy định trên toàn quốc, mỗi bệnh viện đều có bộ chính sách riêng mà các giải pháp quản lý cơ sở y tế cũng có thể giúp thực thi.

Công nghệ, chẳng hạn như AI và các loại phụ của nó , có thể tăng cường tuân thủ theo các cách sau:

• Theo dõi các bản cập nhật trong các tiêu chuẩn và quy định chăm sóc sức khỏe . Luật tuân thủ có xu hướng thay đổi nhanh chóng và các bệnh viện không thể ở lại phía sau. Các giải pháp do AI cung cấp có thể giám sát các quy định và báo cáo về bất kỳ thay đổi nào.
• Kiểm soát truy cập dữ liệu . Quyền riêng tư dữ liệu là mối quan tâm lớn đối với các tổ chức y tế và các công cụ trí tuệ nhân tạo có thể đảm bảo rằng chỉ các bên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào thông tin bệnh nhân.
• Ngăn chặn vi phạm dữ liệu . AI có thể liên tục giám sát phần mềm bệnh viện để tìm kiếm các lỗ hổng bảo mật . Nó cũng có thể theo dõi mật khẩu và hướng dẫn người dùng chọn các tùy chọn khó bị hack.
• Hợp lý hóa chứng chỉ nhân viên . Có các giải pháp phần mềm quản lý chứng chỉ được tạo sẵn có thể theo dõi và xác minh trình độ của nhân viên, bao gồm bằng đại học và bất kỳ khóa đào tạo nào họ nhận được sau đó.
• Theo dõi khách truy cập . Loại giải pháp này có thể giúp theo dõi số lượng khách tại bất kỳ thời điểm nào để duy trì trong giới hạn do bệnh viện và chính phủ áp đặt.
• Quản lý sự cố . Một số giải pháp phần mềm chăm sóc sức khỏe có thể nắm bắt các sự cố/gần sự cố, phân tích chúng để xác định nguyên nhân và theo dõi sự cải thiện.

Một ví dụ về giải pháp báo cáo và quản lý sự cố đến từ symplr . Có trụ sở chính tại Houston, symplr sử dụng công nghệ để cải thiện hoạt động chăm sóc sức khỏe. Công ty cung cấp một giải pháp cho phép các bệnh viện đánh giá và giảm thiểu rủi ro hoạt động và tài chính đi kèm với việc không tuân thủ các quy định đang thay đổi. Công ty tuyên bố rằng với sự trợ giúp của phần mềm của họ, các nhà quản lý sẽ dành ít hơn 45% thời gian để theo dõi các vấn đề tuân thủ.

Làm thế nào để tiếp cận một cuộc đại tu quản lý cơ sở bệnh viện

Các bước sau đây có thể hướng dẫn bạn triển khai công nghệ quản lý cơ sở y tế:

• Xác định nhu cầu của tổ chức mà bạn muốn giải quyết. Bạn đang xem xét thiết bị giám sát, cải thiện hiệu quả năng lượng, tăng cường tuân thủ hoặc cho phép bảo trì dự đoán? Viết ra những gì bạn muốn đề cập, ưu tiên danh sách này và chọn công nghệ phù hợp nhất cho phù hợp.
• Ngoài các trường hợp sử dụng, hãy xem xét các yếu tố khác, chẳng hạn như khả năng mở rộng, dễ sử dụng, nó sẽ tích hợp tốt như thế nào với hệ thống hiện tại của bạn , v.v.
• Xây dựng chiến lược tổng thể. Xác định các bên liên quan chính và xác định cách thu hút họ, phân bổ con người và ngân sách, xác định cách bạn sẽ đo lường thành công.
• Tiến hành thử nghiệm thí điểm. Thử nghiệm với công nghệ sẽ tiết lộ:
  • Làm thế nào để các hệ thống khác nhau hoạt động cùng nhau, đặc biệt nếu nó liên quan đến thiết bị cũ?
  • Cơ sở hạ tầng của bạn có thể xử lý tải mới không?
  • Giải pháp mới có kết hợp tất cả các luồng kinh doanh tương ứng không?
  • Mọi người dùng có cảm thấy thoải mái với các công cụ mới không?
• Cung cấp đào tạo và giáo dục. Các nhà quản lý cơ sở bệnh viện có thể không quen thuộc với loại công cụ này và tốt hơn hết là cung cấp chương trình đào tạo chính thức thay vì mong đợi nhân viên tự học. Nếu họ thấy các công cụ mới khó sử dụng, họ sẽ không hào hứng áp dụng chúng.
• Đưa ra một chiến lược quản lý dữ liệu . Các giải pháp quản lý cơ sở cho bệnh viện có xu hướng tạo ra lượng dữ liệu khổng lồ, đặc biệt khi liên quan đến IoT. Bạn sẽ cần một hệ thống có thể lưu trữ và xử lý tất cả thông tin này.

Ngoài ra, tùy thuộc vào công nghệ bạn chọn, bạn có thể gặp phải những thách thức khác nhau liên quan đến việc triển khai công nghệ đó. Blog của chúng tôi trình bày chi tiết các thách thức khi triển khai AI , các thách thức liên quan đến RPA và các vấn đề liên quan đến dữ liệu lớn để giúp bạn vượt qua quá trình chuyển đổi.

Vẫn còn do dự để tiến hành?

Khi công nghệ trở nên mạnh mẽ hơn, nó cho phép các nhà quản lý cơ sở trong bệnh viện hoàn thành nhiều việc hơn với ít tài nguyên hơn và trong thời gian ngắn hơn. Không còn phải chạy lòng vòng để tìm kiếm thiết bị, lãng phí hàng giờ cho các tác vụ thủ công lặt vặt và bị phạt vì bỏ lỡ các bản cập nhật quy định mới nhất. Nếu điều này vẫn xảy ra tại cơ sở thực hành của bạn, thì điều đó có thể chấp nhận được vào lúc này, nhưng trong tương lai gần, việc cạnh tranh với các cơ sở am hiểu công nghệ hơn sẽ trở nên khó khăn.

Bây giờ bạn không cần phải thực hiện bất kỳ bước triệt để nào. Bạn có thể bắt đầu với một hoặc hai trường hợp sử dụng, chẳng hạn như theo dõi thiết bị và mở rộng quy mô từ đó. Nếu bạn muốn làm việc với giải pháp quản lý cơ sở bệnh viện cơ bản có sẵn, chúng tôi có thể giúp bạn tích hợp giải pháp đó vào quy trình làm việc của mình và tùy chỉnh giải pháp đó nếu cần. Và nếu bạn quan tâm đến việc triển khai thứ gì đó toàn diện hơn, chúng tôi có thể thiết lập cho bạn các cảm biến IoT, xây dựng và đào tạo các thuật toán AI, phát triển các công cụ báo cáo và phân tích dữ liệu sẽ cung cấp cho bạn chế độ xem 360 độ về các hoạt động của bạn, v.v.

Và, đừng ngần ngại liên hệ nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.

Xem xét hợp lý hóa hoạt động của bạn với công nghệ quản lý cơ sở bệnh viện? Hãy liên lạc ! Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc lựa chọn công nghệ phù hợp, triển khai phần mềm và tích hợp giải pháp cuối cùng vào hệ thống của bạn.