Đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng việc phát triển sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm

Trong lịch sử, các công ty đã phát triển sản phẩm của mình với trọng tâm là nghiên cứu thị trường và đổi mới kỹ thuật. Tuy nhiên, điều này thường dẫn đến sự không phù hợp giữa chức năng của sản phẩm và những gì khách hàng thực sự cần hoặc mong muốn.

Đây là lý do tại sao trong những năm gần đây, việc phát triển sản phẩm đã chuyển sang mô hình lấy người dùng làm trung tâm.

Đầu tư vào việc giải quyết các điểm yếu, động lực và mục tiêu của khách hàng sẽ xây dựng sự đồng cảm và cho người dùng thấy rằng họ có giá trị—điều này có thể biến khách hàng thường xuyên thành người hâm mộ thực sự sản phẩm của bạn một cách hiệu quả.

Ngày nay, việc cạnh tranh với các giải pháp khác trên thị trường trở nên khó khăn nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn không đáp ứng được mong đợi của người dùng. Thị trường đã trở nên bão hòa hơn và người dùng hiện nghiêng về những sản phẩm giải quyết được vấn đề của họ, thân thiện và dễ điều hướng.

Các doanh nghiệp áp dụng cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm đang đạt được thành công lớn hơn nhờ sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng ngày càng tăng . Điều quan trọng là những người dùng cảm thấy được trân trọng và được lắng nghe sẽ có nhiều khả năng trung thành với sản phẩm hơn và tích cực quảng bá sản phẩm đó.

Phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm là gì?

Tóm lại, phát triển sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm ngụ ý sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng. Cách tiếp cận này đặt khách hàng vào trung tâm của quá trình phát triển sản phẩm. Nguyên tắc chính của phương pháp này là xác định các vấn đề và nhu cầu hiện tại của người dùng và tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ có thể dự đoán trước và vượt quá mong đợi của họ.

Về mặt quản lý kinh doanh, thay vì tạo ra sản phẩm dựa trên tính khả thi về mặt kỹ thuật hoặc mục tiêu kinh doanh, cách tiếp cận này điều chỉnh theo nhu cầu thay đổi của khách hàng và cố gắng cải thiện dịch vụ cũng như bảo trì hữu ích và có ý nghĩa đối với họ.

Cách tiếp cận này đòi hỏi sự linh hoạt và cởi mở trong giao tiếp và phản hồi k. Trước và trong toàn bộ quá trình phát triển, điều quan trọng là phải xác định đối tượng của bạn, nghiên cứu sở thích và bối cảnh sử dụng cụ thể của họ, giải quyết vấn đề của họ và cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ—cùng các đặc quyền bổ sung.

Hãy tập trung vào từng thành phần của quá trình phát triển sản phẩm tập trung vào người dùng một cách chi tiết hơn.

Hiểu nhu cầu của khách hàng

Để đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp phải hiểu sâu sắc đối tượng mục tiêu của mình. Nghiên cứu thị trường cung cấp những hiểu biết cần thiết về nhân khẩu học của người tiêu dùng, trong khi phản hồi của người dùng đưa ra ý kiến và phản ứng trực tiếp từ những người tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Phân tích dữ liệu bổ sung cho các phương pháp này bằng cách định lượng hành vi và sở thích trên các phân khúc khách hàng lớn hơn.

Để thu thập dữ liệu bạn cần, bạn có thể áp dụng khảo sát, nhóm tập trung và phỏng vấn sâu. Tất cả điều này cho phép các công ty thu thập dữ liệu định tính về trải nghiệm và mong đợi của người tiêu dùng.

Thực hiện các nghiên cứu quan sát: chúng có thể tiết lộ một cách hiệu quả cách người dùng tương tác với sản phẩm trong môi trường thực tế.

Kết hợp những hiểu biết sâu sắc này với phân tích dữ liệu định lượng và bạn sẽ hiểu biết toàn diện về hành vi của người tiêu dùng—và nhận thức được điều đó ở mọi giai đoạn phát triển sản phẩm.

Thiết kế cho con người

Nguyên tắc thiết kế lấy con người làm trung tâm (HCD) là chìa khóa để tạo ra những sản phẩm thực sự gây được tiếng vang với người dùng. Cách tiếp cận này nhằm mục đích làm cho các sản phẩm và dịch vụ có thể truy cập được, trực quan và đơn giản.

HCD là thứ khiến cuộc sống của chúng ta trở nên thoải mái thông qua việc chú ý đến những chi tiết quan trọng. Phương pháp thiết kế này xoay quanh những câu hỏi chính sau:

• Nó dành cho ai?
• Họ muốn làm gì?
• Làm thế nào để tiếp cận họ?

Việc ghi nhớ những câu hỏi này trong toàn bộ quá trình phát triển có thể giúp tạo ra sản phẩm cuối cùng phù hợp—và mong muốn.

Thiết kế UX chu đáo là một trong những cách HCD thúc đẩy việc chăm sóc người dùng. Trải nghiệm người dùng rất quan trọng đối với sự trung thành và ủng hộ của khách hàng. Nó bao gồm cách người dùng nhìn thấy, tương tác và hưởng lợi từ sản phẩm. UX tuyệt vời có thể làm tăng sự hài lòng, lòng trung thành và sự hỗ trợ của người dùng, trong khi trải nghiệm người dùng tồi có thể dẫn đến sự thất vọng, bỏ rơi và đánh giá tiêu cực. Nếu UX không được ưu tiên, bạn có thể mất khán giả vào tay vô số sản phẩm thay thế có sẵn trên thị trường ngày nay.

Bạn có thể tìm thấy những ứng dụng thành công của thiết kế lấy con người làm trung tâm trong nhiều ngành khác nhau, nơi các công ty đã phát triển các giải pháp đổi mới nhằm giải quyết những thách thức cụ thể của người dùng—từ giao diện phần mềm dễ điều hướng đến các thiết bị vật lý tiện dụng giúp giải quyết các vấn đề hàng ngày.

Việc phát triển sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm đặt nhu cầu và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu trong mọi giai đoạn tạo ra sản phẩm. Từ ý tưởng ban đầu đến bản phát hành cuối cùng, chiến lược này bao gồm một vòng phản hồi và cải tiến liên tục dựa trên những hiểu biết thực sự của khách hàng. Đó là một cách mạnh mẽ để xây dựng nhiều thứ hơn là một sản phẩm đơn thuần mà là một trải nghiệm phù hợp với những gì người dùng của bạn muốn.

Dựa vào dữ liệu

Vượt xa những giai thoại hay cảm xúc sâu sắc, việc phát triển sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm phụ thuộc rất nhiều vào dữ liệu để đưa ra quyết định. Phân tích định lượng đưa ra bằng chứng không thể chối cãi về cách khách hàng tương tác với sản phẩm—tính năng nào được sử dụng thường xuyên nhất, điểm nào người dùng dường như gặp khó khăn hoặc điều gì khiến họ ngừng sử dụng dịch vụ hoàn toàn.

Ra quyết định dựa trên dữ liệu, hay DDDM, là một cách tiếp cận có thể có nhiều hình thức. Nó bao gồm việc thu thập các phản hồi khảo sát, xác định sở thích của khách hàng, tiến hành thử nghiệm người dùng để hiểu các tình huống sử dụng sản phẩm và xác định các vấn đề tiềm ẩn trước khi phát hành. Điều quan trọng là phải phân tích sự thay đổi dữ liệu nhân khẩu học để xác định các cơ hội hoặc mối đe dọa kinh doanh.

Bằng cách kết hợp các phương pháp này, bạn có thể phát triển một sản phẩm giải quyết các vấn đề thực sự theo cách mà đối tượng mục tiêu của bạn mong muốn.

Quản lý sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm

Đặt người dùng vào trung tâm quá trình của bạn và trở thành người lắng nghe tích cực. Tạo các tính năng và giả thuyết thiết kế dựa trên hành trình của người dùng và mục tiêu cuối cùng. Cố gắng xác định đâu là thành công đối với người dùng chứ không phải đối với bạn và doanh nghiệp của bạn. Thành công của bạn phụ thuộc vào mức độ bạn hiểu khán giả của mình và liệu bạn có xây dựng sản phẩm và dịch vụ phù hợp hay không.

Hãy kiểm tra các giả định của bạn càng sớm càng tốt và luôn linh hoạt để có thể chuyển trọng tâm sang điều quan trọng. Quá trình này không chỉ là tuân theo lộ trình mà còn liên quan đến sự tương tác liên tục và chu đáo với khách hàng.

Bạn cần phản ứng kịp thời với sở thích thay đổi của người dùng và thích ứng nhanh với phản hồi, đảm bảo rằng sản phẩm cuối cùng không chỉ hoạt động tốt mà còn dễ sử dụng và được khách hàng mong muốn.

Vòng lặp và phản hồi

Việc phát triển sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm phụ thuộc rất nhiều vào các quy trình lặp đi lặp lại. Điều này bao gồm thiết kế, tạo mẫu, thử nghiệm, nhận phản hồi, cải tiến sản phẩm và lặp lại chu trình này cho đến khi đạt được sự phù hợp tối ưu giữa sản phẩm với thị trường.

Tạo nguyên mẫu cho phép các nhà thiết kế và nhà phát triển nhanh chóng khám phá các ý tưởng, đồng thời tiết kiệm tiền và tài nguyên khi triển khai các tính năng còn nghi ngờ. Cơ hội thử nghiệm nguyên mẫu với người dùng thực tế giúp xác định các vấn đề và tìm cơ hội cải tiến trước khi đưa ra quyết định thiết kế cuối cùng.

Bạn có thể làm điều đó bằng cách tích hợp các công cụ như nền tảng thử nghiệm A/B hoặc phần mềm phân tích trải nghiệm người dùng. Những điều này có thể hữu ích cho việc thu thập phản hồi ở tất cả các bước, kể cả sau khi phát hành sản phẩm. Điều này thúc đẩy sự cải tiến liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.

Đo lường thành công

Như vậy, bạn đã xây dựng các quy trình đáp ứng phương pháp phát triển lấy người dùng làm trung tâm. Bước tiếp theo là đo lường tác động của nó và đảm bảo tính hiệu quả của nó. Để làm được điều này, bạn có thể sử dụng một khung ưa thích với các số liệu phù hợp nhất với doanh nghiệp của mình.

Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) chẳng hạn như điểm quảng cáo ròng (NPS), xếp hạng mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), giảm tỷ lệ rời bỏ, tần suất hoặc thời lượng sử dụng tăng lên—tất cả đều đóng vai trò là số liệu có giá trị cho thấy liệu người dùng có tìm thấy giá trị trong sản phẩm của bạn hay không.

Mỗi số liệu cung cấp một góc nhìn riêng về trải nghiệm người dùng . Các số liệu định lượng như tỷ lệ hài lòng cung cấp các ước tính bằng số chính xác, trong khi các số liệu về mức độ tương tác và phản hồi của người dùng cung cấp những hiểu biết định tính về hành vi và cảm xúc của người dùng.

Để đưa ra quyết định sáng suốt và cải tiến có ý nghĩa ở tất cả các giai đoạn phát triển và vòng đời sản phẩm, tốt nhất bạn nên sử dụng cả dữ liệu định lượng và định tính.

Lời bạt

Các công ty áp dụng phương pháp lấy người dùng làm trung tâm thường chia sẻ những câu chuyện thành công với mức độ tương tác tăng lên, tỷ lệ người đăng ký rời bỏ giảm và lợi nhuận cao hơn, chủ yếu nhờ vào những khách hàng hài lòng ủng hộ họ.

Điều này là minh chứng cho tính hiệu quả của việc hiểu rõ trải nghiệm của người dùng—sự thất vọng cũng như điểm hài lòng của họ—và để chúng trở thành trọng tâm trong quá trình phát triển sản phẩm của bạn.

Chuyển sang phát triển sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm không chỉ là một lựa chọn có đạo đức mà còn là một lựa chọn mang tính chiến lược. Nó đã được chứng minh là con đường dẫn đến thành công bền vững thông qua cam kết đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.