Sadakat Pazarlamasının Özeti, Samuraylar ve Bushido Kuralları

Pazarlamacılar için Samuraylardan Esinlenen 7 İlke

Belki de üç saatlik ekstra uzun art arda izleme seansıdır Shogun bölümleri bir akşam. Belki de bu sadece mistik Samurayların yaygın çekiciliği ve onların şeref kurallarıdır.

Herhangi bir modern pazarlamacı, müşteri bağlılığı odaklı ACo'lar, CLV'ler ve MMR'lerin tavşan deliğine inerse, o zaman mistik Samurayın evrensel çekiciliği bize bazı eskimeyecek dersler verebilir. Aşağıdaki Samuraylardan ilham alan 7 İlkeyi formüle ederken harika zaman geçirdim.

Bu ilkeler, sarsılmaz müşteri bağlılığını teşvik etme söz konusu olduğunda pazarlama zorluklarının üstesinden gelme konusunda her stratejiste rehberlik edebilir ve ilham verebilir.

Ama önce gözler ödüle odaklansın:

FMCG şirketlerinin kutsal kâsesi mümkün olduğu kadar çok tüketicinin alışveriş listesine girebilmektir. Bu segmentte bir sonraki seviyede sadakat oluşturmak oldukça zorlu bir görev olabilir. Yıkıcı teknolojik gelişmelerden değişen tüketici tercihlerine kadar FMCG markaları, büyümeyi sürdürmek ve rekabet üstünlüğünü sürdürmek için karmaşık bir zorluklar ağında gezinmek zorundadır.

İyi ve kötü: Alışveriş yapanların pek çok seçeneği var. Epik. Hepimiz seçenekleri severiz. Ancak tek bir markaya bağlılık geliştirmek giderek zorlaşıyor. Çirkin gerçek: Markaların sosyal medyayı aşması daha zor. Alışveriş yapanların dikkati dağılıyor ve ulaşılması zor. Pandemi sırasında tüketicilerin dörtte üçü yeni bir mağazaya, ürüne veya satın alma yöntemine geçti. McKinsey & Company, tüketicilerin %75'e kadarının yeni mağazalar ve markalarla etkileşim kurmak da dahil olmak üzere yeni alışveriş davranışları sergilediğini kanıtlıyor.

Ve meydan okumayı daha da tatlandırmak için… Dışarıdaki bilgi ormanında pek de sessiz olmayan bir uğultu var: Marka Bilinemezciliği pazarlamacıların yüzleşmesi ve üstesinden gelmesi gereken ek bir zorluk olabilir.

Marka Agnostisizmi mutlaka bilinçli bir seçim değildir. Bu aynı zamanda sadece bir fiyat noktası kararı da değildir. Kısaca marka agnostisizmi “bir markayı diğerine tercih etmeyen tüketiciyi ifade eder”. Markaya sadık tüketicilerin aksine, markadan bağımsız tüketiciler indirimlerle, kişisel değerleriyle, ürün/hizmet kalitesiyle ve duygusal bağlarıyla daha çok motive olurlar.

O halde ileriye giden yol nedir?

Sorunu tanımak çoğu zaman çözümlere yol açabilir. Bu makale duygusal bağlılığı ortaya çıkarmaya odaklanıyor. Güçlü bir marka kimliği, duygusal bağ ve olağanüstü deneyimler yaratmaya odaklanan bir marka, marka bilinmezliğini azaltabilir ve sadık bir müşteri tabanı yaratabilir.

Bu sorun üzerinde ortaçağa gidelim. Samuray Savaşçısını ve 7 Bushido Prensibini çağırıyoruz:

İlkelere Giriş:

FMCG sektörünün rekabet ortamında müşteri sadakatini oluşturmak ve sürdürmek çok önemlidir. Bushido'nun eskimeyen ilkelerinden ilham alarak, yalnızca müşterileri çekmekle kalmayıp aynı zamanda bir topluluk oluşturan ve kalıcı müşteri ilişkilerini besleyen bir pazarlama stratejisi oluşturabiliriz.

Yedi ilkenin (Doğruluk, Sadakat, Onur, Saygı, Dürüstlük, Cesaret ve Tutarlılık) her biri, müşterilerle özgün ve etkili bir şekilde nasıl etkileşim kurulacağına dair benzersiz bir bakış açısı sunar.

Bushido'dan ilham alan bu ilkeleri FMCG pazarlama stratejinize uygulayarak, sadakatin zorluklarını bütünsel ve etik bir yaklaşımla çözebilir, müşterilerinizin kendilerini değerli ve ilgili hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

1. Doğruluk (義 - Gi): Etik Bağlılık

• İlke: Her zaman dürüstlükle hareket edin ve müşterinin çıkarlarını ilk sıraya koyun.
• Uygulama: Pazarlama uygulamalarınızın şeffaf ve etik olduğundan emin olun. Yanıltıcı iddialardan kaçının ve müşterilerinize gerçek değer sağlamaya odaklanın. Etik bağlılık zamanla güven ve sadakat oluşturur.
• Sevdiğimiz Vaka Çalışması: Lego. Onların ' Dünyayı Yeniden İnşa Edin ' kampanyası, markanın sınırsız yaratıcılığını mükemmel bir şekilde yansıtıyor; sınır tanımayan yaratıcılık ve insanları yeniden inşa etmek, yaratmak ve denemek için bir araya getirmeyi kutluyor. Kampanya, çocukları ve yetişkinleri, dünyayı görmek istedikleri gibi yeniden inşa etmek için LEGO tuğlalarını kullanarak hayal güçlerini özgür bırakmaya teşvik ediyor.
• Aynı zamanda, sürekli değişen, karmaşık bir dünyada gençlerin iyimserliğini, hayal gücünü ve dayanıklılığını kutlayarak oyunun ve yaratıcılığın gücüne dair dokunaklı bir hatırlatma içeriyor. FMCG markaları müşterilerini mutlu eden şeyleri kutladığında bu, doğruluğun en iyi halidir.

2. Sadakat (忠義 - Chūgi): Müşteri Odaklılık

• İlke: Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlamaya ve karşılamaya bağlı kalın.
• Uygulama: Müşteri tercihleri hakkında bilgi edinmek ve tekliflerinizi buna göre uyarlamak için veri analitiğini kullanın. Kişiselleştirilmiş deneyimler ve duyarlı müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterilerinize onların memnuniyetine bağlı olduğunuzu gösterin.
• Sevdiğimiz Örnek Olay İncelemesi: 2019'un başlangıcı olduğunu ve Amazon'un kafa karıştırıcı bir sorunla karşı karşıya olduğunu hayal edin. Web sitesini daha fazla kişi ziyaret etse de satışlar gerçekleşmedi. Bu büyük bir olaydı ve sorunun kökenini bulmak kolay olmadı.
• Amazon'un hangi müşterilerin ürün satın almadığını, davranışlarını ve onlara kişiselleştirilmiş ürünleri göstermenin eski yöntemlerinin neden işe yaramadığını bilmesi gerekiyordu. Akıllı ve modern bir çözüm gerektiren karmaşık bir konuydu. Amazon, SaaS'ta seviye atladı: Farklı müşteri türlerini daha iyi anlamak için makine öğrenimini kullandı.
• Bu bilgi yalnızca yaş veya konum gibi temel bilgiler değildi; müşterilerin sitede nasıl davrandığına, sepette bırakılan ürünlere ve müşterilerin yaşadığı yere göre trendlere baktılar.
• Çıkarım: FMCG markaları Doğru Metrikleri takip etmelidir: Neler olduğunu anlamak için birkaç önemli rakama bakmalısınız. Çok fazla veriye sahip olmak iyidir, ancak önemli olan bunu akıllı kararlar vermek için kullanabilmektir.

3. Onur (誠 - Makoto): Marka Bütünlüğü

• İlke: Tüm pazarlama çabalarınızda markanızın bütünlüğünü koruyun.
• Uygulama: Tüm kanallarda tutarlı mesajlaşmayı ve kaliteyi koruyun. Güvenilir ürün ve hizmetler sunarak markanızın vaatlerini yerine getirin. Güçlü, onurlu bir marka, müşteri güvenini ve sadakatini artırır.
• Sevdiğimiz Örnek Olay : Apple'ı yenmek zordur. Apple'ın "Think Different" ürünü, bazı açılardan bir kültü andıran bir niş oluşturdu. Artık bir teknoloji markasından ziyade bir yaşam tarzı markası haline gelen "Think Different", sadık müşterilerinin Apple Store'a geri dönmesini sağlayan birleşik bir marka konumu yaratılmasına yardımcı oluyor Her zaman. Ancak markanın vaatleri burada bitmiyor.
• Doğa Ana kampanyasını gördünüz mü? ? Muhteşem. Her ne kadar utandırıcı, çevreci ve "yeşilci" olmakla eleştirilse de Apple reklamı etkiliydi.
• Bazen dünyanın en büyük şirketi ve devasa çevresel ayak izi hakkında konuşmanın iyi bir yolu yoktur, bu yüzden kendisini fazla ciddiye almayabilir.

4. Saygı (礼 - Rei): Müşteri Takdiri

• İlke: Müşterilerinize gerçek saygı ve takdir gösterin.
• Uygulama: Tekrarlanan satın alımları ve uzun vadeli etkileşimi ödüllendiren sadakat programları uygulayın. Müşterilerinizi düzenli olarak takdir etmek ve teşekkür etmek için sosyal medyayı ve diğer platformları kullanın. Saygılı pazarlama, müşterilerinizin himayesine değer verdiğinizi gösterir.
• Sevdiğimiz Örnek Olay: Marc Jacobs, en sadık takipçilerini ödüllendiren ilk markalardan biridir. Sonbahar 2014 serisine sosyal medya havası katmak için önceki kampanyalarda kullanılan oyuncu portföylerini ve yüksek profilli modelleri bir kenara bıraktılar. Reklamlarda dokuz hayran göründü Açık oyuncu seçimi çağrısına başvuran 70.000'den fazla kişiyle daraltıldıktan sonra. Hayranlarının çılgın aşkını körükleyen bir UGC ve Etkileyici Pazarlama Kampanyası olan bu kampanyadan yüzde 12'lik bir satış artışı elde ettiler.
• Çıkarım : Etkileyici Pazarlama Programının birine Instagram'daki 3 gönderi için 10 bin dolar ödemek anlamına geldiği günler geride kaldı. Topluluğunuzu düşünün, onlara bir alan oluşturun, onlarla bağlantı kurun. Bu eşi benzeri olmayan bir Aşk İksiri.

5. Dürüstlük (誠 - Makoto): Şeffaf İletişim

• İlke: Tüm iletişimlerinizde dürüst ve açık sözlü olun.
• Uygulama: Pazarlama mesajlarınızın açık, doğru ve gerçek olduğundan emin olun. Ürün avantajları, fiyatlandırma ve promosyonlarla ilgili şeffaf iletişim güven oluşturur ve tekrarlanan işleri teşvik eder.
• Sevdiğimiz Örnek Olay : Ünlülerin desteğinin bir servete mal olabileceği bir dünyada, Gerçeküstü Tahıl farklı bir rota izledi . A listesindeki ünlüleri karşılayamayan marka, bu sınırlamayı dürüstten iyiye bir fırsata dönüştürdü. Serena Williams, Michael Jordan ve Dwayne Johnson gibi ünlü şahsiyetlerle isimlerini paylaşan sıradan kişileri bulmak için sokakları ve sosyal medyayı taradılar. Marka, Arama Ağı Kampanyalarından %155 yatırım getirisi ile 2,5 milyon ABD doları gelir elde etti.
• Çıkarım: Orijinallik çok şey anlatır, tıpkı mizah gibi.

6. Cesaret (勇 - Yū): Yenilikçi Uyum

• İlke: Yenilik yapma ve değişen müşteri ihtiyaçlarına uyum sağlama cesaretine sahip olun.
• Uygulama: Güncel kalmak için yeni pazarlama teknolojilerini ve stratejilerini benimseyin. Markanızın kalbinde çeşitliliği gösterin. Yaratıcı kampanyalarla denemeler yapın ve gerektiğinde değişiklik yapmaya istekli olun. Cesur pazarlama, müşterilerinizle birlikte gelişmeye olan bağlılığınızı gösterir.
• Sevdiğimiz Vaka Çalışması: Güvercin “Gerçek Güzellik”
  Bu ünlü kampanya aynı zamanda sağlık ve güzellik kategorisinde oldukça tipik olan geleneksel ve beklenen çalışmaların ötesine geçme cesaretine sahip olunduğunu da gösteriyor. Mükemmel, güzel modellerin ötesine geçmek riskliydi ama aynı zamanda da cesurdu.
• Pazarlama yöneticileri için Dove'un "Gerçek Güzellik" programı, viral izlenimlerin nasıl yaratılacağı ve marka bağlılığının nasıl yeniden canlandırılacağı konusunda bir model olmaya devam ediyor. “Gerçek Güzellik” programını benzersiz kılan şey, kadınları güzel kılan şeyin ne olduğu konusundaki tartışmayı değiştirmesi ve insanların bu tartışmaya katılması için birden fazla kanal sunmasıydı.
• Çıkarım : Markanıza çeşitlilik katmak, etnik kökenleri sergilemek anlamına gelmez. Benzer bir sonuç elde etmek isteyen marka yöneticileri ve pazarlama yöneticileri, kendi marka diyaloglarına yeni sesler eklemeyi düşünmelidir.

7. Tutarlılık (孝 - Kō): Güvenilir Deneyim

• İlke: Tutarlı ve güvenilir bir müşteri deneyimi sağlayın.
• Uygulama: Ürün kalitesinden müşteri hizmetlerine kadar her temas noktasının tutarlı bir mükemmellik standardını yansıttığından emin olun. Deneyimdeki tutarlılık müşteri güvenini güçlendirir ve uzun vadeli sadakati teşvik eder.
• Sevdiğimiz Örnek Olay İncelemesi: Dünyanın neresinde olursanız olun, Coca Cola aynı ilkeleri vaat ediyor: mutluluk, paylaşım ve aile. Bu marka sütunları tutarlı, evrensel ve tutkuyla temel değerlerine yerleştirilmiştir.
• Tüm zamanların en ikonik Coca Cola kampanyalarından biriyle işleri başlatıyoruz 1971'deki Hilltop reklamı, The New Seekers'ın şarkısıyla desteklenen, bir tepenin üzerinde birlikte şarkı söyleyen insanları tasvir ediyor. Dünyaya Şarkı Söylemeyi Öğretmek İstiyorum .' Otuz yılı aşkın bir süre sonra, şirketin değerli "bir kola paylaşma" anlayışı, markanın hedef kitlesi ve ötesinde daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri yaratmasına hâlâ olanak tanıyor.

Çözüm

Modern pazarlamacılar, Samuray savaşçılarının sadakatinden ve Bushido ilkelerinden ilham alarak derin ve kalıcı müşteri ilişkileri geliştiren stratejiler geliştirebilirler. Sadakat, Samuray'ın örneklediği özveri ve dürüstlükle uygulandığında, müşterilerin yalnızca seçtiği değil aynı zamanda savunduğu bir marka oluşturmada güçlü bir araç haline gelir. Bushido'dan ilham alan pazarlama dünyasına girerken, gerçek sadakatin sarsılmaz bağlılık, etik davranış ve tutarlı mükemmellik yoluyla kazanıldığını unutmayın.

Samuray'ın Bushido kurallarını uygulaması ile sadakat örneği arasındaki bu bağlantı, hem tarihi değerlerle hem de modern pazarlama stratejileriyle uyumlu, ilgi çekici bir anlatı sunarak sadakat kampanyalarınız için güçlü bir temel oluşturabilir.