Ella hakyky däl, ýöne özüni hakyky duýýar: Geljekdäki ilkinji ykdysadyýetimizde Empathic AI lizing agenti

E-poçta bilen başlandy.

Kwartira awlaýardym - web sahypalaryna aýlanýardym, kärende töleglerini deňeşdirýärdim we dünýäni wada berýän, ýöne hiç zady bermeýän sanawlar bilen ýüzbe-ýüz bolanda her kimiň edýän şol bir geň galdyryjy oýny oýnaýardym. Bularyň hemmesinde, barlaýan emläklerimiň biriniň kärendeçi kömekçisi “Ella” -dan e-poçta aldym.

Onuň äheňi mylakatly we gürleşiji boldy. Ol kwartira bilen henizem gyzyklanýarynmy diýip sorady. Hatda öz-özüne gezelenç etmegi meýilleşdirmegi teklip etdi we bu ýeri duýmak üçin häzirki ýaşaýjylar bilen aragatnaşyk gurup biljekdigimi aýtdy. Pikirli boldy, iteklemän, peýdalydy. Öz işini gowy ýerine ýetirýän hakyky adam ýaly duýdy.

Soňra goly okadym: AI lizing kömekçisi (Awtomatlaşdyrylan jogap).

Dowam et. “AI” näme diýmek isleýärsiňiz?

Bir sekuntlap, e-poçta täzeden göz aýladym. Ol şeýle bir ses çykardy ... adam. Sypaýçylyk, ädim ätmek, söhbetdeşlik akymy - meniň gözlegime üns berýän hakyky lizing agenti tarapyndan ýazylan bir zat ýalydy. Emma Ella asla adam däldi. Programma üpjünçiligi. Algoritm. Gowy müşderi hyzmaty bilen baglanyşdyrýan zatlarymyň sanly meňzeşligi.

Muňa düşünmek haýran galdyrdy. Men gaharlanmadym, hatda tankytlamadym, takyk däl. Thatöne bu e-poçta, meniň duýman görmedik has uly dünýämize kiçijik bir penjire ýaly duýuldy - maşynlaryň ozal adam hasaplaýan rollarymyza girýän dünýäsi.

Ella diňe bir akylly söhbetdeşlik däl. Senagatlary we özara gatnaşyklary ýuwaşlyk bilen üýtgedýän döredijilikli AI tehnologiýalarynyň tolkuny üçin naýzanyň ujy. Geliň, muny aýyralyň. Ella ýaly bir zat aslynda nähili işleýär? Ony näme ynandyryjy edýär? Iň esasy zat, ykdysadyýetimizi gurşap alan adam degmegine onuň ýaly gurallar näme?

Şeýlelikde, Ella nähili işleýär?

Ellanyň e-poçtasy diňe bir ýerden çykmady. Sypaýy fasadynyň aňyrsynda (meniň üçin) we göwrümli (kärhanalar üçin) duýulýan özara täsirleri döretmek üçin tandemde işleýän güýçli tehnologiýalaryň bir topary bar.

Ine, ol ýerdäki tehnologiýa höwesjeňleri üçin TL; DR: Ella, GPT (Generative Pre-Training Transformer) ýaly döredijilikli AI modeli bilen işleýän, lizing pudagy üçin gowy düzülen we ony şahsylaşdyrýan has giňişleýin maglumat ulgamyna ornaşdyrylan bolmagy ähtimal. jogaplar. Bu bir agzy, bilýärin. Geliň, haýallaşdyralyň we bu ädim ädeliň.

Beýni: Transformator nerw ulgamlary

Ellanyň özüne çekijiliginiň merkezinde, 2017-nji ýylda emeli intellektiň öwrülişigi bolan transformator arhitekturasy bar. (Siri haçan monoton robot ýaly eşidilýärdi? Generative AI muny düzedipdi. we şu sebäpden:

Özüňe üns bermek : Transformatorlar dili birmeňzeş seljerýärler. Adamlar ýaly bir sözlemi sözme-söz okamagyň ýerine, ähli sözlemi ýa-da tutuş söhbetdeşligi gaýtadan işleýärler. Sözler diňe özbaşdak ýok; transformatorlar indiki logiki sözi yzygiderlilikde çaklamak üçin sözleriň biri-biri bilen nähili baglanyşýandygyny kesgitleýärler.

Şonuň üçin Ella mehaniki däl-de, gürleşýär. Haçan-da ol: “Eger sizden eşitmesem, başga bir ýer tapdyňyz öýdýärin” diýende, onuň nerw ulgamy diňe okuw maglumatlaryndan tötänleýin sözlemleri çykarmady. Kontekstine düşündi (kärende gözlegine iberilen e-poçta) we garaşýan zatlaryma laýyk jogap taýýarlady.

Kärende nähili ökde: Gowy düzmek

Ella öňünden berlen jogaplary tüýkürýän umumy AI däl. No.ok. Ella kärendesine ýöriteleşmek üçin kämilleşdi .

AI üçin hünär taýýarlygy hökmünde inçe düzmegi pikir ediň. Bu umumy bilim bazasyndan başlaýar - kitaplary, Wikipediýany we internet gepleşiklerini öz içine alýan köpçülikleýin maglumatlar bazalaryna taýýarlyk, ýöne soňra aýratynlyklar boýunça gatlaklar. Ella üçin bu ikinji etap, ony lizinge gönükdirilen maglumatlar bazalaryna açmak bilen baglanyşyklydy:

• Hakyky lizing agentleri tarapyndan ulanylýan müňlerçe e-poçta şablonlary.
• Kärendeçiler, kärende şertleri, bahalar we amatlyklar ýaly bölümler barada umumy soraglar.
• Syýahat meýilnamalaşdyryş nyrhlaryny ýokarlandyrmak üçin subut edilen yzarlaýyş strategiýalary.
• Karar berilmedik kärendeçileri gol çeken kärendeçilere öwürmek üçin düzülen ýazgylar.

Bu prosesiň üsti bilen Ella diňe adam ýaly sözlemlerde ýazmagy öwrenmedi. Kärendeçi agent ýaly gürleşmegi, nämäni nygtamalydygyny, haçan ýalaňaçlamalydygyny, haçan gaplamalydygyny öwrendi.

Şol e-poçta diňe tebigy duýulmady. Hünärmen derejesinde duýuldy. Inçe düzmek muny mümkin etdi.

Sheöne ol meni nädip tanady? CRM integrasiýasy

Ine, Ella täsir galdyryjydan aç-açan gödeklige geçýär: ol meniň adymy, ýagdaýymy we hatda isleglerimi bilýärdi. Bu meniň ýaly adamlary oturmaga we üns bermäge mejbur edýän şahsylaşdyrma.

Emma Ellanyň akylly bolmagy däl. Müşderi bilen gatnaşyklary dolandyrmak (CRM) programma üpjünçiligi. Anketany dolduranymda, jikme-jikliklerim kärendäniň ofisiniň CRM ulgamyna girdi, belki Salesforce ýa-da HubSpot ýaly bir zat.

• Maglumat akymy : CRM-ler merkezi maglumat bazalary hökmünde hereket edýär, soranyňyzda, haýsy bölümleri halaýandygyňyzy, göçýän senäňiz we hatda habarlaryňyzyň äheňi ýaly jikme-jiklikleri yzarlaýar.

• API integrasiýasy: Salesforce ýaly CRM-ler API-ler (programma programma interfeýsleri) ulanyp AI gurallary bilen göni aragatnaşyk gurup bilerler. Ellanyň ýagdaýynda, API öndüriji AI hereketlendirijisine maglumat berdi. Adaty haýyş şeýle bolup biler:

  “Aşişe kwartira kärendesi barada indiki e-poçta ýazyň. Bir görnüşi hökmünde gezelençleri agzap geçiň. Dostlukly we peýdaly äheň ulanyň. ”

• Hakyky mazmunyň döredilmegi: Ella soňra bu girişini alýar, gürleşýän AI modeli arkaly döwýär we hemişe meniň gözlegime üns beren ýaly, sypaýy, kontekste duýgur e-poçta iberýär.

Pikirli adamdan seresaplylyk bilen ýasalan e-poçta ýaly bolup görünýän zat, aslynda zerurlyklarymy öňünden kesgitlemek üçin döredilen ýokary awtomatlaşdyrylan ulgamyň netijesi.

Hyzmat hökmünde gowşurylan bu Tehnologiýalaryň hemmesi

Käbir emläk dolandyryş kompaniýasynyň döreden AI-si sebäpli Ella ýok. Onuň ýaly gurallar ösýän AI-as-a-Service pudagynyň bir bölegidir. OpenAI we beýlekiler ýaly kompaniýalar, iş akymlaryna goşulyp, abuna ýazylmak arkaly dil modellerine ygtyýarnama berýärler.

Ofisleri kärendesine almak üçin:

• Pes çykdajylar : aýda 10–50 $ aralygynda, bu kärhanalar goşmaça işgär işe almagyň ýerine Ellany ýerleşdirip bilerler.
• Çäksiz ulalmak : Adamlardan tapawutlylykda, Ella bir wagtyň özünde onlarça ýa-da ýüzlerçe gözlegleri dolandyryp biler, hiç bir perspektiwanyň çatrykdan düşmezligini üpjün edip biler.

Arkaýyn toparlary dolandyrýan kärhanalar üçin oýun çalşyjy. Heröne onuň ajaýyp sözüniň beýleki tarapynda kimdir biri hökmünde, hakyky adamlaryň ýerine onuň ýaly gurallar bilen iş salyşanymyzda näme ýitirilendigini bilip bilemok.

Ella ajaýypmy, ýöne duýduryş alamatlary barmy?

Ella bilen täsir edişim ýaly, içegäm maňa bu hekaýada başga-da köp zadyň bardygyny aýtdy. Bu hakda näçe köp pikirlenenimde, onuň ýaly gurallaryň has uly üýtgeşikligi aňladýandygy, tolgundyryjy ýaly bozujy bolup biljekdigi äşgär boldy.

Netijelilik üçin duýgudaşlyk söwdasy edýäris

Aýdyň: Ella duýgudaşlygy owadan ýasaýar. Ol sypaýy we hünärmen, ynamly, ýöne ol meniň ýa-da ýagdaýym hakda çyn ýürekden alada edip bilmeýär. Şahsy sebäplerim bilen göçmeli günüm barada gepleşik geçirmek barada bir sorag bilen jogap beren bolsam, Ella diwara urardy.

Adamlaryň özara gatnaşygy diňe bir işi bitirmek bilen çäklenmän, ynam döredýär, çeýeligi ösdürýär we bize düşünişýär. Ella munuň käbirine öýkünip biler, ýöne asla muny etmez .

Bot-ilkinji ykdysadyýetde kim ýitirýär?

Bir zat maňa seretdi. Giriş derejesindäki lizing işleri, yzarlamalary ýazmak we kowalamak ýaly zatlar, gozgalmaýan emläklere daş basýardy. Köpler üçin bu uzak we peýdaly karýeranyň başlangyç bölegi boldy.

Emma Ella gaýtalanýan işleri öz üstüne alanda, giriş nokatlary ýitýär. Näme galdy? Adamlaryň tejribe toplamagy üçin az ýollar, dyrmaşmak üçin merdiwanlar az we esas başarnyklaryny doly geçýän işçi güýji.

Bu diňe kärende däl. Marketing, müşderi goldawy we satuw hem muny duýýar. Botlar näçe köp girse, adamlar işde öwrenmäge mümkinçilikleri şonça az bolar.

Ynam boşlugy

Ellanyň adam däldigine göz ýetiren pursatym, özara gatnaşyga bolan garaýşymy üýtgetmedi. Ilkinji instinktim geň galdyrdy, soň bilesigelijilik. Heröne men onuň “AI kärendesi kömekçisi” goluna üns bermedik bolsam näme? Hakyky bir adam bilen gürleşýärin öýdüp, bütin wagt giden bolsam näme?

Kärhanalar aç-açanlykdan artykmaçlygy ileri tutsa, ynamy ýitirmek howpy abanýar. Elbetde, Ella özüniň adam däldigini mälim etdi. Emma has köp AI gurallary bu setirleri bulaşdyrmagy dowam etdirse näme bolýar?

Biz bu ýerden nirä barýarys?

Generative AI şu ýerde galmaly. Ella ýaly gurallar aslynda "erbet" däl, ýöne olary ulanmagy saýlamagymyz olaryň uzak möhletli täsirini kesgitlär. Adam baglanyşyklaryny çalşyp bileris ýa-da hakyky adam idegini doldurýan gural hökmünde oýlanyşykly ulanmagy öwrenip bileris.

Ine, umyt edýän zadym:

1. Dogruçyl saklaň: AI tejribäniň bir bölegi bolanda elmydama aýan ediň. Ellanyň gowy çapdan çykman, adam däldigini maňa habar beriň.

2. AI çalyşmak däl-de, hyzmatdaş hökmünde: Ella gezelençleri meýilleşdirmek ýaly içgysgynç, gaýtalanýan meseleleri çözsin, şonuň üçin adamlar kärendeçiler bilen emosional, ýokary bahaly baglanyşyklara ünsi jemläp bilerler.

3. Adamlara maýa goýuň: AI giriş derejesindäki işleri awtomatlaşdyrsa, kärhanalar okuw we kär derejesini ýokarlandyrmak üçin alternatiw ýollary döretmeli.

Jemleýji pikirler: Ella baglanyşygyň geljegi?

Ella hakda pikir etmegi bes edip bilemok. Bir tarapdan, e-poçta meniň kwartiramy gözlemegi aňsatlaşdyrdy. Beýleki bir tarapdan, hakyky adamyň stoluň başyna getirýän nuansyny küýseýärdim.

Belki, bu biziň ädýän gapma-garşylygymyzdyr: Ella ýaly AI gurallary durmuşy has çalt we aňsatlaşdyrýar, ýöne haýsy bahadan? Iň kiçi täsirleri hem çözmek üçin algoritmlere bil baglaýarkak, aslynda birikmegiň manysyny ýitirýärismi?

Häzirlikçe Ella meniň syýahatymy düzüp biler. Myöne kärendäm barada gepleşik geçirmeli ýa-da öýüň hakykatdanam manysy barada gürleşmeli bolsa, maňa telefony alyp diňlän adamy ber.