Воплощение маркетинга лояльности, самураев и кодекса бусидо

7 самурайских принципов для маркетологов

Может быть, это из-за очень долгого просмотра втроем Эпизоды сёгуна за один вечер. Возможно, это просто преобладающая привлекательность мистических самураев и их кодекса чести.

Если бы какой-нибудь современный маркетолог решил погрузиться в кроличью нору ACo, CLV и MMR, ориентированных на лояльность клиентов, то универсальная привлекательность мистического самурая могла бы преподать нам несколько вечных уроков. Я прекрасно провел время, формулируя нижеприведенные 7 принципов, вдохновленных самураями.

Эти принципы могут направлять и вдохновлять любого стратега в решении маркетинговых задач, когда дело доходит до укрепления непоколебимой лояльности клиентов.

Но сначала обратите внимание на приз:

Святой Грааль компаний FMCG – попасть в списки покупок как можно большего числа потребителей. Повышение лояльности нового уровня в этом сегменте может оказаться непростой задачей. От прорывных технологических достижений до изменения потребительских предпочтений, брендам FMCG приходится преодолевать сложную сеть проблем, чтобы поддерживать рост и сохранять конкурентные преимущества.

Плюсы и минусы: у покупателей очень большой выбор. Эпично. Мы все любим варианты. Однако становится все труднее развивать лояльность к одному бренду. Ужасная правда: брендам сложнее завоевать популярность в социальных сетях. Покупатели отвлекаются, и до них трудно добраться. Три четверти потребителей перешли на новый магазин, продукт или способ покупки во время пандемии. McKinsey & Company доказывает, что до 75% потребителей демонстрируют новое покупательское поведение, включая взаимодействие с новыми магазинами и брендами.

И просто чтобы еще больше усложнить задачу… В джунглях информации раздается не очень тихий грохот: Бренд-агностицизм может стать дополнительной проблемой для маркетологов, с которой придется столкнуться и преодолеть.

Агностицизм бренда не обязательно является сознательным выбором. Это также не просто ценовое решение. Короче говоря, агностицизм бренда «относится к потребителю, который не отдает предпочтения одному бренду перед другим». В отличие от потребителей, лояльных к бренду, потребители, не обращающие внимания на бренд, в большей степени мотивированы скидками, своими личными ценностями, качеством продукта/услуги и эмоциональными связями.

Каков же тогда путь вперед?

Что ж, признание проблемы часто может привести к ее решению. Эта статья посвящена выявлению эмоциональной вовлеченности. Сосредоточив внимание на создании сильной идентичности бренда, эмоциональной связи и исключительного опыта, бренд может уменьшить агностицизм бренда и создать базу лояльных клиентов.

Давайте перейдем к средневековью в этой проблеме. Призываем воина-самурая и 7 принципов бусидо:

Введение в принципы:

В конкурентной среде сектора FMCG создание и поддержание лояльности клиентов имеет первостепенное значение. Черпая вдохновение из вечных принципов Бусидо, мы можем разработать маркетинговую стратегию, которая не только привлечет клиентов, но также создаст сообщество и поддержит прочные отношения с клиентами.

Каждый из семи принципов — праведность, лояльность, честь, уважение, честность, мужество и последовательность — предлагает уникальный взгляд на то, как искренне и эффективно взаимодействовать с клиентами.

Применяя эти принципы, вдохновленные бусидо, к своей маркетинговой стратегии FMCG, вы можете решить проблемы лояльности с помощью целостного и этического подхода, гарантируя, что ваши клиенты почувствуют себя ценными и заинтересованными.

1. Праведность (義 - Ги): этическое обязательство.

• Принцип: Всегда действуйте добросовестно и ставьте интересы клиента на первое место.
• Применение: Убедитесь, что ваша маркетинговая практика прозрачна и этична. Избегайте вводящих в заблуждение утверждений и сосредоточьтесь на предоставлении истинной ценности своим клиентам. Этическое участие со временем укрепляет доверие и лояльность.
• Кейс, который мы любим: Lego. Их ' Восстановить мир Кампания прекрасно отражает безграничную креативность их бренда – креативность, которая не знает границ, и прославляет объединение людей для восстановления, творчества и экспериментов. Кампания призывает детей и взрослых дать волю своему воображению, используя кубики LEGO, чтобы перестроить мир таким, каким они хотят его видеть.
• Он также содержит острое напоминание о силе игры и творчества, прославляя оптимизм, воображение и устойчивость молодых людей в постоянно меняющемся, сложном мире. Когда бренды FMCG отмечают то, что делает их клиентов счастливыми, это высшая степень праведности.

2. Лояльность (忠義 - Тюги): ориентация на клиента.

• Принцип: оставайтесь преданными пониманию и удовлетворению потребностей ваших клиентов.
• Применение: используйте анализ данных, чтобы получить представление о предпочтениях клиентов и соответствующим образом адаптировать свои предложения. Покажите своим клиентам, что вы стремитесь к их удовлетворению, посредством персонализированного обслуживания и оперативного обслуживания клиентов.
• Кейс, который нам нравится: представьте, что на дворе начало 2019 года, и Amazon сталкивается с запутанной проблемой. Несмотря на то, что сайт посещает больше людей, продаж не последовало. Это было большое дело, и выяснить корень проблемы было нелегко.
• Amazon нужно было знать, какие клиенты не покупают товары, их поведение и почему старые методы показа им персонализированных товаров не работают. Это была сложная проблема, которая требовала умного и современного решения. Amazon повысил уровень своего SaaS: они использовали машинное обучение, чтобы лучше понимать разные типы клиентов.
• Это понимание было не просто базовой информацией, такой как возраст или местоположение; они смотрели на то, как клиенты ведут себя на сайте, на товары, оставленные в корзинах, и на тенденции в зависимости от того, где живут клиенты.
• Вывод: бренды FMCG должны отслеживать правильные показатели. Чтобы понять, что происходит, необходимо взглянуть на несколько ключевых показателей. Иметь много данных — это хорошо, но важно иметь возможность использовать их для принятия разумных решений.

3. Честь (誠 - Макото): целостность бренда.

• Принцип: Поддерживайте целостность вашего бренда во всех маркетинговых усилиях.
• Применение: поддержание единообразного обмена сообщениями и качества по всем каналам. Выполняйте обещания своего бренда, предоставляя надежные продукты и услуги. Сильный, уважаемый бренд способствует доверию и лояльности клиентов.
• Кейс, который мы любим : Apple сложно победить. «Думай иначе» от Apple создал нишу, которая в некотором смысле напоминает культ. Теперь «Думай иначе» больше похож на бренд образа жизни, чем на технологический бренд. «Думай иначе» помогает создать единую позицию бренда, которая заставляет его сторонников возвращаться в магазин Apple. каждый раз. Но обещания бренда на этом не заканчиваются.
• Вы видели их кампанию «Мать-природа»? ? Великолепно. Несмотря на то, что рекламу Apple критиковали как непристойную, «зеленую» и «зеленую», она, тем не менее, оказалась эффективной.
• Иногда нет подходящего способа поговорить о крупнейшей в мире компании и ее огромном воздействии на окружающую среду, поэтому ей лучше не относиться к себе слишком серьезно.

4. Уважение (礼 - Рей): признательность клиентов.

• Принцип: проявляйте искреннее уважение и признательность к своим клиентам.
• Применение: Внедрите программы лояльности, поощряющие повторные покупки и долгосрочное сотрудничество. Используйте социальные сети и другие платформы, чтобы регулярно отмечать и благодарить своих клиентов. Уважительный маркетинг демонстрирует, что вы цените покровительство своих клиентов.
• Кейс, который мы любим: Marc Jacobs — один из первых брендов, который отметил своих самых преданных последователей. Они отказались от кастинговых портфолио и громких моделей, которые использовались в предыдущих кампаниях, чтобы придать осеннему ассортименту 2014 года изюминку в социальных сетях. В рекламе появились девять фанатов , после того, как число тех, кто подал заявку на открытый кастинг, сократилось до более чем 70 000. Благодаря этой кампании, кампании UGC и Influencer Marketing, которая разожгла огонь маниакальной любви своих поклонников, продажи выросли на 12 процентов.
• Вывод : прошли те времена, когда программа маркетинга влиятельных лиц подразумевала оплату кому-то 10 тысяч долларов за 3 публикации в Instagram. Подумайте о своем сообществе, создайте для них пространство, соединитесь с ними. Это любовное зелье, не похожее ни на одно другое.

5. Честность (誠-Макото): прозрачное общение.

• Принцип: Будьте честны и прямолинейны во всех отношениях.
• Применение: убедитесь, что ваши маркетинговые сообщения ясны, точны и правдивы. Прозрачное информирование о преимуществах продукта, ценах и рекламных акциях укрепляет доверие и поощряет повторные сделки.
• Кейс, который мы любим : В мире, где поддержка знаменитостей может стоить целое состояние, Surreal Cereal пошли по другому пути . Не имея возможности позволить себе звезд первой величины, бренд превратил это ограничение в настоящую возможность. Они прочесали улицы и социальные сети, чтобы найти обычных людей, имена которых совпадают с именами таких известных личностей, как Серена Уильямс, Майкл Джордан и Дуэйн Джонсон. Выручка бренда составила 2,5 миллиона долларов при рентабельности инвестиций в поисковые кампании 155%.
• Вывод: подлинность говорит о многом, как и юмор.

6. Мужество (勇 - Ю): инновационная адаптация.

• Принцип: Имейте смелость внедрять инновации и адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов.
• Применение: используйте новые маркетинговые технологии и стратегии, чтобы оставаться актуальными. Продемонстрируйте разнообразие в основе вашего бренда. Экспериментируйте с креативными кампаниями и будьте готовы менять их, когда это необходимо. Смелый маркетинг демонстрирует ваше стремление развиваться вместе со своими клиентами.
• Кейс, который мы любим: Dove «Real Beauty»
  Эта знаменитая кампания также демонстрирует смелость выйти за рамки традиционной и ожидаемой работы, которая была столь типичной в категории здоровья и красоты. Выйти за рамки идеальных, красивых моделей было рискованно, но это также было смело.
• Для руководителей отдела маркетинга программа Dove «Настоящая красота» остается образцом того, как создавать вирусные впечатления и восстанавливать лояльность к бренду. Уникальность программы «Настоящая красота» заключалась в том, что она изменила разговор о том, что делает женщин красивыми, и предоставила людям множество каналов для участия в обсуждении.
• Вывод : добавление разнообразия в ваш бренд не означает демонстрацию этнической принадлежности. Бренд-менеджерам и руководителям отдела маркетинга, которые хотят достичь аналогичного результата, следует подумать о том, чтобы добавить новые голоса в разговоры о своем бренде.

7. Последовательность (孝 - Ко): надежный опыт.

• Принцип: Обеспечьте последовательное и надежное обслуживание клиентов.
• Применение: убедитесь, что каждая точка взаимодействия, от качества продукции до обслуживания клиентов, отражает последовательный стандарт качества. Последовательность в опыте укрепляет доверие клиентов и способствует долгосрочной лояльности.
• Кейс, который мы любим: Независимо от того, в какой точке мира вы находитесь, Coca Cola обещает один и тот же набор принципов: счастье, совместное использование и семья. Эти основы бренда последовательно, универсально и страстно внедряются в их основные ценности.
• Начнем с одной из самых знаковых рекламных кампаний Coca Cola всех времен. В рекламе Hilltop 1971 года изображены люди на вершине холма, поющие вместе, под аккомпанемент трека The New Seekers « Я хотел бы научить мир петь .' Спустя более тридцати лет ценное стремление компании «поделись коксом» по-прежнему позволяет бренду создавать более персонализированный клиентский опыт для своей целевой аудитории и за ее пределами.

Заключение

Черпая вдохновение из преданности воинов-самураев и принципов бусидо, современные маркетологи могут разрабатывать стратегии, которые развивают глубокие и долгосрочные отношения с клиентами. Лояльность, когда она проявляется с преданностью и честностью, примером которой является самурай, становится мощным инструментом в создании бренда, который клиенты не только выбирают, но и отстаивают. Погружаясь в мир маркетинга, вдохновленного бусидо, помните, что истинная лояльность достигается благодаря непоколебимой приверженности, этичному поведению и постоянному совершенству.

Эта связь между самурайской практикой кодекса бусидо и воплощением лояльности может послужить прочной основой для ваших кампаний лояльности, обеспечивая убедительное повествование, которое соответствует как историческим ценностям, так и современным маркетинговым стратегиям.