Amazon Prime: отель «Калифорния» с подписками — вы можете оформить заказ, но никогда не сможете уйти

Д. Амазон Прайм

98. Amazon запускает программу подписки под названием Amazon Prime. Amazon запустил Prime в 2005 году в рамках подписки на доставку. За годовую плату в размере 79 долларов США подписчики приобретали неограниченную доставку соответствующих критериям товаров без каких-либо затрат для покупателей. Сегодня Amazon продолжает включать службу доставки в рамках Prime с обещанием неограниченной двухдневной доставки соответствующих товаров без стоимости каждого заказа.

99. Со временем Amazon расширила Prime с программы доставки до подписки, которая, по внутренней оценке Amazon (отредактировано), включает в себя широкий набор продуктов и услуг, в том числе многие из них, не связанные с розничными покупками в Интернете, такие как: (1) Prime Video, служба потокового видео и потокового видео по запросу; (2) Amazon Music Prime, сервис потоковой передачи музыки без рекламы; (3) Prime Gaming, сервис видеоигр, включающий загружаемые игры, эксклюзивный внутриигровой контент, а также подписки на каналы и значки на Twitch, сервис прямых трансляций, приобретенный Amazon почти за 1 миллиард долларов в 2014 году; и (4) RxPass, который предоставляет доступ к списку подходящих рецептурных лекарств, включая доставку, за фиксированную плату в размере 5 долларов США в месяц. Подписчики Prime также получают доступ к эксклюзивным скидкам и акциям для покупок в Интернете, таким как «Prime Day», широко разрекламированная ежегодная акция с эксклюзивными предложениями для подписчиков Prime.

100. Amazon увеличила стоимость подписки на Prime с первоначальных 79 долларов почти вдвое, до 139 долларов в год, при этом ежемесячная подписка стоит 14,99 долларов.

101. Amazon взимает плату за подписку Prime в первую очередь (отредактировано). По словам Amazon, (отредактировано) Плата за подписку Prime заставляет подписчиков чувствовать, что они должны оправдать плату за подписку, совершая больше покупок на Amazon. Бывший сотрудник Amazon, принимавший участие в разработке Prime, объяснил, что цена Prime «на самом деле никогда не составляла около семидесяти девяти долларов. На самом деле речь шла об изменении менталитета людей, чтобы они не делали покупки где-либо еще».

102. Согласно внутреннему анализу Amazon (отредактировано). Соответственно, средний подписчик Prime тратит (редактирует) каждый год на Amazon, чем средний покупатель Amazon, не являющийся Prime. И наоборот, потребители, не являющиеся подписчиками Prime, (отредактировано). Анализ конкурентов Amazon также показывает (отредактировано)

103. Как показано на рисунках 9a (настольный компьютер) и 9b (мобильный телефон), Amazon отображает «значок Prime», чтобы показать подписчикам Prime, какие товары имеют право на предоплаченную неограниченную доставку, включенную в подписку Prime.

104. Интерфейсы Amazon позволяют подписчикам Prime фильтровать результаты поиска и отображать только предложения, соответствующие критериям Prime. В верхней левой части настольной веб-страницы Amazon и мобильного приложения Amazon отображает фильтр «Prime». Как только покупатель выбирает фильтр, в результатах поиска появляются только предложения, соответствующие критериям Prime, как показано на рисунках 10a (настольный компьютер) и 10b (мобильный телефон).

105. Для Amazon регистрация и поддержание как можно большего числа подписчиков Prime является главным приоритетом. Ради этой цели Amazon даже сознательно обманом заставила покупателей подписаться на Prime и активно препятствовала их попыткам отменить подписку. Amazon внутри компании признает, что использует (отредактировано) для своих пользовательских интерфейсов, «чтобы ввести в заблуждение или обмануть пользователей, заставляя их делать то, чего они не хотят, например, подписаться на регулярный счет (отредактировано). Amazon разработала процесс отмены настолько длительный, что трудный и сложный, поэтому он получил внутреннее кодовое название «Поток Илиады» в честь эпической поэмы Гомера, состоящей из 15 693 строк.

106. По состоянию на конец 2021 года почти (отредактировано) жителей США — (отредактировано)% домохозяйств США — были зарегистрированы в программе Prime. Премьер-министр Amazon в США. В некоторых почтовых индексах более (отредактировано)% домохозяйств имеют подписчиков Prime. Абонентская база Amazon Prime в США больше, чем население (отредактировано) проектов Amazon, которые к 2024 году составят (отредактировано)% % всех домохозяйств США (отредактировано), и число подписчиков Prime будет (отредактировано)

(Эта информация отредактирована)

Рисунок 11. Источник: внутренние документы Amazon.

107. В 2021 году покупки подписчиков Prime составляли более (отредактировано)% покупок в долларовом выражении в интернет-супермаркете Amazon в США. И только в 2021 году клиенты из США заплатили Amazon больше, чем (отредактировано) в виде абонентской платы Prime.