O epítome do marketing de fidelidade, samurais e o código Bushido

7 princípios inspirados nos samurais para profissionais de marketing

Talvez seja aquela longa sessão de observação compulsiva de três Episódios de Shogun em uma noite. Talvez seja simplesmente o apelo predominante dos samurais místicos e seu código de honra.

Se qualquer profissional de marketing moderno caísse na toca do coelho dos ACos, CLVs e MMRs voltados para a fidelidade do cliente, então o apelo universal do Samurai místico poderia nos dar algumas lições atemporais. Eu me diverti muito formulando os 7 Princípios inspirados nos Samurais abaixo.

Esses princípios podem orientar e inspirar qualquer estrategista na superação dos desafios de marketing quando se trata de promover a fidelidade inabalável do cliente.

Mas primeiro, de olho no prêmio:

O Santo Graal das empresas FMCG é entrar nas listas de compras do maior número possível de consumidores. Construir fidelidade de próximo nível neste segmento pode ser uma missão e tanto. Dos avanços tecnológicos disruptivos às mudanças nas preferências dos consumidores, as marcas FMCG devem navegar numa complexa rede de desafios para sustentar o crescimento e manter uma vantagem competitiva.

O bom e o ruim: os compradores têm muitas opções. Épico. Todos nós amamos opções. No entanto, está se tornando cada vez mais difícil desenvolver fidelidade a uma única marca. A verdade nua e crua: é mais difícil para as marcas aparecerem nas redes sociais. Os compradores estão distraídos e são difíceis de alcançar. Três quartos dos consumidores mudaram para uma nova loja, produto ou método de compra durante a pandemia. A McKinsey & Company prova que até 75% dos consumidores apresentam novos comportamentos de compra, incluindo interação com novas lojas e marcas.

E só para adoçar ainda mais o desafio…Há um burburinho não tão silencioso na selva de informações por aí: Agnosticismo de marca pode ser um desafio adicional a ser enfrentado e superado pelos profissionais de marketing.

O agnosticismo de marca não é necessariamente uma escolha consciente. Também não é simplesmente uma decisão de preço. Em suma, o agnosticismo de marca “refere-se a um consumidor que não demonstra preferência por uma marca em detrimento de outra”. Ao contrário dos consumidores fiéis à marca, os consumidores agnósticos à marca são mais motivados por descontos, pelos seus valores pessoais, pela qualidade do produto/serviço e pelas ligações emocionais.

Qual é, então, o caminho a seguir?

Bem, reconhecer o problema muitas vezes pode levar às soluções. Este artigo se concentra em provocar envolvimento emocional. Ao focar na criação de uma identidade de marca forte, conexão emocional e experiências excepcionais, uma marca pode reduzir o agnosticismo da marca e criar uma base de clientes fiéis.

Vamos ser medievais neste problema. Convocamos o Guerreiro Samurai e os 7 Princípios do Bushido:

Introdução aos Princípios:

No cenário competitivo do setor FMCG, construir e manter a fidelidade do cliente é fundamental. Inspirando-nos nos princípios atemporais do Bushido, podemos elaborar uma estratégia de marketing que não apenas atraia clientes, mas também construa uma comunidade e cultive relacionamentos duradouros com os clientes.

Cada um dos sete princípios – Retidão, Lealdade, Honra, Respeito, Honestidade, Coragem e Consistência – oferece uma perspectiva única sobre como interagir com os clientes de forma autêntica e eficaz.

Ao aplicar esses princípios inspirados no Bushido à sua estratégia de marketing FMCG, você pode enfrentar os desafios da lealdade com uma abordagem holística e ética, garantindo que seus clientes se sintam valorizados e engajados.

1. Retidão (義 - Gi): Engajamento Ético

• Princípio: Agir sempre com integridade e colocar os melhores interesses do cliente em primeiro lugar.
• Aplicação: Garanta que suas práticas de marketing sejam transparentes e éticas. Evite afirmações enganosas e concentre-se em fornecer valor verdadeiro aos seus clientes. O envolvimento ético constrói confiança e lealdade ao longo do tempo.
• Estudo de caso que amamos: Lego. Deles ' Reconstruir o mundo ' capta perfeitamente a criatividade sem limites da sua marca – criatividade que não conhece limites e celebra a união das pessoas para reconstruir, criar e experimentar. A campanha incentiva crianças – e adultos – a dar asas à imaginação, utilizando peças LEGO para reconstruir o mundo tal como gostariam de o ver.
• Ele também contém um lembrete comovente do poder da brincadeira e da criatividade, celebrando o otimismo, a imaginação e a resiliência dos jovens em um mundo complexo e em constante mudança. Quando as marcas FMCG celebram o que deixa seus clientes felizes, isso é o que há de melhor na justiça.

2. Lealdade (忠義 - Chūgi): Foco Centrado no Cliente

• Princípio: Mantenha-se dedicado a compreender e atender às necessidades de seus clientes.
• Aplicação: Use a análise de dados para obter insights sobre as preferências do cliente e adaptar suas ofertas de acordo. Mostre aos seus clientes que você está comprometido com a satisfação deles por meio de experiências personalizadas e atendimento ao cliente ágil.
• Estudo de caso que amamos: imagine que estamos no início de 2019 e a Amazon enfrenta um problema confuso. Embora mais pessoas visitem o site, as vendas não acompanharam. Foi um grande negócio e descobrir a raiz do problema não foi fácil.
• A Amazon precisava saber quais clientes não estavam comprando produtos, seus comportamentos e por que os métodos antigos de mostrar-lhes itens personalizados não funcionavam. Era um problema complicado que precisava de uma solução inteligente e moderna. A Amazon elevou o nível de seu SaaS: eles usaram o aprendizado de máquina para entender melhor os diferentes tipos de clientes.
• Esse insight não consistia apenas em informações básicas, como idade ou localização; eles analisaram como os clientes se comportam no site, os itens deixados nos carrinhos e as tendências com base no local onde os clientes moravam.
• Conclusão: as marcas de FMCG devem acompanhar as métricas corretas: você deve analisar vários números importantes para entender o que está acontecendo. Ter muitos dados é bom, mas poder usá-los para tomar decisões inteligentes é o que conta.

3. Honra (誠 - Makoto): Integridade da Marca

• Princípio: Manter a integridade da sua marca em todos os esforços de marketing.
• Aplicação: Mantenha mensagens e qualidade consistentes em todos os canais. Honre as promessas da sua marca, fornecendo produtos e serviços confiáveis. Uma marca forte e honrada promove a confiança e a fidelidade do cliente.
• Estudo de caso que amamos : A Apple é difícil de vencer. "Think Different" da Apple cultivou um nicho que em alguns aspectos se assemelha a um culto. Agora, mais uma marca de estilo de vida do que uma marca de tecnologia, "Think Different" ajuda a criar uma posição de marca unificada que faz com que seus fiéis voltem à loja da Apple sempre. Mas as promessas da marca não param por aí.
• Você já viu a campanha da Mãe Natureza ? Brilhante. Embora criticado como desagradável, greenwashing e “greenhushing”, o anúncio da Apple foi, no entanto, eficaz.
• Às vezes, não há uma boa maneira de falar sobre a maior empresa do mundo e a sua enorme pegada ambiental, por isso é melhor não se levar demasiado a sério.

4. Respeito (礼 - Rei): Valorização do Cliente

• Princípio: Mostre respeito e apreço genuínos por seus clientes.
• Aplicação: Implemente programas de fidelidade que recompensem compras repetidas e envolvimento de longo prazo. Use as redes sociais e outras plataformas para reconhecer e agradecer regularmente aos seus clientes. O marketing respeitoso demonstra que você valoriza o patrocínio de seus clientes.
• Estudo de caso que amamos: Marc Jacobs é uma das primeiras marcas que celebrou seus seguidores mais leais. Eles abandonaram os portfólios de elenco e os modelos de alto perfil usados em campanhas anteriores para dar à sua linha Outono 2014 um toque de mídia social. Nove fãs apareceram nos anúncios , depois de ser reduzido entre mais de 70.000 que se inscreveram na chamada de elenco aberta. Eles experimentaram um aumento de 12% nas vendas com esta campanha, uma campanha de UGC e marketing de influência que atiçava o amor maníaco de seus fãs.
• Conclusão : Já se foi o tempo em que um programa de marketing de influência significava pagar a alguém US$ 10 mil por 3 postagens no Instagram. Considere sua comunidade, construa um espaço para eles, conecte-se com eles. É uma Poção do Amor como nenhuma outra.

5. Honestidade (誠 - Makoto): Comunicação Transparente

• Princípio: Seja honesto e direto em todas as comunicações.
• Aplicação: Garanta que suas mensagens de marketing sejam claras, precisas e verdadeiras. A comunicação transparente sobre os benefícios dos produtos, preços e promoções gera confiança e incentiva a repetição de negócios.
• Estudo de caso que amamos : Em um mundo onde o endosso de celebridades pode custar uma fortuna, O Cereal Surreal seguiu um caminho diferente . Incapaz de pagar celebridades da lista A, a marca transformou essa limitação em, bem, uma oportunidade honesta. Eles vasculharam as ruas e as redes sociais para encontrar pessoas comuns que por acaso compartilhavam nomes com personalidades famosas como Serena Williams, Michael Jordan e Dwayne Johnson. A marca atingiu US$ 2,5 milhões em receita com ROI de 155% em campanhas de pesquisa.
• Conclusão: a autenticidade fala por si, assim como o humor.

6. Coragem (勇 - Yū): Adaptação Inovadora

• Princípio: Tenha a coragem de inovar e se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes.
• Aplicação: Abrace novas tecnologias e estratégias de marketing para permanecer relevante. Demonstre a diversidade no coração da sua marca. Experimente campanhas criativas e esteja disposto a mudar quando necessário. O marketing corajoso demonstra seu compromisso em evoluir com seus clientes.
• Estudo de caso que amamos: Dove “Real Beauty”
  Essa famosa campanha também ilustra a coragem de ir além do trabalho tradicional e esperado, tão típico da categoria saúde e beleza. Ir além de modelos lindas e perfeitas era arriscado, mas também corajoso.
• Para os executivos de marketing, o programa Dove “Real Beauty” continua sendo um modelo de como gerar impressões virais e revitalizar a fidelidade à marca. O que tornou o programa “Beleza Real” único foi que ele mudou a conversa sobre o que torna as mulheres bonitas e proporcionou vários canais para as pessoas participarem da discussão.
• Conclusão : Adicionar diversidade à sua marca não significa apresentar etnias. Os gerentes de marca e executivos de marketing que desejam alcançar um resultado semelhante devem pensar em adicionar novas vozes às conversas sobre sua própria marca.

7. Consistência (孝 - Kō): Experiência Confiável

• Princípio: Fornecer uma experiência consistente e confiável ao cliente.
• Aplicação: Garantir que cada ponto de contato, desde a qualidade do produto até o atendimento ao cliente, reflita um padrão consistente de excelência. A consistência na experiência reforça a confiança do cliente e promove a fidelidade a longo prazo.
• Estudo de caso que amamos: Não importa onde você esteja no mundo, a Coca Cola promete o mesmo conjunto de princípios: felicidade, compartilhamento e família. Esses pilares da marca são incorporados de forma consistente, universal e apaixonada em seus valores fundamentais.
• Começando com uma das campanhas mais icônicas da Coca Cola de todos os tempos , o anúncio Hilltop de 1971 retrata pessoas no topo de uma colina, cantando juntas - apoiadas pela faixa ' dos New Seekers ' Eu gostaria de ensinar o mundo a cantar .' Mais de trinta anos depois, o valioso sentimento de “compartilhe uma Coca-Cola com” da empresa ainda permite que a marca crie experiências de cliente mais personalizadas para seu público-alvo e muito mais.

Conclusão

Inspirando-se na lealdade dos guerreiros Samurais e nos princípios do Bushido, os profissionais de marketing modernos podem desenvolver estratégias que cultivam relacionamentos profundos e duradouros com os clientes. A lealdade, quando praticada com a dedicação e integridade exemplificadas pelo Samurai, torna-se uma ferramenta poderosa na construção de uma marca que os clientes não apenas escolhem, mas também defendem. Ao mergulhar no mundo do marketing inspirado no Bushido, lembre-se de que a verdadeira lealdade é conquistada por meio de comprometimento inabalável, conduta ética e excelência consistente.

Essa conexão entre a prática do código Bushido dos Samurais e o epítome da lealdade pode servir como uma base sólida para suas campanhas de fidelidade, fornecendo uma narrativa convincente que se alinha tanto com os valores históricos quanto com as estratégias de marketing modernas.