IA generativa da Amazon para pesquisa será outra virada de jogo

A Amazon anunciou recentemente seus planos de lançar uma ferramenta de IA generativa destinada a aprimorar a pesquisa em sua plataforma de comércio eletrônico. Este anúncio não veio por meio de comunicado à imprensa... mas por meio de anúncios de emprego , que costumam ser a melhor maneira de avaliar a ambição de uma empresa. Isso ocorre quando a batalha pela pesquisa de IA esquenta entre os gigantes da tecnologia.

Uma dessas listas descreve o candidato ideal como alguém capaz de “ reimaginar a Amazon Search com uma experiência de conversação interativa ”, enquanto outra fala de “ uma nova iniciativa de IA para re-arquitetar e reinventar a maneira como fazemos pesquisas por meio do uso de recursos extremamente técnicas de aprendizado profundo de próxima geração em larga escala. ” “ Esta será uma transformação única em uma geração para a Pesquisa. ” Sem pressão.

Vimos como os modelos de linguagem grandes podem ser poderosos; Ferramentas semelhantes ao ChatGPT podem transformar a plataforma de comércio eletrônico da Amazon, provavelmente para melhor.

Sua barra de pesquisa tornou-se a porta de entrada para milhões de compradores, com mais da metade dos compradores dos EUA iniciando suas pesquisas de produtos na Amazon.com, superando o Google. Enquanto isso, a empresa tem sido duramente criticada nos últimos anos pelo aumento da parcela de resultados dedicada a anúncios e outros conteúdos patrocinados.

Três oportunidades…

1. Uma Experiência de Compra Conversacional

Navegar pelo extenso inventário da Amazon pode ser cansativo, especialmente ao procurar um item específico ou explorar novas categorias. O uso de soluções de IA generativas “dentro” da barra de pesquisa de comércio eletrônico permitiria uma experiência de compra mais natural. Pode-se escrever “ Mostre-me alguns suéteres aconchegantes para o inverno em Nova York ” ou “ Estudei francês por 2 anos no ensino médio, quais são alguns bons livros para aprender francês? ”, e obtenha resultados levando em consideração as temperaturas médias do inverno em Nova York, ou livros franceses que dispensam introduções muito básicas.

Existe um mundo em que a Amazon desenvolve uma experiência semelhante a se envolver em uma conversa com um vendedor experiente ( que por acaso se chamaria Alexa , eu acho). Essa abordagem de conversa capacitaria os usuários a navegar pelo vasto mar de produtos com facilidade, economizando tempo e reduzindo a frustração.

Este será um afastamento significativo das pesquisas tradicionais baseadas em palavras-chave. Nós nos acostumamos tanto a digitar palavras muito específicas de uma maneira muito específica, que conversar com mais naturalidade durante as compras on-line levará algum tempo para nos acostumarmos.

2. Recomendações personalizadas

Como a Amazon tem um histórico completo das compras anteriores dos compradores, os resultados provavelmente também levariam em consideração as preferências pessoais (ou pelo menos as usariam como parte da conversa). Ao analisar o comportamento de compra anterior, o histórico de pesquisa e o feedback do usuário, o sistema de IA da Amazon faria recomendações personalizadas que atendessem aos gostos e requisitos exclusivos de um cliente.

Alguns argumentarão que esse nível de personalização não apenas aprimora a experiência de compra, mas também permite que os usuários descubram novos produtos e marcas que se alinham com seus interesses, promovendo uma sensação de descoberta e prazer. Eu argumento que a Amazon usa IA para fazer recomendações há anos, e elas sempre foram horríveis . Mas ei, talvez mais tecnologia seja a resposta.

3. Suporte Conversacional ao Cliente

Com a pesquisa no estilo ChatGPT, a Amazon provavelmente pretende estender seus recursos de conversação além do domínio da descoberta de produtos. O sistema tem o potencial de servir como um assistente inteligente de suporte ao cliente, respondendo a dúvidas, fornecendo informações sobre produtos e oferecendo orientações em tempo real.

Os clientes podem buscar assistência usando linguagem natural, eliminando a necessidade de navegar pelas extensas seções de perguntas frequentes ou aguardar uma resposta dos canais tradicionais de atendimento ao cliente. Essa integração perfeita da tecnologia de IA pode aumentar a satisfação do cliente e simplificar o processo de suporte. O que é ótimo, desde que não custe empregos, mas os melhore.

… e três desafios

Claro, também existem alguns desafios e riscos envolvidos no uso de IA generativa para compras online.

1. As questões de privacidade e segurança

Por um lado, a tecnologia está longe de ser perfeita, às vezes produzindo conteúdo impreciso, enganoso ou até prejudicial . Por exemplo, pode sugerir produtos da Amazon esgotados, inseguros ou mesmo ilegais . Ou pode gerar texto tendencioso ou ofensivo que pode ofender os clientes ou violar os regulamentos.

Além disso, uma pesquisa no estilo ChatGPT dependeria dos dados do usuário para fornecer recomendações personalizadas. A Amazon deve priorizar a privacidade e garantir que as informações do cliente sejam protegidas e tratadas com responsabilidade. A transparência e o consentimento do usuário devem estar na vanguarda das mentes dos engenheiros para manter a confiança e proteger as informações confidenciais.

2. Objetivos conflitantes

Outro desafio é como equilibrar os interesses dos clientes, vendedores e da própria Amazon. Ao alavancar algoritmos sofisticados e recomendações personalizadas, a IA generativa tem a capacidade de manipular o comportamento do cliente, levando-o a comprar mais produtos ou gastar mais dinheiro do que o inicialmente pretendido .

A Amazon também precisará evitar qualquer viés ou favoritismo em relação a determinados vendedores ou marcas, pois isso pode minar a confiança e a justiça que os clientes esperam da plataforma.

Para lidar com essas preocupações, a empresa deve garantir que seu sistema de IA generativo opere com a máxima transparência, permitindo que os clientes entendam como as recomendações são geradas e dando a eles controle sobre suas próprias experiências de compra. A implementação de diretrizes e mecanismos éticos rigorosos para auditar e monitorar os algoritmos de IA será crucial para manter a justiça e mitigar riscos potenciais.

3. Acabar com a humanidade

A implementação da IA pela Amazon para melhorar a pesquisa é o resultado de uma filosofia de longa data (embora não oficial) dentro da empresa: Mais tecnologia é a resposta. Está no DNA deles. Mas alguém pode se perguntar se não poderia haver uma maneira mais humana de resolver os problemas que a empresa está enfrentando com a pesquisa.

Explorando caminhos alternativos, a Amazon poderia ter se aprofundado no mundo do varejo criando espaços físicos onde os clientes pudessem interagir com vendedores experientes. Ao oferecer um toque pessoal, esses encontros teriam feito a ponte entre as experiências virtuais e do mundo real, facilitando um nível mais profundo de envolvimento e entendimento entre os consumidores e os produtos que procuram.

Além disso, a empresa poderia ter considerado aumentar sua força de trabalho contratando pessoal adicional dedicado a aprimorar o processo de busca. Embora essa abordagem possa incorrer em custos mais altos inicialmente, ela poderia ter promovido uma abordagem de pesquisa mais centrada no ser humano, aproveitando a experiência e a intuição de indivíduos reais para complementar os recursos da tecnologia de IA. Afinal, o toque humano muitas vezes pode fornecer informações e nuances valiosas que os algoritmos sozinhos podem ter dificuldade em capturar.

Os princípios do capitalismo argumentarão que mais crescimento requer mais tecnologia, porque as pessoas são caras. Mas não sei por quanto tempo essa tendência pode continuar antes que a sociedade entre em colapso.

O empreendimento da Amazon na pesquisa no estilo ChatGPT sinaliza um futuro potencialmente empolgante para as compras online. Ao aproveitar o poder da IA conversacional, a gigante do comércio eletrônico certamente criará uma experiência mais personalizada, intuitiva e envolvente para seus clientes.

Mas, ao abraçarmos esta nova era de descoberta inteligente de produtos e interações de conversação, é crucial lembrar o que essas novas tecnologias podem nos custar.

Boa sorte lá fora.

A imagem principal deste artigo foi gerada peloAI Image Generator do HackerNoon por meio do prompt "um robô humanóide com o logotipo da amazon de comércio eletrônico em seu rosto"