
 
 Apa yang menjadikan sebuah produk benar-benar berguna? What makes a product truly useful? Ia bukan bilangan ciri atau reka bentuk bergaya, tetapi keupayaan untuk menyelesaikan masalah pengguna sebenar.Dan untuk memahami masalah-masalah itu, papan panduan sahaja tidak akan mengurangkan ia - anda perlu bercakap dengan orang, mengamati tindakan mereka, dan melihat di mana antara muka membantu dan di mana ia menghalang. Itulah sebabnya kami menggunakan kaedah-kaedah seperti Pembangunan Pelanggan dan ujian UX. yang pertama membantu mendedahkan motivasi dan konteks pengguna; yang kedua mendedahkan senario penggunaan sebenar sebelum melancarkan ciri-ciri baru. Pasukan Intercity melancong ke Maroko untuk bertemu pengguna inDrive dan menguji borang yang direka semula untuk tempahan perjalanan antar bandar.Ini bukan sekadar perjalanan perniagaan - ia merupakan langkah yang disengaja ke arah memikirkan semula penyelesaian yang lama, satu skrin. Walaupun kesederhanaannya yang kelihatan, format itu menyebabkan beban kognitif. Pada skrin kecil, medan utama seperti tarikh atau komen sering disembunyikan di belakang gulungan, menyebabkan pengguna melupakan langkah-langkah penting. penyelidikan UX menunjukkan: Penyelidikan terdahulu membawa kita kepada format langkah demi langkah: entri alamat, pemilihan tarif, penetapan harga, dan butiran tambahan. 
 
 “Sebagai pereka produk, saya sering melihat bagaimana antarmuka yang berlebihan secara diam-diam menyulitkan perjalanan pengguna.Kami bertujuan bukan sahaja untuk menyegarkan visual, tetapi untuk memikirkan semula keseluruhan pengalaman. bentuk langkah demi langkah membantu mengedarkan beban kognitif, memberi tumpuan kepada perhatian, dan menjadikan proses tempahan lebih semulajadi.” – Sergey Goltsov, Pereka Produk Senior, Intercity “Sebagai pereka produk, saya sering melihat bagaimana antara muka yang berlebihan secara diam-diam menyulitkan perjalanan pengguna. kami bertujuan bukan sahaja untuk menyegarkan visual, tetapi untuk memikirkan semula keseluruhan pengalaman. bentuk langkah demi langkah membantu mengedarkan beban kognitif, memberi tumpuan kepada perhatian, dan menjadikan proses tempahan lebih semulajadi.” – Sergey Goltsov, Reka bentuk produk senior, Intercity Selepas ujian prototipe, kami memasuki fasa pembangunan dan membina versi pengembang bentuk baru.Dengan itu, pasukan pergi ke Morocco untuk ujian UX akhir dalam keadaan hampir penggunaan sebenar.Ini merupakan langkah terakhir sebelum ujian A / B, memastikan format baru benar-benar menyelesaikan masalah dan boleh diperluaskan secara global. 1. Preparing the Research 1. menyediakan penyelidikan Sebelum perjalanan, kami menetapkan matlamat yang jelas: menguji sama ada borang langkah demi langkah baru memenuhi jangkaan pengguna dan mengenal pasti titik kesakitan antara muka. Kami memberi tumpuan kepada tiga kumpulan pengguna: 
 
 
 
 Pengangkutan penumpang antarabangsa, pengguna jalan raya, Pengguna hibrid yang datang daripada vertikal inDrive yang lain. Kami telah mengumpulkan senarai pengguna yang paling aktif di Maroko dan jadual wawancara terlebih dahulu. Kajian itu memberi tumpuan kepada empat skrin utama: 
 
 
 
 
 skrin utama , Pilihan laluan , Pilihan tarif, Skrin Tempahan Akhir Adakah pengguna akan memperhatikan titik permulaan yang diisi secara automatik dan tahu bagaimana untuk mengubahnya? adakah mereka akan memahami jenis perjalanan atau butang "Ke mana?" Pada skrin laluan, kami melihat bagaimana pengguna menafsirkan alamat, membezakan antara format perjalanan, dan bertindak balas kepada harga yang disyorkan. Skrin akhir diuji untuk ketelusan mengenai logik harga, "sekarang" vs. masa yang dijadualkan, medan komen, dan mesej ralat untuk medan yang tidak lengkap. Dalam mod Pool, kami memeriksa sama ada pengguna boleh memasukkan harga secara manual. dalam senario hibrid, kami mencari kebingungan yang disebabkan oleh menukar format UI. Kami juga melibatkan pasukan di India dan Pakistan, berkongsi matlamat prototipe dan penyelidikan untuk menjalankan sesi UX dengan pengguna tempatan. 2. Conducting Interviews 2) Mengadakan wawancara Setiap sesi termasuk pereka, pengurus produk, dan pengembang perniagaan, yang menawarkan pelbagai perspektif dan dokumen cepat. pengembang perniagaan kami yang berpusat di Maroko memainkan peranan utama - mengoordinasikan, menterjemahkan, dan menyelesaikan logistik berkat kemahiran dalam bahasa Arab, Perancis, dan Bahasa Inggeris. Ramadan membawa cabaran.Kami merancang untuk menguji perjalanan Pool dalam keadaan sebenar, tetapi permintaan adalah rendah. iftars petang juga mempunyai ketersediaan yang terhad, jadi semua wawancara berlaku sepanjang hari.Walaupun demikian, kami melengkapkan empat wawancara seperti yang direncanakan - di Casablanca, Rabat, dan Marrakesh - bertukar wawancara, kerja lapangan, dan perjalanan untuk memahami penggunaan dunia sebenar dengan lebih baik. 
 
 “Kami terpaksa menyesuaikan rancangan kami di sekitar Ramadan dan jadual tempatan, yang membuatkan menganjurkan wawancara agak sukar.Tetapi maklum balas yang kami kumpulkan sangat berharga – kedua-dua daripada perspektif produk dan perniagaan, kerana ia membantu mendedahkan beberapa masalah pengguna dan pemandu.” – Oussama Sabir, BDS Intercity - Morocco “Kami terpaksa menyesuaikan rancangan kami di sekitar Ramadan dan jadual tempatan, yang membuatkan menganjurkan wawancara agak sukar, tetapi maklum balas yang kami kumpulkan sangat berharga – kedua-dua daripada perspektif produk dan perniagaan, kerana ia membantu mendedahkan beberapa masalah pengguna dan pemandu.” – Oussama Sabir, BDS Intercity - Morocco 
 
 “Ia merupakan perjalanan yang sukar untuk dianjurkan. Ramadan membuat pengambilan kerja sukar – pengguna mempunyai ketersediaan terhad sepanjang hari, dan petang-petang tidak terhad.Tanpa bizdev tempatan kami, kami tidak akan dapat mendapatkan maklum balas yang berkualiti tinggi.Ini menunjukkan betapa pentingnya konteks tempatan dan rakan kongsi yang boleh dipercayai.” – Maxim Sivtsev, Pengurus Produk Senior “Ia merupakan perjalanan yang sukar untuk dianjurkan. Ramadan membuat pengambilan kerja sukar – pengguna mempunyai ketersediaan terhad sepanjang hari, dan petang-petang tidak terhad.Tanpa bizdev tempatan kami, kami tidak akan dapat mendapatkan maklum balas yang berkualiti tinggi. – Maxim Sivtsev, Pengurus Produk Senior Selain wawancara yang dijadualkan, kami menjalankan sesi lapangan impromptu di stesen kereta api di Casablanca dan Marrakesh. pengguna inDrive tempatan bersahabat dan terbuka – paling mudah bersetuju apabila kami menjelaskan maksudnya. penurunan jarang berlaku – satu disebabkan oleh kedatangan kereta api, dan beberapa kebimbangan daripada wanita mengenai rekod video (kami menjelaskan bahawa kami hanya merekodkan skrin telefon dan gerakan tangan, bukan muka). Semua wawancara mengikuti aliran terstruktur.Kami memperkenalkan diri, menerangkan kajian, dan mendapat persetujuan.Pengikut kemudian diminta untuk memesan perjalanan antar bandar menggunakan versi ujian borang baru.Tiada arahan diberikan kecuali untuk isu-isu yang berkaitan dengan teknologi – kami mahu menguji intuitiviti antara muka. Selepas tugas, kami mengemukakan soalan-soalan berikut mengenai kesan, kesukaran, dan pengalaman umum mereka, dan peserta menerima ganjaran tunai kecil. Kami menjalankan wawancara di tempat-tempat yang tenang – kafe, rumah, berhampiran kereta. Peserta berbeza dalam tingkah laku: daripada mereka yang memulakan tempahan secara teratur kepada pengguna Pool yang kerap. Bagi penutur bahasa Arab, kami menguji borang dalam mod RTL dengan lokalisasi penuh untuk meniru penggunaan sebenar. Kebanyakan pengguna menavigasi borang dengan mudah. Tugas teras telah diselesaikan tanpa petunjuk - menunjukkan format langkah demi langkah bekerja dengan baik. Walau bagaimanapun, sesetengah hipotesis hanya disahkan sebahagiannya.Pengguna tidak sentiasa memperhatikan butang "Ke mana untuk pergi?", berjuang dengan harga yang disyorkan, atau terlepas pilihan untuk mengedit alamat pada skrin akhir.Beberapa mempunyai kesukaran memasukkan harga secara manual atau mencari medan untuk jadual dan komen bagasi. Kami mengumpulkan jadual hipotesis dengan status yang dikemas kini - sesetengah disahkan, sesetengah memerlukan peninjauan, dan lain-lain ditukar kepada pelan ujian backlog atau A / B. Kami juga memperhatikan penemuan tambahan, seperti: 
 
 
 
 
 Kuantiti pesanan yang rendah, Kebingungan mengenai masa pemulihan semasa pra-jadual, Tiada perundingan selepas menerima perjalanan di Maroko, Perkara-perkara yang Autocomplete Pengetahuan ini membentuk langkah-langkah seterusnya dan revision reka bentuk kami. 3. Results and Takeaways Hasil dan Takeaways Berada di atas tanah memberi kita wawasan tangan pertama tentang keperluan pengguna dan sekatan sebenar. Sebagai contoh, apabila kami cuba memesan perjalanan sendiri dari Casablanca ke Marrakesh, ia mengambil masa lebih daripada satu jam untuk mencari pemandu. Kami juga menyaksikan konflik: seorang pemandu teksi tradisional menghalang perjalanan inDrive kami dan mengancam pemandu. pemandu kami memberi amaran kepada kami bahawa "mafia teksi" di Marrakesh tidak mentoleransi penggerebekan dan boleh merosakkan kereta beliau. Insiden ini bukan sahaja menunjukkan ketegangan antara perkhidmatan baru dan pemain tempatan tetapi juga menyoroti keperluan pendedahan pasaran langsung untuk memahami dinamika sebenar. Penyelidikan lapangan mendedahkan bahawa ramai menggunakan inDrive setiap hari untuk berkemah antara bandar-bandar. 
 
 
 
 
 
 Sesetengah cuba memesan perjalanan antar bandar melalui "kota" vertikal alih-alih "kota ke bandar," Kebanyakan pengguna bergantung kepada titik pickup yang diisi secara automatik dan mengesahkan butiran melalui telefon, Harga yang disyorkan dianggap sebagai panduan tetapi sering disesuaikan secara manual, Format masa 24 jam membingungkan sesetengah pengguna – mereka lebih suka “7 PM” daripada “19:00,” Bidang "Komentar" hanya diisi apabila jelas kelihatan. Walaupun kekurangan kecil, pengguna mampu melengkapkan aliran tempahan tanpa masalah. Ini membuktikan bahawa borang langkah demi langkah baru telah bersedia untuk meluas. Berdasarkan temuan ini, kami akan membuat penyesuaian UI akhir dan melancarkan ujian A / B untuk mengesahkan prestasi pada skala.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

This post provides insights into new product. 

inDrive.Tech

Audio ini dihasilkan dalam bahasa asal cerita!

Terlalu panjang; Untuk membaca

Make resilience your competitive advantage

Dari skrin ke jalan-jalan: Bagaimana Penyelidikan UX Lapangan di Morocco Membantu Reka Bentuk semula Tempahan Intercity

About Author

KOMEN

GANTUNG TANDA

ARTIKEL INI DIBENTANGKAN DALAM

Related Stories

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps