리더가 잘못된 긴급함의 함정을 피하고 팀 생산성을 높일 수 있는 방법

일부 리더는 긴급한 조치로 인해 중요한 업무가 손상되지 않도록 무자비하게 우선순위를 정합니다. 다른 리더들은 모든 요청을 우선순위로 여기고 어떤 것이 자신의 관심을 받을 만한 가치가 있는지에 대해서는 주의를 기울이지 않습니다.

모든 요청에 대해 높은 긴급성을 부여하면 팀이 의미 있는 작업을 완료하기가 어려워집니다. 긴박감에 대한 잘못된 인식으로 인해 팀은 미친 강국처럼 운영됩니다. 팀의 사람들은 실제로 어디에도 도달하지 못한 채 다양한 방향으로 계속 달려갑니다.

한 작업에서 다른 작업으로 이동하고 지속적으로 압도되고 반응하는 상태에 있으면 팀 에너지가 고갈되고 스트레스가 증가하며 심지어 탈진으로 이어질 수도 있습니다. 직원들은 깊이 있는 일을 할 시간이 없거나 흐름 상태에 있는 기쁨과 즐거움을 경험하지 못할 때 불행하고, 정체되고, 불만족스러워집니다.

잘못된 긴박감으로 인한 정신없는 분주함은 발전으로 이어지지 않고 스트레스만 가중시킬 뿐입니다.

팀이 긴급한 요청을 진지하게 받아들이고 즉시 처리하기를 기대하는 것은 잘못된 것이 아닙니다. 다른 모든 요청에 높은 우선순위가 부여되고 팀이 기회를 잡을 것으로 예상되면 비생산적입니다.

영향력, 창의적 사고, 장기적인 가치 창출이 원치 않는 혼돈, 대응, 반응적 사고보다 더 중요하게 여겨지는 올바른 문화를 조직에 구축하는 것은 리더로서 귀하의 책임입니다.

리더가 자신의 우선순위를 명확하게 표현하지 않으면 주변 사람들은 자신의 우선순위가 무엇인지 알지 못하게 됩니다. 시간과 에너지, 자본이 낭비됩니다.

— 로버트 아이거

여기에 항상 존재하는 공황, 불안 또는 두려움에서 리더십 스타일을 사고의 의도성과 신체 언어의 평온함으로 바꿀 수 있는 다섯 가지 관행이 있습니다.

징후를 인식하세요.

광란과 끊임없는 압도 상태에 사로잡힌 리더들은 신호를 인식하기 위해 잠시도 멈추지 않는 경우가 많습니다. 그들은 비생산적인 분주함에 너무 갇혀 있어서 무의미한 실행이 팀의 생산성과 성과에 미치는 영향을 알아차리지 못합니다.

긴박감에 대한 잘못된 인식의 징후를 인식하는 것이 이에 맞서 싸우는 첫 번째 단계입니다. 이를 통해 진정한 긴급성을 촉진하고 건강에 해로운 관행을 근절하기 위한 사전 조치를 취할 수 있습니다.

다음은 긴급 문화의 몇 가지 징후입니다.

• 직원들은 언제든지 요청에 따라 이용 가능해야 합니다.
• 귀하의 팀은 끊임없이 공황 상태에 있으며 소방 모드에 있습니다.
• 모든 요청이 최우선 순위로 표시되므로 임시 요청은 팀의 대역폭을 계속 소모합니다.
• 귀하의 팀은 무엇이 유효한 요청인지, 무엇이 시간과 에너지를 요구하지 않는지 명확하게 알지 못합니다.
• 바쁘다는 것은 가치 창출과 생산성을 고려하지 않은 높은 성과와 동일합니다.

조직은 종종 너무 많은 우선순위에 걸쳐 너무 얇게 분산되어 있고, 그 중 너무 많은 부분이 잘못 정의되어 있습니다. 시간이 지나면서 일이 쌓여가는 경향이 있고, 우리가 알기도 전에 엄청난 잔고가 발생하게 됩니다. 우리는 폭이 1마일, 깊이가 1인치로 퍼져 있습니다. 속도와 템포의 문제는 물론 동시에 너무 많은 일을 하는 것과 관련이 있습니다. 마치 접착제 속에서 헤엄치는 듯한 느낌, 당밀처럼 움직이는 느낌.

— 프랭크 슬루트먼

진정한 리더십은 자신의 행동이 직장에서 잘못된 긴박감을 조성하는 데 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 인식하고 이를 방지하기 위한 조치를 취하는 것에서 시작됩니다.

근본 원인 파악

문제의 징후를 인식하고 인정하는 것만으로는 충분하지 않으며 이에 대한 조치도 취해야 합니다.

이를 위해서는 비생산적인 방식으로 행동하게 만드는 근본적인 두려움, 약점 또는 기타 이유를 해결해야 합니다. 당신이 행동의 실제 원인을 해결하지 않을 때, 당신이 가져오려는 변화는 일시적인 결과만을 제공할 뿐입니다. 잘못된 긴박감을 가지고 행동하는 당신의 오래된 경향은 죽지 않고 때때로 계속 행동하게 됩니다.

당신의 예측할 수 없는 행동은 팀을 혼란스럽게 할 뿐만 아니라, 어느 순간에는 합리적으로 행동하다가 다음 순간에는 비합리적으로 행동함으로써 신뢰와 존경심을 잃게 만듭니다.

무엇이 당신을 반응적이고 과민하게 만들고 잘못된 긴박감으로 행동하게 만드는지 생각해 보십시오.

• 어떤 두려움 때문에 이런 행동을 하게 될까요?
• 계획의 어떤 공백이 반응성으로 이어질 수 있습니까?
• 명확하게 생각하는 능력을 방해하는 믿음이나 기대는 무엇입니까?
• 작업 우선순위를 지정하고 팀에 더 나은 명확성을 제공하는 데 어떤 어려움이 있을 것으로 예상하시나요?

근본 원인을 해결하지 않고 문제를 해결하는 것은 한 발 앞으로 나아갔다가 한 발 뒤로 물러나는 것과 같습니다. 많은 사람들이 춤을 즐기지만 그것이 그들을 아무데도 데려오지 못한다고 불평합니다.

— 루카 델라나

표면적으로 증상을 다루는 대신 행동의 근본 원인을 해결함으로써 계획을 잘 세우고, 우선 순위를 설정하고, 명확한 방향 감각을 가지고 이끌 수 있도록 조직 문화에 실질적이고 지속적인 변화를 만들어 보세요.

말 조심하세요

리더들은 주변에 강력한 아우라를 갖고 있습니다. 즉, 그들이 말하는 모든 것이 더 진지하게 받아들여지고, 그들이 하는 모든 일에는 무게가 실립니다.

리더가 어떤 일을 완수하기를 원할 때, 어느 정도 긴박감을 보여주는 것은 일을 완수하는 좋은 방법입니다. 그러나 때때로 그들은 매우 긴박감으로 팀의 모든 것을 버리고 열정과 엄격함으로 팀에 참석할 것을 기대함으로써 이러한 힘과 권위를 오용합니다.

리더가 긴급, 긴급, 최우선 등의 단어를 던지는 것은 아무런 해를 끼치지 않을 수도 있습니다. 하지만 리더로서 이런 짓을 하는 것은 경솔한 행동이다. 이로 인해 팀은 기존 우선순위를 제쳐두고 시간과 관심을 기울일 자격조차 없는 작업에 에너지를 소비하게 됩니다.

효과적인 리더십에는 언어에 주의가 필요합니다. 당신의 임무는 조직의 전략을 설정하는 것뿐만 아니라 그 전략에 생명을 불어넣는 것 또한 그것의 일부입니다. 팀과 상호 작용하는 방법, 전달하는 내용, 명확성을 제공하는 방법, 우선 순위를 설정하고 긴급성을 전달하는 방법 등의 언어는 팀이 달성하는 결과를 형성하는 데 큰 역할을 합니다.

주의를 기울이고 효과적으로 수행하는 방법을 배우면 의사소통은 성공으로 가는 티켓입니다 — Theo Gold

리더십은 언어이다. 작업, 계획, 아이디어의 우선순위를 전달할 때 사용하는 단어에 주의를 기울이세요. 중요한 내용을 전달하지 못해서 팀이 잘못된 긴박감으로 인해 부담을 느끼거나 가짜 업무 우선순위에 과잉 반응하지 않도록 하세요.

팀이 중요한 마감일과 기타 업무 우선순위를 구분할 수 있도록 역량을 강화하세요

리더가 조직의 모든 부분을 세세하게 관리하고 참여하려고 하면 조직의 의사결정은 잘못된 것입니다. 큰 결정 아래서 많은 작은 결정을 내려야 하는 경우가 많습니다. 직원들이 영향력 있는 업무에 참여하고 있는지 아니면 비생산적인 바쁜 업무에 참여하고 있는지를 결정하는 것은 이러한 작은 일일 결정입니다.

리더가 의사 결정 과정에 팀을 참여시키지 않거나 진정한 긴급 상황과 잘못된 반응을 구분할 수 있는 권한을 부여하지 않으면 팀이 리더에게 너무 많이 의존하게 됩니다. 더 나은 결정을 내리기 위해 그룹의 집단지성을 활용하는 대신 원맨쇼로 변모한다.

리더는 조직에서 잘못된 긴급성을 근절하는 데 전적인 책임을 져서는 안 되며, 이 책임을 팀과 공유해야 합니다.

이를 위해서는 다음을 수행해야 합니다.

1. 긴급한 작업을 구성하는 것과 그렇지 않은 것을 명확하게 정의합니다.
2. 플레이북을 통해 팀과 협력하여 긴급 작업을 처리하세요. 이는 팀이 최선을 다해야 한다는 스트레스를 받을 때 유용합니다.
3. 특정 프로젝트, 작업 또는 이니셔티브가 언제 제공될지, 이메일 응답 시간은 어떻게 될지, 고객 불만 사항이나 기타 버그는 어떻게 처리될지 등 기타 요청에 대한 응답 시간 기대치를 설정합니다.
4. 긴급한 것처럼 위장하지만 실제로는 시간을 낭비하는 활동인 임시 회의 및 토론을 팀에서 거부할 수 있도록 역량을 강화하세요.

리더는 결과에 책임을 지지 않고, 결과에 책임을 지는 사람에 대해 책임을 집니다. 그리고 조직에서 성과를 높이는 가장 좋은 방법은 정보가 자유롭게 흐르고, 실수가 강조되고, 도움을 제공하고 받을 수 있는 환경을 조성하는 것입니다.

— 사이먼 사이넥

직장에서 잘못된 긴급 문화에 맞서 싸우려면 조직의 모든 사람이 함께 모여 공통의 임무를 향해 노력해야 합니다. 개인 활동이 아닌 팀 스포츠로 다루십시오.

소요된 시간이 아닌 영향력에 대한 보상

리더의 말만으로는 조직의 변화를 이끌어내기에 충분하지 않으며, 리더가 실제로 무엇을 하는지만큼 중요합니다.

\어떤 행동이 보상되고 인정되는지는 리더십이 무엇을 중요하게 생각하는지에 대한 직원의 인식을 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

사람들은 실수가 발생한 후에 이를 해결한 것에 대해 보상을 받습니까, 아니면 애초에 실수가 발생하지 않도록 방지한 것에 대해 보상을 받습니까?

사람들은 늦게까지 남아서 불을 끈 것에 대해, 아니면 그들이 만들어낸 영향력에 대해 박수를 보내나요?

사람들은 장기적인 사고에 맞춰 결정을 내리도록 장려됩니까, 아니면 한 문제에서 다른 문제에 단기적인 전술을 적용하도록 유도됩니까?

올바른 행동에 대한 보상은 조직에서 올바른 기대치를 설정합니다. 이는 직원들에게 어떤 행동이 인식되고 높이 평가되는지, 어떤 행동이 가치를 얻지 못하는지 알려줍니다.

리더로서 당신은 당신이 용인하는 것을 얻습니다. 사람들은 보상을 받지 않는 한 행동을 반복하지 않습니다.

— 수잔 스콧

야근이나 주말 근무를 표준이 아닌 예외로 간주하는 행동을 장려합니다. 직원들이 문제를 해결하는 데 소비한 시간이 아니라 창의적인 사고, 위험을 감수하는 능력, 결단력과 용기를 인식하고 높이 평가하십시오.

요약

1. 조직의 잘못된 긴급 문화는 영향력 있는 업무를 수행하거나 가치를 창출하지 못한 채 직원들을 너무 바쁘게 만들고, 스트레스를 받고, 불안하게 만들어 직원을 오도합니다.
2. 당신 주변의 모든 사람들은 당신이 모든 것에 높은 우선 순위를 부여하는 경향을 볼 수 있지만, 당신은 그것을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 지속적으로 소방 모드에 있으면 자신의 행동이 팀과 조직의 성장에 해로운 영향을 미치는 것을 방지할 수 있습니다. 잘못된 긴급성에 대처하려면 서두르지 말고 잠시 멈춰서 징후를 인식하십시오.
3. 우선순위를 잘 정하지 못했다는 사실을 알면 바로잡을 수 있는 기회가 생깁니다. 그러나 두려움, 약점 또는 행동에 영향을 미치는 기타 요인을 이해하지 않고는 행동에 장기적인 변화를 가져올 수 없습니다. 근본 원인을 더 깊이 파고들어 증상 해결을 중단하세요.
4. 리더의 말은 무게를 지닙니다. 리더가 말하고 행동하는 모든 것이 더욱 진지하게 받아들여집니다. 긴급한 일이 있다고 말하면서 팀이 다른 모든 것을 제쳐두고 처리할 것이라고 기대할 수는 없습니다. 의사소통 방법에 주의하세요. 정말로 진심이 아닌 이상 긴급한 일이라고 말하지 마세요.
5. 리더는 조직에서 잘못된 긴급성을 근절할 책임이 있지만 팀 없이는 이를 수행할 수 없습니다. 그들은 모든 결정을 내릴 수 없고, 항상 주변에 있거나 어디에나 있을 수 없습니다. 팀이 올바른 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여하고 우선순위가 적절하지 않은 경우 이를 주장함으로써 원하는 결과를 집단적으로 달성할 수 있습니다.
6. 보상과 인정은 조직의 행동 변화를 주도하는 강력한 동기 부여 요소입니다. 건강한 업무 관행을 장려하고 건강에 해로운 행동을 폐지함으로써 이를 유리하게 활용하십시오.

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