제품 참여 마스터하기: 전략적 마케팅을 통한 상호 작용 증폭(2부)

이 시리즈의 첫 번째 부분 에서는 상호 작용을 증폭시키기 위한 세 가지 기본 마케팅 전략을 살펴보았습니다. 우리는 맞춤형 마케팅 활동을 가능하게 하기 때문에 청중을 이해하는 것이 중요하다는 점을 강조했습니다. 또한 교육하고, 영감을 주고, 참여를 촉진하기 위해 설득력 있는 콘텐츠를 작성하는 것이 핵심 역할임을 강조했습니다. 마지막으로, 사용자 친화적인 인터페이스 구축부터 온보딩 프로세스 간소화까지 사용자 경험 최적화에 중점을 두었습니다.

두 번째 부분에서는 앞서 확립된 이러한 기본 원칙을 바탕으로 사용자 참여를 극대화하기 위한 더 많은 전략을 탐색하는 것이 목표입니다.

지역사회 참여 촉진

제품을 중심으로 커뮤니티를 구축하는 것은 신뢰를 구축하는 동시에 참여도를 높이기 위해 할 수 있는 가장 강력한 방법 중 하나입니다. 강력한 커뮤니티는 제품을 넘어서는 소속감을 조성하는 데 필수적입니다. 그러한 커뮤니티를 육성하려면 단순히 상호 작용을 위한 플랫폼을 제공하는 것 이상이 필요합니다. 이를 위해서는 적극적인 참여, 진정한 연결, 공유된 목적 의식이 필요합니다.

궁극적으로, 번창하는 커뮤니티는 성장을 촉진하여 참여도를 높일 뿐만 아니라 고객 유지 및 옹호를 촉진할 것입니다. 커뮤니티 참여를 촉진하여 제품 상호 작용을 어떻게 증폭시킬 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

제품을 중심으로 온라인 커뮤니티 구축

제품을 중심으로 커뮤니티를 구축할 때 사용자가 상호 작용하고, 협업하고, 제품 통찰력을 공유할 수 있는 공간을 만드는 데 집중하고 싶습니다. 커뮤니티를 구축하는 방법과 채널에는 여러 가지가 있습니다. 이 결정은 궁극적으로 회사 목표와 청중을 기반으로 합니다.

예를 들어 회사의 비즈니스 모델이 B2C이고 대상 고객이 Z세대인 경우 TikTok에 커뮤니티를 구축하는 것이 더 나을 수 있습니다. 반대로, 의사결정권자를 대상으로 하는 B2B 비즈니스가 있다면 LinkedIn에서 커뮤니티를 구축하는 것이 더 나을 것입니다. 개발 리소스가 충분하다면 제품 기반 커뮤니티를 선택할 수도 있습니다. 결정은 귀하에게 달려 있습니다.

커뮤니티는 소셜 채널 외부에서도 운영될 수 있으며 포럼, 온라인 그룹, 오프라인 이벤트 등 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 플랫폼이나 형식에 관계없이 번성하는 커뮤니티를 구축하는 열쇠는 회원들이 가치 있고 지원받는다고 느낄 수 있는 환영하고 포용적인 환경을 조성하는 데 있습니다.

피드백 구현

피드백 구현은 커뮤니티 참여를 촉진하는 데 필수적인 부분입니다. 이를 통해 사용자 기반에 귀하가 그들의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있습니다. 고객 서비스를 통해 나오는 모든 질문에 세심한 주의를 기울이고 참여 가정을 위해 제품 사용을 분석하십시오. 사용자 피드백을 활용하면 정보에 입각한 결정을 내려 제품을 개선하고 대상 고객에 맞게 조정할 수 있는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

피드백 요청에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 설문조사 및 여론조사
• 피드백 양식
• 사용자 테스트
• 소셜 리스닝

효과적인 의사 소통

효과적인 마케팅 커뮤니케이션은 지속적인 육성을 통해 사용자 기반을 따뜻하게 유지하는 초석입니다.

정기적인 업데이트 및 공지사항

청중과 소통할 때 제품 출시, 새로운 기능 및 기타 관련 정보에 대한 정보를 지속적으로 제공하려면 정기적인 업데이트와 공지가 필수적입니다. 정기적인 커뮤니케이션은 청중의 참여를 유지하고 브랜드에 대한 투자를 유지하여 최신 업데이트에 대한 최신 정보를 지속적으로 제공하는 데 도움이 됩니다.

의사소통을 개선하기 위한 몇 가지 주요 전략:

• 일관된 일정을 유지하세요. 매주, 격주 또는 매월 등 예측 가능한 흐름을 구축하세요.
• 다중 채널 배포. 귀하의 비즈니스 모델이 허용하는 경우 모든 채널에 업데이트와 공지 사항을 배포하십시오. 여기에는 이메일, 소셜 미디어, 인앱 알림 등이 포함될 수 있습니다.
• 명확하고 간결한 메시지를 전달하세요. 모든 의사소통과 마찬가지로 가장 중요한 정보에 계속 집중하십시오.
• 청중의 참여를 유도하세요. 의사소통의 성격상 허용된다면 항상 행동 촉구를 포함시키십시오.

커뮤니티 육성

효과적인 커뮤니케이션을 구축하는 것은 단지 업데이트와 공지 사항을 공유하는 것 이상입니다. 여기에는 해당 수준의 신뢰를 구축하고 유지하기 위해 커뮤니티를 적극적으로 육성하는 것이 포함됩니다.

귀하의 커뮤니케이션은 항상 대상 고객의 요구 사항과 문제점에 맞게 조정되어야 하며 동시에 회사 목표도 유지해야 합니다. 마치 친구를 돕는다고 생각해보세요. 친구에게 무작위로 프로모션을 퍼붓는 것이 아니라 시간을 들여 친구와 공유하는 이유를 이해할 수 있는 메시지를 작성해야 할 것입니다. 그런 다음 보다 인간적인 커뮤니케이션 작업을 마친 후에는 한 걸음 물러나 보다 객관적인 CTA를 추가할 수 있는 위치를 확인할 수 있습니다.

데이터 분석 활용

효과적인 마케팅 전략은 데이터 분석을 활용하지 않으면 불가능합니다. 데이터 분석은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 중요합니다. 데이터는 사용자 행동에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 전략적 의사결정에 정보를 제공하기 위해 측정항목을 아는 것이 얼마나 중요한지 살펴보겠습니다.

측정항목 알아보기

제품 참여도를 높이기 위해 가장 먼저 해야 할 일은 측정항목을 아는 것입니다. 여기에는 비즈니스 목표와 관련된 측정항목을 식별하고 추적하는 작업이 포함됩니다. 가입률을 향상시키려는 경우 이상적으로는 평균 가입률뿐만 아니라 온보딩 프로세스와 관련된 모든 지표를 살펴보는 것이 좋습니다. 이는 이메일 오픈율과 CTR부터 앱 다운로드까지 다양할 수 있습니다. 이러한 각 측정항목을 기록하고 어디에서 시작하는지 이해하세요. 이를 통해 과거 실적을 벤치마킹할 수 있습니다.

분석은 다음과 같습니다.

사용자 가입률 : 50%

사용자 이탈률: 27%

앱 다운로드율(유료 광고): 5%

가장 많이 본 페이지: 페이지 1, 페이지 2, 페이지 3, 페이지 4.

위의 내용은 단지 예시일 뿐이지만, 어떤 측정항목을 추적하고 있는지 이해하고 분석하는 데 시간을 투자하시기 바랍니다. 특정 측정항목이 필요하지만 현재 이를 추적하고 있지 않거나 과거 측정항목을 잘못 추적했다는 사실을 깨닫게 될 수도 있습니다. 이 연습은 제품 참여도를 높이기 위한 출발점이 될 것입니다.

시장 조사

회사 지표를 분석할 때 시장 조사를 수행하고 업계 및 경쟁업체별 지표를 수집하여 벤치마킹할 수 있는 것도 중요합니다. 경쟁 환경을 이해함으로써 강점, 약점, 기회 및 위협을 식별할 수 있으므로 보다 효과적인 전략을 개발하고 시장에서 차별화하며 보다 매력적인 GTM 메시지를 작성할 수 있습니다.

결론

결론적으로 전략적 마케팅은 여러 가지 방법으로 제품 참여를 마스터하는 데 도움이 될 수 있습니다. 청중을 이해하고, 매력적인 콘텐츠를 제작하고, 사용자 경험을 최적화하는 데 집중함으로써 참여도를 높이기 위한 강력한 기반을 마련할 수 있습니다. 또한 커뮤니티 참여를 촉진하고, 피드백 메커니즘을 구현하고, 효과적인 커뮤니케이션을 육성함으로써 사용자가 가치 있고, 자신의 의견을 듣고, 브랜드와 상호 작용할 수 있는 권한을 부여받는 공간을 만들 수 있습니다. 데이터 분석을 활용하면 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 능력이 더욱 향상되고, 진화하는 청중의 요구와 선호도에 맞춰 접근 방식을 맞춤화할 수 있습니다.

궁극적으로 제품 참여를 마스터하는 것은 지속적인 여정입니다. 두 부분으로 구성된 이 시리즈에 설명된 전략을 구현하면 참여도를 향상하고 청중과 지속적인 관계를 구축하는 데 성공할 수 있습니다.