Why Good Products Feel Broken

ខ្ញុំនឹងមើលអ្នកដែលធ្វើតេស្តប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការមួយដែលខ្ញុំបាននាំទៅក្នុងការកាត់បន្ថយ។ កំហុស zero ។ ពេលវេលាផ្ទុក sub-second ។ គម្រោងទាំងអស់បានធ្វើការដូចគ្នានេះបានរចនាឡើង។ ពួកគេត្រូវបានចុចនៅជុំវិញរយៈពេល ២ នាទីបន្ទាប់មកបានចែកចាយប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការនេះហើយបាននិយាយថា "វាត្រូវបានកាត់បន្ថយ។" ខ្ញុំនឹងជឿថា “គ្មានការបាត់បន្ថយទេ។ គ្រាន់តែ ... មិនបានបញ្ចប់ទេ? ខ្ញុំមិនដឹងទេ។ វាមិនមានអារម្មណ៍ពិតប្រាកដ។” ដូចជាឯកសារ PDF ដែលបោះពុម្ពយ៉ាងល្អប៉ុន្តែមិនបើកនៅលើ Mac - ឧបករណ៍ធ្វើការបច្ចេកទេសដោយមានបទពិសោធន៍។ ខ្ញុំបានទទួលបានអតិថិជនបីច្រើនទៀតនិងការពិសោធន៍អតិថិជនជាច្រើនដើម្បីរកឃើញអ្វីដែលពួកគេមានន័យ។ ការធ្វើការមិនមែនជាអ្វីដែលធ្វើឱ្យវាមានប្រសិទ្ធិភាព។ ⸻ នៅពេលដែល 400ms ត្រូវបានឆាប់រហ័សណែនាំ វាគឺជាបណ្តាញវិភាគ B2B ដែលខ្ញុំត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលដើម្បីត្រួតពិនិត្យ។ ការបញ្ជាក់ល្បឿន។ ទិន្នន័យត្រឹមត្រូវ។ គំនូរទិន្នន័យស្អាត។ ការកើនឡើងជារៀងរាល់ខែកុម្ភៈ។ ការសាកល្បងដំណើរការបាននិយាយថា "បានរកឃើញអ្វីមួយដែលមានអស្ចារ្យជាងនេះ។" តម្រូវការរបស់ពួកគេបានឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល 400 វិនាទី។ តម្រូវការយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ តម្រូវការយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ តម្រូវការរបស់អ្នកគឺ 99.4% ។ តម្រូវការរបស់អ្នកដែលខ្ញុំបានធ្វើតេស្ត។ តម្រូវការបានរយៈពេល 3-5 វិនាទីប៉ុន្តែអ្នកជម្រូវការនេះបានបង្ហាញថ្នាំដំណើរការ។ តម្រូវការនៃការផ្ទុក។ "ការដំណើរការតម្រូវការរបស់អ្នក" ជាមួយនឹងការដំឡើងដែលមានអារម្មណ៍សំខាន់។ ផលិតផលរបស់អតិថិជន? លទ្ធផលដែលបានបង្ហាញយ៉ាងឆាប់រហ័សដូច្នេះអ្នកប្រើបានគិតថាពួកគេគឺជាការចែកចែកចែកចែកចែកចាយឬមិនពេញលេញ។ មិនមានន័យថាអ្វីមួយគត់បានកើតឡើង។ គ្រាន់តែ: រូបថតបិទ, បន្ទាប់មកទិន្នន័យ។ ពួកគេបានកាត់បន្ថយបីការជួញដូរសហគ្រាសក្នុងរយៈពេលមួយសប្តាហ៍ដល់ផលិតផលដែលមានលឿនជាងនេះ។ $ 240K ARR បានកាត់បន្ថយ។ ទាំងអស់បានកាត់បន្ថយក្នុងរយៈពេលមួយសប្តាហ៍។ បំពង់បានកាត់បន្ថយ។ អ្នកបង្កើតបានចាប់ផ្តើមកាត់បន្ថយអារម្មណ៍អំពីផ្លូវរថភ្លើង។ ទាំងបីគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ទាំងអស់បាននិយាយដូចគ្នានៅក្នុងការទូរស័ព្ទពិនិត្យឡើងវិញ: "គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកយ៉ាងឆាប់រហ័សដើម្បីពិតប្រាកដ។" ខ្ញុំបានបន្ថែមការឆ្លងកាត់បច្ចុប្បន្ន 2 វិនាទីជាមួយនឹងវិញ្ញាបនប័ត្រដំណើរការ។ "ការដំណើរការទិន្នន័យរបស់អ្នក ..." ជាមួយនឹងការ spinner ។ វិញ្ញាបនប័ត្រ 400ms ដូចគ្នានេះដូចគ្នានៅក្រោមនេះ, ជាអស្ចារ្យអំពីការងារដែលកើតឡើង។ ការដឹកជញ្ជូនវា។ សប្តាហ៍បន្ទាប់: បានបញ្ចប់ការជួញដូរពីរដងប្រឆាំងនឹងអ្នកជួញដូរដូចគ្នានេះ។ អ្នកជួញដូរទាំងពីរបាននិយាយថាពួកគេមានអារម្មណ៍ខ្លាំងណាស់អំពីគុណភាពទិន្នន័យនៅពេលបន្ទាប់ពីការជួញដូរ។ ទិន្នន័យដូចគ្នានេះមានអារម្មណ៍ខុសគ្នា។ $160K បានជួញដូរ។ អ្នកបង្កើតបានជួញដូរអ្នកជួញដូរនៅពេលការជួញដូរ។ ពួកគេបាននិយាយថាពួកគេបានជួញដូរផលិតផលរបស់ពួកគេ។ វាត្រូវបានបង្ហាញថាអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍លើអ្វីដែលពួកគេបាននិយាយថាពួកគេមានអារម្មណ៍។ វាត្រូវបានបង្ហាញថាអ្នកប្រើប្រាស់មានអារម្មណ៍លើអ្វីដែលពួកគេបាននិយាយថាពួកគេមានអារម្មណ៍ថាពួកគេបាននិយាយថាពួកគេមានអារម្មណ៍។ ⸻ Auto-save គឺជា gaslighting ជាមួយនឹងគម្រោងល្អ។ កុំព្យូទ័រផ្សេងគ្នានេះគឺជាអតិថិជនផ្សេងគ្នានេះ។ កុំព្យូទ័រផ្សេងគ្នានេះគឺជាកុំព្យូទ័រផ្សេងគ្នានេះ។ កុំព្យូទ័រផ្សេងគ្នានេះគឺជាកុំព្យូទ័រផ្សេងគ្នានេះ។ កុំព្យូទ័រផ្សេងគ្នានេះគឺជាកុំព្យូទ័រផ្សេងគ្នានេះ។ សៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅសៀវភៅ អ្នកគ្រប់គ្រងផលិតផលបានបង្ហាញខ្ញុំនូវការសរសេររូបភាព។ កុំព្យូទ័រនេះបានបង្ហាញរូបភាពរបស់ខ្ញុំ។ កុំព្យូទ័រនេះបានបង្ហាញរូបភាពរបស់ខ្ញុំ។ កុំព្យូទ័រនេះបានបង្ហាញរូបភាពរបស់ខ្ញុំ។ កុំព្យូទ័រនេះបានបង្ហាញរូបភាពរបស់ខ្ញុំ។ កុំព្យូទ័រនេះបានបង្ហាញរូបភាពរបស់ខ្ញុំ។ កុំព្យូទ័រនេះបានបង្ហាញរូបភាពរបស់ខ្ញុំ។ កុំព្យូទ័រនេះបានបង្ហាញរូបភាពរបស់ខ្ញុំ។ កុំព្យូទ័រនេះបានបង្ហាញរូបភាពរបស់ខ្ញុំ។ កុំព្យូទ័រនេះបានបង្ហាញរូបភាពរបស់ខ្ញុំ។ កុំព្យូទ័រនេះបានបង្ហាញរូបភាពរបស់ខ្ញុំ។ ខ្ញុំនឹងទាញយកទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យទិន្នន័យ អ្នកប្រើប្រាស់មានបទពិសោធន៍ក្នុងការសរសេរទៅក្នុងខ្សែភាពយន្តដោយគ្មានការសាកល្បងណាមួយដែលបានរក្សាទុក។ ខ្ញុំបានបន្ថែមឧបករណ៍បង្ហាញ "ការសរសេរ" ។ តូច។ Faded នៅបន្ទាប់ពីបន្ទាប់ពីការសរសេរកុំព្យូទ័រ។ "ការសរសេរ" នៅពេលដែលការសរសេរ។ "ការផ្លាស់ប្តូរទាំងអស់ត្រូវបានសរសេរ" នៅពេលដែលបានធ្វើ។ ការបន្ថែម UI តូចបំផុតដែលអាចធ្វើបាន។ ការដឹកជញ្ជូនវានៅថ្ងៃសុំព្យូទ័រ។ ការគាំទ្រអំពីការរក្សាទុកស្ថានភាពបានកាត់បន្ថយ 89% នៅថ្ងៃសុក្រ។ ផលិតផលនេះមិនបានក្លាយជាមានសុវត្ថិភាពជាងមុន។ ខ្ញុំគ្រាន់តែបានកាត់បន្ថយការធ្វើឱ្យប្រាកដថាមានសុវត្ថិភាពគឺជាការពិតប្រាកដ។ វាត្រូវបានបង្ហាញថាអ្នកប្រើប្រាស់មានសុវត្ថិភាពក្នុងអ្វីដែលនិយាយថាពួកគេធ្វើការ។ 6 ខែបន្ទាប់មកអតិថិជនផ្សេងគ្នា។ ផលិតផលដោយស្វ័យប្រវត្តិដូចគ្នានេះនៅតែនៅក្នុងការអភិវឌ្ឍ។ ខ្ញុំបានបង្ហាញដល់អ្នកបង្កើតសកម្មភាពទាំងនេះពីគម្រោងដំបូង។ គាត់បានបន្ថែមឧបករណ៍បញ្ជាក់ "ការស្គាល់" មុនពេលចាប់ផ្តើម។ គំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរូគំរ អតិថិជនមិនចង់មានល្បឿនលឿន - ពួកគេចង់បង្ហាញពីអ្វីដែលបានធ្វើ។ ⸻ ការធ្វើឱ្យផលិតផលឆាប់រហ័សលើគោលបំណង បន្ទាប់ពីអតិថិជនទីបីជាមួយនឹងបញ្ហានេះដូចគ្នានេះខ្ញុំបានចាប់ផ្តើមបន្ថែមបញ្ហានេះដោយគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។ មិនមែនជា bugs ។ មិនមែនជាបញ្ហានេះដោយគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ដែលបង្ហាញពីការធ្វើការដែលបានធ្វើ។ ចុចផ្ញើ។ ចាំ 600ms, បង្ហាញ spinner ហើយបញ្ជាក់។ ទាញយកទិន្នន័យ។ ការបង្ហាញអេក្រង់អេក្រង់អេក្រង់ប៉ុណ្ណោះនៅពេលដែលបញ្ហានេះបានបញ្ចប់នៅក្នុង 300ms ។ (ផលិតផលដែលមានល្បឿនលឿនបច្ចេកទេស។ បានធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ច្រើនជាងគេ។) ការគាំទ្រអំពី "វាអាចធ្វើបាន" បានកាត់បន្ថយ 40-60% នៅលើបីការអនុវត្ត។ អ្វីផ្សេងទៀត: ខ្ញុំនឹងធ្វើឱ្យប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើឱ្យប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើឱ្យប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើឱ្យប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងធ្វើប្រសិនបើខ្ញុំនឹងប្រសិនបើខ្ញុ ⸻ 3 ការធ្វើតេស្តដែលបង្ហាញអ្វីដែលអ្នកបង្កើតមិនអាចមើលឃើញ បន្ទាប់ពីគម្រោងបួនដំណើរការដែលមានន័យថា "មានភាពងាយស្រួល" ដែលមានន័យថា "អ៊ីនធឺណិតមិនមានប្រសិនបើអ្វីដែលកំពុងធ្វើបាន" ខ្ញុំបានបង្កើតប្រសិនបើមានប្រសិនបើខ្ញុំនឹងដំណើរការមុនពេលរចនាអ្វីគ្រប់យ៉ាង។ ការទូទាត់អតិថិជន 2 ម៉ោងមុនពេលវេលា។ ការទូទាត់អតិថិជនរបស់ពួកគេ 6 ខែនៃការគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ដូច្នេះមិនត្រឹមត្រូវ" ការគាំទ្របន្ទាប់ពីការចាប់ផ្តើម។ Show someone the product for five seconds. Not interactive – just looking. Ask: "Does this feel finished?" The five-second impression test. Hesitation means something signals incomplete. "It looks fine but..." means they're sensing interaction gaps. Immediate yes? Watch their face, not their words. (People lie to be polite. Faces don't.) Throttle the connection. Use the product. Does it explain what's happening? Or just sit there looking frozen? The broken internet test. Most products optimize for perfect conditions. Users experience broken networks, slow servers, congested CDNs. This is where "too fast" products die hardest – zero explanation when infrastructure fails. List every possible state for every interactive element. Default, hover, focus, active, disabled, loading, error, success. Design all of them. The state audit. Some products design three states and ship with seven. The missing four just... happen. Usually badly. ប្រសិនបើអ្នករកឃើញស្ថានភាពបាត់បង់ឬការធ្វើតេស្តគិតថ្លៃសូមកាត់បន្ថយការធ្វើតេស្តមុនពេលបង្កើតលក្ខណៈពិសេសថ្មី។ សញ្ញាបនប័ត្រសុវត្ថិភាពមានតម្លៃទាបជាងលក្ខណៈពិសេសថ្មីនិងការផ្លាស់ប្តូរល្អជាងមុន។ ⸻ គោលបំណងគោលបំណងគោលបំណងគោលបំណងគោលបំណង ពួកគេបានសរសេរបញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាសម្រាប់បញ្ហាស។ គោលបំណងសម្បត្តិសម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ សម្បត្តិ ផលិតផលអាចធ្វើការល្អឥតខ្ចោះនៅចុងក្រោយ។ ប៉ុន្តែប្រហែលជាប្រហែលជាប្រហែលជាប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រហែលប្រ គោលបំណងនៃការសាកល្បងរបស់អ្នកគឺជាគោលបំណងនៃការសាកល្បងរបស់អ្នក។ គោលបំណងនៃការសាកល្បងរបស់អ្នកគឺជាគោលបំណងនៃការសាកល្បងរបស់អ្នក។ គោលបំណងរបស់អ្នកគឺជាគោលបំណងនៃការសាកល្បងរបស់អ្នក។ ជាទូទៅនៅពេលដែលកំណត់ដំណោះស្រាយរបស់អ្នកត្រូវបានរក្សាទុកយ៉ាងល្អឥតគិតថ្លៃ។