სინერები მდებარეობა: როგორ Field UX კვლევა Marocco დაეხმარა Redesign Intercity Booking

რა ხდის პროდუქტი ნამდვილად სასარგებლო? What makes a product truly useful? ეს არ არის ფუნქციების რაოდენობა ან სილამაზის დიზაინი, მაგრამ მისი შესაძლებლობა რეალური მომხმარებლის პრობლემების გადაწყვეტილებებისთვის. და ამ პრობლემების გაუმჯობესება, დისბორები მხოლოდ არ შეამციროს - თქვენ უნდა საუბარი ხალხს, შეამოწმეთ მათი საქმიანობას და იხილეთ, სადაც ინტერფეისი ხელს უწყობს და სადაც ეს შეამციროს. ეს არის მიზეზი, რომ ჩვენ გამოიყენებთ მეთოდები, როგორიცაა მომხმარებლის განვითარება და UX ტესტირება. პირველი ხელს უწყობს მომხმარებლის მოტივებს და კონტაქტებს; მეორე აჩვენებს რეალური გამოყენების სცენარები, სანამ ახალი ფუნქციები იწყება. Intercity გუნდი მოგზაურობდა მარტოკში inDrive- ის მომხმარებელს და ტესტირება დაჯავშნა ფორმა intercity მოგზაურობა დაჯავშნა. ეს არ იყო მხოლოდ ბიზნეს მოგზაურობა – ეს იყო გაცნობიარე ნაბიჯების მიზნით განახლებული, ერთი ეკრანზე გადაწყვეტილება. მიუხედავად იმისა, რომ ეს ფორმულა ჩვეულებრივ მარტივი იყო, ეს ფორმულა იწვევს კბილური ზედმეტი. მცირე ეკრანებში, ძირითადი ფართობი, როგორიცაა თარიღი ან კომენტარები, ხშირად შეშფოთებულა ფურცებში, რაც გამოიწვიოს მომხმარებელს მნიშვნელოვანი ნაბიჯებს. UX კვლევა აჩვენა: წინა კვლევა მივიღეს ნაბიჯ-თე-თე ფორმატში: მისამართი შეტყობინება, ფასების არჩევანი, ფასი და დამატებითი დეტალები. “პროექტი დიზაინერი, მე ხშირად ვხედავთ, თუ როგორ overloaded ინტერფეისი განიცდიან მომხმარებლის მოგზაურობა. ჩვენ მიზნად არ მხოლოდ გაუმჯობესოს ვიზუალური, არამედ განკუთვნილია მთელი გამოცდილება. ნაბიჯ-პროექტი ფორმა დაეხმარა გაფართოებას კუნთალური დატვირთვა, კონცენტრაცია და გააკეთოთ დაჯავშნა პროცესი უფრო ბუნებრივი. ”- Sergey Goltsov, Senior Product Designer, Intercity “პროექტი დიზაინერი, მე ხშირად ვხედავთ, თუ როგორ overloaded ინტერფეისი განიცდიან მომხმარებლის მოგზაურობა. ჩვენ მიზნად არ მხოლოდ გაუმჯობესოს ვიზუალური, არამედ გადაიხადოს მთელი გამოცდილება. ნაბიჯ-პროექტი ფორმა დაეხმარა გაზიაროთ კუნთალური დატვირთვა, შეუზღუდავი ყურადღება, და გააკეთოთ დაჯავშნა პროცესში უფრო ბუნებრივი.” – Sergey Goltsov, Senior პროდუქტის დიზაინერი, Intercity მას შემდეგ, რაც Prototype ტესტირება, ჩვენ შეხვდა განვითარების ფაზა და აშენდა dev ვერსია ახალი ფორმა. მასთან ერთად, გუნდი წავიდა მარტოკში საბოლოო UX ტესტირება გარკვეული პირობებში რეალური გამოყენება. ეს იყო ბოლო ნაბიჯი, სანამ A / B ტესტი, უზრუნველყოფს ახალი ფორმა ნამდვილად გადაიხადოს პრობლემები და შეიძლება გააუმჯობესოს მსოფლიოში. 1. Preparing the Research 1. კვლევის მომზადება სანამ მოგზაურობა, ჩვენ მიუთითეთ ნათელი მიზნები: ტესტირება, თუ ახალი ნაბიჯ ფორმები შეესაბამება მომხმარებლის მოთხოვნებს და იპოვოთ ინტერფეისი ტკივილი. ჩვენ დაინტერესებული ვიზუალური მიმოხილვა და რეალური მსოფლიოს ქცევა. 3 მომხმარებლის ჯგუფი: Intercity Ride მგზავრი, Pool Route მომხმარებლები, ჰიბრიდული მომხმარებლები სხვა inDrive verticals. ჩვენ შეიმუშავებული სიაში ყველაზე აქტიური მომხმარებლები Marocco და დაჯავშნა ინტერესები წინასწარ. კვლევა დაახლოებით 4 ძირითადი ეკრანზე: მთავარი ეკრანები მარშრუტი არჩევანი, Tariff შერჩევა, საბოლოო დაჯავშნა ეკრანზე. ჩვენ გვაქვს ჰოპტოზიები თითოეული. მომხმარებელს შეამოწმოთ ავტომატური შეფუთვა და იცოდეთ, თუ როგორ უნდა შეცვალოთ იგი? ისინი გაიგებენ მოგზაურობის ტიპის ან “ბეჭდვა” ღილაკს? მარშრუტი ეკრანზე, ჩვენ შეამოწმოთ, თუ როგორ მომხმარებლები განმარტებული მისამართები, განსხვავებული მოგზაურობა ფორმატები, და პასუხი რეკომენდირებული ფასების. საბოლოო ეკრანზე შეამოწმეთ ფასი ლოგიკას, "საწყისი" vs. "ჩვეულებრივი" დრო, კომენტარი ფართობი და შეცდომა შეტყობინებები შეშფოთებული ფართობითვის. ჩვენ ასევე შეამოწმეთ რუკა კომპონენტს, რომელიც ხშირად არ არის გამოყენებული მისი მცირე ზომის გამო. Pool mode- ში, ჩვენ შეამოწმეთ, თუ მომხმარებელს შეუძლია manually input prices. In hybrid scenarios, ჩვენ შეამოწმეთ confusion გამოწვეული switching UI formats. ჩვენ ასევე შეუერთდა გუნდი ინდოეთში და Пакистанში, გაუზიარეთ Prototype და კვლევის მიზნები, რათა გააქტიურდეს UX სეზონები ადგილობრივი მომხმარებელს. ეს გაძლევთ ღირებულ cross-cultural მიმოხილვა, რათა შეამოწმოს ინტერფეისი უნივერსიტეტი. 2. Conducting Interviews 2. ინტერესების გაკეთება თითოეული სეზონი მოიცავს დიზაინერი, პროდუქტის მენეჯერი და ბიზნეს დიზაინერი, რომელიც გთავაზობთ მრავალფეროვანი პოპულარებს და სწრაფი დოკუმენტებს. ჩვენი მარროკაში დაარსებული ბიზნეს დიზაინერი ითამაშა ძირითადი ფუნქციონირება - კონტროლი, ტვირთვა და ლოგისტიკის გადაწყვეტილებების გადაწყვეტა, მადლობა მისი არაბური, საფრანგეთის და ინგლისური ენაზე. Ramadan მოიცავს მოთხოვნებს. ჩვენ გსურთ ტესტირება Pool მოგზაურობა რეალურ პირობებში, მაგრამ მოთხოვნა იყო დაბალი. Evening iftars ასევე შეუზღუდავი ხელმისაწვდომობა, ასე რომ ყველა ინტერესები მოხდა დღის განმავლობაში. მიუხედავად ამისა, ჩვენ დასრულდა ოთხი ინტერესები, როგორც გსურთ - Casablanca, Rabat, და Marrakesh - alternating ინტერესები, ფართო მუშაობა, და მოგზაურობა, რათა უკეთესი განიხილება რეალური მსოფლიოს გამოყენება. “სამთავრობო გრაფიკების და ადგილობრივი გრაფიკების გარშემო ჩვენი გეგმა უნდა შეესაბამოთ, რაც შეასრულოს ინტერვიუებს პატარა რთული იყო. მაგრამ მოპოვებული მიმოხილვა ძალიან ღირებულა – ორივე პროდუქტის და ბიზნესის მიმოხილვა, რადგან ეს დაეხმარა ზოგიერთი მომხმარებელს და საავტომობილო საკითხებს გააჩნონ.” – Oussama Sabir, BDS Intercity - Marocco “სამთავრობო გრაფიკების და ადგილობრივი გრაფიკების გარშემო ჩვენი გეგმა უნდა შეესაბამოთ, რაც შეასრულოს ინტერვიუებს პატარა რთული იყო. მაგრამ მოპოვებული მიმოხილვა ძალიან ღირებულა – ორივე პროდუქტის და ბიზნესის მიმოხილვა, რადგან ეს დაეხმარა ზოგიერთი მომხმარებელს და საავტომობილო საკითხებს გააჩნონ.” – Oussama Sabir, BDS Intercity - Marocco “მომცველი მოგზაურობა იყო, რომ დაჯავშნა. რემონში მოკლე იყო რეიტინგი – მომხმარებელს ყოველდღიურად შეზღუდული ხელმისაწვდომობა იყო და ღამით არ იყო შეზღუდული. გარეშე ჩვენი ადგილობრივი bizdev, ჩვენ არ შეგვიძლია მიიღოთ ასეთი მაღალი ხარისხის მიმოხილვა. ეს აჩვენა, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ადგილობრივი კონტაქტი და საიმედო პარტნიორები.” – მაქსიმს Sivtsev, მაღალი ხარისხის პროდუქტის მენეჯერი “მომცველი მოგზაურობა იყო. რემონში მოკლე იყო მოკლე მოკლე – მომხმარებლებს ყოველდღიურად შეზღუდული ხელმისაწვდომობა იყო და ღამით არ იყო შეზღუდული. გარეშე ჩვენი ადგილობრივი bizdev, ჩვენ არ შეგვიძლია მიიღოთ ასეთი მაღალი ხარისხის მიმოხილვა. ეს აჩვენა, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ადგილობრივი კონტაქტი და საიმედო პარტნიორები.” Maxim Sivtsev, წამყვანი პროდუქტის მენეჯერი გარდა ამისა, გრაფიკული ინტერვიუები, ჩვენ გაკეთებული impromptu ფართო სეზონები მატარებლის სადგურებში Casablanca და Marrakesh. ადგილობრივი inDrive მომხმარებლები იყო მეგობრული და ფართო – ყველაზე ადვილად შეესაბამება, როდესაც ჩვენ აღწერილი მიზანი. შეზღუდვა იყო ნედლეული – ერთ-ერთი გამოწვეული მატარებელი და ზოგიერთი შეზღუდვა ქალთა შესახებ ვიდეო ჩაწერება (მე გაითვალისწინეთ, რომ ჩვენ მხოლოდ ჩაწერილი ტელეფონის ეკრანზე და მხრივ ქცევა, არ face). ყველა ინტერფეისი შეესაბამება სტრუქტურული წნევის შემდეგ. ჩვენ გააჩნეს, გააჩნეს სტრუქტურა და მიიღო კონფიგურაცია. მონაწილეებს შემდეგ მოთხოვნა დაჯავშნა ინტერფეისი მოგზაურობა ახალი ფორმაის ტესტი ვერსია გამოყენებით. არ იყო შეტყობინება, გარდა ამისა, რომ ტექნოლოგიების დაკავშირებული საკითხები - ჩვენ გსურთ ტესტირება ინტერფეისი ინტელექტურობა. მას შემდეგ, რაც მუშაობა, ჩვენ მოითხოვს შემდგომი კითხვები მათი შეზღუდვები, რთვები, და საერთო გამოცდილება, და მონაწილეები მიიღეს მცირე ფული ბილეთები. სეზონები ხანგრძლივობა ნაკლებია, ვიდრე ერთი საათის განმავლობაში. ყველა კონტაქტი დარეგისტრირებულია, და ეკრანზე გადარჩენა ანალიზი. ჩვენ შეამოწმოთ მშვიდობის ადგილებში – კაფეები, სახლები, ავტომობილების ახლოს. მონაწილეები განსხვავებულა ქცევისგან: მათგან, ვინც რეგულარულად დაჯავშნა, მგრძნობიარე Pool მომხმარებლებს. კონცენტრაციები აჩვენა ქცევის განსხვავებას და შეიცვალა შედეგებს. ჩვენ შეამოწმეთ ფორმულა RTL რეჟიმში სრული ადგილობრივი გამოყენებით რეალური გამოყენებით. ყველაზე მომხმარებლები ადვილად მივიღე ფორმულა. ძირითადი ფუნქციები დასრულდა გარეშე ნაბიჯები, რაც გთავაზობთ ფუნქციონირებული ფორმულა. მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი რეპუტაცია მხოლოდ ზოგიერთი ნომერი დადასტურდა. მომხმარებლები არ ყოველთვის შეამოწმოთ “შემოთ?” ღილაკს, შეხვდა რეკომენდირებული ფასები, ან შეუზღუდა ვარიანტი ადაპტირება მისამართი საბოლოო ეკრანზე. ზოგიერთი შეუზღუდავი შეამოწმოთ ფასები ან იპოვოს ფართობი გარიგება და baggage კომენტარები. ჩვენ შეიმუშავებული ჰოპეზიის ტაბლეტი განახლებული სტატუსი - ზოგიერთი დადასტურებული, ზოგიერთი საჭიროა რედაქტირება, და სხვები გადაიხადეთ backlog ან A / B ტესტი გეგმები. ჩვენ ასევე შეამოწმოთ დამატებითი შედეგები, როგორიცაა: Low Pool-order მოცულობა დასაწყისში დასაწყისში დასაწყისში დასაწყისში დასაწყისში, არ არის შეთავაზება მატარებლის მიღების შემდეგ Marocco, ავტომატიზაციის საკითხები ეს მიმოხილვა აშენდა ჩვენი შემდეგი ნაბიჯები და დიზაინი განახლებები. 3. Results and Takeaways 3. შედეგები და Takeaways მაგალითად, როდესაც ჩვენ ცდილობენ დაჯავშნა მოგზაურობა Casablanca to Marrakesh, ეს იღებს მეტი საათის განმავლობაში, რათა იპოვოთ მძღოლი. ჩვენ ასევე ვხედავ კონფლიქტი: ტრადიციული ტაქსოვი მძღოლი ბლოკს ჩვენი inDrive მოგზაურობა და რისკებს მძღოლი. ჩვენი მძღოლი აღწერილი, რომ "ტაქსოვი მფეია" Marrakesh- ში არ გაგრძელებს ტაქსოვი მოგზაურობა და შეიძლება დაზიანოს მისი მანქანა. ჩვენ უნდა დახუროთ მოგზაურობა და დაჯავშნა სხვა ადგილას. ეს incident არა მხოლოდ აჩვენებს tensions შორის ახალი მომსახურების და ადგილობრივი მოთამაშეები, არამედ აჩვენებს, რომ საჭიროა პირდაპირი ბაზარზე შეესაბამება, რათა შეინახოთ რეალური დინამიკა. ფართო კვლევა აჩვენა, რომ ბევრი იყენებს inDrive ყოველდღიურად ქალაქებში. ჩვენ აღმოაჩინეს რამდენიმე UI ტკივილი: ზოგიერთი ცდილობდა დაჯავშნა intercity მოგზაურობა “სტლანდიის” vertical instead of “City to City,” ყველაზე მომხმარებლები დამოკიდებულია ავტომატური შეფუთვა pickup points და დადასტურა დეტალები ტელეფონით, რეკომენდირებული ფასი განკუთვნილია როგორც მიმოხილვა, მაგრამ ხშირად შეესაბამება manually, 24 საათის დრო ფორმულა შეუზღუდავი ზოგიერთი მომხმარებელს – ისინი preferred “7 PM” ვიდრე “19:00”, “კონტატები” ფართობი მხოლოდ ჩართულია, როდესაც ჩართულია. მინიმალური შეზღუდვები მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლებს შეუძლიათ დააკმაყოფილოს დაჯავშნა ფოლადის გარეშე პრობლემა. ეს უზრუნველყოფს, რომ ახალი ნაბიჯ ფორმა მზადა ზრდა. ამ შედეგების მიხედვით, ჩვენ გააკეთებთ საბოლოო UI ტესტი და დაიწყებთ A / B ტესტი, რათა დააკმაყოფილოს ეფექტურობა ზრდა.