टेक और रिटेल इंडस्ट्रीज में ग्रोथ ट्रेंड्स

"विकास" क्या है, और आपको इस पर और इसके उभरते रुझानों पर ध्यान देने की आवश्यकता क्यों है, भले ही आप विकास पेशेवर न हों?

"विकास" क्षेत्र अंतःविषय अध्ययन और संगठनों, व्यवसायों और स्टार्टअप्स में ड्राइविंग विकास के अभ्यास को संदर्भित करता है। क्षेत्र में व्यापार और प्रबंधन के विभिन्न पहलुओं को शामिल किया गया है, जिसमें विपणन, उत्पाद विकास, बिक्री, ग्राहक जुड़ाव और डेटा विश्लेषण शामिल हैं। विकास विशेषज्ञ संगठनों को विकास के नए अवसरों की पहचान करने, उनकी प्रक्रियाओं और संचालन को अनुकूलित करने और उनके राजस्व और बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाने में मदद करना है। यह क्षेत्र व्यापक दृष्टिकोण प्रदान करने के लिए अर्थशास्त्र, मनोविज्ञान, विपणन और प्रौद्योगिकी सहित विभिन्न क्षेत्रों से विशेषज्ञता और ज्ञान प्राप्त करता है। तेजी से बदलते कारोबारी माहौल में विकास को बढ़ावा देना।

तेजी से विकसित हो रहे व्यावसायिक परिदृश्य में, विकास और सफलता चाहने वाली कंपनियों के लिए वक्र से आगे रहना महत्वपूर्ण है। जैसे-जैसे तकनीक पारंपरिक व्यापार मॉडल को आगे बढ़ा रही है और बाधित कर रही है, विकास में नवीनतम रुझानों के बारे में सूचित रहना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। यह लेख कुछ सबसे आशाजनक और अभिनव प्रवृत्तियों का पता लगाएगा और अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा कि कंपनियां अपनी सफलता को चलाने के लिए इन अवसरों को कैसे भुना सकती हैं।

ग्रोथ ट्रेंड 1: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और मशीन लर्निंग

एआई इतना आशाजनक क्यों है

विभिन्न कार्यों को स्वचालित करने और बेहतर, डेटा-संचालित निर्णय लेने के लिए AI का विकास में तेजी से उपयोग किया जा रहा है। पीडब्ल्यूसी के अनुसार एआई 2030 तक स्थानीय अर्थव्यवस्थाओं के सकल घरेलू उत्पाद में 26% तक की वृद्धि के लिए जिम्मेदार होगा।

कुछ मामलों में, AI कंपनी के उत्पाद का सार बन जाता है; दूसरों में - एक उपकरण जो विकास को चलाने में मदद करता है।

एआई-आधारित स्टार्टअप के उदाहरण

1. रेप्लिका: एक कंपनी जो व्यक्तियों को एआई-संचालित व्यक्तिगत चैटबॉट प्रदान करती है, जिससे उन्हें व्यक्तिगत बातचीत करने और चैटबॉट के साथ भावनात्मक संबंध बनाने की अनुमति मिलती है। यह चैटबॉट्स के लिए मानव जैसी प्रतिक्रियाएं उत्पन्न करने के लिए एआई (जीपीटी-3 सहित) का उपयोग करता है, जिससे समग्र उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार होता है।

   
   

2. X.ai: कंपनी लोगों को मीटिंग शेड्यूल करने में मदद करने के लिए एआई-आधारित निजी सहायक प्रदान करती है। मशीन लर्निंग एल्गोरिदम की मदद से, वे ईमेल एक्सचेंजों को संसाधित करते हैं, प्राकृतिक भाषा को समझते हैं, और शेड्यूलिंग प्रक्रिया को स्वचालित करते हैं, जिससे लोगों को मिलने के लिए पारस्परिक रूप से सुविधाजनक समय मिलना आसान और तेज़ हो जाता है।

   
   

3. BenevolentAI : एक कंपनी जो फार्मास्युटिकल शोधकर्ताओं को बीमारियों के लिए नए उपचार खोजने में मदद करने के लिए AI का उपयोग करती है। विशाल मात्रा में वैज्ञानिक डेटा और ज्ञान का विश्लेषण करके, यह संभावित नई दवा उम्मीदवारों की पहचान करने और दवा खोज प्रक्रिया की दक्षता में सुधार करने में सक्षम है।

   
   

4. Cogito: कंपनी एआई का उपयोग कॉल सेंटर एजेंटों को अपने ग्राहक इंटरैक्शन को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए करती है। इसके मशीन-लर्निंग एल्गोरिदम फोन कॉल के दौरान एजेंटों और ग्राहकों दोनों की भावनाओं और व्यवहार का विश्लेषण करते हैं और ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए एजेंटों को रीयल-टाइम फीडबैक और कोचिंग प्रदान करते हैं।

लेकिन एआई के बारे में सबसे दिलचस्प बात यह है कि तकनीक न केवल मुख्य विशेषता बन जाती है बल्कि कंपनी के विकास में अन्य सभी संभावनाओं को भी बढ़ाती है-आप देखेंगे कि हम अन्य रुझानों में भी इसका उल्लेख करना जारी रखेंगे।

ग्रोथ ट्रेंड 2: ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म

सीडीपी क्या है, और पहले क्या इस्तेमाल किया गया था?

ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) एक ऐसी तकनीक है जो व्यवसायों को वास्तविक समय में अपने ग्राहक डेटा को केंद्रीकृत, समेकित और प्रबंधित करने में सक्षम बनाती है। यह ग्राहक डेटा का एक एकल, एकीकृत दृश्य प्रदान करता है, जो विभिन्न स्रोतों से आ सकता है, जिसमें वेबसाइट इंटरैक्शन, मार्केटिंग ऑटोमेशन, सीआरएम सिस्टम और बहुत कुछ शामिल हैं। इस डेटा का लाभ उठाकर, व्यवसाय अधिक व्यक्तिगत और निर्बाध ग्राहक अनुभव बना सकते हैं, ग्राहक जुड़ाव और वफादारी बढ़ा सकते हैं और विकास को गति दे सकते हैं।

• वैश्विक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म सॉफ़्टवेयर बाज़ार 2020 में $1.3 बिलियन से 19.5% CAGR से बढ़कर 2025 में $3.2 बिलियन हो जाएगा। ( IDC वर्ल्डवाइड कस्टमर डेटा प्लेटफ़ॉर्म मार्केट शेयर्स, 2020: द फ़्लाइट टू फ़र्स्ट-पार्टी डेटा इज़ ऑन, और CDPs विन बिग, 2020 ), स्रोत: https://cdp.com/articles/basics/cdp-industry-statistics/

सीडीपी को विकास और ग्राहक जुड़ाव के क्षेत्र में एक नवीनता माना जाता है क्योंकि वे कंपनियों को अपने ग्राहक डेटा का प्रबंधन और लाभ उठाने की अनुमति देते हैं जो पहले असंभव था। ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) के उद्भव से पहले, व्यवसाय आमतौर पर ग्राहक डेटा को प्रबंधित करने के लिए विभिन्न प्रकार की अलग-अलग प्रणालियों और तकनीकों का उपयोग करते थे। इसमें ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टम शामिल थे, जो ग्राहकों की बातचीत, अभियान और ईमेल संचार को प्रबंधित करने के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल और ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करने और प्रदर्शन मेट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए एनालिटिक्स टूल थे। हालाँकि, ये प्रणालियाँ अक्सर साइलो में संचालित होती हैं और ग्राहक डेटा का एकीकृत दृश्य प्रदान नहीं करती हैं, जिससे व्यवसायों के लिए अपने ग्राहकों की पूरी समझ हासिल करना और व्यक्तिगत अनुभव बनाना मुश्किल हो जाता है।

इन सीमाओं को पार करने के लिए, व्यवसाय अक्सर विभिन्न प्रणालियों से ग्राहक डेटा को समेकित और एकीकृत करने के लिए मैन्युअल प्रक्रियाओं पर निर्भर करते थे, जो समय लेने वाली, त्रुटियों से ग्रस्त थी, और अक्सर अधूरी या पुरानी जानकारी के परिणामस्वरूप होती थी। इसने व्यवसायों के लिए डेटा-संचालित निर्णय लेना और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करना चुनौतीपूर्ण बना दिया जो विकास को गति दे सके। सीडीपी के आगमन ने ग्राहक डेटा का एकल, एकीकृत दृश्य प्रदान करके इन चुनौतियों का समाधान किया है, जिसका उपयोग बेहतर निर्णय लेने और व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित करने के लिए किया जा सकता है।

विकास के लिए सीडीपी का उपयोग करने वाली कंपनियों के उदाहरण

1. नॉर्थ फेस: एक प्रमुख आउटडोर कपड़े और उपकरण रिटेलर, द नॉर्थ फेस ने अपनी मार्केटिंग दक्षता बढ़ाने और विकास को सक्षम करने के लिए सीडीपी का उपयोग किया है। कई स्रोतों से ग्राहक डेटा को एकीकृत करके, द नॉर्थ फेस ग्राहक व्यवहार और वरीयताओं में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम रहा है और बिक्री और जुड़ाव को चलाने वाले लक्षित विपणन अभियान बनाने के लिए इन अंतर्दृष्टि का उपयोग करता है।

   
   

2. Spotify: एक CDP का उपयोग Spotify में किया जाता है, जो एक लोकप्रिय संगीत स्ट्रीमिंग सेवा है, अपने ग्राहकों की व्यस्तता को सुधारने और विकास को बढ़ाने के लिए। विभिन्न स्रोतों से ग्राहक डेटा के एकीकरण ने Spotify को अधिक वैयक्तिकृत उपयोगकर्ता अनुभव बनाने, ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाने और अपने व्यवसाय को महत्वपूर्ण रूप से विकसित करने में सक्षम बनाया है।

सीडीपी के उदाहरण

1. खंड: एक स्टार्टअप जो एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) प्रदान करता है जो व्यवसायों को विभिन्न चैनलों से ग्राहक डेटा एकत्र करने, एकीकृत करने और प्रबंधित करने में सहायता करता है। सेगमेंट के प्लेटफॉर्म का उपयोग करके, व्यवसाय अपने ग्राहक डेटा का एक दृश्य बना सकते हैं, जिसका उपयोग लक्षित मार्केटिंग अभियान बनाने, ग्राहक यात्रा में सुधार करने और विकास को चलाने के लिए किया जा सकता है।

   
   

2. टीलियम : एक अन्य स्टार्टअप जो व्यवसायों को अपने ग्राहक डेटा का प्रबंधन और लाभ उठाने में मदद करने के लिए सीडीपी प्रदान करता है। कंपनी व्यवसायों को सफल होने और ग्राहक जुड़ाव में सुधार करने में मदद करने के लिए डेटा संग्रह, प्रबंधन और सक्रियण सहित उपकरणों और सेवाओं का एक सूट प्रदान करती है।

   
   

3. Lytics: एक CDP स्टार्टअप जो ग्राहक डेटा प्रबंधन और सक्रियण के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करता है। प्लेटफ़ॉर्म विभिन्न स्रोतों से ग्राहक डेटा एकत्र करता है, एकीकृत करता है और प्रबंधित करता है और निजीकरण, विपणन स्वचालन और विकास के लिए इस डेटा को सक्रिय करने के लिए व्यवसाय प्रदान करता है।

ग्रोथ ट्रेंड 3: निजीकरण

निजीकरण इतना महत्वपूर्ण क्यों है

व्यवसाय के विकास को चलाने में वैयक्तिकरण तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है क्योंकि ग्राहक आज ऐसे अनुरूप अनुभवों की अपेक्षा करते हैं जो उनकी रुचियों और प्राथमिकताओं के लिए प्रासंगिक हों। वैयक्तिकरण व्यवसायों को अपने ग्राहकों के साथ अधिक सार्थक और प्रासंगिक बातचीत करने की अनुमति देता है, जिसके परिणामस्वरूप जुड़ाव, ग्राहक वफादारी और आजीवन मूल्य में वृद्धि हो सकती है। तकनीक बढ़ रही है, और अधिक से अधिक स्टार्टअप इन उद्देश्यों के लिए डेटा और प्रौद्योगिकी का उपयोग कर रहे हैं।

वैयक्तिकरण पर आधारित उत्पादों के उदाहरण

1. स्टिच फिक्स: स्टिच फिक्स एक व्यक्तिगत स्टाइलिंग और कपड़ों की सदस्यता सेवा है। ग्राहकों को वैयक्तिकृत अनुशंसाएँ प्रदान करने के लिए डेटा और एल्गोरिदम का उपयोग करके, स्टिच फिक्स विकास को चलाने और एक वफादार ग्राहक आधार स्थापित करने में सक्षम रहा है।

   
   

2. वॉर्बी पार्कर: एक प्रिस्क्रिप्शन आईवियर कंपनी जो ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए निजीकरण का उपयोग करती है। इसके ग्राहक वस्तुतः फ्रेम पर कोशिश कर सकते हैं, इस प्रकार कंपनी को अधिक व्यक्तिगत और सुविधाजनक खरीदारी अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाता है, जिसने विकास को सशक्त बनाया है और वारबी पार्कर को आईवियर उद्योग में अग्रणी बना दिया है।

   
   

3. पर्सनल कैपिटल: पर्सनल कैपिटल एक फिनटेक स्टार्टअप है जो व्यक्तिगत वित्तीय सलाह और प्रबंधन प्रदान करता है। व्यक्तिगत सलाह और सिफारिशें प्रदान करने के लिए डेटा और एल्गोरिदम का उपयोग करके, व्यक्तिगत पूंजी विकास को चलाने और खुद को वित्तीय सेवाओं के अग्रणी प्रदाता के रूप में स्थापित करने में सक्षम रही है।

   
   

4. Glossier: Glossier एक ब्यूटी और स्किनकेयर कंपनी है जो अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए निजीकरण का उपयोग करती है। ग्राहकों के लिए व्यक्तिगत उत्पाद अनुशंसाओं और अनुभवों के लिए धन्यवाद, Glossier ने एक मजबूत ब्रांड पहचान स्थापित की है और अपने ग्राहक आधार का विस्तार किया है।

निजीकरण में एआई

एक उदाहरण है नेटफ्लिक्स द्वारा अपनी सामग्री अनुशंसाओं को वैयक्तिकृत करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग।

यह ऐसे काम करता है:

1. नेटफ्लिक्स अपने ग्राहकों पर डेटा एकत्र करता है, जिसमें उनके देखने का इतिहास, रेटिंग और प्राथमिकताएं शामिल हैं।

   
   

2. कंपनी का एआई सिस्टम इस डेटा का उपयोग प्रत्येक ग्राहक के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए सामग्री की सिफारिश करके करता है, जो यह मानता है कि वे अपनी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर आनंद लेंगे।

   
   

3. एआई प्रणाली पिछली सिफारिशों की सफलता के आधार पर अपनी सिफारिशों को लगातार समायोजित करती है, भविष्य में सुधार करने के लिए प्रत्येक बातचीत से सीखती है।

सामग्री अनुशंसाओं के लिए यह व्यक्तिगत दृष्टिकोण नेटफ्लिक्स के विकास में एक महत्वपूर्ण कारक रहा है, जिससे ग्राहकों को बनाए रखने और नए लोगों को आकर्षित करने में मदद मिली है। एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करके, नेटफ्लिक्स अपने प्रतिस्पर्धियों से खुद को अलग करने और एक वफादार ग्राहक आधार बनाने में सक्षम रहा है।

निष्कर्ष

इसे लपेटने के लिए, एआई, सीडीपी और निजीकरण व्यापार जगत में विकास के रुझान के रूप में अधिक से अधिक लोकप्रिय हो रहे हैं। AI कंपनियों के लिए स्मार्ट, डेटा-आधारित निर्णय लेना आसान बनाता है जिससे विकास और दक्षता बढ़ती है। सीडीपी व्यवसायों को अपने ग्राहक डेटा की पूरी तस्वीर देते हैं और उन्हें अपनी बातचीत को वैयक्तिकृत करने की अनुमति देते हैं, जिससे ग्राहक जुड़ाव और वफादारी बढ़ती है। और जब विकास की बात आती है, तो निजीकरण महत्वपूर्ण है। ग्राहकों को वे जो चाहते हैं, देकर कंपनियां मजबूत संबंध बना सकती हैं और अंततः दीर्घकालिक विकास को गति दे सकती हैं।

विकास के इन रुझानों पर छलांग लगाकर, व्यवसाय वक्र से आगे रह सकते हैं और आज की तेजी से बदलती और हमेशा बदलती कारोबारी दुनिया में सफल हो सकते हैं। ये रुझान यहां रहने के लिए हैं, और एआई, सीडीपी और निजीकरण में निवेश करने वाले व्यवसाय स्थायी सफलता प्राप्त करने के लिए भविष्य के अवसरों और चुनौतियों का लाभ उठाने में सक्षम होंगे।