Des flux d'engagement client plus intelligents avec la nouvelle intégration de segment de Courier

Avoir une idée claire de la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre application (quand ils se connectent, avec quelles fonctionnalités ils interagissent ou sur quelles notifications ils cliquent) peut vous aider à concevoir une meilleure expérience et, en fin de compte, à augmenter l'engagement des utilisateurs. Mais retracer les étapes de vos utilisateurs à travers diverses intégrations est une tâche complexe. Les plateformes de données client (CDP) comme Segment cherchent à y parvenir en agrégeant les données d'événements provenant de plusieurs sources dans un emplacement centralisé. Cela aide les entreprises à obtenir une image plus claire de leurs utilisateurs et à utiliser ces informations pour personnaliser l'expérience de l'application.

La façon dont une application communique avec ses utilisateurs est essentielle. Que vous utilisiez des notifications push Web et mobiles, une boîte de réception intégrée à l'application, des e-mails et des SMS automatisés ou des notifications Slack : tout cela peut avoir un impact considérable sur la façon dont l'expérience de l'application est perçue par vos utilisateurs. C'est pourquoi il est si essentiel de suivre les données d'utilisation des notifications dans votre CDP.

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer que les équipes utilisant Segment peuvent désormais ingérer les données d'utilisation des notifications à partir de Courrier , afin qu'il puisse servir de base à de nouvelles idées. Quelles communications ont été livrées avec succès ? Lesquelles ont été ouvertes et lues ? Sur quelles chaînes ? Ces types d'événements générés dans Courier peuvent désormais être utilisés pour créer des parcours utilisateur personnalisés.

Cette étape finalise l'intégration des deux services : auparavant, Le segment était disponible en tant que destination de données dans Courier . Maintenant que la boucle de l'intégration est bouclée, voyons comment votre organisation peut bénéficier de la combinaison des deux outils.

"L'intégration du segment de Courier a vraiment scellé l'accord. Vous pouvez simplement mieux comprendre le parcours client et les actions et les événements qui sont déclenchés tout au long de l'utilisation du produit."
Pierre-Camille Hamana , PDG & Fondateur, Hospitalier

Marier Courrier et Segment

Au cas où vous n'auriez jamais entendu parler de nous auparavant, Courier est une plateforme de notification qui vous permet de développer, mettre à l'échelle et gérer des notifications multicanaux pour votre application. Combinant de puissantes primitives d'API avec une interface utilisateur sans code pour la conception et la surveillance des flux de notification, Courier facilite la création d'expériences de notification qui fonctionnent en synchronisation avec l'UX de votre application que si vous créiez une infrastructure de notification complexe à partir de zéro.

Segment est une plate-forme de données client (CDP) populaire qui vous permet de collecter des données générées par vos utilisateurs à divers endroits et de les assembler en un seul endroit. Cela vous donne une image plus complète de vos utilisateurs, vous permettant de les cibler de manière plus intelligente et plus personnalisée. Si votre organisation utilise différents outils pour suivre et stocker les interactions des utilisateurs, vous utilisez probablement un segment de type CDP.

Dans Segment, les interactions de vos utilisateurs sont stockées sous forme d'"événements", avec des métadonnées que vous définissez à l'avance. Les événements peuvent être associés à l'ID d'un utilisateur ou être stockés de manière anonyme, en fonction des autorisations. Vous pouvez ensuite les récupérer pour une analyse plus approfondie des données, comme l'agrégation et le partitionnement des événements selon différents critères, en fonction des questions auxquelles vous essayez de répondre.

Par exemple, vous pourriez examiner l'engagement général des utilisateurs avec une notification spécifique, annonçant une nouvelle fonctionnalité de produit. Ou vous pouvez utiliser vos données d'événement pour comprendre comment un groupe spécifique de personnes - par exemple, les 25 à 35 ans situés en Afrique australe - s'est engagé avec votre notification dans un laps de temps donné ; disons, dans les 24 heures suivant l'envoi de la notification. Ces informations peuvent désormais être facilement obtenues grâce à l'intégration bidirectionnelle de Courier et Segment.

Le partage de données entre Courier et Segment profite à la fois à l'ingénieur qui cherche à créer une expérience de notification plus organique pour ses utilisateurs et à l'analyste de données qui souhaite comprendre comment les utilisateurs interagissent avec un produit donné. L'intégration du segment Courier vous permet de tirer pleinement parti de la combinaison des deux outils.

Courrier comme destination pour les événements du segment

De nombreuses équipes produit utilisent déjà Segment et Courier aujourd'hui. Depuis deux ans, le Destination du courrier in Segment a permis à des entreprises comme Hospitalier pour créer des expériences de notification multicanal percutantes. Les données d'événement suivies dans Segment seraient transmises à Courier et déclencheraient des notifications préconfigurées.

Par exemple, vous pouvez répondre aux actions d'un utilisateur, telles que l'achat d'un produit particulier ou une demande de réinitialisation de mot de passe, en envoyant une notification particulière via un message de la boîte de réception de l'application, une notification push ou un e-mail.

En combinant les données d'événements de Segment avec les capacités d'envoi de notifications de Courier, les équipes peuvent concevoir une expérience de notification personnalisée et adaptée au parcours produit de l'utilisateur, presque sans effort d'ingénierie.

Comprenez mieux vos utilisateurs grâce aux données de notification

Cependant, lorsque vous envoyez une notification à vos utilisateurs, cela crée à son tour de nouvelles données d'événement. L'utilisateur a-t-il cliqué sur votre notification dans un certain laps de temps ? Combien de notifications n'ont pas été envoyées ? Quel pourcentage d'utilisateurs se sont désabonnés ? Toutes ces informations sont extrêmement précieuses lorsque vous essayez de vous faire une idée complète de la façon dont vos utilisateurs interagissent avec votre produit.

En intégrant Le courrier comme source d'événements dans le segment , vous pouvez désormais tirer le meilleur parti de ces précieuses données. Importez simplement les événements de notification dans Segment, où vous pouvez les combiner avec des données provenant d'autres sites Web et applications.

Une fois connecté, Courier peut envoyer deux types de données utilisateur à Segment : les événements de message et les événements d'audience.

Evénements de messages

Les événements de message sont liés à la délivrabilité de vos notifications, ainsi qu'à la manière dont vos utilisateurs interagissent avec elles. Si un message a été envoyé, livré, cliqué et ouvert : tout cela peut être observé via les événements de message.

En combinant ces événements avec d'autres données, vous pouvez obtenir des informations précieuses. Supposons, par exemple, que les utilisateurs d'une certaine région semblent moins s'intéresser aux messages envoyés à une heure précise de la journée. Vous pouvez maintenant expérimenter différentes heures d'envoi et voir si cela augmente des mesures telles que le taux d'ouverture. Ou peut-être que le titre de la notification ne fonctionne pas aussi bien pour certains publics ? Vous pouvez le modifier et voir si cela améliore l'engagement des utilisateurs.

Événements publics

Publics sont les groupes d'utilisateurs définis dynamiquement de Courier, qui sont plus flexibles que les listes statiques. Par exemple, vous pouvez définir une audience située aux États-Unis. Lorsqu'un utilisateur de cette audience voyage à l'étranger et que son profil est mis à jour, il sera automatiquement supprimé de l'audience américaine en fonction de sa localisation mise à jour. Cela affectera, par exemple, les heures auxquelles ils reçoivent un message - vous pouvez donc vous assurer que personne n'est réveillé par un e-mail essayant de leur vendre un produit, ou un comportement perturbateur similaire.

Une fois que votre message et vos événements d'audience sont dans Segment, vous pouvez les regrouper et les afficher pour obtenir des informations, ou les acheminer vers une destination d'analyse comme Tableau ou Looker. Grâce à l'intégration de Segment, vous pouvez désormais effectuer analyses sur vos données de notification , et obtenez des informations précieuses sur le parcours de vos utilisateurs. Avoir une meilleure compréhension de la façon dont vos utilisateurs interagissent avec vos messages vous aidera à créer des expériences de notification encore plus agréables.

Commencer

L'intégration Courier Segment est désormais disponible pour tous les utilisateurs. Lis le documents pour commencer. Pour ceux qui utilisent déjà Courier comme destination pour les événements Segment, la configuration de Courier comme source de données est simple. Tu peux ajouter Courier comme source de données en câblant votre clé d'écriture de segment.

En rendant Courier disponible en tant que source dans Segment, nous nous rapprochons d'une compréhension complète des actions et des motivations de vos utilisateurs. Essayez-le dès aujourd'hui !