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通过 Courier 的新细分市场整合实现更智能的客户参与流程

经过 Courier5m2023/02/15

太長; 讀書

像 Segment 这样的客户数据平台 (CDP) 寻求通过在一个集中位置聚合来自多个来源的事件数据来实现它。这有助于企业更清楚地了解他们的用户，并利用这种洞察力来个性化应用程序体验。 Courier 和 Segment 集成使您能够获得结合这两种工具的全部好处。

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清楚地了解您的用户如何与您的应用程序交互——他们何时登录、他们使用哪些功能或他们点击哪些通知——可以帮助您设计更好的体验并最终提高用户参与度。但是在各种集成中追溯用户的步骤是一项复杂的任务。像 Segment 这样的客户数据平台 (CDP) 寻求通过在一个集中位置聚合来自多个来源的事件数据来实现它。这有助于企业更清楚地了解他们的用户，并利用这种洞察力来个性化应用程序体验。

应用程序如何与用户沟通是关键。无论您使用的是 Web 和移动推送通知、应用程序内收件箱、自动电子邮件和 SMS 消息，还是 Slack 通知：所有这些都会对用户对应用程序体验的看法产生巨大影响。这就是为什么在您的 CDP 中跟踪通知使用数据如此重要。

今天，我们很高兴地宣布，使用 Segment 的团队现在可以从导游，以便它可以作为新见解的基础。哪些通信已成功传递？哪些被打开阅读了？在什么渠道？ Courier 中生成的这些类型的事件现在可用于创建自定义用户旅程。

这一步完成了两个服务的集成：之前，段在 Courier 中可用作数据目的地.现在集成已经圆满结束，让我们看看您的组织如何从结合这两种工具中获益。

“Courier 的 Segment 集成确实达成了交易。您可以简单地更多地了解客户旅程以及在产品使用过程中触发的操作和事件。”
Pierre-Camille Hamana ，首席执行官兼创始人，好客

与 Courier 和 Segment 联姻

如果您之前没有听说过我们，Courier 是一个通知平台，可让您为您的应用程序开发、扩展和管理多渠道通知。将强大的 API 原语与用于设计和监控通知流的无代码 UI 相结合，Courier 使构建与应用程序 UX 同步工作的通知体验比从头开始创建复杂的通知基础设施要容易得多。

部分是一种流行的客户数据平台 (CDP)，可让您收集不同位置的用户生成的数据并将其汇集在一个地方。这使您可以更全面地了解您的用户，从而使您能够以更智能、更个性化的方式定位他们。如果您的组织使用不同的工具来跟踪和存储用户交互，那么您可能正在使用类似 CDP 的细分。

在 Segment 中，您的用户交互存储为“事件”，其中包含您预先定义的元数据。事件可以与用户 ID 相关联，也可以匿名存储，具体取决于权限。然后，您可以检索它们以进行进一步的数据分析，例如根据不同的标准聚合和划分事件，具体取决于您尝试回答的问题。

例如，您可以查看一般用户对特定通知的参与度，宣布一项新产品功能。或者，您可以使用您的事件数据来了解特定人群（例如，位于南部非洲的 25 至 35 岁的人）在特定时间跨度内如何参与您的通知；例如，在发送通知后 24 小时内。由于 Courier 和 Segment 的双向集成，现在可以轻松获取此类信息。

在 Courier 和 Segment 之间共享数据既有利于希望为其用户创建更有机的通知体验的工程师，也有利于希望深入了解用户如何与给定产品交互的数据分析师。 Courier Segment 集成使您能够获得结合这两种工具的全部好处。

快递作为 Segment 事件的目的地

许多产品团队今天已经在使用 Segment 和 Courier。在过去的两年里，快递目的地in Segment 允许像这样的公司好客创造有影响力的多渠道通知体验。 Segment 中跟踪的事件数据将流入 Courier，并触发预先配置的通知。

例如，您可以通过应用程序内收件箱消息、推送通知或电子邮件发送特定通知来响应用户的操作（例如购买特定产品或密码重置请求）。

通过将 Segment 事件数据与 Courier 的通知发送功能相结合，团队可以设计出一种感觉个性化并根据用户的产品旅程量身定制的通知体验——几乎不需要任何工程工作。

通过通知数据更全面地了解您的用户

但是，当您向用户发送通知时，这又会创建新的事件数据。用户是否在特定时间段内点击了您的通知？有多少通知未送达？取消订阅的用户百分比是多少？在尝试全面了解您的用户如何使用您的产品时，所有这些都是非常有价值的信息。

通过整合Courier 作为 Segment 中的事件源，您现在可以充分利用这些有价值的数据。只需将通知事件导入 Segment，您可以在其中将它们与来自其他网站和应用程序的数据结合起来。

连接后，Courier 可以向 Segment 发送两种类型的用户数据：消息事件和受众事件。

消息事件

消息事件与通知的可传递性以及用户与通知的互动方式有关。消息是否已发送、传递、单击和打开：所有这些都可以通过消息事件观察到。

通过将这些事件与其他数据相结合，您可以获得有价值的见解。比方说，某个地区的用户似乎不太关注在一天中的特定时间发送的消息。您现在可以尝试不同的发送时间，看看这是否会增加打开率等指标。或者通知标题可能对某些受众不起作用？您可以对其进行调整，看看是否可以提高用户参与度。

观众活动

听众是Courier动态定义的用户组，比静态列表更加灵活。例如，您可以定义位于美国的受众。当该受众群体中的用户出国旅行并且他们的个人资料更新时，他们将根据更新后的位置自动从美国受众群体中删除。例如，这会影响他们收到消息的时间——因此您可以确保没有人被试图向他们推销产品的电子邮件或类似的破坏性行为吵醒。

一旦您的消息和受众事件在 Segment 中，您就可以聚合并查看它们以获得见解，或将它们路由到 Tableau 或 Looker 等分析目的地。得益于 Segment 集成，您现在可以执行对您的通知数据的分析，并获得有关用户旅程的深刻见解。更清楚地了解您的用户如何与您的消息互动将帮助您创造更令人愉悦的通知体验。